“互聯網+”與旅游產業融合發展問題分析

石洋

【摘要】“互聯網+”時代的來臨，為傳統旅游產業的發展提供了前所未有的機遇。文章基于“互聯網+”時代背景下，分析“互聯網+”與旅游產業融合發展的優勢和存在的潛在問題，并為“互聯網+”與旅游產業的更好融合提出了建議。

【關鍵詞】“互聯網+” 旅游產業 融合發展

2015年3月5日上午，十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。2016年7月04日，李克強總理簽批了國務院的《“互聯網+”行動指導意見》?！盎ヂ摼W+”的提出給旅游產業的發展提供了契機，帶來了新的發展機遇和方向。但是，“互聯網+”與旅游產業融合發展存在諸多問題。

一、傳統旅游產業與“互聯網+”時代旅游產業比較

隨著“互聯網+”時代的到來，傳統旅游產業發展受到沖擊，傳統旅游產業轉型迫在眉睫。國家旅游局“515旅游發展戰略”的實施，標志旅游產業與互聯網的融合發展是大勢所趨。通過比較傳統旅游產業與“互聯網+”時代旅游產業，兩者存在明顯區別。

“互聯網+”時代旅游資訊主要通過“旅游APP”、旅游網站共享旅游資源信息，而傳統旅游產業的旅游資訊主要通過“旅行社”傳遞給廣大消費者。當前我國的旅游APP下載量均已破干萬（見表2），充分表明其社會滲透度逐漸提高，供廣大消費者選擇的范圍更廣?！盎ヂ摼W+”時代通過互聯網曬自己旅游的經歷、行程、沿途的風景照以及對某些著名的景區的評價，信息對稱性提高，比如螞蜂窩的“目的地攻略”和窮游網的“窮游錦囊”。通過旅游APP可以便捷的查看到用戶原創內容UGC（User Generated content），而傳統的旅行社主要由從業人員單一的向需求者講述旅游目的地的風土人情，過于片面化。

“互聯網+”與旅游產業融合發展環境下，廣大消費者選擇的旅游方式主要是“互聯網+”旅游，而傳統旅游產業廣大消費者選擇的旅游方式主要為“跟團游”。根據2017年攜程旅游調查報告顯示，“互聯網+”旅游成為更理想的旅游方式（見圖1）?！盎ヂ摼W+”時代游客需求提高，不再滿足于傳統旅行社的固定行程以及游玩時間不充裕等問題，希望體驗旅游的真正意義。

數據來源：2017年攜程旅游調查報告

隨著“互聯網+”與旅游產業融合發展，游客消費的途徑趨于多元化。旅游產業鏈成員之間出現“多對多”的關系，而傳統旅游產業鏈成員之間的關系則是“一對一”，即由三者相互彼此聯系的單向產業鏈升級為各個旅游主體多維度相互聯系的多位產業網“）。互聯網時代旅游產業不再局限于旅行社單一面向游客，而是許多旅游產品供游客選擇，旅游產品也可以由多個游客購買。

綜上所述，互聯網時代旅游產業相比于傳統旅游產業具有更廣闊的服務范圍、更低的運營成本和更為詳盡的旅游資訊。傳統旅游產業應逐步向“互聯網+”旅游的網絡旅游模式方向轉型升級，源源不斷地培養互聯網技術人才，尋求新的突破點促使旅游產業的持續發展。

二、“互聯網+”與旅游產業融合發展的優勢

第一，“互聯網+”與旅游產業融合可以提高旅游者的出行效率。例如，利用互聯網技術對天氣、路線、酒店、景點、車票機票火車票、目的地攻略等進行定位分析，并提供最適合旅游者的出行方案，能夠快速解決對目的地迷茫的問題。實時更新信息的互聯網將有助于旅游者對目的地需求市場的對接，避免出現傳統旅游產業信息不對稱和信息延誤等問題，互聯網時代的旅游者不僅可以利用互聯網獲取最新的目的地信息，也可以通過互聯網掌握最新的價格和實時熱潮?；ヂ摼W時代還可以通過網站或者APP提供的實際旅游情況，跨區域夸跨時間從互聯網上獲取體驗過的用戶給予的點評和照片作為參考，可以吸引越來越多的年輕人對新熱潮網紅點的關注。

第二，傳統旅游產業只能通過門店面對面的介紹以及圖冊資料的講解。這在一定程度上對旅游者的吸引力還不夠有力度。而互聯網時代可以通過旅游網站、APP、專門的點評網站或者互聯網新媒體的宣傳，達到真實的、實時的宣傳，擴大旅游人次吸引更多的游客。目前，具備定位技術的旅游APP，可以實時定位游客的處境，在陌生的地方通過互聯網地圖也能順利的旅游觀光，這對于游客在旅游目的地有著安全性的保證。

第三，在自主性方面，“互聯網+”與旅游產業融合發展更加突出自由行的特色趨勢。在結合的情況下，游客能夠自主選擇交通的方式、旅游線路、旅游的目的地、住宿的地方以及各種美食等。而在傳統的旅游產業中，游客往往在旅行社咨詢會被咨詢人員牽引著方向而對自己的需求沒有得到充分的滿足。

三、“互聯網+”與旅游產業融合發展的潛在問題

（一）旅游產業技術層次低

互聯網時代，旅游產業技術仍在低位徘徊、應用缺乏深度，旅游產業技術層次與旅游產業的發展無法銜接，特別是在互聯網基礎設施建設相對落后、旅游信息資源難以整合和旅游產業技術應用水平與管理水平良莠不齊，嚴重阻礙了“互聯網+”與旅游產業的深度融合。

（二）游客隱私易泄露

互聯網時代，游客通過網絡選購旅游產品的過程中，會留有個人信息、旅游行程、旅游的消費情況以及個人喜好等，很輕易就會被不法人員盜取用作他途，極不安全。如若此行為對人們的幸福生活造成了影響，人們就會在出行的時候考慮是不是要用網絡的途徑來訂購旅游產品，如此便會喪失大量忠誠的游客，嚴重影響“互聯網+”與旅游產業深度融合。

（三）旅游資源鏈難以構建

互聯網時代，旅游網站和旅游APP各自之間明爭暗斗，沒有考慮未來旅游資源鏈的全局，使得旅游資源鏈難以構建。各產業與旅游產業之間未進行有效的溝通，那么旅游產業將不能根據各產業之間的最新動態作出最正確適時的反應，從而使得各產業的發展水平與旅游需求層次不相適應，影響“互聯網+”與旅游產業融合。

四、“互聯網+”與旅游產業融合的對策

（一）提高旅游產業技術層次

促進“互聯網+”與旅游產業融合，必須要提高旅游產業技術層次，使之與旅游產業的發展相協調。政府可以制定有關的扶持政策，激發技術人員的創新活力;引進相關方面的高精尖人才，提供更為先進的技術支持;加大旅游產業技術人員的培養及投入。

（二）出臺有關法律法規保障游客隱私

促進“互聯網+”與旅游產業融合，必須要出臺有關法律法規以保障游客隱私。為避免被不法分子鉆法律的漏洞，危害社會的穩定發展，政府需盡快出臺保障游客隱私的法律法規，加大對于網絡安全犯罪的打擊力度，確保民眾的合法權益不受他人侵犯。同時，應加強民眾對于虛假有害信息的辨識和抵抗能力，了解有關于隱私被盜取的一些基本手段。

（三）構建旅游資源鏈

促進“互聯網+”與旅游產業融合，應構建旅游資源鏈。旅游網站和旅游APP之間應取長補短，充分發揮各自優勢，顧全未來旅游資源鏈的全局。各產業與旅游產業應及時相互溝通，掌握發展的最新動態，做出迅速的反饋，以適應產業發展的最新動態。