煙草商業(yè)企業(yè)構(gòu)建對標(biāo)管理體系研究

摘 要：隨著中國煙草市場化取向改革和國際化進程的不斷推進，迫切需要煙草商業(yè)企業(yè)加強企業(yè)管理，提升經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益，挖掘企業(yè)降本增效的改進點和環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)國內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)的先進管理思想、經(jīng)驗、模式和方法，總結(jié)提煉最佳實踐路徑和方法，改進自身短板和差距。本文探索研究煙草商業(yè)企業(yè)對標(biāo)管理體系的構(gòu)建途徑，以對標(biāo)管理體系的建設(shè)，提升企業(yè)整體管控能力和運行質(zhì)效水平，促進企業(yè)核心競爭力的形成和鞏固，努力爭創(chuàng)國內(nèi)外一流煙草商業(yè)企業(yè)。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè);企業(yè)管理;對標(biāo)管理;管理體系;企業(yè)競爭力

隨著中國煙草市場化取向改革和國際化進程的不斷推進，迫切需要煙草商業(yè)企業(yè)加強企業(yè)管理，提升經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益，挖掘企業(yè)降本增效的改進點和環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)國內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)的先進管理思想、經(jīng)驗、模式和方法，總結(jié)提煉最佳實踐路徑和方法，改進自身短板和差距，構(gòu)建對標(biāo)管理體系，提升企業(yè)整體管控能力和運行質(zhì)效水平，促進企業(yè)核心競爭力的形成，努力爭創(chuàng)國內(nèi)外一流煙草商業(yè)企業(yè)。

一、對標(biāo)管理的內(nèi)涵

對標(biāo)管理也稱標(biāo)桿管理和基準(zhǔn)管理，是不斷尋找和研究一流組織的最佳實踐方法，以此為基準(zhǔn)進行比較、分析、判斷，從而使企業(yè)得到不斷改進，進入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。對標(biāo)管理本質(zhì)意義是不斷的“測量分析與持續(xù)改進”。

二、煙草商業(yè)企業(yè)對標(biāo)管理中存在的問題

1.對標(biāo)管理的組織層級未能全面覆蓋，同層可比群未能有效劃分。部分省份或企業(yè)還未形成省級層、市級層、縣級層、部門級、基層級、崗位級等系統(tǒng)的可比的多層級對標(biāo)管理體系，對標(biāo)管理的組織層級及可比群的細分與對標(biāo)有待持續(xù)向縱深推進。

2.對標(biāo)指標(biāo)分類及綜合評價不夠全面。部分企業(yè)在管理運行的全過程全環(huán)節(jié)中尋找短板設(shè)立對標(biāo)指標(biāo)還不完善，在業(yè)務(wù)或職能分類上還不清晰。在指標(biāo)體系的整體綜合評價與對比方面，還不盡合理或缺失。對標(biāo)指標(biāo)分類及體系綜合評價有待進一步優(yōu)化和完善。

3.對標(biāo)管理信息化程度不高。部分企業(yè)對標(biāo)管理還是電子表格記錄和測算，電子文檔的編輯和保存。還未建立對標(biāo)管理信息系統(tǒng)和建立綜合評價模型。

4.對標(biāo)工作流于形式。部分企業(yè)還存在“重立標(biāo)、輕分析”、“重對標(biāo)、輕改善”、“重結(jié)果、輕過程”、“重內(nèi)比、輕外鑒”、“重活動、輕持續(xù)”、“重指標(biāo)、輕管理”等工作現(xiàn)象，指標(biāo)改善與管理過程、管理方法的有效對接，管理診斷的精準(zhǔn)排查，工作機制的良性循環(huán)等方面還需持續(xù)加強。

5.對標(biāo)管理與其他管理手段的管理融合不夠。部分企業(yè)在實施質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、精益管理、預(yù)算管理等其他管理過程中，對標(biāo)管理如何與其他管理手段有機協(xié)同、管理融合，共同促進企業(yè)發(fā)展的有效性有待進一步摸索。

三、煙草商業(yè)企業(yè)對標(biāo)管理體系建設(shè)的對策

煙草商業(yè)企業(yè)對標(biāo)管理體系建設(shè)包括“指標(biāo)體系、運行體系、測評體系、考核體系、保障體系、協(xié)同體系”等建設(shè)方面。

1.指標(biāo)體系建設(shè)。以“可獲取、可測量、可比較、可控制”和“分類性、導(dǎo)向性、先進性、動態(tài)性”為篩選原則，圍繞中心工作和重點任務(wù)，在“強質(zhì)效、精管理、控風(fēng)險、夯基礎(chǔ)、搞創(chuàng)新、轉(zhuǎn)觀念、傳文化、提素能、激活力、挖潛力、促改革”上找準(zhǔn)指標(biāo)，構(gòu)建指標(biāo)體系的總體框架，界定指標(biāo)分層分類方法，定義每個指標(biāo)的概念、數(shù)據(jù)來源、計算公式、統(tǒng)計口徑、對標(biāo)周期、參照數(shù)據(jù)等。建立“戰(zhàn)略導(dǎo)向、關(guān)注重點、全員參與、分層分類、邏輯清晰、動態(tài)完善、持續(xù)改進、追求卓越”為要求的對標(biāo)指標(biāo)體系。

2.運行體系建設(shè)。以企業(yè)管理為平臺，以業(yè)務(wù)鏈和價值鏈為出發(fā)點，以數(shù)據(jù)和指標(biāo)為支撐，以“比、學(xué)、趕、超”為方法，以“立標(biāo)、對標(biāo)、達標(biāo)和創(chuàng)標(biāo)”為標(biāo)桿環(huán)，完善配套工作機制，探索最佳實踐路徑，打造一流企業(yè)。在建設(shè)過程中，重點做好以下四點工作：一是處理好“四組關(guān)系”。加強管理基礎(chǔ)、管理流程和機制標(biāo)準(zhǔn)、能力素質(zhì)的提升，處理好“指標(biāo)與基礎(chǔ)”的關(guān)系。建立導(dǎo)向、支撐、保障作用清晰的分層指標(biāo)體系，強化主體責(zé)任落實和措施改進，處理好“指標(biāo)與指標(biāo)”的關(guān)系。注重過程，鞏固成果，持續(xù)改進，縱深推進，處理好“結(jié)果與過程”的關(guān)系。結(jié)合實際，學(xué)習(xí)借鑒，善于集成，敢于超越，處理好“借鑒和創(chuàng)新”的關(guān)系。二是扮演好“四種角色”。發(fā)現(xiàn)差距，拓寬視野，提速追趕，扮演好“加速器”的角色;曬出指標(biāo)，分層對比，增加壓力，扮演好“增壓器”的角色;同場競技，數(shù)據(jù)先行，管理有度，扮演好“競技場”的角色;圍繞戰(zhàn)略，規(guī)劃目標(biāo)，體現(xiàn)側(cè)重，扮演好“風(fēng)向標(biāo)”的角色。三是建立好“四個機制”。定期開展精益管理診斷活動，對比標(biāo)桿，查找問題，分析原因，理清思路，建立好分析診斷機制;制定對策，掛圖作戰(zhàn)，定標(biāo)銷號，固化實踐，建立好短板銷號機制;全員樹立標(biāo)桿意識，制定趕超的路線圖、時間表和責(zé)任人。主動分解任務(wù)、分層加壓和落實責(zé)任。上級抓下級、逐級抓落實，合力促趕超，建立好定點趕超機制;以“計劃、執(zhí)行、檢查、處理”為管理循環(huán)，建立好持續(xù)改進機制。四是發(fā)揮好“兩項作用”。判斷運行形勢，預(yù)測發(fā)展趨勢，捕捉管理問題，提出改進建議，發(fā)揮好對標(biāo)管理的引領(lǐng)作用。以“比”為起點;以“學(xué)”為核心;以“趕”為要求;以“超”為目標(biāo)，發(fā)揮好對標(biāo)管理的導(dǎo)向作用。

3.測評體系建設(shè)。一是篩選測評要素，制定測評方案，以確保測評進度和效果。二是對其工作機制、制度標(biāo)準(zhǔn)體系、組織保障措施等開展測評。三是對工作規(guī)劃與階段目標(biāo)的可行性先進性、計劃執(zhí)行、工作成果、管理經(jīng)驗等開展測評。四是對指標(biāo)體系的導(dǎo)向性可比性、評價體系的公正性客觀性等開展測評。五是對數(shù)據(jù)采集分析的準(zhǔn)確性及時性、數(shù)據(jù)庫運用的安全性便捷性、典型經(jīng)驗案例庫的實效性先進性等開展測評，確保測評體系的科學(xué)性。

4.考核體系建設(shè)。結(jié)合企業(yè)實際出發(fā)，從戰(zhàn)略層面找準(zhǔn)標(biāo)桿企業(yè)，對照標(biāo)桿企業(yè)找出自身短板、剖析原因、提出改進措施，建立考核體系。特別是要加強影響企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵短板指標(biāo)的全方位動態(tài)對比考核，實現(xiàn)短板監(jiān)控與考核引導(dǎo)的良性驅(qū)動，推動企業(yè)競爭力不斷提升。

5.保障體系建設(shè)。一是建立對標(biāo)制度和標(biāo)準(zhǔn)體系，確保對標(biāo)管理有章可依、有規(guī)可行。二是建立對標(biāo)管理組織，確保領(lǐng)導(dǎo)有力。三是設(shè)置對標(biāo)經(jīng)費項目和提供必要資源保障。四是積極營造全員對標(biāo)的組織環(huán)境和文化氛圍。五是加強對標(biāo)人員的能力建設(shè)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和團隊執(zhí)行力。六是加強對標(biāo)工作信息化建設(shè)。結(jié)合外部信息數(shù)據(jù)和平臺，建設(shè)企業(yè)對標(biāo)管理信息系統(tǒng)，形成對標(biāo)數(shù)據(jù)庫，將對標(biāo)管理工作定量記錄和定性經(jīng)驗有機結(jié)合，構(gòu)建分層標(biāo)簽體系，建立對標(biāo)管理指數(shù)，為對標(biāo)主體畫像，實現(xiàn)典型標(biāo)桿案例的可視與推送，促進屬性的標(biāo)簽化、主體的層級化、指標(biāo)的體系化、指數(shù)的綜合化、分析的縱橫化、對標(biāo)的過程化、改進的效果化、標(biāo)桿的動態(tài)化、管理的精益化。

6.協(xié)同體系建設(shè)。一是加強與質(zhì)量管理的協(xié)同。以顧客為關(guān)注焦點，以PDCA為方法，追求質(zhì)量目標(biāo)與對標(biāo)指標(biāo)的卓越。二是加強與目標(biāo)管理的協(xié)同。遵循SMART規(guī)則，實現(xiàn)自上而下的目標(biāo)設(shè)計、分解、部署，與自下而上“比、學(xué)、趕、超”對標(biāo)找差的無縫對接。三是加強與精益管理的協(xié)同。樹立精益理念，弘揚精益文化，注重戰(zhàn)略引領(lǐng)，通過事的改善、法的運用、人的參與，實現(xiàn)對標(biāo)工作的質(zhì)效化和精益化，促進對標(biāo)管理與精益管理實現(xiàn)螺旋式上升。四是加強與定額、預(yù)算、資產(chǎn)、核算管理的協(xié)同。實現(xiàn)財務(wù)對標(biāo)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化;五是加強與創(chuàng)新工作的協(xié)同。注重行業(yè)、省級、市級、基層創(chuàng)新課題的同步研發(fā)與推進，以技術(shù)和管理創(chuàng)新突破，實現(xiàn)企業(yè)從達標(biāo)向創(chuàng)標(biāo)轉(zhuǎn)變。

四、結(jié)語

隨著煙草行業(yè)市場化取向改革的深入推進，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)“面向客戶、面向品牌、面向消費、面向員工、面向社會”實施管理模式的轉(zhuǎn)型升級，以對標(biāo)管理為抓手，以其管理體系建設(shè)為著力點，以“標(biāo)桿環(huán)”為行動指南，注重管理融合和信息化支撐，落小落細，自主自覺，深化升華，實現(xiàn)“對比標(biāo)桿、改進短板、整體提升、爭創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，持續(xù)提升企業(yè)管理水平和競爭力，促進企業(yè)更平衡更充分高質(zhì)量的發(fā)展，打造國內(nèi)外一流的煙草商業(yè)企業(yè)。

參考文獻：

[1]陳泓冰.標(biāo)桿興國[M].北京：現(xiàn)代出版社，2013.

[2]屈彥民.淺談如何提升煙草商業(yè)企業(yè)對標(biāo)管理水平[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015（5）：152-153.

[3]陳銘.對標(biāo)：打開精益管理“信息窗”[N].東方煙草報，2015-11-23.

[4]駱春蓮.淺談如何有效推進煙草商業(yè)企業(yè)對標(biāo)工作[J].管理觀察，2017（4）：17-21.

作者簡介：賈成松（1971.02- ），男，碩士研究生，經(jīng)濟師，就職于江蘇省煙草公司鹽城市公司，研究方向：企業(yè)管理等