基于用戶體驗(yàn)的界面設(shè)計(jì)因素分析

陳雪 周美玉

摘要：對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在界面設(shè)計(jì)領(lǐng)域的價(jià)值進(jìn)行分析，從人因?qū)W的角度進(jìn)一步探討界面設(shè)計(jì)的因素。文章以用戶體驗(yàn)和界面設(shè)計(jì)的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，進(jìn)而闡述了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在界面設(shè)計(jì)中的重要性;對(duì)用戶體驗(yàn)過程中界面設(shè)計(jì)的價(jià)值也進(jìn)行了相應(yīng)的探究分析。總結(jié)出基于用戶體驗(yàn)的界面設(shè)計(jì)要素，將用戶體驗(yàn)作為用戶與界面設(shè)計(jì)的橋梁，為后續(xù)產(chǎn)品迭代奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 界面設(shè)計(jì) 人因?qū)W

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2019）01-0081-03

Abstract： This paper analyses the value of user experience design in the field of interface design， the factors of interface design are further explored from the human factors. Based on the related theories of user experience and interface design，the article expounds the importance of user experience design in interface design. The value of interface design in user experience process is also analysed. In conclusion， the user experience is used as a bridge between user and interface design， which lays a foundation for subsequent product iteration.

Keywords： User Experience Design Interface Design Human Factors

引言

設(shè)計(jì)決策僅憑直覺和經(jīng)驗(yàn)在如今已經(jīng)打動(dòng)不了消費(fèi)者，因?yàn)樗皇且粭l正確的設(shè)計(jì)道路，總是給人一種撞運(yùn)氣的感覺。如何建立一個(gè)正確的界面設(shè)計(jì)思維模式，如何讓界面設(shè)計(jì)有更多的科學(xué)依據(jù)，避免由于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的偏差而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)？這就需要利用專業(yè)化的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法開展設(shè)計(jì)工作。

一、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)概述

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)這一詞匯來源于英文UserExperienceDesign，簡稱UED0

User就是我們通常所提到的“用戶”，也就是我們所做的設(shè)計(jì)（產(chǎn)品、展示、頁面及其他）所面向的人群。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，O2O（Online to Office）、直播等各種新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，我們需要面臨的用戶群體也更加多元和多向。例如，當(dāng)下火熱的抖音文化，使得我們面對(duì)的用戶不僅僅是觀看者，還包括內(nèi)容的提供產(chǎn)出者。甚至有時(shí)候同一個(gè)用戶既是觀看者又是內(nèi)容的提供產(chǎn)出者。因此，這使得我們?cè)谒伎寂c用戶相關(guān)的問題時(shí)，需要更為全面的考慮。

Experience這個(gè)詞是用戶體驗(yàn)中最為精華的一個(gè)詞，如果僅僅翻譯成“體驗(yàn)”，可能稍許顯得局限。這個(gè)詞作為名詞是“體驗(yàn)、經(jīng)歷、閱歷，，的意思，同時(shí)它的動(dòng)詞有“感受、親身參與”之含義。我們平時(shí)熟悉的是它的名詞含義，其實(shí)動(dòng)詞含義真正體現(xiàn)了它的內(nèi)在含義，即親身感受。任何一名合格的設(shè)計(jì)師，都應(yīng)該去親身體驗(yàn)自己的設(shè)計(jì)，而不是僅僅靠經(jīng)驗(yàn)和邏輯去分析。然而，有些內(nèi)容是無法做到親身體驗(yàn)的（比如用戶群是老人或者小孩子），那就需要用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的幫助。

二、界面設(shè)計(jì)

（一）界面

界面是用戶界面（User Interface）的簡稱。用戶界面的定義是存在于用戶與硬件之間，為彼此互動(dòng)溝通而設(shè)計(jì)的相關(guān)介質(zhì)。就此定義，可以將用戶界面看作是人與機(jī)器之間交流、溝通與互動(dòng)的橋梁。界面按照其形態(tài)分類，分別為物理界面，命令行界面，圖形用戶界面。

與用戶界面有著密切相關(guān)的研究領(lǐng)域是人機(jī)交互學(xué)科。人機(jī)交巨（Human-Computer Interaction，HCI）是一門交叉學(xué)科，主要研究關(guān)于設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和評(píng)價(jià)供人們使用的交互計(jì)算系統(tǒng)以及有關(guān)這些現(xiàn)象的學(xué)科。

用戶界面與交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)系密切，用戶界面可以看作是交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)的自然生成的結(jié)果。用戶界面的目的是讓用戶能夠有效地去操作硬件，借助硬件完成所希望完成的工作。

包括手持移動(dòng)設(shè)備、汽車、大型機(jī)械、交互裝置藝術(shù)品在內(nèi)的一系列項(xiàng)目都擁有用戶界面，并在界面設(shè)計(jì)的過程中需要進(jìn)行人機(jī)交互的研究。換句話說，用戶界面實(shí)質(zhì)上是人機(jī)交互研究與設(shè)計(jì)的結(jié)果。雖然用戶看到的最終結(jié)果為用戶界面，但在頊目設(shè)計(jì)的過程中所經(jīng)歷的研究過程則是人機(jī)交互研究。與人機(jī)交互有關(guān)的項(xiàng)目既有相同的人類基本的交互形式又需要一些特有的技能和知識(shí)。因此，設(shè)計(jì)師通常會(huì)著眼于某一特定類型設(shè)計(jì)的知識(shí)和項(xiàng)目，比如軟件設(shè)計(jì)、用戶研究、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)等。

與圖形用戶界面相比，在圖形用戶界面得到普及之前使用最為廣泛的用戶界面是命令行界面（Command Line Interface，CU），也有人稱之為字符用戶界面（Command User Interface，CUI）。從定義上來講，所有通過語言的方式來達(dá)成人與機(jī)器交互目的的界面都是字符用戶界面（如圖1）。

在Windows操作系統(tǒng)中最著名的通過字符用戶界面達(dá)成的交互方式被稱為MS-DOS，而在Mac操作系統(tǒng)中，依舊被保留的終端應(yīng)用程序就是典型的字符用戶界面。

不僅僅是電子屏，我們時(shí)常也會(huì)忽略一種界面叫作物理性用戶界面（如圖2）所示。比如車的駕駛室中心控制板，簡稱中控的部分都是物理性用戶界面。甚至是一部大型機(jī)器的操作把手、按鈕及數(shù)據(jù)顯示媒介組成的整體也是用戶界面。物理性界面與電子屏顯示的虛擬性界面的概念形成對(duì)比。數(shù)控機(jī)床也擁有其特殊的用戶界面（如圖3）所示，即圖片右上方的電子顯示屏與按鈕都屬于用戶界面的范疇。

（二）圖形用戶界面

圖形用戶界面（Graphic User Interface，簡稱GUI）指的是運(yùn)用圖形的方式來顯示的計(jì)算機(jī)操作界面。圖形用戶界面的定義是相對(duì)于計(jì)算機(jī)早期使用的命令行界面而言，也就是使用圖形的方式作為用戶和計(jì)算機(jī)之間交互的通道與橋梁，而非命令的方式。其最常見的形式就是以圖標(biāo)（Icon）作為觸發(fā)功能的接觸點(diǎn)。

圖形界面是在視覺上更容易接受的界面。然而該界面如果要通過在屏幕的特定位置，以“各種美觀、而不單調(diào)的視覺消息”來提醒使用者“狀態(tài)發(fā)生變化”，相對(duì)于簡單的文字呈現(xiàn)，勢必得花上更多的精力來計(jì)算。

當(dāng)今計(jì)算機(jī)發(fā)展的重大成就之一是圖形用戶界面的廣泛應(yīng)用，其廣泛應(yīng)用極大程度方便了非專業(yè)用戶的操作和使用，用戶從此不需要去死記硬背大量的命令，通過窗口、菜單、按鍵等操作就可以方便地進(jìn)行交互。圖形用戶界面的開創(chuàng)者，在業(yè)界一直被認(rèn)為是開創(chuàng)了個(gè)人計(jì)算機(jī)新的應(yīng)用局面的蘋果公司，其最著名的成就就是開發(fā)了麥金塔（Macintosh）個(gè)人計(jì)算機(jī)及其操作系統(tǒng)。麥金塔個(gè)人計(jì)算機(jī)及其操作系統(tǒng)也被稱為蘋果機(jī)或麥金托什機(jī)，是對(duì)蘋果PC中一系列產(chǎn)品的稱謂。（如圖4）所示，為麥金塔電腦，型號(hào)為128k，其擁有早期的圖形用戶界面。圖源為維基百科的Mac電腦詞條。

雖然，最早的數(shù)字媒體領(lǐng)域的界面應(yīng)該是個(gè)人計(jì)算機(jī)的用戶界面。但在我們現(xiàn)今的生活中處處充斥著圖形用戶界面，ATM的操作屏幕為用戶界面，甚至是游戲機(jī)也使用電子屏作為用戶操作界面的媒介。可以說，在這個(gè)時(shí)代，只要有電子屏的地方就有用戶操作界面。

（如圖5）為Window 8的操作系統(tǒng)圖形用戶界面，這是在Windows提出了Surface的概念之后所誕生的新的圖形用戶界面。（如圖6）為xbox游戲機(jī)的圖形用戶界面。它與個(gè)人計(jì)算機(jī)的用戶界面不同的是其輸入設(shè)備、游戲手柄的特殊性及附帶的局限性，但并不妨礙其擁有出色的圖形用戶設(shè)計(jì)。

在技術(shù)方面，我們必須要感謝多點(diǎn)觸摸的發(fā)明，導(dǎo)致現(xiàn)在的電子設(shè)備呈現(xiàn)出了更多的交互方式，包括我們最熟悉的智能手機(jī)。（如圖7）所示，為一個(gè)籍由大尺寸屏幕實(shí)現(xiàn)的交互藝術(shù)品的界面。（如圖8）為iPhoneX的操作系統(tǒng)圖形用戶界面，顯示為桌面圖形用戶界面，與智能手機(jī)相關(guān)的圖形用戶界面為本書所聚焦的設(shè)計(jì)主體，在現(xiàn)今的年代，手機(jī)作為無處不在的便攜式移動(dòng)設(shè)備并配合海量的移動(dòng)應(yīng)用給我們的生活帶來了便捷。研究如何設(shè)計(jì)移動(dòng)應(yīng)用圖形用戶界面是本書的主旨。用戶界面設(shè)計(jì)包含了不同的設(shè)計(jì)階段及過程。依據(jù)其項(xiàng)目不同，這些階段或過程重要度也不同。

三、基于用戶體驗(yàn)的界面設(shè)計(jì)的價(jià)值

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，并非是基礎(chǔ)的要素。但是，這并不代表用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不重要。伴隨著設(shè)計(jì)概念的產(chǎn)生，產(chǎn)品的上線，用戶的使用，用戶體驗(yàn)是一直存在的。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)通常是在產(chǎn)品推出上線后發(fā)揮作用的，但在項(xiàng)目初期就應(yīng)該投入大量時(shí)間進(jìn)行用戶研究，這樣做，能夠縮短開發(fā)周期，并在產(chǎn)品推出時(shí)帶來更高的滿意度和使用效率，從而與之后的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)完美對(duì)接。所以說，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)貫穿在每個(gè)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中。通常情況下所說的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是產(chǎn)品的升級(jí)，從用戶角度講，就是把一個(gè)可用的產(chǎn)品升級(jí)到一個(gè)好用的產(chǎn)品，同時(shí)給用戶帶來更多的價(jià)值。從公司的角度來講，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)目標(biāo)的關(guān)鍵崗位，不管是公司盈利，還是產(chǎn)品注冊(cè)量都是通過用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)去提升的，以至于用戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)最終成為設(shè)計(jì)項(xiàng)目乃至公司成敗的關(guān)鍵要素。

舉個(gè)例來說，比如某生鮮電商平臺(tái)，每一單的客單價(jià)已經(jīng)穩(wěn)定在一個(gè)價(jià)位，而且每單的配送成本固定，當(dāng)每單的盈利不足以背負(fù)配送成本的時(shí)候，大肆擴(kuò)張和拉新只能變成燒錢大戰(zhàn)，甚至拖垮企業(yè)。這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品、運(yùn)營、采購、商業(yè)模式都已經(jīng)穩(wěn)定，企業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展，在產(chǎn)品層面就需要用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的提升。我們通過用戶的心理和習(xí)慣，可以提升頁面的訪問深度、停留時(shí)間。從而增加更多能夠給用戶帶來的價(jià)值體驗(yàn)，讓用戶更加信任我們的產(chǎn)品。同時(shí)，給用戶提供更多、更方便的方式和工具找到關(guān)聯(lián)或者可能潛在需求的連接，讓產(chǎn)品能夠承載更大的拉新成本，這樣企業(yè)才能進(jìn)一步發(fā)展。

當(dāng)然，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)并不是唯一的出路，比如運(yùn)營、市場的創(chuàng)新也都是非常重要的。但是，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要性是一定不容忽視的，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師也是不容小覷的。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)具體的作用和價(jià)值如下：

1.用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值：對(duì)于一個(gè)擁有百萬用戶的產(chǎn)品來說，如果用戶借助優(yōu)秀設(shè)計(jì)能夠更快速地完成任務(wù)和目標(biāo)，那該產(chǎn)品為用戶和社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值有多少？如果借助優(yōu)秀設(shè)計(jì)能夠讓每一個(gè)用戶感到愉悅，那該產(chǎn)品又為社會(huì)創(chuàng)造了多少價(jià)值呢？實(shí)在是難以估量！蘋果公司發(fā)布的幾款追求完美的產(chǎn)品，足以是改變了世界！日常工作中也經(jīng)常看到這樣的例子：變動(dòng)一個(gè)按鈕顏色，點(diǎn)擊率就可能提高35;優(yōu)化一下操作流程，轉(zhuǎn)化率就有可能會(huì)提升50。借助用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的神奇結(jié)果可想而知。

2.項(xiàng)目價(jià)值：設(shè)計(jì)師產(chǎn)生的創(chuàng)意和想法一定需要團(tuán)隊(duì)成員的支持，不然再好的想法也是難以實(shí)施的。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通常在項(xiàng)目中具備較強(qiáng)的影響力，并且可以充分組織、調(diào)動(dòng)和協(xié)助好其他相關(guān)部門。它的存在既能保證良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，又能使項(xiàng)目更加順利、有序進(jìn)行，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目提升品質(zhì)以及效率都有極大的幫助。

3.品牌價(jià)值：維護(hù)和突出公司的整體品牌形象是設(shè)計(jì)師眾多職責(zé)中很重要的一個(gè)職責(zé)。統(tǒng)一和諧的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)風(fēng)格可以更大程度地增強(qiáng)公司品牌識(shí)別度，從而起到較好的宣傳與推廣作用。不過，這并不是靠一個(gè)設(shè)計(jì)師就可以實(shí)現(xiàn)的，想要達(dá)到整體效果，還是要依靠公司高層認(rèn)可以及整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的齊心協(xié)力。這個(gè)工作別人是很難取代的，每個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理都在忙自己的KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)），更是沒有時(shí)間去和別的產(chǎn)品保持一致，這個(gè)時(shí)候就要靠用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的力量。

四、基于用戶體驗(yàn)的界面設(shè)計(jì)因素

對(duì)于人機(jī)交互來說，人類是最重要的研究對(duì)象。作為核心與使用者的人類卻是最不可控的設(shè)計(jì)因子。人在日常行為中經(jīng)常會(huì)發(fā)生行為偏差，或者事與愿違。在操作交互系統(tǒng)的時(shí)候也不例外。所以，人因工程學(xué)（Human Factors Engineering）也稱為人因素學(xué)（Human Factors）。以下將根據(jù)以往研究結(jié)果一按因素講述人因?qū)W的研究范疇。人因素中對(duì)移動(dòng)應(yīng)用圖形用戶界面設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響最大的莫過于視力、注意力與能力。

（一）視力

這里所說的視力（Sight），在某種程度上指的是視敏度，又稱視銳度或視力，指的是眼睛能分辨物體很小間距的能力，通常情況下使用被辨別物體的最小間距所對(duì)應(yīng)的倒數(shù)來表示。視敏度受到一下幾個(gè)因素的影響：移動(dòng)端視覺交互系統(tǒng)中圖像本身的復(fù)雜程度、環(huán)境光強(qiáng)度、圖像色彩以及顯屏背光等。

通常情況下，光的強(qiáng)度過弱會(huì)使圖像難以進(jìn)行分辨。增加照明可以提高視敏度，但光也不能太強(qiáng)。光的強(qiáng)度過強(qiáng)，會(huì)引起瞳孔過于收縮，從而降低其視敏度。并且伴隨著亮度的增加會(huì)使顯示屏的閃爍更加明顯，使用者直視顯屏?xí)r候會(huì)感到很不舒服。因此在智能手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用，尤其是閱讀類的移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)充分考慮視力缺陷因素如人在晚間的閱讀。（如圖9）為導(dǎo)航類移動(dòng)應(yīng)用高德地圖，其具備的夜間模式可以在較為黑暗的環(huán)境下提供全黑色背景的導(dǎo)航界面。自左至右分別是日間導(dǎo)航模式和夜間導(dǎo)航模式。

（一）注意力

通常，人們把注意力（Attention）看作是人腦信息系統(tǒng)的瓶頸和過濾器。注意力有一個(gè)重要的功能就是能過濾掉不重要的信息，選取其中重要信息進(jìn)行下一步的加工，使用戶的精力能夠較為穩(wěn)定地集中在所要加工的信息上。不可改變的是人的信息通道容量有限，系統(tǒng)不可能把所有收到的信息都進(jìn)行加工，這也恰恰就是注意力發(fā)生的所在點(diǎn)。

人們對(duì)于一件事感興趣與否也會(huì)影響一個(gè)人的注意力。若對(duì)其感興趣，注意力就容易集中（如電視劇），否則就很容易被其他感興趣的事物吸引。同樣，能滿足人需求的事件，就能夠較長時(shí)間地引起人的注意。所以說，在移動(dòng)端圖形用戶界面設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師有必要把注意力導(dǎo)向用戶需要的信息和計(jì)劃采取的行動(dòng)上。一直在變動(dòng)，一直有反饋是移動(dòng)應(yīng)用圖形用戶設(shè)計(jì)中的生死線。（如圖10）為運(yùn)動(dòng)類移動(dòng)應(yīng)用咕咚的反饋提示，提示的是用戶無法連接到網(wǎng)絡(luò)的信息，咕咚使用了一種非常簡單的處理方法，降低移動(dòng)應(yīng)用圖形用戶界面本身的明度，之后在此基礎(chǔ)上跳出對(duì)話框，并安排了可以讓用戶檢査網(wǎng)絡(luò)（好的）選項(xiàng)。這樣的提示框使用的是操作系統(tǒng)的圖形用戶界面設(shè)計(jì)風(fēng)格，干凈便于信息傳達(dá)。

（三）能力

由于用戶具有操作和控制手機(jī)等硬件的能力，同時(shí)也具備功能和行動(dòng)的自由度，并且可以對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷，并能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取隨機(jī)應(yīng)變的措施。因此，判斷誤差及動(dòng)作失誤都會(huì)導(dǎo)致其錯(cuò)誤的產(chǎn)生。智能手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用沒有完成人所希求的任務(wù)時(shí)，用戶時(shí)常就選擇了放棄，對(duì)于用戶體驗(yàn)來說，這是最糟糕的事情。用戶在操作上遇到困難就選擇退出甚至刪除這個(gè)移動(dòng)應(yīng)用。所以，對(duì)于用戶能力的培養(yǎng)，即移動(dòng)應(yīng)用對(duì)用戶的“教學(xué)”也是非常重要的。我們即使購買了電冰箱或是微波爐，廠商也會(huì)為我們提供說明書。對(duì)于智能手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用來說就是在第一次打開這個(gè)移動(dòng)應(yīng)用時(shí)的教學(xué)。（如圖11）為音樂播放類移動(dòng)應(yīng)用蝦米的圖形用戶界面設(shè)計(jì)，其在第一次打開時(shí)就用界面友好地向用戶介紹如何使用該移動(dòng)應(yīng)用的一些技巧，并且更加貼心的是，如左圖所示，其說明本身都內(nèi)含了對(duì)說明書的“注解”，即翻頁方式。

（四）情感

“形式服從情感”（Form Follows Emotion）的設(shè)計(jì)理念被著名的青蛙設(shè)計(jì)公司（Fmg Design）提出。其中提到用戶購買的不僅僅是產(chǎn)品本身，相應(yīng)的也購買了其包含賞心悅目形式中的服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)。換句話說，“情感化設(shè)計(jì)”就是物要傳遞感受給人，取得與人的感情共鳴。情感把握在于深入目標(biāo)使用者情感，而不僅僅抒發(fā)個(gè)人情感。智能手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)反映著設(shè)計(jì)與人的關(guān)系。比如下面的作品，該設(shè)計(jì)師在移動(dòng)應(yīng)用的初次使用界面上增加了一個(gè)故事版環(huán)節(jié)，講述這個(gè)移動(dòng)應(yīng)用的功能，一切并非從切實(shí)的功能出發(fā)，而是情感、感受。（如圖12）所示的5張圖為設(shè)計(jì)移動(dòng)應(yīng)用“時(shí)間賬本”的首次加載頁面，作為該移動(dòng)應(yīng)用的介紹。第一張先強(qiáng)化整個(gè)移動(dòng)應(yīng)用在用戶心中的形象，使用了移動(dòng)應(yīng)用的logo，第二張開始敘述沒有該移動(dòng)應(yīng)用時(shí)的生活狀態(tài)，之后在第三張遞進(jìn)這種槽糕的生活狀態(tài)以加深用戶的感受，第四張敘述了該移動(dòng)應(yīng)用的時(shí)間與空間結(jié)合的記錄方式，并在最后一張給出移動(dòng)應(yīng)用正向評(píng)價(jià)的總結(jié)。

結(jié)語

在界面設(shè)計(jì)不斷摸索向前發(fā)展的過程中，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)揮著越來越重要的作用。在過去，傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)決策也許更多依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺，而現(xiàn)如今用戶更多關(guān)注的是其中的體驗(yàn)和服務(wù)。如果你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)設(shè)計(jì)注重用戶體驗(yàn)，用戶就會(huì)主動(dòng)幫你宣傳和推廣你的產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)，從而形成口碑營銷和粉絲文化。所以，只有不斷地將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)融入到界面設(shè)計(jì)中，才能更好地為后續(xù)產(chǎn)品的迭代奠定基礎(chǔ)。

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