基于和諧醫患視角的醫院思想政治工作開展策略

劉翠翠

摘要：在新形勢下，醫院思政工作是構建和諧醫患關系的重要途徑，只有不斷創新工作方法和工作思路，才能推進醫院各項工作的順利進行。鑒于此，本文分析了思想政治工作對構建和諧醫患關系的作用，研究了基于和諧醫患視角的醫院思想政治工作開展策略，希望能為醫院的持續健康發展提供理論方面的借鑒。

關鍵詞：醫患關系；政治工作；開展策略

醫院是治病救人的重要場所，醫患關系會直接影響醫院的工作水平和整體形象。現階段，患者對醫院的綜合水平提出了更高的要求，良好的醫患關系對醫院的順利發展具有更為重要的意義。思政工作可以有效提升工作人員的道德水平和綜合素質，是改善醫患關系的重要途徑，因此我們應當充分認識思政工作對醫患關系的價值，充分利用思想政治工作來推動醫患關系的改善。

一、醫患關系緊張的主要原因

1、社會方面

政府部門對于醫院工作沒有給予高度重視，導致醫院醫療系統運行效率有所下降，醫療各項建設資金不到位，很多工作難以開展。藥品價格持續上調，使人民群眾看病難、看病貴問題始終存在。醫療保險行業無法發揮出為人民提供醫療保障的作用，導致醫療事故發生后，人民群眾意見頗大，無形中助推了醫患關系的惡化。

2、醫院方面

醫生是一項從業風險高、投資回報少的行業，醫生既肩負著救死扶傷的重任，又承擔著推動現代化醫療事業長遠發展的責任，可以說醫生工作素養和工作能力，直接決定了醫院良好社會形象的樹立。醫務人員工作壓力大，工資卻非常低，這使部分醫務工作者往往會通過患者來獲取到私利，例如提倡患者使用高價進口藥，要求患者做一些昂貴的檢查等。這一問題的存在，不僅使患者及家庭承受著較大的經濟負擔，群眾對醫院工作意見較大，還使醫療系統正常運行受到了不良影響，醫療資源大量浪費，限制了社會經濟發展水平的提升。

3、患者方面

社會經濟發展水平不斷提高，使人民群眾的生活質量有了較大變化。然而個別群眾的思想覺悟不高，法律法規意識較低，在醫院中對醫務工作者的診療工作意見頗多，醫務人員一旦出現操作失誤或操作不當等問題，就會導致患者及家屬對其惡語相向，醫務人員的工作難以得到患者的配合，打消了從業積極性和從業熱情，促使醫患關系進一步惡化發展。醫務工作者服務態度較差，不能與患者進行和諧溝通，患者缺少人文關懷和心理關懷，為醫療糾紛事故的發生創造了條件。

二、思想政治工作對構建和諧醫患關系的重要作用

1、引導和穩定

開展思想政治工作能夠不斷提升醫護人員的醫療水平和綜合素質，能夠促進和諧醫患關系的形成。醫院在開展思想政治工作的過程中可以引導醫護人員采用合適的工作態度和工作方法，促使醫護人員樹立科學合理的醫患觀念，不斷改善醫患關系，最終形成和諧穩定的醫患關系，實現醫患關系的良好發展。

2、約束和激勵

思想政治工作具有廣泛的內涵和外延，在醫院管理中，科學合理的思政工作可以促使醫護人員形成崇高的思想道德，通過道德力量對醫護人員產生制約和激勵作用，為建立和諧的醫患關系打下良好的基礎。制約和激勵對醫患關系的構建既是約束又是提高，不但能夠約束醫護人員遵守道德準則，還能激勵醫護人員與患者一同構建和諧的醫患關系，最終促進醫院各項活動的順利開展。

3、溝通和了解

思政工作能夠引導和幫助醫護人員與患者進行有效溝通，使醫患雙方保持和諧的關系，通過交流和溝通使醫護人員及時了解自身存在的不足，了解病人存在的問題，進而制定科學合理的治療方案。醫護人員還應及時向患者家屬反映救治狀況，通過有效交流和溝通來使患者家屬充分理解醫護人員的做法，從而確保醫患雙方能夠相互理解，有效減少醫療糾紛。

4、關懷和培育

人文關懷是醫護人員對患者的理解和關懷，對構建和諧醫患關系具有重要的作用。科技的進步使得醫護人員能夠借助更先進的醫療設備進行檢查和治療，但也使部分醫護人員在一定程度上忽視了對患者的了解和關懷。加強思政工作能夠培養醫護人員的人文精神，促使醫護人員更加真誠地幫助和關懷患者，使患者獲得幸福感和滿足感，最終構建起和諧穩定的醫患關系。

三、基于和諧醫患視角的醫院思想政治工作開展策略

1、加強對醫院服務觀念的培養

隨著社會不斷進步，社會各界對醫務人員的要求也越來越高，醫務人員除了要提高專業技術水平之外，還要提升思想覺悟，轉變服務觀念，讓患者能明顯感覺到優質的服務，體會到醫務人員的用心。平時要不斷加強思想政治工作，使醫務人員對自己的工作更加盡職盡責。近兩年醫療糾紛事件頻頻發生，相信大多數醫務人員都是盡職盡責為患者服務的，只是個別人員的工作態度、工作方法需要改變貼近患者。醫院可以設置意見箱、患者滿意度調查、有專門人員處理患者的意見和建議，這樣才能更好的服務于患者，才能搭建起和諧的醫患溝通平臺。

2、加強對醫務人員專業素質的培養

首先，了解患者所需。現在患者看病難，醫藥費高，導致患者對醫院非常不滿，這其中的主要原因就是二條：一是患者對于醫院不夠信任，害怕花冤枉錢；二是患者思想誤區，認為掏了錢就得治好病，對醫學沒有科學的認識，醫學技術仍舊處于發展階段。為了讓患者信任，醫院應將醫療服務信息透明化，使患者知道費用的構成，然后根據自身情況去衡量可以接受的程度。醫院應公開收費明細，把控好醫藥費用，減輕患者的經濟負擔，從而提高患者對醫院的信任度和滿意度。其次，加強醫務人員的培訓。醫院除了要不斷引進先進的醫療設施，還要不斷提升醫務人員的專業技能，這樣才能更好的服務于患者，滿足患者的要求。此外還要不斷加強思想政治工作，提高醫院全體職工的職業道德、思想覺悟、綜合素質，成為新型醫務工作者，才能更好的適應社會發展。第三，堅持以人為本，提升醫療服務質量。醫院各個環節的工作都需要加強思想政治工作，提高醫療服務水平，保障醫療服務質量。加強思想政治工作，堅持以人為本的思想理念，真誠關懷患者，使患者感受到真正的人文關懷。我們要提高醫療服務質量，必須注重學習借鑒其他醫院的先進經驗、方法、優秀理念、思想，開創優質服務示范點。提高醫療質量標準，強化搶救危重病人綠色通道、邀請各省專家會診、嚴格監督用藥安全等各個重點環節，建立服務質量評估考核系統。

參考文獻：

[1]李靜.思想政治工作是構建和諧醫患關系的重要途徑[J].辦公室業務，2017（11）.

[2]陸建祥.強化思想政治工作構建和諧醫患關系[J].企業文化旬刊，2016（03）.