高校輔導(dǎo)員溝通技巧實(shí)證解析

□沈雁君

輔導(dǎo)員思想政治教育工作職責(zé)以及輔導(dǎo)員誓詞傳遞著一個(gè)重要信息——輔導(dǎo)員的工作既是一個(gè)教育過(guò)程,又是一個(gè)溝通過(guò)程。輔導(dǎo)員的工作體系不是封閉式的，而是開(kāi)放式的，溝通隨時(shí)隨地都在發(fā)生。輔導(dǎo)員在與學(xué)生的溝通實(shí)踐中應(yīng)把握溝通藝術(shù)的內(nèi)涵,掌握其技巧才能進(jìn)一步推動(dòng)教育管理工作的提升與發(fā)展。

一、運(yùn)用匠心的溝通技巧

筆者在輔導(dǎo)員一線崗位上工作十年，在管理學(xué)生過(guò)程中，深刻體會(huì)到與學(xué)生溝通的難與險(xiǎn)。每個(gè)學(xué)生都是不同的個(gè)體，都有屬于自己的思想，和每個(gè)學(xué)生交流溝通都會(huì)有不同的狀況出現(xiàn)，在溝通過(guò)程中如果一個(gè)不小心，一句話說(shuō)的不對(duì)，一個(gè)態(tài)度表明不對(duì)，甚至一個(gè)眼神顯現(xiàn)的不對(duì)，都可能將溝通陷入僵局，并且這一次的溝通也許將影響該生對(duì)教育工作的整體看法，從而導(dǎo)致以后溝通更加困難。例如當(dāng)一個(gè)貧困生在哭訴家庭困境時(shí)，輔導(dǎo)員忍不住打了個(gè)哈欠，那么學(xué)生會(huì)認(rèn)為教師沒(méi)有用心在聽(tīng)她講，教師對(duì)她不夠關(guān)心，只是敷衍，不會(huì)真心幫她解決困難等，以后會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員失去信任。又如當(dāng)一個(gè)學(xué)生向輔導(dǎo)員投訴遭到寢室同學(xué)排擠時(shí)，輔導(dǎo)員不先問(wèn)明情況就說(shuō)“你自身肯定也有問(wèn)題”，學(xué)生就會(huì)覺(jué)得委屈，在溝通之初就產(chǎn)生“老師站在寢室同學(xué)那一邊”的想法，從而產(chǎn)生抵觸情緒，不會(huì)真誠(chéng)相對(duì)，學(xué)生是來(lái)訴苦的而不是來(lái)挨批的，這樣只會(huì)讓事情更難解決。因此，在溝通技巧方面，有如下幾點(diǎn)需要注意。

(一)有的放矢，明確溝通的目的。每一次的溝通要以目的為導(dǎo)向，即使是和學(xué)生隨意的聊天，也要聊的有所收獲，如果是目的非常明確的談話，就盡可能地把談話內(nèi)容往自己想要達(dá)到的目的去靠攏。不能為了談一次話而談，也不要空談，要體現(xiàn)溝通的意義和價(jià)值，否則就是浪費(fèi)時(shí)間。在談話的過(guò)程中也要把握各種機(jī)遇，可能一次談話并非整個(gè)談話都是有價(jià)值的，但一旦出現(xiàn)有價(jià)值的信息就要牢牢把握住，就像連綿不斷的下大雨，突然有半天晴天，就要抓緊時(shí)間曬衣服。

(二)張弛有度，掌控談話的節(jié)奏。談話不能被牽著鼻子走。在談話過(guò)程中，實(shí)時(shí)根據(jù)談話的節(jié)奏調(diào)整談話的內(nèi)容，把握松緊，該嚴(yán)的時(shí)候嚴(yán)，該松的時(shí)候松。不能被學(xué)生的情緒所影響，也不能在學(xué)生面前將自己的情緒表露的太過(guò)明顯。當(dāng)學(xué)生看不出你喜怒哀樂(lè)的時(shí)候，才是最忌憚的時(shí)候，一切盡在掌控。

(三)將心比心，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心。傾聽(tīng)，也是一種必要的溝通方式，傾聽(tīng)能讓學(xué)生敞開(kāi)心扉說(shuō)實(shí)話。現(xiàn)在的高職學(xué)生成天拿著手機(jī)玩，但他們并非不愿意溝通，而是不知道與誰(shuí)說(shuō)，如果輔導(dǎo)員能耐心地傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，久而久之學(xué)生就會(huì)主動(dòng)來(lái)找你聊天，因此輔導(dǎo)員要用態(tài)度向?qū)W生表達(dá)出“歡迎你來(lái)，歡迎你再來(lái)”的訊息。

(四)標(biāo)新立意，創(chuàng)新交流的語(yǔ)言。在交流的過(guò)程中，要有新意，現(xiàn)在的學(xué)生大部分都是“00后”，他們的世界觀很直接很現(xiàn)實(shí)，不接受純理論的東西，很多教條式的言語(yǔ)對(duì)他們來(lái)說(shuō)根本無(wú)用。他們比較接受各種火星語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)。因此，在交流的過(guò)程中，要實(shí)時(shí)跟上時(shí)尚的潮流，及時(shí)掌握時(shí)下最流行的話語(yǔ)，使用這些話和學(xué)生溝通的時(shí)候，學(xué)生會(huì)覺(jué)得有共同語(yǔ)言，更加容易接近。

一旦和學(xué)生建立起有效的良好的溝通，會(huì)讓輔導(dǎo)員的工作更有意義。

二、搭建創(chuàng)新的溝通平臺(tái)

原始狀態(tài)下，輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通途徑是去寢室找、下課堂找、讓其他同學(xué)傳話。互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，輔導(dǎo)員除了面對(duì)面地與學(xué)生交流外，還可以通過(guò)多種途徑來(lái)搭建和學(xué)生溝通的平臺(tái)，例如QQ、微信、微博、移動(dòng)飛信、支付寶好友系統(tǒng)、藍(lán)墨云班課等。輔導(dǎo)員可以根據(jù)自己工作習(xí)慣以及工作條件來(lái)選擇學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的溝通平臺(tái)，同時(shí)，在這些溝通平臺(tái)功能本身也可以深挖出很多創(chuàng)新之處。學(xué)生喜歡用什么，輔導(dǎo)員就用什么，并且要比學(xué)生用的更新，使的更精，這樣才能走在他們前面，留有余地轉(zhuǎn)身回來(lái)面對(duì)他們溝通。

三、溝通工作實(shí)例

筆者在輔導(dǎo)員的一線工作中遇到過(guò)形形色色的學(xué)生，根據(jù)不同的類別，總結(jié)了一些溝通工作實(shí)例。

(一)與學(xué)生干部溝通。這類學(xué)生往往被培養(yǎng)成為輔導(dǎo)員的得力助手，溝通交流也是最頻繁的一群學(xué)生，如與這類學(xué)生溝通好了，有助于整個(gè)班級(jí)管理得更加輕松和有效。但學(xué)生干部在自身的工作中也會(huì)面臨壓力，需要適時(shí)緩解和引導(dǎo)。

態(tài)度：和藹可親★★★★★

原則：鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)為主，但不能一味表?yè)P(yáng)，避免居功自傲，適時(shí)提出進(jìn)步意見(jiàn)。

實(shí)例：女生平某某，是班上的紀(jì)檢委員，該生嚴(yán)于律己，為人剛正不阿，在紀(jì)檢委員的崗位上勤勤懇懇，從不徇私情，是班級(jí)管理的得力助手。但任職一個(gè)學(xué)期之后，平同學(xué)主動(dòng)和輔導(dǎo)員反映說(shuō)有同學(xué)說(shuō)她紀(jì)檢太嚴(yán)苛，埋怨她扣掉了自己的綜合測(cè)評(píng)分導(dǎo)致沒(méi)有評(píng)上助學(xué)金。她對(duì)自己的工作態(tài)度產(chǎn)生了猶豫，并且哭著說(shuō)壓力太大，想要辭去紀(jì)檢委員的工作。

溝通過(guò)程：一是充分肯定她的工作是履職盡責(zé)的，對(duì)她的工作態(tài)度進(jìn)行表?yè)P(yáng)。二是幫助她緩解同學(xué)的言論給她帶來(lái)的壓力。那些埋怨她的同學(xué)在自己遲到甚至?xí)缯n后被她記錄一時(shí)之下會(huì)有些怨氣，這也是人的普遍心理，但對(duì)事不對(duì)人，并不會(huì)真正怨恨她，不用往心里去。而且助學(xué)金本來(lái)就是為了幫助積極向?qū)W的貧困生，如果自己不好好學(xué)習(xí)那也沒(méi)資格獲得助學(xué)金。三是對(duì)平同學(xué)進(jìn)行工作上的指導(dǎo)，其如再有遇到想走后門的同學(xué)可以告訴同學(xué)：輔導(dǎo)員也會(huì)經(jīng)常去點(diǎn)名，如果發(fā)現(xiàn)紀(jì)檢委員的點(diǎn)名不一致的話，會(huì)視作失職嚴(yán)懲，所以不能開(kāi)后門。此外，在每天上課之前可以適時(shí)提醒一下有惰性的同學(xué)盡早出門，將紀(jì)檢的工作提到前面來(lái)做。

溝通結(jié)果：該生愿意繼續(xù)留在紀(jì)檢委員的崗位，并且在接下來(lái)的優(yōu)秀學(xué)生干部民主選舉中高票當(dāng)選。同時(shí)，該生所在班級(jí)的到課率一直是全勤，再?zèng)]有任何遲到曠課的情況發(fā)生。

(二)與逃課學(xué)生溝通。

態(tài)度：聲色俱厲★★★★★

原則：嚴(yán)肅批評(píng)，不留情面，但是也不能一棍子打死。找準(zhǔn)學(xué)生的命門，拿捏得當(dāng)。

實(shí)例：男生李某，平時(shí)自由懶散，時(shí)不時(shí)出現(xiàn)逃課的情況，在寢室打游戲，全班同學(xué)獨(dú)缺他一個(gè)，著實(shí)讓人煩心。

溝通過(guò)程：每個(gè)不聽(tīng)話的學(xué)生都有一個(gè)“命門”，有的是畢業(yè)證，有的是怕家長(zhǎng)，而這個(gè)學(xué)生的命門在于找對(duì)象。之前通過(guò)和其他同學(xué)的聊天得知，該生對(duì)班上一名女生素有好感。于是將該生叫到辦公室進(jìn)行談話。一是嚴(yán)厲批評(píng)了他逃課的行為，無(wú)論是從學(xué)生手冊(cè)上的規(guī)定還是學(xué)生自身習(xí)慣養(yǎng)成來(lái)說(shuō)，都是必須要改正的。二是批評(píng)他對(duì)于整個(gè)班級(jí)的惡劣影響。三是直擊命門，告訴他，女生最看重的是男生的上進(jìn)心和責(zé)任感，如果他想追女生，逃課肯定將直接印象分降為負(fù)值，課堂上也是可以見(jiàn)到追求對(duì)象的最佳場(chǎng)所，再稍加鼓勵(lì)，最后，這名逃課大王眼睛一亮回去反省了。

溝通結(jié)果：從第二天開(kāi)始，該生每節(jié)課按時(shí)上課，再無(wú)出現(xiàn)逃課的現(xiàn)象，甚至還開(kāi)始主動(dòng)去上自習(xí)，最后和心儀的女生走到了一起，還考過(guò)了初級(jí)會(huì)計(jì)證書。

(三)與貧困生溝通。

態(tài)度：和藹可親★★★☆☆

語(yǔ)重心長(zhǎng)★★★☆☆

原則：貧困生往往敏感且自卑，不要帶有同情的色彩去交流，而盡量以鼓勵(lì)為主，多發(fā)掘貧困生在家境之外的閃光點(diǎn)。

實(shí)例：貧困生建檔的三名女生，因表現(xiàn)不及其他貧困生未獲助學(xué)金，但達(dá)到了獲得三等獎(jiǎng)學(xué)金的標(biāo)準(zhǔn)。這三名貧困生對(duì)于結(jié)果并無(wú)異議，但心里還是渴望助學(xué)金，很郁悶，于是主動(dòng)來(lái)找輔導(dǎo)員談話。

溝通過(guò)程：換角度引導(dǎo)這幾名學(xué)生：“雖然助學(xué)金的金額比獎(jiǎng)學(xué)金多，但是助學(xué)金只能證明你足夠貧困，獎(jiǎng)學(xué)金能證明你足夠優(yōu)秀。那么你是想要自己足夠貧困，還是足夠優(yōu)秀？”學(xué)生毫不猶豫地選擇了足夠優(yōu)秀。同時(shí)，也告訴學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金雖然金額少，但有榮譽(yù)證書，以后在求職時(shí)也能證明在校期間表現(xiàn)優(yōu)異，有優(yōu)勢(shì)找到更好的工作，每個(gè)月的工資很快就能把差額賺回來(lái)。這樣算下來(lái)，其實(shí)收獲更多。

溝通結(jié)果：三名女生高興地離開(kāi)辦公室，帶著滿滿的自豪。

(四)與精神疾病學(xué)生溝通。

態(tài)度：小心翼翼★★★★★

步步驚心★★★★★

原則：精神疾病學(xué)生的內(nèi)心世界是常人無(wú)法去理解的，因此在溝通過(guò)程中一方面不能與學(xué)生太較真；另一方面，不能被學(xué)生帶著思路走。

實(shí)例：大一男生徐某，在校期間表現(xiàn)穩(wěn)定無(wú)異常，但在有一次來(lái)辦公室聊天的時(shí)候，突然告訴輔導(dǎo)員：“老師，我倒是想多學(xué)點(diǎn)東西，但是我身體不好，精力有限。”“你身體哪里不好呢？”“我有精神分裂癥……”

溝通過(guò)程：精神分裂癥是典型精神疾病的一種，并且有很大的危險(xiǎn)性。當(dāng)學(xué)生主動(dòng)告訴輔導(dǎo)員的時(shí)候，輔導(dǎo)員的內(nèi)心也是崩潰的，但同時(shí)也是感動(dòng)的，因?yàn)閷W(xué)生信任，所以才主動(dòng)如實(shí)告知病情。對(duì)此類學(xué)生不能戴有色眼鏡去看，無(wú)論是震驚、同情還是害怕都不能溢于言表，內(nèi)心保持平靜地向他繼續(xù)詢問(wèn)詳細(xì)病情，得知他目前病情經(jīng)治療后正處于穩(wěn)定期。輔導(dǎo)員向他講述了之前有一名患有抑郁癥的學(xué)長(zhǎng)畢業(yè)后考上研究生的事例來(lái)鼓勵(lì)他看到生活的希望，并再三提醒一定要繼續(xù)吃藥，有任何的不適都要及時(shí)告知。

溝通結(jié)果：該生聽(tīng)從建議定期去醫(yī)院復(fù)診，按時(shí)吃藥，堅(jiān)持鍛煉身體，經(jīng)常與輔導(dǎo)員交流生活和學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)，順利畢業(yè)。

四、結(jié)語(yǔ)

輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通，要運(yùn)用新穎的方式、新潮的工具、新鮮的語(yǔ)言和新奇的思想，用誠(chéng)心、真心、愛(ài)心和包容心，讓學(xué)生心服。溝通是相互的，也是共同的，輔導(dǎo)員要用一顆年輕的心態(tài)，陪伴學(xué)生成長(zhǎng)，引導(dǎo)學(xué)生成才。