后真相時(shí)代反轉(zhuǎn)新聞的公眾參與及媒介失范
——以“重慶公交車墜江案”為例

張雯雯，趙迎紅

（武漢理工大學(xué)，湖北 武漢 430000）

2016年11月，英國《牛津詞典》把“后真相”（post-truth）一詞評為2016年年度熱詞，意指一系列情感宣泄在前，事實(shí)真相在后的社會(huì)現(xiàn)象。[1]簡單來說，就是相較于事實(shí)真相，人們更加關(guān)注立場、態(tài)度和情緒。21世紀(jì)，是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，這帶來了信息傳播的即時(shí)性，信息傳播技術(shù)的高度發(fā)達(dá)讓受眾得以第一時(shí)間觀看和了解新聞，但同時(shí)，發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)也催生了自媒體時(shí)代的到來，使人人都可以成為新聞的傳播者，媒體的專業(yè)性被削弱，公信力也大幅下降。

一、后真相時(shí)代反轉(zhuǎn)新聞出現(xiàn)的成因分析

（一）后真相時(shí)代下的新聞消費(fèi)主義

在媒介融合的浪潮下，新興技術(shù)不斷涌現(xiàn)，極大地豐富了新聞的表現(xiàn)形式，如H5、VR新聞、算法推薦等一系列傳播形態(tài)，雖然充分調(diào)動(dòng)了受眾的參與性與互動(dòng)性，但在另一方面也催生了新聞消費(fèi)主義，激發(fā)了受眾的非理性情緒。

在重慶公交車墜江事件中，媒體為了迎合受眾“眼球”需求，在未調(diào)查清楚事實(shí)真相前，大肆傳播公交車司機(jī)與紅色小轎車女司機(jī)的監(jiān)控視頻片段，引發(fā)廣大網(wǎng)友的持續(xù)關(guān)注。受眾沉浸于視頻帶來的強(qiáng)烈代入感，在“回音室”效應(yīng)下，自身既有偏見與非理性情緒的不斷增強(qiáng)，公眾關(guān)注的不再是事件真相，而是述說是否有感情，是否有誠意，是否符合自身價(jià)值觀，于是事件在輿論環(huán)境下迅速發(fā)展，進(jìn)而引發(fā)輿論風(fēng)暴，導(dǎo)致反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)。

（二）后真相時(shí)代公眾參與的話語轉(zhuǎn)向

由于自媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺受眾話語權(quán)的釋放，互聯(lián)網(wǎng)成了公眾表達(dá)情緒的窗口。公眾在享受話語權(quán)的同時(shí)，也更容易沉浸于這種情緒化表達(dá)所帶來的快感。輿情在群體的心理暗示和話語狂歡下迅速發(fā)酵，轉(zhuǎn)而瞬間反轉(zhuǎn)。從“有圖有真相”到“有視頻有真相”，取而代之的是公眾越來越“懶”于探尋事實(shí)背后的本質(zhì)。

在新媒體環(huán)境下，公眾的話語權(quán)得到了前所未有的釋放，媒體賦予了公眾話語權(quán)，也刺激了信息傳播的需求。凡是涉及國計(jì)民生的公共事件，都極易在社會(huì)輿論中引起軒然大波，公眾迫切渴望追尋事實(shí)真相，帶來了公眾討論的高潮，民眾自身的非理性情緒轉(zhuǎn)而影響媒體報(bào)道的真實(shí)性和客觀性。再加之自媒體追求流量的逐利本質(zhì)，更加助推了公眾的極端情緒。公眾和媒體相互影響，使情感讓位于真相。

公眾對于公共事件的參與更趨向于選擇那些與自己既有立場態(tài)度一致或接近的內(nèi)容加以接觸，其結(jié)果則是更強(qiáng)化了他們原有立場而非導(dǎo)致其改變。在重慶公交車墜江事件第一次發(fā)生反轉(zhuǎn)后，有公眾開始猜測是公交車本身出了故障。一時(shí)間，輿論又開始倒戈，一些有理智的公眾在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表意見讓大家等待搜救隊(duì)打撈出“黑匣子”再下判斷，卻也無端遭到攻擊。情感讓位于事實(shí)下的后真相時(shí)代，公眾的非理性情緒蔓延，人們只愿意選擇他們愿意相信的“事實(shí)”，以強(qiáng)化他們固有的價(jià)值觀念。公眾參與的話語轉(zhuǎn)向不僅助推了后真相時(shí)代的到來，也對媒體報(bào)道此類事件提出了更高的要求。

（三）后真相時(shí)代深度新聞?wù){(diào)查的缺失

在信息快速傳播的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新聞事件的傳播面更加廣泛，公眾的參與意識逐漸增強(qiáng)，媒體與公眾的互動(dòng)、討論也日益靈活。但各大媒體在加快媒體融合、新媒體建設(shè)、拓展傳播形式和渠道的同時(shí)，對新聞事件的深度調(diào)查也在逐漸缺失。

新聞報(bào)道本應(yīng)該是嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、客觀的，但在當(dāng)下，隨著自媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等的興起，在重大事件發(fā)生之后，一些主流媒體為了“搶”新聞和追求時(shí)效性不再承擔(dān)主動(dòng)求證、多方調(diào)查、客觀分析的責(zé)任，而是輪番充當(dāng)了各大自媒體的發(fā)聲工具，成為各種未經(jīng)核實(shí)的信息流的發(fā)布平臺。因此，新聞報(bào)道的本質(zhì)逐漸被忽略，媒體的公信力也日益弱化。在“重慶公交車墜江事件”未查明的事實(shí)真相之前，《新京報(bào)》在2018年10月28日下午發(fā)布消息稱：大巴車墜江前曾與一小轎車發(fā)生相撞，系一小轎車女車主駕車逆行導(dǎo)致，[2]并在新聞標(biāo)題中直接寫道“逆行導(dǎo)致大巴墜江”。隨后騰訊新聞也發(fā)布消息稱“公交車為躲避逆行女司機(jī)撞破護(hù)欄墜江沉入65米江底”。媒體在報(bào)道新聞時(shí)，把更多的關(guān)注放在了傳播效果上而非真相上，為了迎合大眾的心理和信息訴求對新聞事實(shí)進(jìn)行包裝，不僅損害了社會(huì)信任機(jī)制，更是對新聞專業(yè)主義的解構(gòu)。

從媒體角度而言，當(dāng)下，傳統(tǒng)媒體正面臨著新媒體的沖擊，在這種狀態(tài)下，深度報(bào)道無疑是傳統(tǒng)媒體賴以生存的條件。追溯事件來龍去脈的深度報(bào)道，不僅可以完整反映重要新聞事件和社會(huì)問題，提升媒體自身的公信力，更為媒體增強(qiáng)了市場競爭力。同樣，滿足公眾的知情權(quán)也是樹立媒體影響力的保證。在后真相的時(shí)代背景下，公眾更需要有力量有意義的深度報(bào)道。

二、后真相時(shí)代反轉(zhuǎn)新聞的公眾參與及媒介失范

（一）媒體對女性形象的框架建構(gòu)

“框架理論”最早是由戈夫曼引進(jìn)社會(huì)學(xué)研究的，其本質(zhì)是“個(gè)人組織事件的心理原則與主觀過程”。媒介報(bào)道框架就是媒介為事件敘述提供的一種敘事方式，具體包括素材的選擇、組合以及話語的敘述模式。此外，媒介還可以通過對事件的篩選、加工、組合、強(qiáng)調(diào)進(jìn)行報(bào)道，建構(gòu)不同的報(bào)道框架。

新媒體時(shí)代，新聞框架的存在受到政治以及媒體方針立場等的影響。媒體的新聞框架很大程度上左右了受眾對于某一事件的看法。[3]在重慶公交車墜江案事件中，一開始有媒體報(bào)道：“萬州應(yīng)急辦透露，事故系公交車避讓一輛逆行的小轎車所致，小轎車司機(jī)為女性。”一時(shí)引發(fā)各種自媒體、大V轉(zhuǎn)發(fā)評論，對“女司機(jī)”群起而攻之。[4]大多數(shù)媒體為了吸引流量，未經(jīng)過核實(shí)事件真相就憑借著對女性的刻板印象，建構(gòu)女性形象框架，甚至發(fā)布消息稱：“重慶公交車墜江已致2死，事發(fā)前轎車女車主逆行”或者“可怕！女司機(jī)開車逆行撞公交！公交車連車帶人墜江”。經(jīng)過媒體強(qiáng)調(diào)的意見由于具有公開性和傳播的廣泛性，一時(shí)間類似的未經(jīng)核實(shí)又帶有明顯指向性的言論被大量引用和轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)了一次強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)暴力和對女性群體特別是女性司機(jī)的污名化，讓公眾對“女司機(jī)”這一稱呼的刻板印象進(jìn)一步加深。

媒體在發(fā)布新聞時(shí)采用“貼標(biāo)簽”的方式來吸引受眾，正是一種框架建構(gòu)行為。在新聞報(bào)道中，媒體對新聞事件的框架性報(bào)道，往往使一些較為平常的事件發(fā)酵成公共事件。同樣，也正是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)框架的存在，人們往往忽略框架以外的真相，形成刻板印象。

（二）受眾匿名性心理導(dǎo)致情緒化表達(dá)

從實(shí)質(zhì)上來講，反轉(zhuǎn)新聞是指隨著媒體對事件的深入調(diào)查，事實(shí)真相被更加客觀全面地呈現(xiàn)在受眾面前，最初報(bào)道的新聞向相反的方向轉(zhuǎn)變，受眾的態(tài)度、立場也極大地出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，并表現(xiàn)出與之前截然相反的態(tài)度。

勒龐曾在其代表性著作《烏合之眾》中提到“群眾不善推理，卻善于行動(dòng)”。在自媒體時(shí)代，人人都是“記者”，網(wǎng)絡(luò)為公眾提供了情緒肆意宣泄、意見自由表達(dá)的渠道，廣大網(wǎng)民能夠通過新聞跟帖、論壇發(fā)帖等方式在網(wǎng)上迅速形成輿論并引起公眾情緒化反應(yīng)。而公民發(fā)布新聞時(shí)沒有專業(yè)新聞機(jī)構(gòu)那樣一套嚴(yán)格的生產(chǎn)紀(jì)律，也不太需要擔(dān)負(fù)專業(yè)新聞機(jī)構(gòu)所必須背負(fù)的職業(yè)道德。[5]加之網(wǎng)絡(luò)具有匿名性的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)上公眾的言論交流、思想碰撞都是處于一種匿名狀態(tài)，導(dǎo)致很多網(wǎng)民在發(fā)表意見或表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)缺乏一種社會(huì)責(zé)任感，受眾習(xí)慣于碎片化閱讀和匿名性心理導(dǎo)致情緒化表達(dá)，并過度沉溺于媒介所提供的表層信息和通俗娛樂中，輿論立場不堅(jiān)定，網(wǎng)絡(luò)輿論中的非理性成分表現(xiàn)得更為突出，使得反轉(zhuǎn)新聞?lì)l繁出現(xiàn)。

（三）自媒體時(shí)代把關(guān)機(jī)制的缺失

后真相時(shí)代，情緒化的表達(dá)助長了輿情的傳播，新媒體降低了信息活動(dòng)參與的準(zhǔn)入門檻，大部分媒體“把關(guān)人”作用缺失，而且新媒體對公眾發(fā)布的新聞通常是“先發(fā)布，后過濾”，甚至為博取點(diǎn)擊量盲目迎合受眾的極端情緒，對細(xì)節(jié)進(jìn)行夸張和編造。

在重慶公交墜江的事件中，許多媒體人和意見領(lǐng)袖都缺乏媒介素養(yǎng)和對新聞倫理的把控，追求時(shí)效性而忽略真實(shí)性。大部分中小媒體把關(guān)機(jī)制的缺失，使所有人都將矛頭指向轎車女司機(jī)，讓不少言論有失偏頗的報(bào)道刷遍了微博、微信。在事實(shí)不明、結(jié)論不清的情況下，很多網(wǎng)民便開始對當(dāng)事人進(jìn)行人肉搜索，并言辭激烈地對當(dāng)事人進(jìn)行大量輿論審判。在互聯(lián)網(wǎng)中，情緒化的言論擁有更廣闊的生存土壤，比起探尋事實(shí)的真相，人們反而更加注重情感的宣泄。[6]

三、后真相時(shí)代反轉(zhuǎn)新聞的反思與規(guī)制

（一）媒體：明確責(zé)任，嚴(yán)于律己

在后真相時(shí)代，傳統(tǒng)媒體雖然面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也迎來了新的機(jī)遇。在中國目前的體制下，自媒體的資源有限，很多自媒體并不具有采編權(quán)利，傳統(tǒng)媒體的價(jià)值日益凸顯。傳統(tǒng)主流媒體應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其輿論引導(dǎo)作用，掌握議程設(shè)置的主動(dòng)權(quán)，利用相對集中的資源對新聞事件相關(guān)報(bào)道的言論進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)報(bào)道與事實(shí)真相不符，應(yīng)及時(shí)予以糾正，正確引導(dǎo)輿論方向。在重塑事實(shí)真相的過程中，傳統(tǒng)媒體報(bào)道的重要性不言而喻，這不僅僅是應(yīng)對后真相時(shí)代的方式，更是主流媒體憑借專業(yè)的新聞生產(chǎn)提升自身公信力的好時(shí)機(jī)。

在反轉(zhuǎn)新聞?lì)l出的當(dāng)下，作為媒體，一方面應(yīng)堅(jiān)定立場信念，牢記新聞宗旨，提高服務(wù)意識、互動(dòng)意識和對話意識，在日趨開放、包容、多樣和多元的傳播活動(dòng)中起到引領(lǐng)作用。[7]另一方面，更應(yīng)該堅(jiān)持新聞專業(yè)主義，踐行新聞專業(yè)主義精神，履行媒體責(zé)任，于熱新聞中冷思考。在報(bào)道前要多信源求證，從源頭杜絕新聞失實(shí)；在報(bào)道中要用事實(shí)說話，還原事件真相；在報(bào)道后要建立新聞首發(fā)負(fù)責(zé)制，提高新聞失范成本。

（二）受眾：理性思考，客觀傳播

在自媒體不斷興起的當(dāng)下，一方面，受眾作為網(wǎng)絡(luò)信息的接收者，需要冷靜思考，更要有辨別信息真?zhèn)蔚哪芰Γ罁?jù)事實(shí)發(fā)表言論、傳播觀點(diǎn)，避免陷入“沉默的螺旋”的困境之中。另一方面，自媒體帶來的技術(shù)賦權(quán)可以使網(wǎng)民借助自媒體平臺編輯并發(fā)布新聞文本，受眾作為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者和傳播者，要積極發(fā)揮好“把關(guān)人”的作用。[8]在面對輿情事件時(shí)客觀看待、理性發(fā)聲，自覺抵制流言，明確雙重責(zé)任意識，理性思考，客觀傳播事實(shí)，更要做到不造謠不信謠不傳謠。此外，公眾也必須學(xué)會(huì)克服自身偏見、撕掉有色標(biāo)簽，耐心等待權(quán)威媒體的報(bào)道，以避免在一次次新聞反轉(zhuǎn)中隨波逐流。新媒體時(shí)代不該只是“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，更應(yīng)該成為“人人都是把關(guān)人”的時(shí)代。

（三）監(jiān)管：信息公開，強(qiáng)化治理

自媒體的快速崛起以及形式的更迭，使得自媒體擁有了越來越多的用戶，市場影響力越來越大，成為一股不可忽視的重要力量。但當(dāng)下還沒有對自媒體建立相對完善的管理機(jī)制。在管理制度缺失的狀態(tài)下，自媒體傳播就像是一把雙刃劍，一方面可以推動(dòng)我國輿論傳播更好更快地發(fā)展，另一方面同樣也會(huì)給輿論傳播帶來巨大的威脅和挑戰(zhàn)，擾亂社會(huì)秩序。

倡導(dǎo)主旋律，弘揚(yáng)正能量始終是所有媒體的社會(huì)責(zé)任，國家相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)對自媒體平臺的檢查監(jiān)督，規(guī)范自媒體發(fā)聲，健全信息公開保障制度，對責(zé)任缺失、問題嚴(yán)重的自媒體平臺從嚴(yán)查處，對于自媒體平臺上的不實(shí)信息、謠言等內(nèi)容加大監(jiān)管力度，細(xì)化舉報(bào)、投訴等處理機(jī)制。嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)自媒體賬號，積極樹立媒體良好的價(jià)值觀，不斷推動(dòng)傳媒行業(yè)健康有序發(fā)展。

信息時(shí)代，對媒體來說，是具有挑戰(zhàn)性的時(shí)代。一方面，媒體獲取新聞素材的便捷性增強(qiáng)了，傳播速度提高了，與受眾的距離縮短了。但另一方面，技術(shù)賦權(quán)使人人都能成為信息的發(fā)布者和傳播者，注意力經(jīng)濟(jì)開始成為眾多媒體所追求的資源。媒體為了獲取流量，過度迎合受眾，發(fā)布不實(shí)信息，失去了新聞專業(yè)主義精神，而人們似乎也不再那么關(guān)心事實(shí)本身，更在意自己的情感和價(jià)值期待。但我們要依然相信，后真相時(shí)代，偏見不能掩蓋真相，情緒不能淹沒事實(shí)。只有媒體和受眾少一點(diǎn)傲慢與偏見，才能多一點(diǎn)理智與真誠。