“互聯(lián)網(wǎng)+”時代軍隊(duì)院校圖書館信息服務(wù)對策研究

□趙 莉

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”成為新興模式進(jìn)入人們的學(xué)習(xí)生活領(lǐng)域，傳統(tǒng)的軍隊(duì)院校圖書館服務(wù)模式正面臨著深刻地挑戰(zhàn)與沖擊，只有不斷吸收運(yùn)用新的技術(shù)手段，軍隊(duì)院校圖書館才能真正抓住技術(shù)革命的機(jī)遇，使圖書館服務(wù)煥發(fā)出新的生機(jī)活力。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對于軍隊(duì)院校圖書館既是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇

互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館發(fā)生了里程碑式的變化。軍隊(duì)院校圖書館作為國防和軍隊(duì)建設(shè)信息資源領(lǐng)域的樞紐，在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，也正在改變著軍隊(duì)教職員工和廣大學(xué)員學(xué)習(xí)閱讀的習(xí)慣。

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”的顛覆性優(yōu)勢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為新技術(shù)，有著先天性的優(yōu)勢。其主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

1.信息資源十分豐富。互聯(lián)網(wǎng)囊括了豐富的信息資源，從古到今、各行各業(yè)的信息內(nèi)容幾乎無所不有。而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的存儲功能成倍或者成千倍地增長，傳統(tǒng)圖書館的信息存儲量根本無法與之匹敵。

2.網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)閱讀量與日俱增。歷年CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，網(wǎng)民的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公共圖書館讀者的數(shù)量。另據(jù)一些民眾閱讀調(diào)查顯示，移動閱讀也正在成為國民新的閱讀趨勢[1]。

3.信息使用快捷方便。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的發(fā)展，信息的傳播速度可以秒算。人們通過計算機(jī)、手機(jī)、平板電腦等設(shè)備登錄互聯(lián)網(wǎng)，就可以搜索瀏覽各類信息。而且可以隨時進(jìn)行粘貼、復(fù)制和保存，處理起來十分方便。

4.費(fèi)用低廉。與紙質(zhì)媒介相比，網(wǎng)絡(luò)的資費(fèi)非常低廉。買一本書的錢可以瀏覽網(wǎng)頁上的許多內(nèi)容，有的還可以免費(fèi)閱讀。未來的互聯(lián)網(wǎng)將會是一個費(fèi)用更加低廉的全球性網(wǎng)絡(luò)，不僅資費(fèi)、建設(shè)成本、儲存成本等非常低，而且在使用過程中花費(fèi)的時間成本、人工成本也很低廉。

(二)圖書館的傳統(tǒng)性優(yōu)勢。當(dāng)前，雖然互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢十分明顯，但圖書館也有許多互聯(lián)網(wǎng)不具備的優(yōu)勢和不可替代的作用。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1．信息的可靠性。盡管互聯(lián)網(wǎng)的信息宏富，但缺乏相應(yīng)的篩選機(jī)制，一般用戶面對海量信息，會有許多無效搜索，無法識別、判斷信息的準(zhǔn)確性、可靠性，進(jìn)而影響信息使用的效果。而圖書館陳列的文獻(xiàn)和出版物基本上都是經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的審查、反復(fù)的校對修訂，所載的文字信息都有很強(qiáng)的權(quán)威性，也都是可靠和可查證的。

2．信息保存的長久與穩(wěn)定性。數(shù)字化信息完全依賴硬件設(shè)備和軟件環(huán)境加以保存和傳播，非常脆弱。操作失誤、病毒侵襲、硬件崩盤都有可能使軟件系統(tǒng)癱瘓，使全部數(shù)據(jù)瞬間消失殆盡。而圖書做為一種實(shí)體，其能夠保存較長時間，許多人類的文明成果都是通過紙制文獻(xiàn)留存下來的。

3．圖書館服務(wù)的平等與生活化。圖書館向所有人免費(fèi)、無條件開放，充分實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的平等化。而互聯(lián)網(wǎng)的平等開放是有條件的，一是需要擁有上網(wǎng)的設(shè)備與條件，二是網(wǎng)上有些資源的獲取需要付費(fèi)，這就必然使不具備上網(wǎng)條件和無力支付費(fèi)用的平民望“網(wǎng)”興嘆。同時，作為一個公共空間，圖書館可以成為一種交流平臺，可以通過舉辦各種講座、邀請名人演講、專家講學(xué)等形式，將各類有著不同愛好和關(guān)注方向的人聚集在一起，共同學(xué)習(xí)研究。

(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”軍隊(duì)院校圖書館的融合性優(yōu)勢。“互聯(lián)網(wǎng)+”對軍隊(duì)院校圖書館來說既是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”賦予了軍隊(duì)院校圖書館許多融合性優(yōu)勢，軍隊(duì)院校圖書館要充分利用這些優(yōu)勢，深化互聯(lián)網(wǎng)思維，使互聯(lián)網(wǎng)與圖書館深度融合，創(chuàng)造圖書館新的發(fā)展生態(tài)。

1.改變了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念。以Internet現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)字圖書館，對傳統(tǒng)圖書館形成的沖擊是全方位的。一是圖書館傳統(tǒng)的物質(zhì)形態(tài)藏書形式變?yōu)樗形墨I(xiàn)的數(shù)字化；二是藏書形態(tài)的變換引發(fā)人們改變對圖書館的傳統(tǒng)認(rèn)識，促使圖書館工作者運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維變革服務(wù)理念以及工作方式和服務(wù)方式，變傳統(tǒng)的被動服務(wù)為主動服務(wù)，最大限度地滿足讀者需求。

2.促進(jìn)了相關(guān)學(xué)科的建設(shè)發(fā)展。通過應(yīng)用電子載體技術(shù)建設(shè)各種館藏書目數(shù)據(jù)和全文信息數(shù)據(jù)庫；應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)，保證各種電子信息均適用于廣域網(wǎng)運(yùn)行；應(yīng)用電子檔案技術(shù)，確保保密電子信息的安全存貯查詢；應(yīng)用多語種、多文化資源，加強(qiáng)各種語言電子信息的交流和交換；應(yīng)用檢索技術(shù)，研制友好界面，方便用戶利用電子信息資源等等。它是通過網(wǎng)絡(luò)將各軍隊(duì)院校圖書館連接起來，按照統(tǒng)一的規(guī)范要求和有序的協(xié)調(diào)提供信息查閱服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”圖書館就象讀者在一個圖書館里獲取信息那樣方便快捷。

3.擴(kuò)大了人際交往和信息利用的范圍?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”軍隊(duì)院校圖書館實(shí)際上是傳統(tǒng)的圖書館與數(shù)字資源、現(xiàn)代技術(shù)的有機(jī)融合，呈現(xiàn)出一系列新的特征。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶不管在何時何地，只要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)或利用手機(jī)等電子終端，就可以任意暢游各類“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館，享用“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館提供的各種豐富的信息資源。

二、制約“互聯(lián)網(wǎng)+”軍隊(duì)院校圖書館發(fā)展的矛盾問題

“互聯(lián)網(wǎng)+”為軍校圖書館創(chuàng)新發(fā)展提供了許多新的契機(jī)。但當(dāng)前，對如何加強(qiáng)軍隊(duì)院校圖書館建設(shè)來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”也存在一些問題亟需解決。

(一)思維觀念還存有定勢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”圖書館是信息時代的產(chǎn)物，但部分館員對新技術(shù)手段的發(fā)展不敏感，思維理念和業(yè)務(wù)素質(zhì)跟不上圖書館發(fā)展變革的需要。軟件建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展意識、開拓進(jìn)取意識、共建共享的大局意識都不夠強(qiáng)。這些思維定勢是造成軍隊(duì)院?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”圖書館建設(shè)滯后的主觀原因。

(二)對硬件設(shè)施的要求較高。基于互聯(lián)網(wǎng)的軍隊(duì)院校圖書館，對各種硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)都有很高的標(biāo)準(zhǔn)要求。對原有的設(shè)施進(jìn)行改造也面臨著各種各樣的矛盾和問題，而且基礎(chǔ)設(shè)施中任何一個環(huán)節(jié)出問題都將直接影響“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的服務(wù)效果。同時，大量的文獻(xiàn)資料需要進(jìn)行數(shù)字化處理和加工，這些都不是靠短期的人力、物力、財力投入就能立刻收到成效，必須靠一點(diǎn)一滴的積累才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的變化。

(三)信息安全問題較為突出。由于軍隊(duì)院校圖書館對軍事信息資源的安全性要求較高，有些甚至需要保密?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用，將逐步使各類教學(xué)資源和教學(xué)管理信息等教育數(shù)據(jù)進(jìn)行開放和共享，其中既涉及涉密信息的保護(hù)問題，也涉及使用海量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘后產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)分析報告的保密問題，還包括涉密資料和非涉密資料的區(qū)分、無線網(wǎng)絡(luò)連接限制等部隊(duì)信息安全保密的實(shí)際問題。人們在充分享有“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來方便的同時，軍事信息資源的安全保密問題變得尤為突出，信息安全防范的難度將比以往更大，軍事信息的安全存儲已成為制約著“互聯(lián)網(wǎng)+”軍隊(duì)院校圖書館發(fā)展的重要問題。

(四)各類標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”圖書館信息資源共享的一個重要方面就是標(biāo)準(zhǔn)化問題。如要實(shí)現(xiàn)各大軍校不同的數(shù)據(jù)資源在不同的服務(wù)系統(tǒng)中信息共享，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就很難充分有效地使用已經(jīng)數(shù)字化的資源。軍隊(duì)院校圖書館不僅面臨著軍地之間標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，而且各軍隊(duì)院校圖書館之間也使用不同的標(biāo)準(zhǔn)，各系統(tǒng)之間不能兼容，互相運(yùn)用。

三、對“互聯(lián)網(wǎng)+”軍隊(duì)院校圖書館信息服務(wù)方式的思考

當(dāng)前，傳統(tǒng)的軍隊(duì)院校圖書館迫切需要引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和“全軍大圖書館”觀念，改變原有信息服務(wù)模式，提高整體服務(wù)效能，進(jìn)一步滿足廣大讀者的各類閱讀需求。

(一)圖書館“云服務(wù)”。圖書館“云服務(wù)”，是一種把“云計算”技術(shù)運(yùn)用到圖書館管理中，為用戶提供更加方便、高效、實(shí)用的新型服務(wù)模式。圖書館“云服務(wù)”作為“云計算”的技術(shù)應(yīng)用，具備諸多優(yōu)勢，主要表現(xiàn)如下幾點(diǎn)。

1.節(jié)約建設(shè)成本。圖書館“云服務(wù)”可以整合各類軟硬件資源，通過虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)與軍隊(duì)綜合信息系統(tǒng)和軍隊(duì)校園信息系統(tǒng)等的對接，實(shí)現(xiàn)硬件資源的動態(tài)分配和共享，提高硬件設(shè)備的利用率，教員和學(xué)員只需使用簡單的終端設(shè)備即可開展各類學(xué)習(xí)活動，既降低建設(shè)成本，又節(jié)約能耗。

2.提供集中管護(hù)。圖書館“云服務(wù)”一般基于云平臺建設(shè)，云平臺由專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員管理和維護(hù)，具有良好的穩(wěn)定性和安全性。軍隊(duì)教職員工和廣大學(xué)員可以直接通過自己的終端，根據(jù)需要編輯存儲在“云端”的文檔。同時，也不用擔(dān)心軟件是否更新，版本是否相同，文檔是否染上病毒，從而將大家從計算機(jī)軟硬件的繁瑣操作中解放出來，進(jìn)一步提升學(xué)習(xí)效率。

3.實(shí)現(xiàn)資源共建共享?！霸品?wù)”的資源建設(shè)是協(xié)作和開放的，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)統(tǒng)一，通過“云端”的教育資源庫、數(shù)字圖書館、虛擬實(shí)驗(yàn)室等內(nèi)容，可以整合稀缺資源和分散資源，讓更多的人共同參與到圖書情報的搜集當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)院校內(nèi)部、院校間和兄弟單位之間的優(yōu)質(zhì)資源共建共享;另外，院校及各單位無需自行搭建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，均可以通過云平臺實(shí)時觀看教學(xué)，真正做到教學(xué)無處不在、學(xué)習(xí)隨時進(jìn)行。

(二)大數(shù)據(jù)。“大數(shù)據(jù)”是指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)?！盵2]大數(shù)據(jù)對新型圖書館建設(shè)提出了很高要求。在大數(shù)據(jù)時代，一是圖書館可將各類資料收集起來，然后對其進(jìn)行加工和處理。還可將各種數(shù)據(jù)資源融合在一起，形成信息量豐富的知識庫，用戶可以通過索引的方式快速便捷地獲取所需資源。二是圖書館還可在大數(shù)據(jù)背景下重構(gòu)服務(wù)模式，建立用戶數(shù)據(jù)模型，大力挖掘和分析這些用戶數(shù)據(jù)，掌握用戶所需，有針對性地做好信息情報服務(wù)工作。

(三)RSS推送服務(wù)。RSS服務(wù)中文的意思是“簡易信息聚合”，“它以XML可延伸標(biāo)記語言為基礎(chǔ)，用于共享網(wǎng)頁內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換格式，是一種能夠直接把信息送到用戶桌面的信息聚合技術(shù)”[3]。用戶可以下載借助于支持RSS的聚合工具軟件，通過RSS閱讀器訂閱自己感興趣的內(nèi)容，在不打開網(wǎng)站的情況下閱讀所需要的內(nèi)容，及時了解網(wǎng)站內(nèi)容的更新。用戶使用RSS訂閱能及時便捷地獲取信息，可以適時地獲取網(wǎng)站內(nèi)容的最新更新。由于RSS的多功能、多用途，于是得到了廣泛的應(yīng)用，也使圖書館依托其先進(jìn)的技術(shù)平臺向用戶提供新的服務(wù)內(nèi)容、新的服務(wù)形式成為可能。

當(dāng)前，軍隊(duì)院校圖書館依托RSS技術(shù)平臺，可以向讀者提供網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，及時傳遞本館新近購置的信息資源。還可以隨時將用戶所關(guān)注的學(xué)科及專題文獻(xiàn)在本館更新的情況和動態(tài)通報給用戶，用戶也可以隨時從圖書館的RSS中追蹤其所關(guān)注的學(xué)科或?qū)ｎ}文獻(xiàn)更新的最新動態(tài)與相關(guān)信息。