論提高圖書館圖書流通管理工作效率的路徑

（新疆師范高等專科學(xué)校，新疆 烏魯木齊 830043）

一、引言

閱讀作為人類文明和發(fā)展的途徑，隨著《朗讀者》等節(jié)目受到越來越多的關(guān)注，掀起人們讀書的興趣，在全社會激發(fā)讀書熱情。圖書館作為搜集、整理文獻的閱讀服務(wù)機構(gòu)，圖書流通工作作為圖書館的基礎(chǔ)工作，也是圖書館對讀者服務(wù)的窗口單位，如何加強圖書館圖書流通工作的效率是圖書館管理中十分重要的問題。

二、圖書館圖書流通管理的內(nèi)容

圖書館的流通管理采取讀者借閱的方式，即讀者對圖書的借還、續(xù)借以及檢索過程，在圖書館的整個流通管理過程中需要及時安排上架方便讀者借閱；保證新書以及還書能夠快速上架；做好讀者的檢索指導(dǎo)與培訓(xùn)工作；加強圖書的倒架工作；圖書館館員將亂架的圖書整理好；及時答復(fù)讀者的咨詢工作。圖書館圖書流通管理的關(guān)鍵內(nèi)容是建立整潔安寧的環(huán)節(jié)，讓圖書資料處于流通和轉(zhuǎn)換的狀態(tài)，如果書籍長時間滯留于書架就會造成流通停滯的現(xiàn)象，影響讀者的閱覽。所以圖書流通工作要以最大效率發(fā)揮圖書流通的作用，讓更多的讀者獲得豐富的知識。

三、圖書流通管理工作中存在的問題

（一）信息檢索問題

在圖書館的信息咨詢和檢索等環(huán)節(jié)，部分官員的專業(yè)能力不強，缺乏對工作的主觀能動性。圖書館的流通部門是與讀者接觸最多的部門之一，流通部門的館員代表了圖書館的形象。在信息咨詢的過程中很多館員對師生的服務(wù)水準(zhǔn)無法跟上時代的發(fā)展要求，很多館員的專業(yè)素質(zhì)仍然需要提高，在信息咨詢的過程中只有館員能夠準(zhǔn)確掌握信息，才能夠為讀者提供全方位的服務(wù)。圖書館館員要不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身的技能培訓(xùn)，在讀者需要幫助的時候快速準(zhǔn)確地幫助他們，當(dāng)前高校圖書館的工作人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，整體業(yè)務(wù)水平不高，很多工作無法勝任。另外一部分館員對于自己的角色轉(zhuǎn)變不夠適應(yīng)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，館員的角色也在不斷發(fā)生改變，圖書館流通部門館員由簡單的圖書管理人員逐漸向咨詢?nèi)藛T轉(zhuǎn)換，大多數(shù)館員對于這樣的轉(zhuǎn)變無法做到與時俱進，工作中缺乏主觀能動性。

（二）借還管理問題

在高校圖書館的圖書借還環(huán)節(jié)中會出現(xiàn)錯漏問題，尤其在借閱的高峰期，計算機長期工作無法休息導(dǎo)致反應(yīng)遲緩甚至死機，館內(nèi)人員的操作錯誤出現(xiàn)書名漏記、還書和續(xù)借出現(xiàn)紕漏，這些情況造成讀者無故遭受罰款，使得館內(nèi)人員與讀者之間產(chǎn)生諸多矛盾。

（三）藏書管理問題

圖書館在藏書管理問題過程中常會出現(xiàn)圖書亂架的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象取決于館員和讀者。圖書館中的館員由于每天重復(fù)圖書借還和整理工作，這樣單一的工作模式讓他們產(chǎn)生消極的心態(tài)，工作熱情不斷被削減，無法及時將亂放的書籍進行歸納整理，導(dǎo)致圖書出現(xiàn)亂放現(xiàn)象。讀者在圖書館中選擇書籍的時候也常會出現(xiàn)亂放現(xiàn)象，當(dāng)挑選到第二本適合自己的書籍時常常會隨手將第一本選擇的書籍放入書架中，造成圖書館的亂架現(xiàn)象。

四、提高圖書流通管理效率的方法

（一）建立服務(wù)規(guī)范

（1）健全管理制度。當(dāng)前很多圖書館并未注重建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，導(dǎo)致各項管理制度不夠健全。圖書館的流通部門需要建立規(guī)章制度并且逐漸完善，如果圖書館的流通管理工作日趨細節(jié)化和規(guī)范化就會讓流通部門的館員對自己的工作有法可依，只有這樣才能夠更好地為讀者服務(wù)。圖書館在建立相關(guān)制度的時候需要貫徹剛?cè)岵脑瓌t，以往的制度過分強調(diào)紀(jì)律監(jiān)督和獎懲手段，忽視了柔性管理的重要性，在當(dāng)前的大環(huán)境下只有堅持以“人”為本，根據(jù)讀者的需求進行服務(wù)，充分調(diào)動員工的主觀能動性，才能夠讓圖書館管理工作和個人行為結(jié)合起來，從而保證圖書流通管理工作順利有序進行。

（2）加強執(zhí)行力度。高校圖書館的工作面向?qū)W生，很多圖書館的制度和標(biāo)準(zhǔn)雖然建立起來，但是由于執(zhí)行力不夠強導(dǎo)致很多規(guī)章制度失去原有的效力，圖書館館員在實際工作中十分隨意，缺乏規(guī)范的操作執(zhí)行力，只有人員嚴(yán)格按照操作規(guī)范履行自己的職責(zé)，才能夠提高圖書流通工作的執(zhí)行能力。流通部門需要制定明確的工作目標(biāo)，尤其是要設(shè)置嚴(yán)格的獎懲體制，將部門考核和個人考核放入年底評比體系當(dāng)中，只有這樣才能夠?qū)⒅贫嚷鋵嵉矫恳粋€部門和崗位中。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館的流通部門作為圖書館和讀者之間連接的第一個部門，流通部門的服務(wù)質(zhì)量將會直接影響到高校圖書館在讀者眼中的印象。所以圖書館的流通部需要加強服務(wù)質(zhì)量，將讀者放到第一位，及時準(zhǔn)確掌握每一個讀者的需求，積極轉(zhuǎn)變原有的傳統(tǒng)服務(wù)模式，主動和讀者進行溝通，用更加優(yōu)質(zhì)的態(tài)度全方位服務(wù)每一個讀者。圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量取決于對讀者的每一次細節(jié)的服務(wù)，一旦產(chǎn)生瑕疵將會影響讀者的直觀感受，讓讀者對圖書館的印象大打折扣。所以圖書館的流通部門人員需要注重每一個細節(jié)，關(guān)注讀者的每一個需要，為讀者提供人性化的服務(wù)，提高讀者對圖書館的滿意程度。

（三）提高館員素質(zhì)

（1）積極引進人才。圖書館想要提高圖書流通管理工作水平，就要不斷引進人才。在面對緊缺專業(yè)的時候選擇相應(yīng)的人才引進，尤其選取專業(yè)對口的人才，為以后的工作起到帶頭作用，形成圖書館內(nèi)部的專業(yè)人才隊伍，只有這樣圖書館的管理思路才會不斷變化，體現(xiàn)出人才的力量。專業(yè)人才在實際工作中要積極思考，不斷提高自己的責(zé)任心，通過相應(yīng)的激勵政策發(fā)揮自己在崗位中最大的作用，讓高校圖書館更加具活力。

（2）加強思想道德學(xué)習(xí)。高校圖書館的流通借閱工作想要提升一個水平需要增強館員的責(zé)任心，館員只有樹立為讀者服務(wù)的決心，才可以在工作中更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。圖書館的館員要在日常工作中培養(yǎng)自己的服務(wù)理念和專業(yè)技能，只有堅定自己的內(nèi)心，才能夠不斷培養(yǎng)自己的工作能力，通過在工作中的學(xué)習(xí)增強自身的使命感。

一名優(yōu)秀的館員在工作中要做到細心和有耐心，尤其是在借閱高峰的時候，每一個讀者都希望自己可以盡快完成借閱過程，這個時候館員就要保持平和的心態(tài)，確保每一本書的信息均被正確錄入，整個行為過程符合借閱規(guī)程。當(dāng)讀者出現(xiàn)違反圖書館制度行為的時候，圖書館館員需要及時制止不正確的行為，并且向讀者耐心講解相關(guān)制度，避免因為沖動和學(xué)生發(fā)生不必要的沖突。綜上所述，圖書館的館員要對自己的工作保持平常心，學(xué)會換位思考，尊重每一個來圖書館借閱的讀者，讓讀者更加享受圖書館安靜的借閱環(huán)境。

（3）提升館員綜合素質(zhì)。圖書館的工作看似簡單，但是具有極強的專業(yè)性，對于圖書館的館員來說，一旦缺乏全面的知識結(jié)構(gòu)就很難對文獻進行搜集，最終無法對讀者進行全方位的服務(wù)。圖書館流通部門的館員作為信息的引領(lǐng)者，不但要熟悉每一本圖書的擺放位置和借閱的情況，而且要熟悉每一本書的作者、內(nèi)容以及詳細資料，只有這樣才能夠為讀者提供準(zhǔn)確的信息。

圖書館的流通部館員需要不斷加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握多重技能，提高自身的綜合能力。高校圖書館采取多樣化的形式來提高館員的綜合素質(zhì)，定期對人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)競賽，讓館員們在競爭中不斷學(xué)習(xí)，加強本校圖書館與外校圖書館之間的聯(lián)系，通過業(yè)務(wù)交流加強圖書館的影響力，鼓勵館員發(fā)揮自身優(yōu)勢博覽群書，不斷豐富自己的知識儲備。

五、結(jié)束語

圖書館在高校中具有十分重要的作用，可以為師生提供豐富的知識和資源，提高圖書的流通管理是館員無法推卸的責(zé)任。圖書館的主要任務(wù)是推廣和普及民族文化素質(zhì)，推進全民閱讀。由于圖書館的館藏內(nèi)容十分豐富，通過各類系統(tǒng)性公益活動作為鋪墊，最大程度上滿足全民閱讀的需要。圖書館在傳承文明與體現(xiàn)時代精神的同時，還需要不斷滿足讀者的各類需求，為讀者營造安靜舒適的環(huán)境，有利于讀者的身心健康，不斷提高學(xué)習(xí)效率，陶冶讀者的情操。