提升我國承接國際服務外包競爭力的對策研究

金龍布

摘要：基于服務外包正成為當今國際產業轉移和經濟全球化的重要推動力量，首先從限制我國服務外包發展的原因進行分析，得出中國要提高承接國際服務外包競爭力，必須要提高服務外包人才、向規模化、產業高端進軍，不斷創新，建立差異化的核心競爭能力， 建立自己的品牌形象和申請知識產權。

關鍵詞：服務外包;國際競爭力;專業創新;品牌

中圖分類號：F74文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2019.08.014

1引言

國際服務外包的發包業務主要集中在發達國家，發展中國家則是服務外包的主要承接地，其中以亞洲承接最多，約占45%，印度是最主要的承接國，其次是中國和東盟。近幾年，我國服務外包在國家政府部門一系列支持政策以及企業自身努力下，經過了快速發展時期，目前已成長為僅次于印度的全球第二大服務外包國。其中離岸外包正成為我國出口增長的新推動力，有利于中國產業從“中國制造”向“中國服務”轉型升級。從整體上看，其服務外包產業結構在不斷升級，離岸服務外包發展迅速。

2限制我國承接國際服務外包競爭力的因素

2.1高素質專業人才較為缺乏

服務外包主要以智力投入和產出為主，信息技術承載度高，未來將以人才集聚和知識密集為中心，這就要求從業人員是既懂技術又懂營銷、管理并精通外語的復合型人才。目前我國服務外包產業人力資源的供給與需求存在嚴重不符，人力資源整體上嚴重失衡，是高端人才非常缺乏，很多技術強的崗位一將難求，特別是對綜合能力、應用能力要求較強的職位。而對專業要求不高的崗位普通人才數量充足。缺乏合適的人才成為制約我國服務外包市場發展的最大瓶頸。人才短缺也導致接包商服務水平不高，承接國際服務外包能力較低。

2.2我國服務外包規模效益沒有形成

企業規模是服務外包發包商（特別是國際（離岸）外包業務發包商）選擇接包方時考慮的重要因素，但是從規模現狀來看，我國大部分服務外包企業都是人數不超過100人的小規模企業，規模超過兩千人的服務外包企業寥寥無幾，無法形成規模效益。服務外包企業的小規模決定了我國離岸承接能力，也進一步限制了承接服務水平，所以我國目前服務外包企業所獲訂單通常是短單、散單及小額訂單，最終也決定了我國離岸業務贏利水平很低。

2.3我國服務外包整體競爭力較弱

如今，越來越多的發展中國家加入到服務外包承接國之列。服務外包的三種形式中（ITO、BPO和KPO），其中KPO和BPO領域對人才能力、科技水平要求較高，大部分發展中許多國家達不到要求，導致目前服務外包的競爭主要集中于ITO的低端領域，而且各國同質化競爭非常突出。我國服務外包整體競爭力較弱，多處于產業價值鏈中低端，所以也是利潤最少的部分，對于高端業務流程外包很低。長期下去很可能發展成服務外包業的低附加值‘來料加工模式，最終導致在國際服務外包市場中常常處于被動地位，承接服務外包能力降低。目前發達國家的發包業務趨勢是慢慢演變為以整體流程外包的形式，對接包方具的業務能力和IT系統實施能力有較高的要求。

2.4我國服務外包企業缺乏有影響力的國際大品牌

在國際服務外包市場中，只有強勢品牌供應商才有資質承接超大型的服務外包項目。印度的服務外包之所以能迅速發展并上規模，主要依賴其在國際上的品牌效應和良好口碑。我國服務外包企業由于整體規模較小，信譽品牌影響力較小，再加上服務意識較弱，管理制度不嚴格，研發體系也不健全，沒有形成有效的營銷網絡，無法通過國際質量及能力認證。

另外與其他發達的外包市場國相比，我國在服務外包方面還沒有成立一個影響力比較大的行業組織，就不能代表中國整個外包行業根據我國的獨特優勢定位并與政府共同開展品牌宣傳活動。

3我國外包企業對策措施

面對以上制約我國服務外包發展的因素，我們的服務外包企業要在國際化新經濟浪潮里，脫穎而出，提升國際競爭力，就必須鼓勵服務外包企業走規模化、專業化、品牌化路線，重視創新能力。鼓勵和支持服務外包企業開展一些高附加值外包項目，不斷開發新市場、拓展新業務和全面鋪設營銷網絡，構建具有國際先進水平的外包服務產業。

3.1人才培養對策

我國服務外包企業對參與大型項目的承接缺乏信心和底氣主要是由于人才問題，要培養出服務外包所迫切需要的高端復合型人才，必須要有差異化人才引進機制和培養戰略，具體對策為。

一是建立培訓體系，體現不同層次不同領域需求。首先要多途徑培養人才，充分利用各類學校和社會資料，建立基于人才技能需求為出發點的校企結合的服務外包人才綜合實訓基地、實踐基地，多層次、多渠道培養和引進各類服務外包產業所需人才。并且針對不同類型的人實施不同的培養途徑。獎勵企業員工在職培訓，從行業組織層面建立與國際接軌的培訓體系和培訓認證系統，提高服務外包人才培訓機構質量。二是在培訓形式和內容上，要開展多種形式的培訓，針對不同專業要求、不同崗位、不同層次，進行技能定制培訓、委托培訓、資質認證培訓等。另外要引入國際領先的人才培養經驗和模式，充分利用國際國內培訓優質資源，制定出與國際服務外包需求對接的培訓體系標準、課程標準、人才職業標準，加強各個領域的專業核心能力訓練和崗位實踐訓練，并頒發相應的職業資格或技術等級證書，畢業后能與服務外包企業崗位需求零對接。

3.2建立差異化的核心競爭能力

（1）加快行業整合速度，培育領頭企業。通過實施服務外包大企業戰略，積極探索公司各種整合方式，形成具有一定規模化的服務外包企業，政府從政策上面重點扶持，提升這些企業的外包核心競爭能力，形成大型服務外包企業集團。另外國家還可以在北上廣等一線城市扶持幾家龍頭企業，最終以它們為中心，形成一系列規模不同的完整的外包行業系統。

（2）重點培育和扶持國內企業，特別是中小企業的自主創新。鼓勵服務外包企業進行創新，立足實際，向知識、業務流程外包等高附加值項目轉型升級。服務外包企業應當在充分發揮我國勞動密集型服務業競爭優勢的同時，支持服務外包企業進入垂直市場，集中在知識密集型產業和服務領域等高附加值項目，鼓勵支持企業開展相關國際資質認證，增強國際業務能力，大力發展知識密集型外包產業，促使我國服務外包升級，這樣才能建立差異化的核心競爭能力，從而開拓新市場、新業務和營銷網絡，這也是我國產業結構升級，提升產業自主創新能力的必然要求。在承接服務外包時，搭建具有國際先進水平的外包產業平臺，使服務業產業內部結構逐步優化。

企業應學會集中主營業務，集中打造核心能力，重視專業技術能力的提升和不斷創新業務流程和服務模式，根據自己的優勢形成差異化競爭，通過市場細分，找到市場機會，提供差異化服務，滿足未被滿足的需求。最終形成企業核心競爭力，避免盲目地參與惡性競爭。

（3）不斷學習國外先進的經營和管理經驗，加強海外整體營銷。我國應該加強同其他發達國家間的地區合作、行業合作，通過海外并購或與國外先進的外包企業建立合作聯盟，掌握國際外包市場的信息和動向，找準定位以更好地發展服務外包業，進行創新，增強自身實力和規模。如可以借鑒印度外包服務業的成功經驗，取長補短，增強國際競爭力。

3.3樹立起自己的品牌和獨立的技術知識產權

（1）提高品牌主要從服務質量、交付時間、誠信等多方位的入手。學習新的服務理念，同時加大對國外的宣傳推廣力度，不斷提升企業的良好形象，樹立優質的品牌形象。其中保持誠信是獲得可持續發展的前提，是非常關鍵的一個方面，只有保持信譽和信任，才能保持長期穩定的合作與服務模式，這也是擴大品牌影響力的重要前提。

（2）從國家戰略層面打造中國的總體外包品牌。通過國家、區域以及行業組織一系列有效營銷策略，讓國外客戶了解到中國在服務外包方面所具有的優勢及政府一系列的優惠政策，能夠從而達到提升“中國服務”品牌的目的。

（3）政府還應加強與外包產業相關的知識產權保護，提升服務外包行業成熟度。通過制定并完善中國服務業知識產權保護的法律體系，提供高效的知識產權保護服務，建立快速反應機制，加大處罰力度，督促企業保護客戶的知識產權。

參考文獻

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