互聯網時代下的高校圖書館服務創新研究

□何淑楨

高校圖書館在互聯網時代中，需順應時代潮流了解服務革新的必要性，從師生需求角度，圖書館生存角度，找準自身定位發揮自身作用，以為高校師生帶來更高效、更快以及更新的服務。引入信息技術，革新服務理念及模式，將圖書館服務水平以及整體管理效率提升為最終目的，依托于云計算、大數據、物聯網等新時代的信息技術，結合讀者信息傳遞以及共享的需求，基于互聯網平臺的發展實現高校圖書館資源共享，以系統、科學的信息化服務體系，增加服務的可靠程度，滿足讀者更高層次的需求，打破局限性，實現服務創新。

一、互聯網時代下高校圖書館創新挑戰與機遇

(一)互聯網時代下高校圖書館創新的挑戰。高校圖書館創新，必須要把準讀者的信息需求，才能提供讀者滿意的服務。多數高校圖書館并沒有主動提供信息服務的意識，對讀者的需求調查研究不足。在難以確保讀者信息需求與圖書館館藏資源匹配的情況下，一味地增加圖書館藏數量，除卻消耗資金以外，并不能收獲其他反饋結果。相反地，館藏資源的浪費，局限了圖書館的發展眼光。高校圖書館服務內容總不過是館藏資源提供、查詢服務以及中外論文數據庫等，難以根據讀者的個性化需求構建適應的服務體系，且多數館藏資源的引進都是盲目的，與讀者需求不契合，如何能夠在現代化信息飛速發展環境下獲取一席之地？不少高校圖書館已經意識到自身發展的局限性，都在積極進行圖書館的建設，但卻受限于資金，圖書館的資金多數都流于電子資源以及紙質資源，在技術開發中的支出十分有限，新技術引進的資金投入力度不足，要創新服務模式，必須要先提高技術含量，解決資金問題，是擺在各大高校圖書館創新前的共同問題。

(二)互聯網時代下高校圖書館創新的機遇。高校圖書館本身的資源優勢十分明顯，缺乏的是與讀者群體的互動。互聯網時代下圖書館創新的技術需求以及創新發展保障制度等都比較完善，尤其是我國國內信息技術革新十分快速，云計算、大數據以及物聯網等等，極大地推動了傳統行業的新發展，在高校圖書館中的應用，可有效構建新的服務模式，完善圖書館的線上渠道以及資源共享機制，提高服務的可靠程度以及整體服務水平。特別是，我國大學生對信息傳遞以及共享的需求發生轉變，所以高校圖書館必須要轉變傳統的信息提供模式，掌握服務主動權，構建主動服務模式，將讀者需求作為核心，把握好機會在復雜環境下完善基礎設施建設，以信息化模式為特色推動圖書館整體發展。

二、互聯網時代下高校圖書館創新策略

(一)發揮教育作用，引入網點服務新技術。抓住高校教育信息化教學不斷深化、落實的機遇，從高校在線課堂以及互聯網課程、慕課等入手，發揮自身的館藏資源優勢，用慕課作為新技術展開圖書館教育以及讀者服務，將圖書館的資源以嶄新、新穎的形式呈現在高校師生面前。圖書館可以針對不同等級的學生提供相對應的課程資源，例如研究生慕課資源、本科生慕課資源、圖書館專業教育慕課資源等等。基于師生教育與學習的角度，在數字化圖書館中提供相關的慕課課程資源，提供查詢、咨詢、下載等服務，圍繞高校線上教育開展相關服務。以開放性、共享性為主，加強與其他高校與數字圖書館、閱讀客戶端之間的合作。以主動服務原則，促進圖書館與師生之間的互動，采用網絡電話實現與師生的交流，發揮服務新技術的優勢，根據圖書館與師生交流更加頻繁、密切等，合理運用互聯網技術手段，以學生喜聞樂見的微信、飛信、QQ等技術，實現低成本的交流與溝通，免費網絡電話也是不錯是交流利器，在圖書館中采用免費的互聯網網絡電話，例如“有信網絡電話”、“SKY網絡電話”等，定時開通免費通話、贈送話費等，可以提高圖書館服務的吸引力，滿足讀者免費通話需求。

(二)加強學科服務，融合媒體構建020模式。學科服務既是高校圖書館的本質服務工作之一，也是新時代下高校學生的重要需求。采用傳統以網頁內容與學科化平臺服務為核心的服務方式，并不能夠滿足處于新媒體環境下的學生信息獲取、學科學習需求。高校圖書館創新中采用4C的營銷策略，將用戶、成本、便利以及溝通等作為核心，把讀者價值以及行業價值獲取為目的，構建020線上線下一體化的服務營銷方式。采用網絡與智能終端糅合個性化與碎片化的特點，升級改革傳統服務體系，用新的4C規則，高校圖書館可以實現精準、互動的社會化營銷運作方式，提高讀者參與積極性，構建新的服務模式，用交互設計，提供新的學科服務體驗功能。融合新媒體、互聯網在大學生群體中的影響力，將互聯網營銷4C策略作為依據，重新定位服務角色以及推廣渠道，應用大數據技術以及思維，精準化提供學科服務內容，利用個性化服務構建社群模式，號召粉絲提高圖書館的影響。針對移動互聯網內容碎片化的渠道特征，以點對點服務模式，構建精準互動渠道，科學定位學科服務內容，利用大數據對人們觀看行為以及偏好的分析，用數據倒推資源，提高讀者對閱讀服務以及服務產品的關注。

(三)設置不同推送欄目，提倡數字閱讀。高校圖書館的閱讀推廣活動必須要以數字閱讀推廣為主，提倡大學生實現數字閱讀，基于大學生習慣于網絡閱讀的行為，進一步推廣數字化閱讀范圍，滿足學生的個性化閱讀需求。將現代信息技術與館藏資源聯合，創建網絡閱讀品平臺，將傳統紙質資源轉變為數字化資源，為學生提供線上閱讀渠道，便于學生通過平臺閱讀館藏資源信息。以用戶注冊的形式，收集用戶的線上行為以及資源等，采用大數據技術進行行為分析以及價值挖掘，針對性推薦新內容，設置滿足個性化的導向閱讀，促使學生養成優良閱讀習慣。采用新媒體信息傳播方式，設置不同推送欄目，運用新媒體拓展資源分享渠道，滿足學生的個性化閱讀需求以及閱讀推廣效率。

三、結語

高校圖書館的發展要與高校教育教學發展保持高度一致，才能夠在高校教育改革發展下保持自身的發展地位。后互聯網時代中，高校圖書館創新要充分利用移動互聯網的時代特征，順應時代潮流下大學生對圖書館資源、文獻以及檢索等需求，圍繞讀者群體信息閱讀的淺表化、碎片化以及跳躍化為主，為學生構建更新最快的途徑，便于學生獲取最新信息資源，促進高校圖書館服務工作質量以及體系建設的更新，滿足大學生需求的變化，發揮自身優勢，為師生構建優質的服務環境。