互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究

□何淑楨

高校圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，需順應(yīng)時(shí)代潮流了解服務(wù)革新的必要性，從師生需求角度，圖書(shū)館生存角度，找準(zhǔn)自身定位發(fā)揮自身作用，以為高校師生帶來(lái)更高效、更快以及更新的服務(wù)。引入信息技術(shù)，革新服務(wù)理念及模式，將圖書(shū)館服務(wù)水平以及整體管理效率提升為最終目的，依托于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新時(shí)代的信息技術(shù)，結(jié)合讀者信息傳遞以及共享的需求，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館資源共享，以系統(tǒng)、科學(xué)的信息化服務(wù)體系，增加服務(wù)的可靠程度，滿足讀者更高層次的需求，打破局限性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下高校圖書(shū)館創(chuàng)新挑戰(zhàn)與機(jī)遇

(一)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下高校圖書(shū)館創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館創(chuàng)新，必須要把準(zhǔn)讀者的信息需求，才能提供讀者滿意的服務(wù)。多數(shù)高校圖書(shū)館并沒(méi)有主動(dòng)提供信息服務(wù)的意識(shí)，對(duì)讀者的需求調(diào)查研究不足。在難以確保讀者信息需求與圖書(shū)館館藏資源匹配的情況下，一味地增加圖書(shū)館藏?cái)?shù)量，除卻消耗資金以外，并不能收獲其他反饋結(jié)果。相反地，館藏資源的浪費(fèi)，局限了圖書(shū)館的發(fā)展眼光。高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容總不過(guò)是館藏資源提供、查詢服務(wù)以及中外論文數(shù)據(jù)庫(kù)等，難以根據(jù)讀者的個(gè)性化需求構(gòu)建適應(yīng)的服務(wù)體系，且多數(shù)館藏資源的引進(jìn)都是盲目的，與讀者需求不契合，如何能夠在現(xiàn)代化信息飛速發(fā)展環(huán)境下獲取一席之地？不少高校圖書(shū)館已經(jīng)意識(shí)到自身發(fā)展的局限性，都在積極進(jìn)行圖書(shū)館的建設(shè)，但卻受限于資金，圖書(shū)館的資金多數(shù)都流于電子資源以及紙質(zhì)資源，在技術(shù)開(kāi)發(fā)中的支出十分有限，新技術(shù)引進(jìn)的資金投入力度不足，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，必須要先提高技術(shù)含量，解決資金問(wèn)題，是擺在各大高校圖書(shū)館創(chuàng)新前的共同問(wèn)題。

(二)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下高校圖書(shū)館創(chuàng)新的機(jī)遇。高校圖書(shū)館本身的資源優(yōu)勢(shì)十分明顯，缺乏的是與讀者群體的互動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下圖書(shū)館創(chuàng)新的技術(shù)需求以及創(chuàng)新發(fā)展保障制度等都比較完善，尤其是我國(guó)國(guó)內(nèi)信息技術(shù)革新十分快速，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等等，極大地推動(dòng)了傳統(tǒng)行業(yè)的新發(fā)展，在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用，可有效構(gòu)建新的服務(wù)模式，完善圖書(shū)館的線上渠道以及資源共享機(jī)制，提高服務(wù)的可靠程度以及整體服務(wù)水平。特別是，我國(guó)大學(xué)生對(duì)信息傳遞以及共享的需求發(fā)生轉(zhuǎn)變，所以高校圖書(shū)館必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的信息提供模式，掌握服務(wù)主動(dòng)權(quán)，構(gòu)建主動(dòng)服務(wù)模式，將讀者需求作為核心，把握好機(jī)會(huì)在復(fù)雜環(huán)境下完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以信息化模式為特色推動(dòng)圖書(shū)館整體發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下高校圖書(shū)館創(chuàng)新策略

(一)發(fā)揮教育作用，引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新技術(shù)。抓住高校教育信息化教學(xué)不斷深化、落實(shí)的機(jī)遇，從高校在線課堂以及互聯(lián)網(wǎng)課程、慕課等入手，發(fā)揮自身的館藏資源優(yōu)勢(shì)，用慕課作為新技術(shù)展開(kāi)圖書(shū)館教育以及讀者服務(wù)，將圖書(shū)館的資源以嶄新、新穎的形式呈現(xiàn)在高校師生面前。圖書(shū)館可以針對(duì)不同等級(jí)的學(xué)生提供相對(duì)應(yīng)的課程資源，例如研究生慕課資源、本科生慕課資源、圖書(shū)館專業(yè)教育慕課資源等等。基于師生教育與學(xué)習(xí)的角度，在數(shù)字化圖書(shū)館中提供相關(guān)的慕課課程資源，提供查詢、咨詢、下載等服務(wù)，圍繞高校線上教育開(kāi)展相關(guān)服務(wù)。以開(kāi)放性、共享性為主，加強(qiáng)與其他高校與數(shù)字圖書(shū)館、閱讀客戶端之間的合作。以主動(dòng)服務(wù)原則，促進(jìn)圖書(shū)館與師生之間的互動(dòng)，采用網(wǎng)絡(luò)電話實(shí)現(xiàn)與師生的交流，發(fā)揮服務(wù)新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)圖書(shū)館與師生交流更加頻繁、密切等，合理運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，以學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的微信、飛信、QQ等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)低成本的交流與溝通，免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話也是不錯(cuò)是交流利器，在圖書(shū)館中采用免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話，例如“有信網(wǎng)絡(luò)電話”、“SKY網(wǎng)絡(luò)電話”等，定時(shí)開(kāi)通免費(fèi)通話、贈(zèng)送話費(fèi)等，可以提高圖書(shū)館服務(wù)的吸引力，滿足讀者免費(fèi)通話需求。

(二)加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)，融合媒體構(gòu)建020模式。學(xué)科服務(wù)既是高校圖書(shū)館的本質(zhì)服務(wù)工作之一，也是新時(shí)代下高校學(xué)生的重要需求。采用傳統(tǒng)以網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容與學(xué)科化平臺(tái)服務(wù)為核心的服務(wù)方式，并不能夠滿足處于新媒體環(huán)境下的學(xué)生信息獲取、學(xué)科學(xué)習(xí)需求。高校圖書(shū)館創(chuàng)新中采用4C的營(yíng)銷(xiāo)策略，將用戶、成本、便利以及溝通等作為核心，把讀者價(jià)值以及行業(yè)價(jià)值獲取為目的，構(gòu)建020線上線下一體化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式。采用網(wǎng)絡(luò)與智能終端糅合個(gè)性化與碎片化的特點(diǎn)，升級(jí)改革傳統(tǒng)服務(wù)體系，用新的4C規(guī)則，高校圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、互動(dòng)的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作方式，提高讀者參與積極性，構(gòu)建新的服務(wù)模式，用交互設(shè)計(jì)，提供新的學(xué)科服務(wù)體驗(yàn)功能。融合新媒體、互聯(lián)網(wǎng)在大學(xué)生群體中的影響力，將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)4C策略作為依據(jù)，重新定位服務(wù)角色以及推廣渠道，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)以及思維，精準(zhǔn)化提供學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，利用個(gè)性化服務(wù)構(gòu)建社群模式，號(hào)召粉絲提高圖書(shū)館的影響。針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容碎片化的渠道特征，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)模式，構(gòu)建精準(zhǔn)互動(dòng)渠道，科學(xué)定位學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，利用大數(shù)據(jù)對(duì)人們觀看行為以及偏好的分析，用數(shù)據(jù)倒推資源，提高讀者對(duì)閱讀服務(wù)以及服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)注。

(三)設(shè)置不同推送欄目，提倡數(shù)字閱讀。高校圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)必須要以數(shù)字閱讀推廣為主，提倡大學(xué)生實(shí)現(xiàn)數(shù)字閱讀，基于大學(xué)生習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)閱讀的行為，進(jìn)一步推廣數(shù)字化閱讀范圍，滿足學(xué)生的個(gè)性化閱讀需求。將現(xiàn)代信息技術(shù)與館藏資源聯(lián)合，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)閱讀品平臺(tái)，將傳統(tǒng)紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化資源，為學(xué)生提供線上閱讀渠道，便于學(xué)生通過(guò)平臺(tái)閱讀館藏資源信息。以用戶注冊(cè)的形式，收集用戶的線上行為以及資源等，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行行為分析以及價(jià)值挖掘，針對(duì)性推薦新內(nèi)容，設(shè)置滿足個(gè)性化的導(dǎo)向閱讀，促使學(xué)生養(yǎng)成優(yōu)良閱讀習(xí)慣。采用新媒體信息傳播方式，設(shè)置不同推送欄目，運(yùn)用新媒體拓展資源分享渠道，滿足學(xué)生的個(gè)性化閱讀需求以及閱讀推廣效率。

三、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館的發(fā)展要與高校教育教學(xué)發(fā)展保持高度一致，才能夠在高校教育改革發(fā)展下保持自身的發(fā)展地位。后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，高校圖書(shū)館創(chuàng)新要充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代特征，順應(yīng)時(shí)代潮流下大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館資源、文獻(xiàn)以及檢索等需求，圍繞讀者群體信息閱讀的淺表化、碎片化以及跳躍化為主，為學(xué)生構(gòu)建更新最快的途徑，便于學(xué)生獲取最新信息資源，促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)工作質(zhì)量以及體系建設(shè)的更新，滿足大學(xué)生需求的變化，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為師生構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。