互聯網時代市場營銷出現的問題及對策

(河北大學 河北 保定 071002)

一、互聯網時代市場營銷出現的問題

(一)法律法規問題。網絡營銷是交易方式的電子化,經營者與消費者不直接見面,消費者與商品沒有直接接觸,這將會引發一系列相應的法律問題。在我國商業信用普遍不高的情況下，網上銷售的產品一旦出現了質量問題，那么退賠、保修或者應用其他方式進行救濟又十分困難。所以，為了保證在網絡上刊登的廣告信息是真實且有效的，對網上商品的質量進行保證，解決由于消費者和商家雙方信譽不真實或信息無效所引發的交易糾紛，切實有效的維護消費者的權益問題，也需要馬上通過建立相關的法律法規來解決。

(二)信譽問題。在傳統的網絡購物中我們可在固定的商店購買自己喜歡的物品，與店主的溝通交流可以讓我們更好了解店鋪和商品，政府對商店的管理可以提升商店的信譽度。但現在政府對網上商店法規并不完善，這使得企業和消費者都對網絡營銷存在許多顧慮。對于企業來說大，部分認為網絡銷售才剛剛的發展起來，條件還不是十分成熟，現在就開始進行網絡銷售會面對很大的風險；同時對于我國的消費者缺乏一定的信心，擔心會有一些網民利用假造的身份購買商品擾亂一個企業的正常生產營業。對于消費者來說，擔心會有無良的企業欺騙消費者的血汗錢；同時還擔心企業用一些假冒偽劣商品欺詐消費者。

(三)服務滯后問題。網絡購物的盛行帶動了許多產業的發展，其中就有物流業，產品送達必然經過物流公司，一些大型網站擁有自己的物流公司，但大多數商家規模較小，需要與物流公司合作才能將產品送達顧客手中。但物流業在為我們提供服務的同時也出現很多問題，投訴猛增。物流送貨不及時、誤時索賠難、物流服務霸王條款普遍存在、保價賠償難落實等，是物流服務普遍存在的問題。運輸過程中出現野蠻、暴力裝卸、物流貨物丟失等問題，消費者難以索賠。

(四)認知誤區。我國依然有許多的企業還依舊停留在傳統的營銷市場上，沒有真正認識到在新的經濟環境條件下網絡營銷對于一個企業搶先贏得未來同行業之間競爭優勢的必要性和迫切性。他們十分簡單地以為自己所生產的產品就不適合在網上做銷售，自己就可以不用去考慮網絡這一新興的銷售市場。也有相當一部分企業經營者武斷地認為網絡上的營銷環境并不規范，網上營銷尚且缺乏必要的誠信，從而放棄這個新興的網絡市場。另外，還有一部分企業盡管認識到了網絡營銷的必要性，但是對網絡營銷與傳統營銷的區別卻又沒有一種正確的認識。對于網絡營銷的不同之處，人們在觀看各種信息時是自主的 得到自己所需要的信息，以至于許多企業簡單的把網絡當作宣傳廣告的舞臺，這樣一來就十分容易讓那些廣告接受過度的瀏覽者產生厭惡，從而影響到各個企業網絡營銷的效果。

二、互聯網時代營銷新策略

(一)加強誠信建設。商家想要得到長遠發展必須以誠信作為立身之本，只有消費者對商家足夠信任，商家才能將自己的產品推銷出去。在互聯網覆蓋面極廣的現代，信息的傳播也很快，一個商家的聲譽好壞很容易在廣大網民的輿論中傳播開來。所以，商家有良好的信譽度，做好每一個細節至關重要。商家要獲取消費者的信任，不僅要保證產品質量， 更要確保網絡交易的安全性，加強對網站的管理，利用自己網 絡系統的安全技術來保證消費者的個人隱私不被泄露，不隨意 更改消費者的消費信息。同時，商家在售后服務的環節也不可疏忽，要建立完善的退還貨機制，保證消費者收到產品后滿意的使用產品，也可以大大提升商家信譽度。

(二)注重產品內涵的深化。無論是在實體店還是在網絡，我們都被各種各樣品牌的商品看的眼花繚亂，對產品進行選擇的時候往往不會滿足于某一單一產品，不會只追求某一品牌，而是利用產品多樣化的特點 來對自己所需求的不同品牌的產品進行比較，從同類中選出質量上乘的產品，從而滿足消費需求，在這種情況下商家都在盡量為消費者提供質量上呈的產品。企業想要在眾多高質量產品中脫穎而出，就要深刻挖掘產品中所蘊含的特色，給予產品豐富的內涵，為產品增加亮點，以此提高產品對顧客的吸引力。

(三)線上銷售與線下銷售合理處理。傳統行業面臨網上銷售的沖擊,紛紛走向線上,而線下的渠道和體驗店又不是必不可少的,不同的銷售策略可能會導致沖突,網絡購物的迅速發展給一些實體店銷售帶來影響，但傾向與網絡購物的大多為青年和一部分中年，很多中老年人和不習慣網購的人還是更加傾向于去實體店購物，這就要求一些大型企業兼顧好線上銷售和線下銷售，但線上和線下之間的平衡是沒有一個標準的，涉水網絡銷售的企業主要是把線上渠道定位為線下渠道的補充，但是未來的發展趨勢絕對是線上與線下的融合。關于線上和線下渠道建設的戰略定位，企業必須要明確線上渠道在企業的整個渠道體系統究竟應該占有什么樣的位置，發揮什么樣的作用。無論是作為補充還是相輔相成，都是需要在戰略上進行清晰定位。企業只有在確定線上和線下渠道兩者的定位關系之后，才能相應地去采取合適的策略。

(四)積極參與。首先，通過宣傳與培訓，企業會認識到網絡的商業化應用，同時還能對互聯網的實際運作機制加深了解，應該將關注的焦點放在管理模式改變業務流程調整以及資源重組上，所以企業應從自身的實際情況出發，充分借鑒網絡銷售活動的成功經驗，制定出一個總體的發展規 劃。其次，注重人才培養，加強對員工的培訓，充分發揮互聯網的優勢，重視人才開發，以不斷適應復雜社會環境。

(五)加強營銷方式的創新。網絡經濟的發展是迅猛的，企業在開展網絡營銷的過程中，必須時刻根據網絡環境的演變來轉變市場營銷策略，有效地提升市場營銷的精準性和創新性。一方面，企業應該緊緊貼合網絡環境，有效地整合企業的資源，形成合力，將企業的各方面能力整合起來，重拳出擊，有效地運作更加多元化的、一籃子的市場營銷方式。另一方面，企業在開展網絡市場營銷的過程中，還必須結合當前的新的營銷模式，不斷創新自身的營銷模式。企業可以借助于分銷制度，有效地實現資源的整合與共享，通過強化合作關系，來有效的實現企業市場營銷的目的。

三、結語

做好市場營銷的工作是企業能夠在市場上存活的重要保障,同時也開拓了企業的業務范圍。互聯網的普及和企業間競爭的加劇,使得企業在運營的過程中面臨著很多方面的問題,以至于發展受到了阻礙,但當面臨這些問題時,企業更加需要迎難而上,找出問題所在之處并加以解決。只有這樣才能讓企業上有立足之地，獲得更加長遠的發展。