“WEB2.0”時代的高校圖書管理信息化現(xiàn)狀與對策

方愛敏

1 前言

相對于“WEB1.0”時代而生的新時代已經(jīng)開啟——由用戶主導(dǎo)的，以去中心化、開放、共享為顯著特征的“WEB2.0”時代。“WEB2.0”既是一種創(chuàng)新的媒介形式，也是一種全新的交互理念，其影響力也扶搖直上，滲透與應(yīng)用在諸如百度、谷歌等搜索引擎以及Facebook等社交軟件的建設(shè)中，圖書管理的信息化也逐步提上議程。盡管圖書服務(wù)向著數(shù)字化、互動化、個性化邁進(jìn)已然成為大勢所趨，SNS（社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）、Blog、RSS（簡易信息聚合技術(shù)）和IM（即時通訊技術(shù)）等技術(shù)如今也已不同程度地應(yīng)用于各大高校的圖書服務(wù)平臺，但總體而言高校圖書管理信息化的進(jìn)程仍然滯后于其他領(lǐng)域的“2.0化”進(jìn)程。

2 我國高校圖書管理現(xiàn)狀

2.1 總體上實(shí)現(xiàn)基本信息化，但呈現(xiàn)出發(fā)展不平衡的情況

我國高校的圖書管理在總體上已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)信息化——圖書管理與互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)密切結(jié)合，學(xué)生通常可通過登錄該校圖書管理平臺自行查詢書籍館藏分布狀況，并享受足不出戶完成預(yù)約或續(xù)借等操作。圖書管理的信息化在便利了學(xué)生的同時，也提高了圖書管理的運(yùn)行效率。

但在另一方面，我國高校圖書管理的隨著高校排名、所處地域等因素的差異，呈現(xiàn)出了發(fā)展不平衡的情況。以位于東部沿海地區(qū)的浙江大學(xué)為例，線上圖書管理以“浙江大學(xué)圖書館”官方網(wǎng)站為主要平臺，首頁設(shè)計風(fēng)格較為簡約，頁面上方顯示幫助與指南、館藏與資源、讀者服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、本館概況五大板塊，頁面中心為相關(guān)資料的搜索欄，頁面下方分別為用戶導(dǎo)航、資源查找、讀者服務(wù)三大板塊，頁面右側(cè)則滾動呈現(xiàn)校園動態(tài)與圖書資源等最新動態(tài)。從功能上看，“浙江大學(xué)圖書館”網(wǎng)站基本滿足了師生需要，但從平臺建設(shè)角度而言，首頁仍然存在內(nèi)容重疊、重點(diǎn)不突出等問題。

以同樣處于東部發(fā)達(dá)地區(qū)的北京大學(xué)為對比。北京大學(xué)圖書館官網(wǎng)考慮到國際交流生等群體的需要，在首頁增設(shè)了語言設(shè)置；頁面背景往往以最新動態(tài)為主題（以2019年1月為例，官網(wǎng)以“宣傳片《力量》發(fā)布”為主題，節(jié)選視頻為背景），更新周期較短、素材選擇更活潑，更顯人性化。同時，首頁采取長屏設(shè)計，還設(shè)置了“特色資源”“閱讀推薦”等特色欄目。北京大學(xué)圖書館官網(wǎng)的建設(shè)雖體現(xiàn)了朝著“WEB2.0”邁進(jìn)的思路，但由于技術(shù)限制，網(wǎng)頁穩(wěn)定性不強(qiáng)，首頁上的新版塊往往會出現(xiàn)相關(guān)鏈接失效、加載時間過長等問題，無法將預(yù)設(shè)服務(wù)功能落實(shí)。

以位于西北地區(qū)的蘭州大學(xué)為對比，蘭州大學(xué)圖書館官網(wǎng)的設(shè)計元素以文字為主，風(fēng)格與浙江大學(xué)相近，提供的服務(wù)也大同小異。但是，蘭州大學(xué)圖書館在左側(cè)顯示了對相關(guān)資料的進(jìn)一步分類分類，右側(cè)增設(shè)了相關(guān)的維基百科詞條，相比于浙江大學(xué)圖書館官網(wǎng)在平臺聯(lián)動等方面做得更好，也更能滿足用戶需求。但總體上而言，該網(wǎng)站的建設(shè)仍未跳出傳統(tǒng)圖書管理思維，提供的圖書服務(wù)相比于上述兩所高校也相對缺乏創(chuàng)新。同時，從技術(shù)層面而言，網(wǎng)站的穩(wěn)定性相對不及浙江大學(xué)與北京大學(xué)，部分網(wǎng)頁鏈接出現(xiàn)了響應(yīng)時間過長等問題。

綜合上述三所高校的圖書管理信息化實(shí)踐可知，我國高校的圖書管理在提供的基礎(chǔ)服務(wù)上大同小異，基本都已具備自助查詢與借閱等功能。高校之間呈現(xiàn)出層次不齊的情況主要集中于上層建筑與轉(zhuǎn)型實(shí)踐——以北京大學(xué)為代表的高校有了相應(yīng)的轉(zhuǎn)型意識，配套技術(shù)卻未完全跟進(jìn)；以浙江大學(xué)、蘭州大學(xué)為代表的高校，管理建設(shè)中規(guī)中矩卻早已滯后于“2.0化”進(jìn)程；甚至還有部分高校，由于缺乏相應(yīng)的圖書管理轉(zhuǎn)型意識，也缺乏相應(yīng)的建設(shè)資金與技術(shù)支撐，圖書管理仍然以人工服務(wù)為主，效率較低。因此，技術(shù)是高校圖書管理轉(zhuǎn)型的保障，而來自管理層的決策則發(fā)揮了強(qiáng)有力的推進(jìn)作用，是轉(zhuǎn)型實(shí)踐不可或缺的宏觀指導(dǎo)。

2.2 圖書管理人員技能培訓(xùn)滯后，高配設(shè)施低配使用

眼下，我國高校圖書管理信息化往往只針對圖書館硬件設(shè)施的更新，或是圖書資源的數(shù)字化，但對于圖書管理崗位的重視程度實(shí)則不高，對于圖書管理人員的技能培訓(xùn)也普遍處于空白狀態(tài)，由此造成了圖書管理人員一方面職能混亂、身兼多職的普遍現(xiàn)狀，難以更好地完成圖書管理工作；另一方面，由于缺乏專業(yè)培訓(xùn)，信息化服務(wù)意識薄弱，信息化咨詢、分析技能缺失，我國高校圖書管理中也時常出現(xiàn)“高配設(shè)施，低配使用”的情況。因此，加強(qiáng)圖書管理人員信息化服務(wù)意識教育及專業(yè)技能培訓(xùn)是促進(jìn)高校圖書管理職能轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作，也是提高硬件設(shè)備利用率的重中之重。

3 我國高校圖書管理難點(diǎn)及應(yīng)對方案

3.1 既有隊伍素質(zhì)參差不齊

由于我國高校對于圖書管理工作長期以來都缺乏關(guān)注，對于管理隊伍建設(shè)也缺乏長期、整體的規(guī)劃，因此既有隊伍中的圖書管理人員往往在工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等方面都呈現(xiàn)出參差不齊的情況。“能者多勞”的情況也就屢見不鮮，長此以往，圖書管理工作整體上效率低下，圖書服務(wù)停滯不前，最終落后于“2.0” 整體進(jìn)程。因此，要發(fā)揮好整體優(yōu)勢，高校就必須先“補(bǔ)短板”，重要照顧圖書管理隊伍中缺乏經(jīng)驗與專業(yè)技能的工作者，對其進(jìn)行針對性訓(xùn)練以適應(yīng)基礎(chǔ)的圖書管理工作。繼而開發(fā)優(yōu)勢資源——集中具有長期工作經(jīng)驗，或是掌握大數(shù)據(jù)分析等專業(yè)技能的高素質(zhì)工作人員，重點(diǎn)朝管理信息化、服務(wù)個性化等方向邁進(jìn)。

3.2 刻板印象使圖書管理轉(zhuǎn)型缺乏動力

管理層與學(xué)生群體對于圖書館的刻板成見是阻礙圖書管理轉(zhuǎn)型進(jìn)程的一大阻力——管理層往往難以打破“圖書服務(wù)即借還書服務(wù)”的固有認(rèn)知；在學(xué)生群體中，普遍存在圖書館即自習(xí)室的認(rèn)知。因此，我國高校圖書管理缺乏來自上層的宏觀指導(dǎo)，也缺乏來自下層的及時反饋，總體建設(shè)處于也無需求推動的尷尬處境。反觀英美國家的圖書管理建設(shè)，以網(wǎng)站上提供的服務(wù)為例，從新聞、電影清單到好書推薦等服務(wù)早已成為其特色欄目，重新定義了“圖書管理”的概念，并真正通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的交互化、個性化。因此，要真正推進(jìn)我國高校圖書管理服務(wù)的轉(zhuǎn)型，還需從觀念轉(zhuǎn)型抓起，從領(lǐng)導(dǎo)層到學(xué)生群體都應(yīng)改變對圖書管理的刻板印象，讓上層宏觀指導(dǎo)與下層意見反饋共同推進(jìn)圖書管理工作的“2.0”化。

參考文獻(xiàn)

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