分析信息系統化對物業管理的作用

摘 要：信息技術已經成為推動企業發展的動力，在物業管理中，怎樣通過物業管理軟件，然后利用信息化手段來提升物業整體管理水平需要物業管理企業值得分析和探討的問題。本文主要分析信息系統化對物業管理的作用，以此來提升物業管理的整體質量與水平。

關鍵詞：信息系統化；物業管理；作用；分析

物業管理屬于我國新型行業，同時正由起步階段邁向成熟階段，管理模式也逐漸呈現規范化。在過程中，進一步運用現代化管理手段進行科學化管理，是我國城市物業管理住宅小區的標準之一的納入條件，人們也已經意識到物業管理運用計算機管理是現代化管理的必經之路。在借鑒國外計算機經驗的基礎之上，很多管理比較先進的物業企業，成功的開發了物業管理信息系統方面的軟件。

1 物業管理信息系統化的作用

1.1 完善的工程與服務檔案 提升整體管理水平

物業管理既要設計房產和客戶管理，還需要進行設施維護與維修等服務。計算機網絡完善的工程檔案和服務檔案能夠讓物業管理人員隨時了解和掌握實時我也情況，能夠規范與維護物業服務標準，同時幫助物業工作人員科學安排工作實踐。例如某城市的物業管理企業，面對企業內部管理與外部需求的不斷變化，企業在信息系統化管理方面投入了大量的人力與物力，并且構建了自動化辦公和自動化財務管理以及檔案管理等系統，生成了管理信息系統的網絡化，在實際管理過程中取得了十分明顯的效果。

1.2 健全的統計分析 提升決策依據

在各個物業管理競爭中，計算機的統計能力與報表打印系統，讓物業管理數據更加準確，同時表格也十分詳細，能夠隨時隨地查詢到最新的管理情況，并且還可以準確的做出決策，提升物業管理整體水平與競爭力能。例如在北京某物業管理企業的實踐中能夠很好的體現出這一點。企業外部信息服務平臺，主要包括維修與投訴以及家政服務等，主要目標就是服務小區業主和各個物業管理企業等。客戶服務中心主要包括呼叫中心和服務數據中心以及電子信息網絡等，信息系統化服務平臺的主要功能體現于對小區進行規范化且科學化管理。

1.3 構建交流平臺及時有效地解決問題

物業管理企業內部網絡需要為小區業主提供方便交流的平臺。在信息系統化的物業管理中，物業可以利用短信平臺軟件與小區業主及時進行溝通，將多種繳費通知和各項活動公告以及業主開會通知等通過短信的形式告知業主，讓小區業主可以在及時了解小區內的各項活動，并且通過有效的溝通方式，能夠及時了解小區業主碰到的問題，然后將解決問題的對策及時反應給物業公司，進一步提升小區業主的主體意識。

2 物業管理信息系統化發展策略

小區物業管理信息系統化建設看起來比較容易，但是做起來十分困難，不同的物業管理企業的具體工作需求和業務的開展能力，對物業管理信息系統化的構建形式和工作模式等都不盡相同。物業管理信息系統化建設在推動物業管理工作程序化與決策科學化以及服務細致化等方面有著十分重要的作用。由于物業管理信息系統化建設的復雜性，在具體實施過程中要進行全面且系統的分析，構建科學的實施步驟與技術模式，將信息技術與物業管理思想真正的結合到一起。

2.1 需要正視物業信息系統軟件市場

目前我國工業化和城市化進程的不斷發展，我國各個城市的小區物業的發展速度也不斷加快，另外，群眾的生活水平在不斷提升，對生活的物質要求也在不斷增高，對小區物業管理服務質量和服務水平的要求也在不斷提升。信息系統化物業管理能夠有效提升小區物業管理水平，同時還可以提升物業管理的效率，滿足人們的實際需求。物業管理信息系統化屬于我國城市化發展的必然選擇，另外物業管理信息系統化會有較大的需求市場，如果當下不加快小區物業管理信息系統化的軟件開發，那么在不遠的未來國外一些開發商會占領我國物業管理信息軟件市場。所以，本國軟件開發商要看到我國物業管理信息系統軟件開發的市場前景，加快人力和資金的投入量，以便提升我國小區物業管理信息系統化的實施。

2.2 整體規劃 分步驟實施

由于小區物業管理信息化建設較為復雜，因此，在具體實施的過程中要進行完善且健全的系統分析，構建科學合理的實施步驟和技術方式，將先進的信息技術和物業管理思想結合到一起，這是十分重要的。明確階段性目標，通過模塊的方式來完善信息化系統功能，規避投入遞增和效益難忘等情況發生；另外小區物業管理系統包含著企業多項業務運轉和實際管理思想，所以，需要各個業務部門積極加入其中。不然就會使得物業管理部門不能真實反映實際業務需求，以及實施效率較低等問題，領導人員也要充分意識到物業管理信息系統化建設的作用與意義，投入大量的人力資源，使得各個業務部門都可以積極參與并配合完成系統應用過程；與系統開發商進行寫作，小區物業服務部門要與開發商加強在系統咨詢和診斷以及決策等方面合作與理解，進一步提升決絕問題和各項決策的效率；最后需要通過系統的培訓工作，讓物業服務人員認識和了解物業管理信息系統化建設的重要性，掌握相關操作流程也各項業務，正確把握相關技術程序，以便整體體統資源都能夠得到充分應用。

2.3 軟件開發人員需要結合計算機與物業管理知識

軟件開發公司的技術人員只懂得軟件開發與計算機方面的知識，相對缺少對小區物業管理方面的專業知識，技術人員開發的軟件不能有效滿足用戶的實際需求。所以，這種缺少物業管理知識，但是又懂得軟件開發的技術人員現狀，嚴重制約了小區物業管理信息系統化的開發與使用，同時也阻礙了小區物業管理信息系統化的發展。基于此，軟件開發技術人員需要深入小區物業管理中，這樣不僅可以學習到物業管理的知識和相關管理經驗，另外，還可以更加深入的了解物業管理需要的管理軟件，以便技術人員能夠結合計算機與物業管理兩個方面的知識，研究出適合現代化物業管理的需求的信息系統軟件。

3 結束語

綜上所述，目前我國物業信息系統管理已經取得了一些效果，但是在過程中還是有很多地方需要完善和探討，例如加強智能化系統與物業管理軟件的結合、強化物業管理信息與社會信息平臺的結合等，不斷提升信息系統化的程度。這樣能夠挖掘物業信息系統化的使用價值，同時還可以發揮出其中的作用，在信息系統化提升物業水平與企業品質的道路上越走越寬。

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作者簡介

楊勇（1982-），男，河南省信陽市，碩士，經濟師，研究方向：企業管理。