社交媒體對高職院校網絡輿情的影響研究

任永梅 談曉勇 張小菊

摘 要：隨著網絡社會的發展，社交媒體對網絡輿情的發展起著越來越重要的作用。對社交媒體在高職院校網絡輿情產生、發展、擴散、消退過程中產生的影響進行分析，提出應重視社交媒體在網絡輿情中的作用，提升網絡輿情引導的有效性。

關鍵詞：社交媒體;網絡輿情;影響

中圖分類號：G717? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）01-0198-02

網絡社交媒體的發展不僅改變了人類溝通交流的方式及內容，更是改變了當今人類世界的思考方式和生活方式，加強了虛擬的網絡世界與現實世界的聯系，實現了虛擬與現實世界的交叉。“互聯網+”更是促進了新媒體在人們學習、生活、工作中的深入應用，并使其不斷跨界融合發展，正在深刻地改變著人們的交往方式和信息獲取方式。在這種背景下，許多網絡問題，如網絡謠言、網絡攻擊、網絡煽動等，都產生出了不同于以往的傳播途徑和發展模式。我國作為互聯網使用大國，最大的網絡使用群體是學生，而大學生又是其最主要的組成部分。同時，大學生還是社交媒體的主要使用者，他們處于人生的特殊階段，人生觀、價值觀、世界觀尚不成熟，在社交媒體的使用過程中，極易受到負面信息的影響。分析社交媒體對高職院校網絡輿情影響對于建設清朗的網絡空間具有非常重要的現實意義。

國內多數學者認為，網絡輿情是指在一定的社會空間內，通過網絡圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，民眾對公共問題和社會管理者產生和持有的社會政治態度、信念和價值觀。它是較多民眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等表現的總和。而社交媒體在百度百科定義為是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交因而網站、微博、微信、博客、論壇、播客、QQ等等。社交媒體對網絡輿情在其演化過程的形成、發展、擴散、消退產生的影響主要表現為以下方面。

一、社交媒體更快匯集民意，為輿情形成奠定了基礎

傳統媒體時代，大眾傳媒一般是充當政府的新聞發布的傳聲器，一般民眾在媒體上發布和表達意見的渠道較少。而社交媒體的出現拓展了民眾發表個人意見的渠道，由于網絡的便捷性，每個人只要有網絡就可以在社交媒體平臺上發表自己的意見，民意在極短的時間內就能被輕易地呈現，為輿情的形成奠定了基礎。

1.信息化技術加速同類信息的集合。輿情在形成前通常有一個意見的潛伏期，也就是在個人發表的意見還沒有進行聚合，輿情事件的發展呈隱性的狀態。社交媒體在現代信息化技術的支持下，打破了傳統媒體在空間和時間上的限制，并且社交媒體有超強的存儲性能，這就意味著無論個人在何時、何地發表過一類信息就會自動并永久存在。當網絡上某個議題被再次提及的時候，就會使相關的信息再次被搜索并聚集，成為網絡輿情形成的基礎。

2.社交媒體增強了信息傳播的多元化。社交媒體具有自主傳播的特點，它改變了傳統媒體單向、線性的傳播，而是屬于去中心化以及擴散性傳播，這為個體參與到信息傳播中提供了便捷，也為輿情產生和發展提供了條件。

二、社交媒體搭建關系型傳播空間，為輿情形成和發展提供了場所

輿情的形成發展不僅要有相同的議題基礎，還要有相應的傳播空間進行傳播。高職院校大學生是相似度極高的網民群體，他們年齡相近、生活作息相似、文化背景一致、學習生活環境類似，容易對相同事件產生興趣，社交媒體更是讓學生通過網絡聚集在一起，形成輿論場，為輿情形成和發展提供了傳播場所。

1.在互聯網世界。“輿論空間正在縮小，而它的放大功能卻正在增強。”也就是說，在互聯網世界，社交媒體中使得人們的社交圈中成員的空間距離正在縮小，而人員相鄰密度增大，輿情信息可以快速送達到每一個人，為輿情迅速發展提供了條件。高職院校的學生由于教育背景相同，生活作息相似、學習生活環境類似，彼此之前很容易產生認同感;生于20世紀90年代后期的高職學生獨生子女居多，往往以自我為中心，對于關乎自己利益的議題會積極關注并進行熱烈的討論，也易從學生群體中得到關注引起共情，一些話題信息會在短時間引起學生大泛圍的討論。

2.由于互聯網的開放性和及時性，社交媒體中的議題具有了公共性和空間的傳染性。在高職院校一個事件從私人性問題上升到公共性話題，需要具備現實性、沖突性、反常性等多種特性只有這樣才能引起公眾興趣和討論熱情。現實性也就是輿情問題必然與人們的當前利益密切相關，這樣的話題在短時間內會快速引發共鳴。例如，如果高職院校在社交媒體上指責學校的食堂管理問題，就會引發學生的大量圍觀和發言;高職院校學生多處在青春期，好奇心強，對社會充滿了疑惑，也渴望獲得他人的關注和認可。除了現實性的問題，他們關注的問題不會是常規性的問題，而是有一定的反常性的，或是一些有沖突性的話題，這些話題可以讓他們表達自己的觀念獲得他人的關注，但是由于其世界觀、人生觀、價值觀還未完全形成，思想和情緒讓容易讓網絡上的負面信息所影響而產生變動，而有的明知道言論不當，但為了宣泄個人情緒或是引發關注，在社交媒體上發表不良輿論，從而引發輿情危機。高職院校應及時通過社交媒體平臺關注和監控學生的言論，及時處理和回復學生反映的問題，遇見有可能產生網絡輿情的事件要及時進行疏導，避免產生危機事件。

三、社交媒體提前設置議程，為輿情擴散奠定基調

社交媒體由于其傳播的便捷性，可以隨時地進行新聞或議題的實時更新，在新聞的信息量和時效性上占盡先機，影響力不斷攀升，現在很多的信息甚至是通過社交媒體（例如微博）向主流媒體擴散的。

1.傳統的輿情傳播路徑發生改變。傳統媒體在以往往往是人們獲得信息的主要來源，具有很強的權威性，控制著社會的輿論制高點，受眾往往是信息被動的接受者。但隨著互聯網的普及，目前高職院校學生大多數接受信息都是通過網絡獲取信息，對于傳統媒體發布的信息比較淡漠。由于社交媒體的強勢發展，在社交媒體上輿情形成路徑與以往出現了反轉，表現為網絡上關注什么，傳統媒體就跟進什么，這更是讓高職院校的網絡輿情以社交媒體為主要獲取信息和傳播信息的途徑。

2.媒體的話語結構發生改變。傳播學的議程設置功能認為，“大眾媒介可以通過提供信息和安排相關的議題有效左右人們關注某些事件和意見，以及他們對議論的先后順序。”社交媒體對傳統媒體的反向影響，不僅表現在為傳統媒體提供熱點話題，還在議題屬性的設置在某種程度上對傳統媒體形成了影響。由于社交媒體可以在短時內匯集大量的話題信息，形成對事件的基本的意見和看法，傳統媒體在進行網絡熱點問題的報道時必然會受到這些信息的影響，在報道上會有一定的偏向性，因而社交媒體對網絡輿情實際上在傳統媒體報道前就已經設定了基調。

四、社交媒體為輿情的疏導提供了平臺

傳統媒體雖然在議程設置功能在減弱，但是社交媒體上報道的公共事件能讓傳統媒體及時把握當前社會的熱點問題以及輿情的導向，傳統媒體只要及時查清事情真相，利用微博、微信、論壇等社交媒體平臺將事實、觀點、立場傳播出去，就可讓大多數網民們了解事情真相和相關處理情況，可以及時把握輿論導向，疏導網絡輿情。高職院校也應充分利用各社交媒體，及時監控相關的輿情數據，發現問題及時解決并通過社交媒體將問題的狀態發布給學生，這不僅可以遏制住不良信息的持續發酵，還能提升學院自身的公信力，及時化解網絡輿情危機，維護校園的安全穩定。

社交媒體在網絡輿情的形成、發展、擴散、消退等各個階段扮演著多種角色，因此高職院校在網絡輿情引導中，一方面要改變傳播思路，認識到社交媒體在輿情傳播過程中的重要作用，要善于從社交媒體平臺傾聽高職院校學生的聲音。另一方面要創新傳播手段，學會利用大數據分析技術從網絡平臺發掘輿情線索、監控輿情發展，及時發出權威且有公信力的報道，提高輿情引導的效果。

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