從勒龐《烏合之眾》看新媒體環(huán)境下的受眾行為

李鴻博

（北京外國語大學(xué)國際新聞與傳播學(xué)院，北京 100000）

古斯塔夫·勒龐的《烏合之眾：大眾心理研究》揭開了群體心理神秘的面紗，從勒龐所處的時代到現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會的群體心理都難逃勒龐的準(zhǔn)確概述。本是理智和富于思考的個體，一旦融入群體之中，他們的行為是那么的荒誕不經(jīng)，以致勒龐將他們定義為“群氓”，群體的行為似乎乏善可陳。新媒體時代社會群體似乎依然沒有進(jìn)步，群體的行為如何在現(xiàn)實(shí)中上演，也如何在網(wǎng)絡(luò)中上演，新媒體環(huán)境群體事件中的隨風(fēng)倒、任性做、無底線、無道德一次次波濤又起，雖然時代變了，但是群體還是歷史中的翻版。但是，仔細(xì)分析受眾行為還是有一些變化，尤其是新媒體中的群體行為雖然總體上保持著勒龐的判斷和定義，但是具體到細(xì)節(jié)處受眾行為還是存在一些差異的。

一、新媒體環(huán)境下信息傳播概況

現(xiàn)在信息的獲得渠道發(fā)生了翻天覆地的變化，人們處于無時無刻不接收信息的新時代，接收外界信息的同時也分享自身的信息。人們對信息不再那么懷有新鮮的感覺了，人們只是關(guān)注自己喜歡關(guān)注的內(nèi)容，信息的分類更加細(xì)密，人們因此也被劃分成不同偏好的信息受眾群體。虛假和謠言信息也能迅速被證偽，因?yàn)樾畔鞑ッ娴臄U(kuò)大和關(guān)注人數(shù)的增加，信息的傳播渠道是通暢而有效的。

現(xiàn)代信息的傳播是多維度和多相位的，一條信息會有不同角度和不同觀點(diǎn)的解讀，甚至還會出現(xiàn)互相對立的說法，信息的傳播同時伴隨深入和客觀的思考，從而將人們的行為引向理性。這并不是說新媒體時代社會不會引發(fā)群體行為，事實(shí)表明，一旦事件激起群體的公憤，群體行為就像火山一樣瞬間爆發(fā)。

二、新媒體環(huán)境下受眾行為解析

（一）網(wǎng)絡(luò)新聞傳播中的“失焦”

網(wǎng)絡(luò)新聞傳播不會產(chǎn)生持久的關(guān)注度，過去的信息過于缺少，人們不但關(guān)注度高，關(guān)注的時間也長，現(xiàn)代社會的海量信息，人們的關(guān)注在不斷跳轉(zhuǎn)。新媒體新聞傳播中影響因素過于復(fù)雜，哪一條信息會成為熱點(diǎn)都有諸多不可控的原因，時間、地點(diǎn)、場合等都在其中發(fā)揮作用。成為熱點(diǎn)的新聞不久就會無人問津，所以沒有持續(xù)的關(guān)注難以形成群體行為，但是如果引起了大范圍的討論，熱點(diǎn)持續(xù)的時間就會變長，也易于發(fā)生群體行為，如果新聞的意義重大，不理性行為出現(xiàn)的可能性也會變大。

由于信息傳播中的引導(dǎo)因素過于龐雜，有人為的也有客觀的，它將人們關(guān)注的焦點(diǎn)引向一個個新的方向，事情發(fā)展的結(jié)果往往出人意料，導(dǎo)致信息關(guān)注中的“失焦”。有的事件本身就是模糊的，其中的理性立場也是具有辯證性的，這樣的話題容易引起人們的爭論而偏離事件的本身。涉及道德的新聞話題，人們對道德失喪的行為容易達(dá)成共識；涉及法律與人情的新聞話題，本身就是具有爭辯性的，人們?nèi)菀桩a(chǎn)生分歧，或者支持法律，或者支持道德，或者兩者都無法舍棄。

新媒體時代新聞傳播的無序性和參與互動的無限性，都容易導(dǎo)致關(guān)注點(diǎn)的“失焦”，一旦網(wǎng)絡(luò)輿論處于“失焦”狀態(tài)，事態(tài)的發(fā)展變得更加不可控，此時也極易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)群體行為?！笆Ы埂睜顟B(tài)經(jīng)常見于新聞事件過于復(fù)雜，或者人們的行為和事件處于變化中，還有參與討論的聲音過于分散等等。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中群體的分化與返智

現(xiàn)在社會中的群體是松散的，在網(wǎng)絡(luò)社會中表現(xiàn)更為明顯，人們的興趣和關(guān)注是多種多樣的，形成一個個特定的小的群體，甚至群體中還會出現(xiàn)小的分類。群體的分化在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中成為顯著特點(diǎn)，過去那種數(shù)目龐大的群體一去不返，人們難以因?yàn)槭裁词虑樵俳Y(jié)成聯(lián)系緊密的群體。

網(wǎng)絡(luò)新聞傳播中由于關(guān)注度高的事情逐漸減少，大的群體形成的機(jī)會也在逐漸較少，過去那種萬人呼應(yīng)的群體事件也會越來越少。不但由于群體的分化，而且由于各種意見的充分表達(dá)，人們思辨的程度會進(jìn)一步加深，由于事件報道的及時和思考時間的增加，群體的認(rèn)識會出現(xiàn)返回智慧，而且隨著討論的深入，群體的行為也將趨于理性。

網(wǎng)絡(luò)信息傳播中，只有信息發(fā)生的突然，而且其中的法律或道德影響過于重大，才會引起人們的群體情緒，發(fā)生激烈或過火的群體行為，究其原因就是群體沒有思考的時間，是非曲直過于明顯了。時代和環(huán)境的變遷都會引起群體的分化，尤其在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)社會，群體成為一個個小而又小的集合，那種一呼百應(yīng)的群體慢慢退出歷史。

（三）網(wǎng)絡(luò)新聞傳播中對意見領(lǐng)袖的渴求

人們過去只能作群體中“群氓”的一員，現(xiàn)在掌握信息的個人都能成為意見領(lǐng)袖，人們的領(lǐng)導(dǎo)意識逐漸強(qiáng)化。人們在關(guān)注同一件事情中，對于新的動態(tài)或者反轉(zhuǎn)表現(xiàn)出極大的興趣，多數(shù)人會轉(zhuǎn)發(fā)這一新鮮的信息，而對于別人的觀點(diǎn)隨聲附和卻是大多數(shù)人不愿為之的。

人們愿意成為別人關(guān)注的中心，而不愿意成為他人意見的附庸。人們轉(zhuǎn)發(fā)信息的行為與個體本身的特質(zhì)相關(guān)，個體受教育程度高而且善于獨(dú)立思考，一般不愿意隨波逐流，更喜歡轉(zhuǎn)發(fā)新鮮或者深度的信息，只有少數(shù)不喜歡思考的人才人云亦云，這樣的人一般受教育程度低。但是，獨(dú)立思考的人不會不關(guān)注群體討論的事件，迫于群體的壓力他會對事情有所了解，從這方面來說，關(guān)注度因?yàn)閺谋娦睦頃尸F(xiàn)一個滾雪球的趨勢，直到新的熱點(diǎn)出現(xiàn)或者事情的解決，這樣網(wǎng)絡(luò)群體廣泛關(guān)注的事件極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體行為。

現(xiàn)代社會是萬物皆媒、萬物互聯(lián)的時代，自媒體的出現(xiàn)，表明人人都渴望輿論話語權(quán)和引導(dǎo)權(quán)。個體因?yàn)樾枰鹣嚓P(guān)受眾的注意和認(rèn)可，會將自己的意見表達(dá)的更為理性和客觀，才會獲得受眾的關(guān)注，從這一方面說，群體也會因?yàn)閭€體的思考而返智。當(dāng)人們主動追求成為意見領(lǐng)袖，人們就越來越多地回到思考中，破壞性的群體行為也會越來越少。

三、新媒體環(huán)境下受眾行為監(jiān)管與引導(dǎo)

設(shè)法掌控群體行為，最重要的是對關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的控制，有思想有影響的意見領(lǐng)袖往往能左右群體行為的發(fā)展，比如微博的大V、知名公眾號、重要自媒體等。及時掌握意見領(lǐng)袖的言論動態(tài)，發(fā)現(xiàn)其思想的內(nèi)在本質(zhì)，必要的時候?qū)ζ溥M(jìn)行積極合理的價值觀引導(dǎo)。

對群發(fā)事件要有預(yù)測能力和防御機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)新聞的監(jiān)管必須防治結(jié)合，既有平時的積極預(yù)防，又有突發(fā)的有效治理，要完善輿情的監(jiān)控機(jī)制，因?yàn)楸O(jiān)控才能做到心中有數(shù)、心中有底。群體行為本身具有一定的不可預(yù)測性，如果再不予以重點(diǎn)監(jiān)控，放任自流就會造成肆意破壞。只有防于未然，才能及時治理。輿情監(jiān)控與疏導(dǎo)的配合，才不會在群體行為中喪失主導(dǎo)權(quán)。

四、結(jié)語

勒龐的群體行為理論在一個地方接著一個地方不停地上演，即便是新媒體環(huán)境也步入勒龐時代的后塵，雖然群體行為的本質(zhì)似乎紋絲不動，但我們欣喜地看到群體行為中表露嶄新的跡象。群體在不同程度上不同時段上開始重返智慧了，這也許只是群體的量變，質(zhì)變似乎沒有確定的期限，但是社會現(xiàn)象的變遷不都是發(fā)乎于微的嗎？群體的不斷分化，也表明群體將產(chǎn)生根本性的改變，但是否會出現(xiàn)新的群體特質(zhì)，我們只有拭目以待了。我們希望從現(xiàn)在僅有的群體變化中，能夠產(chǎn)生未來新的群體，將來不只是勒龐的群體行為理論，還會有一種新的理論對其進(jìn)行精準(zhǔn)的概括，其中應(yīng)該涉及人的本性的探討才能豐富這一理論，它對于社會和網(wǎng)絡(luò)將具有重大的意義，它將成為我們構(gòu)建和諧的社會和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的基礎(chǔ)。