服務(wù)型社區(qū)實體書店建設(shè)的必要性與可行性研究

徐振云 王璐璐

[摘 要] 共享經(jīng)濟迅速發(fā)展，實體書店的發(fā)展迎來新的契機。服務(wù)型社區(qū)實體書店由于地緣接近性更有其發(fā)展前景。服務(wù)型社區(qū)實體書店建設(shè)的利益驅(qū)動主要有政策扶持、技術(shù)支持與讀者、出版社、圖書館多方獲利，服務(wù)型社區(qū)實體書店建設(shè)的必要性則體現(xiàn)在與政府轉(zhuǎn)型息息相關(guān)、節(jié)約型社會的應(yīng)有之義、“農(nóng)家書屋”盤活運營新招、共享的訴求四個方面。

[關(guān)鍵詞] 共享經(jīng)濟 服務(wù)型社區(qū)實體書店 必要性 可行性

[中圖分類號] G235[文獻標(biāo)識碼] A[文章編號] 1009-5853 （2019） 01-0082-04

1 引 言

共享經(jīng)濟又叫分享經(jīng)濟，在《共享經(jīng)濟： 重構(gòu)未來商業(yè)新模式》一書中，羅賓·蔡斯認(rèn)為，共享經(jīng)濟包含閑置資源、 共享平臺與人人參與這三大要素。共享經(jīng)濟“鼓勵資源在更多的使用者之間共享;鼓勵產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費者直接對接; 鼓勵組織和個人合作”[1]。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“共享經(jīng)濟交易模式主要集中在物流、交通、公共服務(wù)、旅行、住宅及閑置耐用品等”[2]。共享經(jīng)濟在各個領(lǐng)域尤其是在交通、住宿等行業(yè)得到極大的發(fā)展，為服務(wù)型社區(qū)實體書店的建設(shè)提供了很好的思路。共享經(jīng)濟對各個產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、交換、分配和消費各個領(lǐng)域也產(chǎn)生了較大的影響，而社區(qū)服務(wù)型實體書店的發(fā)展，也完全可以借勢共享經(jīng)濟的紅利。

2016年6 月 16 日，全國實體書店發(fā)展推進會在北京召開，“11 部委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于支持實體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》，《意見》提出，將進一步加大財政資金扶持、推動實體書店發(fā)展”[3]。“到 2020 年，要基本建立以大城市為中心、中小城市相配套、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點為延伸、貫通城鄉(xiāng)的實體書店建設(shè)體系，形成大型書城、連鎖書店、中小特色書店及社區(qū)便民書店、農(nóng)村書店、校園書店等合理布局、協(xié)調(diào)發(fā)展的良性格局”[4]。《意見》的出臺與實施為實體書店的發(fā)展提供了良好的契機。

2 服務(wù)型社區(qū)實體書店的涵義

服務(wù)型社區(qū)實體書店的建設(shè)理念來源于概念書店，概念書店是2014年提出的，國外比較成功的概念書店主要有“紐約的奇異之旅書店（Singularity & Co.）、德國的廚藝和信函書店（Kitchen Arts & Letters）、英國倫敦的陶爾哈姆萊茨區(qū)書店（Tower hamlets）”[5]。概念書店一般地處鬧市區(qū)，整合傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的信息、零售、餐飲等服務(wù)。國內(nèi)的先鋒書店則是概念書店的翹楚。概念書店彰顯個性、布置講究，重在打造舒適的閱讀環(huán)境。概念書店比較成功的經(jīng)驗有文化氛圍的塑造、寓教于樂的文化服務(wù)、人文關(guān)懷、文化傳播的品牌塑造。概念書店部分地起到了公共圖書館的職能。但由于概念書店的成本投入要遠大于普通書店，這種成本會無形轉(zhuǎn)移到圖書售價上，間接影響讀者的選擇。因此，本研究所稱的服務(wù)型社區(qū)實體書店，有概念書店的雛形在，但并不完全等同于概念書店。

之所以稱為服務(wù)型社區(qū)實體書店，是就筆者目力所見，尚未發(fā)現(xiàn)有一家實體書店有這種完備的形態(tài)與功能。服務(wù)型實體書店要同時實現(xiàn)線上與線下的實時溝通與互動。服務(wù)型實體書店所具備的功能與特點主要有以下幾點：第一，要以社區(qū)為基礎(chǔ)，考慮到就近原則，滿足社區(qū)內(nèi)住戶的閱讀、借書、還書的功能需求。第二，為社區(qū)讀者取書、借書提供最大的服務(wù)便利。第三，要有固定的場所，以社區(qū)為單位主要為附近住戶而不局限于附近住戶開展閱讀活動，服務(wù)型社區(qū)實體書店應(yīng)與社區(qū)基本設(shè)施建設(shè)同步。第四，服務(wù)型社區(qū)實體書店可以作為所有讀者書籍交換的重要場所。一般而言，書籍作為商品，其使用價值不會隨著重復(fù)使用而降低，因此更符合從“以買為主”轉(zhuǎn)向“以借為主”的理念，也更符合節(jié)約型社會和低碳社會的要求。這種免費借閱與有償短期購買相補充的流通方式和運營理念，所帶來的是圖書生產(chǎn)者、消費者、中介的共贏。第五，服務(wù)型社區(qū)實體書店還可以作為社區(qū)快遞的免費分發(fā)中心，因為實體書店的圖書進、出都需要快遞配送的配合。第六，服務(wù)型社區(qū)實體書店還可以作為社區(qū)群眾的閱讀中心、交流中心，條件允許的情形下甚至可以打造成重要的活動中心。

3 服務(wù)型社區(qū)實體書店的運營模式

消費者以預(yù)交全款的方式在服務(wù)型社區(qū)網(wǎng)上平臺上購買圖書，去所選擇的服務(wù)型社區(qū)實體書店取書，也可以選擇送貨上門，而快遞的送貨上門服務(wù)則是完全可以實現(xiàn)的，在這里存在的問題就是怎么權(quán)衡快遞的收費問題。當(dāng)讀者不再需要所購圖書時，如果愿意出售，可以登錄平臺，退還圖書，并將圖書放置到服務(wù)型社區(qū)實體書店中，可以由退書者本人自助操作，能夠減少人力成本。平臺按照一定的折舊費用將余款退還給購書者，這樣也可以鼓勵讀者將已經(jīng)不再頻繁使用的圖書退換，進而提高圖書的利用率，節(jié)約資源，減少浪費。

服務(wù)型社區(qū)實體書店的規(guī)模要以社區(qū)常住人口為建制原則，每個社區(qū)和行政村要保證至少一個，面向社會全體讀者開放，人工服務(wù)營業(yè)時間可以從上午八點到晚上十二點，每個班次為八個小時，其余時間段采取自助模式，每個服務(wù)型實體書店至少配備兩名店員，店員上班時間分早班和晚班。服務(wù)型社區(qū)實體書店的店員工資作為社區(qū)管理人員的組成部分，享受社區(qū)服務(wù)人員同等待遇。服務(wù)型社區(qū)實體書店由小區(qū)開發(fā)商免費提供活動場地、裝修、辦公用具，與小區(qū)物業(yè)形成良性互動。這些設(shè)想并不是沒有根據(jù)的，像浙江一些比較發(fā)達的省份已經(jīng)開始先行先試，并且這種設(shè)想也與《關(guān)于支持實體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》中的要求不謀而合。

服務(wù)型社區(qū)實體書店的資金來源主要有哪些？第一，政府支持。第二，企業(yè)支持。第三，社會捐助，當(dāng)然也包括眾籌。第四，自我經(jīng)營，延伸產(chǎn)品的銷售，尤其是閱讀時的飲品，收入會根據(jù)投入按比例分成，小區(qū)物業(yè)管理委員會、社區(qū)委員會、店員享受一定的分成，借此鼓勵其工作積極性，激活其工作思路。服務(wù)型社區(qū)實體書店可以在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)多樣化發(fā)展。

服務(wù)型社區(qū)實體書店的服務(wù)對象是誰？讀者可以通過刷身份證進行實名登記獲得服務(wù)，不對戶籍所在地進行區(qū)別，使讀者在最短的時間內(nèi)獲得最高效的服務(wù)。

4 服務(wù)型社區(qū)實體書店建立的利益驅(qū)動

服務(wù)型社區(qū)實體書店建立的可行性主要有以下幾點。

4.1 政策扶持

《關(guān)于支持實體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》要求，“完善規(guī)劃和土地政策，將實體書店建設(shè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，納入文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明校園考核評價體系;在城鎮(zhèn)新建社區(qū)為實體書店預(yù)留經(jīng)營場所，鼓勵房地產(chǎn)企業(yè)、綜合性商業(yè)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施等為實體書店提供減免租金的經(jīng)營場所”[6]。《意見》提出的預(yù)留經(jīng)營場所的問題，規(guī)范了實體書店的廣度與規(guī)模等，無疑為服務(wù)型社區(qū)實體書店的建立打了一劑“強心針”。

緊跟國家《關(guān)于支持實體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》，浙江省也出臺相關(guān)規(guī)定，實體書店的建設(shè)藍圖更加具體地呈現(xiàn)在我們面前，可行性與可操作性、監(jiān)管與評價的量化指標(biāo)更加具體。“城鎮(zhèn)新建社區(qū)商業(yè)和綜合服務(wù)設(shè)施面積占社區(qū)總建筑面積比例不低于10%的要求，優(yōu)先為實體書店預(yù)留經(jīng)營場所”[7]，這個硬性指標(biāo)意味著一定規(guī)模的實體書店將成為浙江省新建公共場所的必不可少的標(biāo)準(zhǔn)配置。“鼓勵高校畢業(yè)生創(chuàng)辦實體書店，支持有條件的發(fā)行企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的實體書店管理運營服務(wù)” [8];同時，對新開實體書店的扶持還有融資、貸款、項目補助、獎勵、貼息等一系列多樣化的方式。新開實體書店將會獲得更多更大的扶持，當(dāng)然，服務(wù)型社區(qū)實體書店更可以位列其中。這一系列國家與地方的舉措讓我們看到社區(qū)服務(wù)型實體書店落地的可能性與可行性。

4.2 技術(shù)支持

線上線下、互動購物是服務(wù)型社區(qū)實體書店要達到的技術(shù)服務(wù)指標(biāo)。而這種便利模式在國外已經(jīng)有成功的先例。威爾·庫克森為了實現(xiàn)線上線下互動購物的便利性，編寫插件布肯迪（Bookindy）。布肯迪將亞馬遜變?yōu)閷嶓w書店的推廣工具，結(jié)合線上的亞馬遜與線下的實體書店的服務(wù)。布肯迪能夠定位終端設(shè)備的具體位置，提供的信息包括亞馬遜的圖書零售信息、附近實體書店圖書價格及讀者與實體書店之間的距離，幫助消費者篩選最廉價、距離最近、獲取最便捷的圖書，幫助讀者買到亞馬遜庫存里沒有而附近實體書店有的圖書，同時幫助實體書店去庫存，促進長銷書的零售。消費者下單之后，可以選擇快遞免費送書到家，也可以到離自己最近的書店自提。這種自提與送貨上門的服務(wù)，正與服務(wù)型社區(qū)實體書店的運營理念不謀而合，也為我們提供打造這種書店并進行嘗試的有益借鑒。此外，消費者所購買的圖書均由實體書店零售渠道發(fā)貨，這種配貨模式支持實體書店的發(fā)展，并便利實體書店圖書的靈活流通。“布肯迪的應(yīng)用讓消費者在線支付購買線上圖書，再到線下去享受服務(wù)”[9]。布肯迪既為本地書店找到了有需求的讀者，也為消費者的線上線下互動購買提供多樣性幫助，而國內(nèi)要實現(xiàn)這種技術(shù)支持，也是完全有條件的。

與服務(wù)型社區(qū)實體書店服務(wù)理念不謀而合的還有英國的福伊爾斯書店（Foyles）。福伊爾斯書店的社區(qū)服務(wù)注重線上線下的互動，社區(qū)居民能夠在線上平臺訂購圖書產(chǎn)品和服務(wù)，然后到線下門店提取，“用純互聯(lián)網(wǎng)思維改造實體書店的商業(yè)服務(wù)”[10]。但是，無論是布肯迪還是福伊爾斯書店，他們只是實現(xiàn)了讀者購買圖書線上與線下的互動，并沒有對讀者購書、閱讀完成后的共享服務(wù)進行深入探索。這也是服務(wù)型社區(qū)實體書店比其服務(wù)更加全面、設(shè)計更加合理之處。

上海中心城區(qū)實體書店的“新書速借，你選我購”購書借書一體模式為服務(wù)型社區(qū)實體書店的借書靈活性提供很好的思路。這種購書借書一體的模式，首次將圖書館享有的采購權(quán)主動讓渡給讀者，“每一個人都能成為城市圖書館館藏的建設(shè)者”[11]。這種購書借書一體模式是有益的探索，為讀者與圖書館提供便利，節(jié)約資源，益處很多，值得服務(wù)型社區(qū)實體書店借鑒。但這種模式也有本身的弊端。首先借書種類受到限制，借書規(guī)模也有限;其次對借閱者的借閱條件也有限制，只能使用上海市中心圖書館的讀者借書證，這樣未持有此類借書證的讀者就被排除在外，服務(wù)范圍大大縮小;再次，對圖書歸還地和借閱期限也有限制。服務(wù)型社區(qū)實體書店則不存在以上多方面的限制，并且減少讀者辦理各種卡、證的不必要麻煩，節(jié)約人力、物力、財力，身份證在服務(wù)型社區(qū)實體書店實現(xiàn)一卡通功能，這是一種理想的模式，也是便利的模式。

4.3 消費者、出版社、圖書館多方獲利

對于消費者而言，能減輕購書負(fù)擔(dān)，可以有更大的經(jīng)濟實力購買新的書籍，加快圖書的溝通與反饋。對于生產(chǎn)者而言，一方面，可以通過消費者高效流通的數(shù)據(jù)，更好地了解讀者的閱讀傾向，有針對性地做好圖書選題;另一方面，生產(chǎn)者可以精準(zhǔn)生產(chǎn)與營銷，節(jié)約印刷成本，不用為解決庫存問題而絞盡腦汁，正好是出版業(yè)進行供給側(cè)改革的一條有效出路。紙質(zhì)圖書的共享，可以促使生產(chǎn)者提高生產(chǎn)技術(shù)，更新生產(chǎn)理念，促進按需印刷的長遠發(fā)展。在按需印刷的技術(shù)成熟后，生產(chǎn)者可以等讀者點擊預(yù)約購買后，再進行生產(chǎn)，節(jié)約生產(chǎn)成本尤其是印刷成本，減少浪費。很多出版社會顧慮借閱會使其收益大幅下降，其實不然，正如開篇的共享設(shè)計一樣，購買后高價轉(zhuǎn)讓給平臺，讀者支付一定的租借費用，而租借費用遠遠低于購買成本。因此，低價會促使圖書的流通量提高，這樣會激活圖書出版。

最后，出版社可以采取紙質(zhì)圖書與電子書打包出售的方式，讀者在出讓紙質(zhì)圖書的使用權(quán)后，還可以通過電子書查閱其需要重復(fù)閱讀的部分，這樣也為讀者減少紙質(zhì)圖書占用過多空間的困境。對于流通領(lǐng)域而言，物流和快遞更是能從中獲利。對于圖書的選擇而言，讀者擁有更大的選擇圖書的自由，減輕了大型公共圖書館的負(fù)擔(dān)，鼓勵其將選書權(quán)讓渡給讀者。并且憑身份證購買歸還之后，減少讀者辦卡的繁瑣，減少費用與程序，最大化地服務(wù)廣大讀者。物質(zhì)消費是不分地域與等級的，精神消費也應(yīng)該致力于這種目標(biāo)，為讀者提供同樣的進入門檻，不人為設(shè)限。

5 服務(wù)型社區(qū)實體書店建立的必要性

5.1 與政府轉(zhuǎn)型息息相關(guān)

服務(wù)型社區(qū)實體書店作為公益文化建設(shè)的一部分，作為服務(wù)型政府職能的題中之義，需要國家給予一定的政策與財政支持。服務(wù)型社區(qū)實體書店是大型公共圖書館的重要補充。對于讀者而言，便利性與地緣接近性，是滿足其需求的重要考量因素，在社區(qū)門口借還圖書能為其提供極大的便利。服務(wù)型社區(qū)實體書店的上級單位為各個區(qū)、縣圖書集散中心，再上一級單位為市級圖書集散中心，圖書首先在服務(wù)型社區(qū)實體書店進行收入、借出，收入的圖書轉(zhuǎn)到區(qū)、縣圖書集散中心，區(qū)、縣圖書集散中心再統(tǒng)一調(diào)配，如果貨源不足，再向市級圖書集散中心調(diào)貨。國家的財政補貼集中于圖書的調(diào)配環(huán)節(jié)與服務(wù)型實體書店的管理人員，而不是單憑購入圖書的種類與數(shù)量來衡量圖書館的發(fā)展實力。

5.2 節(jié)約型社會的應(yīng)有之義

書籍隨著讀者閱讀過程的結(jié)束，其使用價值基本實現(xiàn)，對于大多數(shù)圖書而言，其使用權(quán)是可以讓渡的。如果需要讓渡，共享圖書平臺的建立十分重要。除卻用來收藏的圖書，很多圖書都可以通過共享來實現(xiàn)其更高的價值。我國圖書庫存積壓嚴(yán)重，供給側(cè)改革勢在必行。服務(wù)型社會實體書店的建設(shè)，一舉多得，既可以減少庫存積壓，又可以扭轉(zhuǎn)讀者個人在圖書營銷活動中的被動地位[12]。

5.3 “農(nóng)家書屋”盤活運營新招

“農(nóng)家書屋”政策實施以來，場地與圖書室的問題及一系列新的問題也隨之出現(xiàn)。很多出版社捐贈的圖書或者經(jīng)過政府采購的圖書并不是讀者需要的，國家投入巨資建設(shè)的部分書屋并沒有充分利用起來。社區(qū)服務(wù)型實體書店的運營模式可以為“農(nóng)家書屋”的運營提供新的理念，加速圖書的循環(huán)與補充，盤活“農(nóng)家書屋”的運營、管理與應(yīng)用，與服務(wù)型社區(qū)實體書店相輔相成。

5.4 共享的訴求

就我們的購買經(jīng)歷而言，二手書在網(wǎng)上的交易平臺主要有孔夫子舊書網(wǎng)、京東、58同城等，但這種交易多是零散的、不成系統(tǒng)的，并且需要消費者提供比較高價的快遞費用與購書費用，消費者購書后又進入個人應(yīng)用階段，無法實現(xiàn)共享與購書費用的共擔(dān)。另外，銷售者也需要進行圖書的整理與營銷，對于個人銷售者而言耗時耗力，并且收效甚微。這種局限性更加呼喚服務(wù)型社區(qū)實體書店運營平臺的建立，最便捷、最快速、最優(yōu)惠地實現(xiàn)圖書的就近流通，并且這種流通還能增加社區(qū)的睦鄰友好關(guān)系，為建立和諧社會添磚加瓦。

注 釋

[1][2]盧現(xiàn)祥. 共享經(jīng)濟：交易成本最小化、制度變革與制度供給[J]. 社會科學(xué)戰(zhàn)線，2016（9）：51-61

[3][4][6]蔣培玲. 11部委聯(lián)合發(fā)文支持實體書店發(fā)展[N]. 農(nóng)民日報，2016-06-18

[5]劉曜檀. 公共圖書館與實體書店合作模式探析[J]. 圖書館學(xué)刊，2016（10）：28-31

[7][8]李月紅. 我省實體書店將成社區(qū)“標(biāo)配”[N]. 浙江日報，2016-11-11

[9][10]王涵，方卿.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實體書店生存與發(fā)展：國外獨立書店給我們的啟迪[J]. 中國出版，2016（8）：15-19

[11]舒抒，諸葛漪.中心城區(qū)實體書店也能借書啦[N]. 解放日報，2016-08-20

[12]方卿，彭威.為希望改變? 為情懷堅守：武漢市實體書店生存狀況調(diào)研感懷[J]. 出版科學(xué)，2018，26（5）：64-68

（收稿日期：2018-03-06）