移動通信企業市場營銷成本管理的思考與探索

摘 要：當前社會經濟快速發展以及科學技術不斷創新，通信行業得到了較快程度的發展，針對目前通信行業進行分析，大多數通信企業在進行市場營銷過程當中還是存在著諸多問題，其中，成本管理缺乏合理性勢必會對移動通信企業造成較大影響，所以移動通信企業就應該加強營銷成本管理的工作，只有這樣才能促進通信企業實現健康的發展，本文主要是關于移動通信企業市場營銷成本管理的思考與探索，以供相關專業人士進行參考和借鑒。

關鍵詞：移動通信；市場營銷；成本管理

移動通信行業屬于信息服務的產業，目前市場競爭日益激烈，所以對于相關人員而言應當在移動通信企業加強成本管理工作，同時還應當采取科學合理營銷策略，市場營銷成本管理過程當中要加強市場營銷體系建設和完善，只有這樣才能夠促使移動通信企業可以逐步滿足市場需求，促進移動通信企業實現健康穩定及可持續發展。

1 通信企業營銷成本控制意義

針對目前移動通信企業而言，需要加強市場營銷工作，只有這樣才能夠提升企業經濟效益以及市場競爭能力，促使企業實現健康穩定的發展，通信企業營銷過程當中主要是要注重成本控制，營銷成本主要包括展覽成本、業務推廣成本、客戶服務成本、宣傳成本以及促銷成本等等，成本管理過程當中主要包括了以下方式，分別是效果評價、成本控制及成本預算等。市場競爭日益激烈，對于目前的移動通信企業而言，更加應當關注自身網絡質量提升，只有這樣才能夠提升企業的經濟效益，市場是判斷企業是否成功重要標志，如果占領了大量市場能夠促使企業健康穩定發展同時贏得大多數客戶滿意，獲得客戶的信賴，不僅要求移動通信企業提升網絡質量，也應當采取各類營銷措施和營銷手段爭取更多客戶，應當加強營銷策略創新，通過營銷策略促使爭取新的客戶資源，同時有效維護老客戶資源。對于目前通信行業進行分析，市場競爭日益激烈，甚至很多地區都存在營銷大戰問題，這需要移動通信企業加強市場營銷工作，導致目前移動通信企業在市場營銷過程當中成本大幅度上升，這就需要企業加強成本控制和成本管理，如果忽視成本管理工作，資金利用效率難以得到提升，另外管理人員往往忽視銷售部門的重要作用，目前在移動通信市場營銷過程當中所采取的銷售策略還是比較寬松。除此之外，大多數部門忽視財務管理控制工作，財務控制沒有達到良好效果，形同虛設。移動通信企業中存在一些銷售人員過多報銷費用以及夸大營銷費用，這樣導致企業需要追加營銷投入，導致成本上升，對于經濟效益造成較大影響，導致企業利潤大幅度降低，對于企業健康穩定發展造成不利影響。目前時代背景之下就應當加強營銷成本控制工作，這直接關系到企業是否能夠實現長期發展，關系到企業的未來命運，影響移動通信企業升級和轉型。

2 通信行業市場營銷成本管理問題

2.1 營銷成本效益觀念缺失

最近幾年通信行業得到了較快發展，市場競爭尤為激烈，例如聯通公司通過自身的不斷努力，獲得了較多的客戶資源，但是針對目前聯通公司而言，如果不重視營銷成本效益，這勢必導致諸多營銷方案難以落實，同時難以吸引到更多客戶資源以及難以達到銷售指標，甚至還可能導致老客戶丟失等等，針對于通信企業而言應當高度重視營銷成本效益。移動通信企業可能會在營銷投入方面花費大量資金沒有取得較高的效益，對于營銷方案進行設計過程當中缺乏對于投入產出之間比例關系進行分析，另外落實營銷方案過程當中缺乏對于方案的控制和監督，在成本核算的過程當中沒有注重細節，另外無法全方位成本核算，無法對企業實際營銷成本進行反映，對于企業健康穩定可持續的發展造成嚴重的負面影響。。

2.2 營銷成本職責劃分不明確

對于目前移動通信企業而言，在發展的過程當中就應當注重劃分營銷成本職責，目前大多數通信企業營銷成本和收益考評之間存在著嚴重脫離情況，如果營銷費用和收益考評出現脫節問題，勢必造成大多數營銷人員難以從營銷過程當中得到充分激勵，直接導致營銷人員喪失工作積極性以及導致工作人員缺乏工作熱情，市場營銷過程當中應當注重成營銷成本控制，但是劃分營銷成本職責的過程當中缺乏明確性，這樣會導致大多數通信企業一旦出現了問題找不到，出現問題根本原因所在，各個部門之間可能會互相推諉責任，如果不及時針對問題進行解決很可能會導致通信移動通信企業管理惡性循環，甚至會造成大量的客戶資源丟失，直接影響到企業的經濟效益以及市場競爭能力，還可能會被市場所淘汰。

2.3 過度重視銷售指標的完成

大多數通信單位比較注重銷售指標完成情況，但是忽視成本管理控制，很多企業往往將自身資源放在一些短期方案或者短期收益項目之上，常常將年收入以及客戶新增總量放在最為核心重點的位置，營銷的過程之中沒有重視對于老客戶保留以及跟蹤，這樣就會導致一部分客戶的流失，但是，想要將流失的客戶資源再爭取過來需要投入更大的成本。這樣的情況之下，不僅造成客戶資源流失，還會導致營銷成本難以降低，因此為了通信企業實現健康穩定及可持續發展就不能僅僅只是重視銷售指標完成情況。

3 移動通信企業加強市場營銷成本管理主要措施

3.1 樹立品牌

針對目前移動通信企業而言，為了有效加強成本管理工作，應當在運營過程當中高度重視品牌的樹立，目前移動通信屬于技術性行業以及信息服務行業，移動通信具備資金密集以及技術密集等諸多的特點，針對大多數移動通信企業而言，就應當高度重視企業形象建設，要在市場當中建立良好的品牌，這是移動通信企業吸引大量客戶資源重要的方式之一。可以通過以下幾種方式可以樹立形象和品牌，同時提升服務質量服務水平，第一，可以開設一些新型業務。第二，還可以通過做一些公益性事業提升移動通信企業知名度等等。第三，科學技術以及社會飛速發展，移動通信行業需要注重服務文化建設的工作，不僅需要提升當前服務人員服務態度，而且還要構建良好服務環境，同時還應當加強對于服務人員的職業道德培養，進而促使企業實現健康穩定以及可持續的發展。

3.2 差異化營銷

移動通信企業為了加強營銷成本管理工作以及提升營銷質量就應當運用差異化營銷模式，由于客戶資源之間存在差異性，對于目前的移動通信而言，為了提升經濟效益就應當針對于市場進行全面深入分析，同時還應當確立目標市場，要抓住重點行以及消費群體，針對于客戶群體進行分析過程當中要找出客戶之間的差異性，同時為各層次客戶提供個性化服務以及差異化服務，例如，針對消費群體進行分析，大多數年輕人會使用手機上網，同時使用手機玩游戲或者瀏覽網絡信息，這必然需要耗費流量，在這樣的情況下，聯通公司提供一些流量套餐性服務，這些套餐性服務質量較高，而且相對價格較為便宜，受到年輕群體的青睞。因此，移動通信同樣要注意差異化營銷，要抓住重點消費群體，只有抓住重點消費群體才能把握利潤來源以及提升自身的經濟效益，除此之外，為了實現移動通信企業進一步的發展就應當加強新業務推廣工作，通過新業務的推廣促使利潤大幅度的增加。

3.3 管理好營銷渠道

對于移動通信企業而言，為了提升核心競爭力以及經濟效益應當針對營銷渠道進行管理，提升服務質量促使移動通信企業營銷水平大幅的提升，對于目前各大運營商而言，大多數都會使都建立多元化營銷渠道滿足了客戶的實際需求，其中，聯通營銷渠道管理比較優秀，聯通公司采取寬進嚴出方式針對營銷渠道商進行有效的管理，這樣牢牢把握客戶資源，同時聯通公司還會針對營銷渠道系統進行創新，例如公司增設營業廳或者開設網上電話業務等等。

3.4 促進銷售渠道轉型升級

隨著通信市場日益繁榮，市場競爭日益激烈，移動通信公司失去了競爭的優勢，因此應當加強網絡渠道建設工作，同時還應當完善網絡銷售制度，只有這樣才能夠在當前的激烈市場競爭當中可以占領制高點，移動通信企業最大優勢在于能夠為客戶提供優質服務以及快捷服務，同時用戶不用出門就可以辦理各類通信業務，移動通信企業還可以和實體銷售渠道實現良性互動。目前，移動通信要促使銷售渠道實現升級和轉型，加強實體店和網絡渠道相互融合，加強營銷成本控制工作，提升移動通信經濟效益以及市場競爭能力，只有這樣才能促使移動通信實現健康穩定以及可持續發展。

4 結語

綜上所述，對于目前移動通信企業而言應當加強技術創新，同時要充分意識到發展運營過程中存在的諸多問題，另外還應該進一步拓展營銷渠道，切實加強營銷成本管理工作，滿足當前消費者實際需求，促使移動通信可以實現健康穩定可持續的發展。

參考文獻

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[2]杜桓.通信企業營銷績效的財務評價體系構建與應用[J].財會學習，2017（24）：34-35.

作者簡介

王小溪（1989-），女，北京人，對外經濟貿易大學國際商學院在職人員高級課程研修班學員，就職于索尼移動通信產品（中國）有限公司，市場經理，從事多年市場營銷相關行業工作。