基于數據技術的高校圖書館的服務能力提升路徑

穆曉珍 傅航

【摘要】高校圖書館的服務能力打造可以基于數據技術進行四層次構建：基礎層、數據層、分析層和價值層四個層次構成。在服務能力的路徑探索中，基礎層要求強化高校圖書館的內部控制能力；數據層和分析層是圖書館軟實力的展示；價值層提升讀者閱讀體驗，滿足讀者多元化多層次需要。

【關鍵詞】圖書館 高校服務能力 數據技術

【基金項目】湖南省職業院校教育教學改革研究項目，項目編號：ZGJB2016249。

【中圖分類號】G258.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2019）03-0005-02

在圖書館建設步伐不斷加快以及服務創新的不斷探索過程中，高校圖書館管理正在從信息技術（IT）管理走向數據技術（DT）管理，而且已具有了一定的大數據特征，滿足讀者多元化多層次的閱讀與學習需求成為圖書館服務能力創新提升的重要目標。

1.基于數據技術的圖書館服務能力層次構建

從“促進學習，促進信息交流，促進學生良好學習體驗”高校圖書館的管理理念出發，圖書館的服務對象是以廣大師生員工為主體；圖書館的的主要活動是推動圖書資源、信息資源的有效傳播；其基本目的是促進讀書和學習交流活動；其檢驗標準是廣大師生的讀書、學習交流體驗，其中既包括讀者和信息流量也包括學習品質等內容。所以，既然基于學習交流體驗談圖書館服務能力提升，我們不妨基于當前時代的潮流——數據技術構建圖書館的服務能力。

在表1中，我們可以看到，圖書館的服務能力由基礎層、數據層、分析層和價值層四個層次構成。其中，基礎層是圖書館的基本構架，反映圖書館的基礎管理能力，其中包括人員勝任能力、資金、場地、館藏資源的利用能力、規章制度等風險管理的內部控制能力；數據層掌握著包括館藏數字化資源在內的圖書館最全面的數據，并能對實時數據進行快速整合形成數據模型，能做到系統隔離，保證敏感數據的安全性；分析層通過可視化分析和展示，讓借閱記錄、館藏資源狀態等各類信息一目了然，并通過數據模型進行讀者畫像，預測發掘讀者對館藏資源的學習需求；價值層滿足讀者多元化多層次的學習需求，讀者可以通過互聯網或者移動互聯終端設備，實現館藏資源借閱過程中的價值創造。圖書館的服務能力構建層次圖中，價值層是圖書館服務能力強弱的體現，也是讀者對圖書館服務的主要體驗方式，并形成好與不好的體驗結果?；A層、數據層和分析層是價值層得以體現的根基。

2.提升圖書館服務能力，需要從基礎層入手，強化內部控制能力

提升圖書館服務能力，需要從基礎層入手，提升員工勝任能力，保障資金和場地、制度建設要與時俱進，并形成基于數據管理的風險管理的內部控制能力。

圖書館內部控制，其核心是為了實現讀者對圖書館服務的有效體驗，從而加強圖書館內部的風險管理，降低圖書館運營管理風險，提升管理決策能力，提高圖書館服務品質的一系列管理活動。其中包括圖書館內部場地管理、館藏資源管理、設備管理、崗位管理、目標管理、制度管理、績效管理、數據管理、流通環節中館員服務行為管理等。

加強圖書館內部控制管理，首先要特別重視業務流程再造。在大數據的環境下，原有業務流程必然不能適應數據技術的發展。業務流程再造，尋找圖書館業務與數據技術的結合點，提高管理效率，降低運營風險是首要任務。

其次，館員服務行為是圖書館內部控制的另一個要點。館員服務行為，尤其是圖書館一線服務人員行為將直接影響讀者的學習、讀書體驗；館員服務行為還是體現圖書館文化建設的重要內容，對特色圖書館價值核心建設有直接的影響力。

最后，人員管理是圖書館內部控制管理的核心內容，其核心是促進圖書管理專業人才的發展。通過加強組織管理、制度建設可以改善員工能力，提升員工勝任能力；在員工勝任能力開發過程中，圖書館業務能力有必要和數據管理能力有效融合；通過勝任能力和崗位的有效結合，既體現崗位的差異、又能區分績效差別，把績效考核作為制度創新的落腳點，把激勵人落到圖書館管理的實處。

3.數據層和分析層的管理是高校圖書館軟實力的展示

數字圖書館是當前圖書館發展的潮流。數字圖書館在互聯網的技術背景下，將圖書資源數據化、網絡化、共享化，最終海量數據、甚至大數據，智能化數據服務會成為數字圖書館最有價值的內容。數據管理一般來說包括數據采集、數據分析和處理、數據存儲和數據使用等環節。加強數據層和分析層的管理，其本質是加強數據管理能力，從而打造圖書館軟實力。

加強數據管理能力，既要實現數據采集全面、多樣，又要注意數據安全和共享，保護讀者隱私。一方面，移動互聯網的普及，讓碎片化學習成為主流，圖書館在數據管理上有特別加強館藏資源的數據化、標準化過程，把標準化的數據進行有效整合后，通過各種網絡化媒體渠道，如微信公眾號、圖書館網站平臺等做信息推送。另一方面，通過信息反饋，采集、了解讀者的閱讀偏好，積極幫助讀者解決讀書、學習過程中的困難和問題，改善讀者學習或讀書體驗，同時，可以用可視化視圖展示告知讀者圖書館借閱流程和工作流程，提升圖書館數字化服務能力。

4.價值層提升讀者閱讀體驗，滿足讀者多元化多層次需要

價值層其本質就是滿足讀者多元化多層次讀書和學習的需要。在高職院校，為讀者提供全方位的自主學習服務是圖書館的主要任務。

滿足廣大師生的自主學習需求，圖書館首先就要實現館藏資源、電子資源的多樣化和信息化，并有效實現資源的共享。當前館藏資源、電子資源的多樣化和信息化，各院校都做得很好，但特色打造，資源共享還有較大差距。其次，圖書館可以通過開發各種應用軟件，使互聯網（包括移動互聯網）與圖書館信息系統互聯互通，優化圖書館管理、讀者借閱流程，實現超期借閱自助扣款，影印設備使用和學習產地使用自助化，借閱圖書自助化，減少讀者排隊等待時間等，使信息系統與場地管理、設備管理、館藏管理等有機結合起來，通過互聯網或者移動互聯終端設備，實現館藏資源借閱過程中的價值創造，改善讀者閱讀體驗。最后，圖書館可以為廣大師生自主學習、協作學習創造條件。比如，打造內部無線網絡環境、自主學習研討室、24小時自習室和讀書活動等，吸引愿意讀書、愛讀書的師生參與交流學習，提升學習讀書體驗?？傊?，提升讀者閱讀體驗，滿足讀者多元化多層次需要就是要讓讀者在一個輕松的環境中，通過多種渠道滿足讀者個性化的讀書閱讀需要，這些渠道中，既有信息溝通的渠道、又有資源獲取的多元化多層次渠道，還有人與人之間的協同、合作學習通道。

參考文獻：

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[3]穆曉珍，傅航.智慧校園背景下高職院校圖書館服務能力的層次構建[J].課程教育研究，2017（48）：14-15.