企業流程管理信息化存在的問題及對策分析

王夢

[摘 要]隨著經濟的快速發展，企業之間的競爭也愈發激烈，對企業來說，要想從根本上提高工作效率，必須制定適合自身發展的流程管理策略，即將流程管理和信息技術聯系在一起，有效開展流程管理信息化工作?；诖耍疚闹饕U述了流程管理與信息化技術在企業中的應用、企業進行新計劃管理過程中需要重視的因素，總結了企業應用流程管理信息化的問題，并提出相應的對策，旨在推動企業實現可持續發展。

[關鍵詞]企業流程管理;信息化;信息技術

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.06.025

[中圖分類號]F270.7[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）06-00-02

0? ? ?引 言

目前，在競爭激烈的經濟市場中，企業要想從根本上打敗競爭對手，必須要不斷提高自身的市場競爭力，要先于競爭對手進行決策。要想真正做到這點，企業必須要了解市場經濟發展的趨勢，制定有效的發展方針，提高企業的工作效率以及產品質量。

1? ? ?企業流程管理與信息技術之間的聯系

企業在流程管理過程中需要制訂適合自身發展的業務流程方案，在此過程中，需要注意以下幾點。第一，確保企業在進行管理的過程中均能滿足客戶需求，舉辦有價值的增值活動。第二，企業要制訂適合自身發展的業務流程方案，并不斷創新方案。第三，企業在流程管理的過程中，要引入信息化管理，在計算機系統的作用下監控和評估企業流程，確保整個流程的有效性，提高工作效率。第四，企業還要根據市場的發展需求，不斷調整管理方案，確保整個流程的完整性，這也是企業進行流程管理的最重要的內容。

構建完整的流程管理系統是企業進行流程管理的重要的影響因素，雖然不是企業管理系統中的所有內容，但能夠促進流程管理工作順利開展，從而提高企業在當前經濟市場中的地位。由此可見，信息技術是企業流程管理中的重要因素，是企業提高工作效率的必要條件。采用信息化管理系統不僅能夠處理企業日常業務，還能有效縮短變化周期，提高企業的工作效率。

2? ? ?企業進行流程管理信息化建設中的優勢

從自身業務流程管理來看，企業進行流程管理信息化建設主要為企業帶來以下3方面的價值：第一，能夠為企業的流程管理制訂快捷便利的方案;第二，能夠提高企業的生產效率，同時降低建設成本;第三，能夠從根本上滿足人們對信息化建設的要求，并達到滿意的程度。企業在進行信息化流程管理的過程中能為自身帶來以下幾方面的好處：第一，當流程管理達到一定程度時，企業能夠利用管理方法和文件進行管理，管理方便快捷;第二，能夠有效推動企業與客戶之間的合作;第三，能夠優化企業流程管理;第四，能夠推動企業向知識型企業轉變。從企業發展來看，使用信息化管理流程能夠有效提高工作效率，管理企業現有的資源，從而使企業充分發揮流程管理的作用。

企業在完成信息化流程管理后，不僅能在一定程度上提高自身的增值能力，還能夠落實具體的管理責任，并創新傳統管理模式，推動企業穩健發展，從而提高其在當前經濟市場上的地位。在此過程中，企業不僅要對現有的管理流程進行改革創新，還應制定適合自身發展的管理策略，同時培養高素質的流程管理顧問。

目前，市場上有很多流程管理軟件，且大多數軟件均為協同性的辦公軟件，都有各自的優勢。從企業流程信息化管理來看，企業應加大對業務過程管理軟件的重視程度，使其不僅能夠同其他軟件一樣進行辦公，還能夠對企業流程進行管理。總的來說，企業使用業務過程管理軟件是為了對企業進行更好地管理，不能顛倒主次位置，否則會導致業務過程管理軟件無法發揮作用，給企業帶來不必要的損失。此外，企業使用業務過程管理軟件是為了實現管理，因此，企業在開發該軟件的過程中不僅要滿足企業自身發展的基本需求，還應具有以下幾點功能。

（1）對企業流程管理系統進行管理的功能。企業在采用信息化流程管理系統后，能夠分解某些信息，從而使整個流程拆分為若干個流程。目前，企業急需解決的問題是如何整合這些流程管理系統，避免整個流程處于空洞狀態，否則會對企業信息化流程管理帶來不便。

（2）處理好各項流程之間的接口問題。企業在制訂信息化流程管理方案時要重視流程的出發點，在手動觸發或者時間觸發引起的管理過程中，展現整個流程管理系統，并對其進行監控記錄，確保發生問題時能夠有據可依。如果沒有處理好各項流程之間的接口問題，企業就會出現無法考核的現象，影響企業的工作效率。因此，企業在采用信息化流程管理的過程中，要將流程體系與具體流程聯系起來，重視各項流程之間的接口問題。比如，企業在制訂銷售計劃時應制訂對應的生產計劃。另外，企業在管理每項流程工作的過程中要記錄項目流程，避免出現體系不完善的現象。

（3）靈活運用。企業在設計模板的過程中，要學會靈活運用并記錄設計過程中出現的各項問題。在此基礎上，企業可以通過記錄查詢工作，為下一步的輔助管理提供條件。因此，企業在進行軟件選擇的過程中，要重視設計報表以及提取數據的功能，為今后的審查工作提供便利條件。

（4）處理好流程管理系統與企業其他系統之間的聯系。企業在運營過程中要采用不同的信息管理系統，處理好系統之間接口的對接問題。同時，無論是在讀取信息還是在輸出信息的過程中，均應使用代碼，避免出現軟件無法正常發揮作用的現象。

（5）加大對流程管理系統的監控力度。企業要確保選用的監控系統具有事實監控、收集數據以及分析報表的能力，只有滿足企業發展的需求，才能提高企業的管理效率，解決運行過程中存在的問題。倘若不能監控業務流程管理軟件，則不能處理當前企業管理過程中存在的問題，軟件就會失去意義。

（6）加大對節點工作質量的評價力度。在對流程管理系統進行質量評價的過程中，企業要重視客戶的需求，并滿足客戶的需求。因此，對企業流程管理系統來說，加大對節點工作質量的評價管理力度是企業進行流程管理信息化建設需要注意的重要因素。

（7）重視系統管理。企業流程管理負責人要加大對系統管理的重視程度，并監督、分析管理系統的整個運行過程，確保系統充分發揮作用。

3? ? ?企業應用流程管理信息化系統的對策

3.1? ?重視技術，創新理念

企業在實施軟件的過程中要樹立高質量的服務理念，推動信息技術管理的進步，同時業務部門在進行管理的過程中應改革創新現有的管理模式。因此，企業在聘用技術人員的過程中要重視員工的管理能力，員工不僅要具備高水平的技術能力，還要具備企業管理能力，從而促進企業應用流程管理信息化的進步。

3.2? ?分析模板，重視細節

企業要善于發現流程管理系統中隱含的內容，并分析當前的使用模板，確保企業能夠充分發揮流程信息管理的作用。同時，還要重視細節，確保軟件使用過程中不會出現差錯，影響企業可持續發展。

3.3? ?調動員工積極性，加大資金投入

企業應重視業務流程管理系統，加大員工的參與力度。倘若企業不能重視業務流程管理系統，則不會加大資金投入，企業員工也不會重視業務流程管理系統，導致企業業務流程管理無法發揮作用，無法調動員工的工作積極性。因此，企業在流程管理的過程中，要成立一支高素質的管理人才隊伍，為今后企業系統的升級奠定基礎。

3.4? ?滿足顧客需求，重視系統完整性

企業要想選擇適合自身發展的業務過程管理系統，就必須重視企業的應用功能，確保應用的管理系統能夠滿足顧客的需求。同時，企業還要重視系統的關鍵特性，即在開發系統管理軟件的過程中要確保指標均能滿足當前市場發展的需求。此外，企業還要重視系統完整性，即企業在發展業務流程管理系統時，要確保企業的發展策略符合系統的實際情況，并能及時解決問題。

3.5? ?準確計算，實現企業流程管理

企業在導入信息以及數據的過程中，首先要導入常用的、與金錢相關的數據，避免給員工工資計算造成影響。當企業員工均能接受業務流程管理系統的變革，則其對今后其他流程的變動也能欣然接受?？偟膩碚f，企業采用信息化流程管理策略對企業穩健發展具有重要意義，因此，企業要建立為顧客服務的宗旨，重視細節，加大人才培訓力度，從根本上實現企業流程管理。

4? ? ?結 語

企業推動信息化流程管理是一個漫長的過程，具有復雜性，同時，企業無論是在發展流程信息化還是梳理流程的過程中，均會遭遇各種問題。因此，企業要想從根本上解決上述問題，提高工作效率，就必須要制定全面的管理策略。例如，企業在為自身發展選擇業務管理軟件的過程中，不僅要考慮當前的發展狀況，還要預測未來的發展趨勢。企業只有處理好各項管理工作中的問題，才能充分發揮流程管理信息化的作用，推動企業信息化管理，提高企業在當前經濟市場上的地位。

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