通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的戰(zhàn)略意義及優(yōu)化

臧永達(dá)

摘 要：當(dāng)前，隨著我國(guó)的通信電子產(chǎn)品的不斷普及，對(duì)通信電子產(chǎn)品的質(zhì)量提出了要求。因此應(yīng)建立通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，從各方面不斷提高我國(guó)通信電子產(chǎn)品質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：通訊電子產(chǎn)品;質(zhì)量管理體系;優(yōu)化

中圖分類號(hào)：F426.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2019）03-0191-02

0 前言

隨著智能手機(jī)、電腦、手環(huán)、智能手表、對(duì)講機(jī)等設(shè)備的不斷普及，這些設(shè)備已經(jīng)融入到我們的工作和日常生活中。當(dāng)前通訊電子產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，由于通信電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度極快，平均使用壽命生命較短的特點(diǎn)，要求通信電子產(chǎn)品行業(yè)建立質(zhì)量管理體系，嚴(yán)控通信電子產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。不斷提高通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量，滿足市場(chǎng)的需求。

1 建立通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的意義

1.1 保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

通信電子產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，特別是受到研發(fā)能力和技術(shù)水平的限制，使我國(guó)的通訊電子產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)難度較高。一般情況下，某種電子通訊設(shè)備的開(kāi)發(fā)要經(jīng)過(guò)多項(xiàng)流程，從確立研發(fā)項(xiàng)目到到軟硬件調(diào)試，再到最終的量產(chǎn)需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)的周期，開(kāi)展大量的工作。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量的檢測(cè)，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，借助于第三方質(zhì)量認(rèn)證體系，讓企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品流入市場(chǎng)，開(kāi)始與其他電子產(chǎn)品的激烈競(jìng)爭(zhēng)[1]。要想真正保障產(chǎn)品質(zhì)量，將質(zhì)量管理體系的作用發(fā)揮出來(lái)，結(jié)合產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目研發(fā)、原料采購(gòu)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)等方面進(jìn)行有效把控，結(jié)合產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系，明確產(chǎn)品的質(zhì)量定位，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)對(duì)成本進(jìn)行控制，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2 質(zhì)量管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)

在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，企業(yè)會(huì)對(duì)一些部門(mén)進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，為各部門(mén)增加相關(guān)的質(zhì)量管理職能，使各部門(mén)參與日常的質(zhì)量管理工作。由于對(duì)各部門(mén)的工作范圍進(jìn)行了調(diào)整，導(dǎo)致的工作流程發(fā)生了變化，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，為了不斷優(yōu)化質(zhì)量管理工作，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)調(diào)整質(zhì)量管理力度，從人員配備和組織機(jī)構(gòu)等方面給予質(zhì)量管理最大的支持。同時(shí)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理流程的需要，企業(yè)的信息技術(shù)部門(mén)應(yīng)采取開(kāi)展研討會(huì)、征集整改意見(jiàn)等方法不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理體系，通過(guò)審核、評(píng)級(jí)等方式展開(kāi)質(zhì)量監(jiān)督。

1.3 不斷完善企業(yè)科學(xué)管理理念

管理是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，如果缺乏有效的管理，企業(yè)將難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。其中，管理與企業(yè)制度的脫節(jié)是企業(yè)管理所面臨的主要問(wèn)題。企業(yè)管理過(guò)程中無(wú)視企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)的規(guī)章制度更是形同虛設(shè)，沒(méi)有得到效落實(shí)，顯然這樣的企業(yè)管理與制度的相離，影響管理功能的發(fā)揮，阻礙了管理的成效，難以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。通訊電子產(chǎn)品企業(yè)通過(guò)建立質(zhì)量管理體系，明確構(gòu)建出一個(gè)完整的控制機(jī)制，將管理與制度充分統(tǒng)一，將PDCA循環(huán)管理落到實(shí)處，切實(shí)解決企業(yè)管理與制度相離問(wèn)題。

在質(zhì)量管理體系中，對(duì)所有工作人員提出了受控要求，這種要求提出的依據(jù)就是質(zhì)量管理體系所制定的各項(xiàng)制度。為了確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，必須保障制度的運(yùn)行，所有工作人員必須依照制度規(guī)章開(kāi)展工作，如果出現(xiàn)不遵守制度的情況必須及時(shí)糾正。在這種制度之下，增加了工作人員遵守制度的意識(shí)，在企業(yè)范圍內(nèi)形成良好的制度環(huán)境。

在通訊電子產(chǎn)品企業(yè)質(zhì)量管理體系中，明確規(guī)定了監(jiān)管制度執(zhí)行的部門(mén)、監(jiān)管方法、檢查時(shí)間以及問(wèn)題處理等過(guò)程。同時(shí)，監(jiān)督執(zhí)行部門(mén)也依據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行制定了監(jiān)督和檢查的規(guī)定文件，文件中對(duì)部門(mén)檢查頻率、檢驗(yàn)方法等過(guò)程進(jìn)行了明文規(guī)定，保證各項(xiàng)規(guī)章制度的有效實(shí)施。

1.4 提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)

在質(zhì)量管理體系的八大質(zhì)量管理原則中，首要原則就是堅(jiān)持以顧客為中心，以滿足顧客需求為首，不斷追求為顧客提供更好的服務(wù)。企業(yè)應(yīng)該依照質(zhì)量管理原則，不斷提高電子通訊產(chǎn)品的質(zhì)量，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓企業(yè)員工明白企業(yè)產(chǎn)品和顧客的關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的理解，不斷提高企業(yè)員工的工作激情和凝聚力。同時(shí)應(yīng)確保與顧客展開(kāi)有效的溝通，對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，這些工作的開(kāi)展，不僅體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的原則，同時(shí)也能有效指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展各種服務(wù)顧客的活動(dòng)[2]。

為了有效落實(shí)質(zhì)量管理體系要求，通訊電子企業(yè)可以開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。例如某品牌手機(jī)企業(yè)，可以每月進(jìn)行1次走訪調(diào)查活動(dòng)或者電話回訪調(diào)查，按季度召開(kāi)客戶研討會(huì)等，與顧客保持良好溝通。企業(yè)為了獲取真實(shí)的顧客滿意度信息數(shù)據(jù)，不斷提高服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)可以組織全網(wǎng)范圍內(nèi)的客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷。在問(wèn)卷調(diào)查中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與售后維修、產(chǎn)品配件價(jià)格、產(chǎn)品用戶體驗(yàn)、手機(jī)卡頓情況等問(wèn)題入手，根據(jù)反饋信息不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，采取相應(yīng)的措施滿足顧客的需求。

2 優(yōu)化通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的舉措探索

2.1 優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

在產(chǎn)品的研發(fā)環(huán)節(jié)，應(yīng)該注重產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)，這是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。從產(chǎn)品的元件選擇、采購(gòu)環(huán)節(jié)、模塊設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、等方面入手，確立產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)[3]。例如：電子產(chǎn)品的工作溫度、平均工作壽命時(shí)間等，通過(guò)不斷的論證和調(diào)研，尋找保證電子產(chǎn)品質(zhì)量的可行性方案。同時(shí)，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)方法，提高電子通訊產(chǎn)品質(zhì)量水平。可以通過(guò)以下方法提高產(chǎn)品質(zhì)量：

第一，降額設(shè)計(jì)，是指在電子產(chǎn)品工作過(guò)程中適當(dāng)降低工作應(yīng)力達(dá)到降低失效率的目的。

第二，軟件容錯(cuò)設(shè)計(jì)，軟件系統(tǒng)容錯(cuò)指在某種程度上能對(duì)自身的軟件錯(cuò)誤具有一定的屏蔽能力，通過(guò)軟件的容錯(cuò)設(shè)計(jì)，降低電子產(chǎn)品發(fā)生錯(cuò)誤的概率。

第三，電路容差設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)電路容差進(jìn)行設(shè)計(jì)，降低電子設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)等。

此外，在注重電子產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)時(shí)，該應(yīng)該注意驗(yàn)證工作，通常應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行環(huán)境應(yīng)力測(cè)試、失效模式分析等，有效保證產(chǎn)品在研制階段的質(zhì)量。

2.2 完善電子產(chǎn)品的“三防”保護(hù)

要將電子產(chǎn)品“三防”技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品的研發(fā)到投產(chǎn)的全過(guò)程，做到防潮濕、防鹽霧、防霉菌。具體內(nèi)容包括：

材料防護(hù)，要根據(jù)材料用途和相關(guān)工藝選取相應(yīng)的材料，通過(guò)冷、熱加工方式，讓金屬材料的結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，成為產(chǎn)品研制的前提條件。

結(jié)構(gòu)防護(hù)，可以選擇耐腐蝕結(jié)構(gòu)，將控制腐蝕結(jié)構(gòu)的措施體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，選擇較為容易鍍覆的形狀，根據(jù)金屬鍍覆和材料的特點(diǎn)，選取適合的幾何形狀，避免內(nèi)部受到腐蝕，也可以選擇整體機(jī)箱結(jié)構(gòu)，有利保護(hù)電子產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

工藝設(shè)計(jì)，工藝防護(hù)的主要方法可以采取涂、鍍和密封等手法，可以達(dá)到保護(hù)產(chǎn)品的表面目的。

同時(shí)，在傳統(tǒng)三防技術(shù)的基礎(chǔ)上引進(jìn)新工藝、技術(shù)和新材料，借此提升產(chǎn)品的質(zhì)量。具體包括：

生產(chǎn)工藝方面，在生產(chǎn)過(guò)程中利用印制板等新型工藝，可以提高生產(chǎn)的自動(dòng)化，為產(chǎn)品的質(zhì)量提供保障。

技術(shù)方面，積極引入當(dāng)前先進(jìn)的真空鍍膜技術(shù)，通過(guò)相關(guān)的設(shè)備，處理鍍膜材料，讓材料更加的均勻，具備極高的耐腐蝕和耐磨性能。

材料選擇方面，在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，采用新型納米材料，由于新型納米材料具備的優(yōu)良的保護(hù)性能，有效的提高了產(chǎn)品的抗菌能力和防紫外線能力。

3 注重產(chǎn)品的質(zhì)量管理

生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)到生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在生產(chǎn)和試驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生的各種問(wèn)題，在產(chǎn)品投放市場(chǎng)之前解決產(chǎn)品存在的問(wèn)題，特別是在核心技術(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)管控，確保及時(shí)獲取產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

此外，生產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)當(dāng)前各種軟件優(yōu)化工作細(xì)節(jié)，例如：Issue Tracking軟件等bug跟蹤軟件，確保當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)有效解決，并對(duì)質(zhì)量異常情況進(jìn)行分析[4]。

4 提高產(chǎn)品的質(zhì)量組織保障

應(yīng)該避免在產(chǎn)品質(zhì)量管理的各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象，要進(jìn)行合理的授權(quán)，盡量精簡(jiǎn)意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)程序，有效整合相關(guān)資源，積極建立安全有效的溝通方式，與供應(yīng)商成立共同管理部門(mén)，保證產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。

5 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)應(yīng)該明確構(gòu)建質(zhì)量管理體系的意義，重視通信電子產(chǎn)品的質(zhì)量管理，將質(zhì)量管理過(guò)程融入到研發(fā)至生產(chǎn)的全過(guò)程。不斷提高電子產(chǎn)品質(zhì)量，有效增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1] 王海濤.通信電子技術(shù)的創(chuàng)新措施[J].電子技術(shù)與軟件工程，2017（14）：33-34.

[2] 徐亮.通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的戰(zhàn)略意義及優(yōu)化[J].計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通，2018（07）：79.

[3] 滕柳.中國(guó)電子信息產(chǎn)品制造業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力比較研究[D].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2015.

[4] 中國(guó)電子學(xué)會(huì)通信學(xué)分會(huì)第十二屆全國(guó)通信設(shè)備結(jié)構(gòu)工藝學(xué)術(shù)會(huì)議[J].電子工藝技術(shù)，2010，31（03）：187.