“互聯網+”背景下圖書館員讀者事務服務能力提升探究

劉麗姣

摘 要：隨著網絡信息技術的不斷發展，互聯網技術得到了廣泛的應用，而圖書館員的工作能力也隨著信息時代的飛速發展得到了新的要求，善于運用現代信息技術能夠對圖書館的管理和服務工作帶來新的進步。但是從現階段的了解資料來看，很多圖書館在運用現代信息技術的方面還存在著一些問題。本文立足于圖書館員讀者事務服務能力提升的角度，通過對“互聯網+”的大背景進行分析，探索新形勢下的發展之路。

關鍵詞：互聯網+；圖書館員；讀者事務服務能力提升研究

傳統的圖書館管理方式和服務方式存在著很多方面的不足，而“互聯網+”的發展則能夠很好的對其進行補足，只有順應時代發展的潮流不斷的完善自身發展，才能為讀者帶來更好的閱讀體驗。接下來文章將從兩個方面進行分析，探究“互聯網+”背景下圖書館員讀者事務服務能力提升的具體措施。

1 “互聯網+”背景下圖書館員服務能力提升面臨的問題

首先需要對現階段所面臨的問題進行全面的分析，只有先行明確問題才能找到研究的切入點，才能使后續措施的研究更加全面。

1.1 存在意識上的滯后性和觀念上的落后性

意識問題屬于根本性問題，是指導實踐活動的重要力量，但是就目前的情況來看，還有很多圖書館在日常的運營當中顯示出了意識上的落后性，這里的落后主要分為兩個方面。首先是圖書館的領導意識落后性，他們的意識落后使圖書館的網絡信息建設一直得不到發展，尤其是認為信息技術對圖書館建設無用的這種想法更是形成了巨大的阻礙；其次就是圖書館管理人員和服務人員的意識落后性，主要表現在工作方面，存在著部分管理人員網絡信息技術建設意識落后，導致自身的管理水平不能與互聯網進行實際的結合，最終導致圖書館服務能力一直處于低下的狀態。

1.2 部分圖書館管理人員專業素質較差

無論在哪個行業，過硬的專業素質都是支持其發展的一個重要方面，但是從資料顯示可以發現現階段還是存在著一些圖書館管理人員專業素質較差的現象，主要表現在網絡信息技術應用水平較低、圖書館服務程序掌握不全面以及態度較差等等，這些方面不僅僅是對其個人工作造成不利影響，還影響到整個圖書館的氛圍和形象，試想一下如果去到圖書館的讀書和借書人員得不到合理的服務，或者是其借書因為圖書館員的專業素質較差而一再面臨阻礙，那么一定會影響其情緒和學習欲望。總而言之，專業能力較差的問題必須得到解決才能夠使圖書館在“互聯網+”的利好背景之下迎來新的發展。

1.3 部分圖書館得不到網絡信息技術建設投入

還有一些地區的圖書館因為種種原因得不到網絡信息技術建設方面的投入，沒有資金支持就無法展開相應的建設，畢竟經濟基礎決定上層建筑，沒有經濟支持進行圖書館建設就會對圖書館員的服務能力提升造成不好的影響。首先可能是因為資金緊張，一些較為貧困的地區或者機構無法撥發多余的資金來進行圖書館建設，所以導致其網絡信息技術處于較為落后的狀態；還有就是因為相關領導的意識得不到有效的提升，在這種落后的意識影響之下自然圖書館網絡信息技術建設就得不到關注，從而導致技術的落后和服務能力水平停滯不前。

2 “互聯網+”背景下圖書館員讀者事務服務能力提升措施

通過上文的了解可以發現，在現階段依舊有很多問題阻礙著圖書館員服務能力的提升，而面對著圖書館服務建設的緊急任務，對這些問題進行解決非常關鍵，下面是關于相關措施的分析。

2.1 革除意識的落后性

上文中說過意識問題屬于基礎性問題，而革除意識的落后性就顯得極為重要，不僅僅是圖書館員的意識提升，還需要對相關領導的意識進行全方位的提升。首先可以通過會議、活動等形式進行宣傳，使管理人員和領導都能夠感受到網絡信息技術的先進和對于圖書館發展的重要作用；其次是開展一系列的體驗活動，使圖書館管理人員能夠對互聯網管理模式進行體驗，從而激發其學習興趣；最后就是采取激勵的形式對圖書館管理人員進行鼓舞，通過“以人為本”的理念使每一個管理人員的潛能得到激發，從而促進服務水平的提升。

2.2 加大對圖書館網絡信息技術建設的投入

沒有資金投入就無法開展圖書館網絡信息技術建設，更不要說管理人員的服務能力提升，所以從這個角度來看必須對圖書館網絡信息技術的建設進行加大投入。首先在一些較為貧困的地區可以采用政府輔助的形式進行資金補貼，或者是通過企業募捐的形式使資金得到滿足；其次就是在一些資金較為緊張的機構可以采用先進的資金管理形式來均衡各項資金投入，使圖書館建設在機構建設當中能夠占有一席之地。上述兩種資金投入的加大都是建立在人們的意識得到明顯提升的情況之下，只有使其認識到圖書館建設的重要性，才能心甘情愿的進行圖書館網絡信息技術建設，從而對圖書館員的能力進行進一步的提升。

2.3 對圖書館員進行系統化的培訓

針對上文中所說的專業能力較差的問題，可以通過系統化培訓的方式進行解決。首先是對圖書館員的意識進行培訓，使其意識到優質服務的重要性；其次是對圖書館員專業能力的培訓，以免在日常工作當中出現服務水平不達標的現象；最后就是針對網絡信息技術的專業培訓，可以請出專業的網絡技術小組進行教學或者是請專家進行講座，以這種形式來保障圖書館員的網絡信息技術水平的提升。除此之外，還可以學習一些發展較為良好的圖書館的先進經驗，使先進經驗與本館的實際情況進行結合，從而達到自身服務水平的提升。這種借鑒經驗的手段較為常用，也是實際發展中較為有效、較為迅速的一種手段。

3 結語

本文從“互聯網+”背景之下圖書館員服務能力提升面臨的問題這個角度出發，探索了實際發展的幾點措施。從而得出一定要先行革新觀念，并且加大對圖書館網絡信息技術的投入，再加上系統化的培訓，才能保障在“互聯網+”的背景之下圖書館員的服務能力能夠得到有效提升。圖書館建設在時代的發展當中越來越顯示出重要意義，只有結合現代信息技術才能使圖書館員的服務能力得到正向發展，才能使圖書館建設越來越好。

參考文獻

[1]趙永樂，王慧.基于人力資源管理的崗位勝任力素質模型的建立[J].東南大學學報（哲學社會科學版），2007，（1）：52-55.

[2]劉春榮.高校圖書館核心能力定位與館員繼續教育[J].湖北大學成人教育學院學報，2009，（3）：27-29.

[3]李愛華，蔡宏，蔡越蠡.新信息環境下高校圖書館智庫能力建設研究--以吉林特色新型智庫為例[J].圖書情報工作，2016，（22）：34-40.