論輔導員如何理性解決學生糾紛

李鐵 張潔

摘要：當前，大學生“網貸”所引發的一系列問題已引起社會各界的廣泛關注，筆者結合輔導員工作案例，從輔導員的工作角度出發研究如何解決大學生“網貸”所引起的糾紛，并通過具體事件的有效解決和教育引導，探討輔導員工作藝術和解決問題的具體做法。

關鍵詞：輔導員;大學生“網貸”;糾紛處理

輔導員在學生管理工作中經常會遇到各種突發事件，尤其是當前互聯網金融發展迅猛的情況下，網絡貸款也滲透到了學生的學習和生活中，一些不良信貸也隨之進入校園，導致學生面臨如本案例中楊某相似的狀況。如何科學、合理地處理這些突發事件，維護學生的安全和利益，是每一位輔導員都應該思考的問題。

一、案例背景

學生楊某，男，來自云南省少數民族貧困山區，家庭經濟困難，母親生病。從大一進校開始楊某就在校外做兼職，自己解決生活費用。到了大二下學期，他通過“校園貸”借錢創業，但是沒有將“校園貸”的情況告知教師和家長。大二下學期期末考試楊某有3門課程不及格，無故缺課15節，學院給予他嚴重警告處分。他兩次表示想退學到校外創業，班主任、輔導員曾多次找他談話，但是他的學習情況依然沒有明顯改善。

一天晚上，幾個校外人員在校門口堵住楊某，他們自稱是催債公司的，與楊某有經濟糾紛。據了解，楊某因為創業在網絡平臺向他們借了5000元，但是創業失敗的楊某一時拿不出錢來，利滾利借貸已經到了2萬多元，他也不敢跟家長、教師講此事。由于對方多次通過電話索要借款，甚至語言威脅，楊某感覺非常害怕，不敢接他們的電話，使得對方找到學校來。對方稱如果學校不協助解決，他們就賴在學校或把楊某帶到校外私下解決。雙方有語言沖突，甚至還有過激的行為，一時間陷入了僵局。這時，楊某給輔導員打來了電話。

二、案例分析

針對這一案例，首先要分析楊某為什么會出現這種狀況，然后找出具體原因，并從中找出處理的辦法。

（一）對楊某問題的分析

楊某出現此問題的原因：一是家庭經濟困難，想通過創業解決實際經濟問題;二是創業影響到學習，但楊某對學校的教育、處分持無所謂的態度;三是楊某學習興趣減弱，有退學的想法;四是楊某缺乏創業的經驗和資本，通過“校園貸”借錢，創業失敗，利滾利導致欠款償還不了;五是前期出了問題后楊某不敢跟教師、家長說，借款無法償還致使對方找到學校，事態擴大。

（二）處理辦法和過程

1.趕赴現場，穩定局面

輔導員在接到電話后，第一時間趕赴現場，同時向學工部、校衛隊、學院書記匯報，并通知班主任和家長。同時，穩定爭執雙方的情緒，仔細了解整個事件經過。輔導員先與催債方負責人溝通，了解他的訴求;再與學生楊某談話，了解事件的原因和他的想法。輔導員作為橋梁與雙方溝通，做好記錄與前期的痕跡管理。

2.出面協商，防止事態擴大

此事件發生在學校大門口，圍觀人員很多，為了減少不良影響，輔導員出面把雙方請到學校學生工作會議室，對方有6人，校方學工部、校衛隊、所屬學院相關人員也悉數到場。爭執中雙方表示不想走法律程序，也不想事情惡化，只想盡快解決問題。輔導員從保護學生的角度出發，建議不要把事態擴大升級，并積極幫助雙方找出協商解決的辦法。

3.穩定情緒，查找重點

了解情況后，輔導員發現此事件主要矛盾就是借款方要求還錢，欠債方卻無力償還。楊某承認借錢的事實，但是此時拿不出錢來。由于對方長時間聯系不到楊某，擔心失去聯系再也找不到他，要求他馬上還錢。對方宣稱，如果學校協商解決不了，就要把學生帶出去私下解決。對方人多，且摻雜有社會青年，將學生交給他們會危及學生的人身安全。

4.依法依規，妥善處理

輔導員與楊某家長取得聯系，但是由于楊某家離學校太遠，家長不能馬上趕到學校。同時，楊某的家長請求學校幫忙保護自己的孩子。輔導員得到家長的同意和授權后，從法律和學校的規章制度出發，給雙方做工作。輔導員明確：由于涉事金額比較大，關系到楊某的人身安全，先通過協商解決，解決不好再報警，走司法程序。輔導員從學生的利益出發，向對方強調：楊某屬于學校的學生，學校只有教育管理的權利，楊某違反校紀校規的行為，學校將按規定處理，但是作為教師現在要保護自己的學生;雖然只是楊某跟借款方的糾紛，雙方的問題跟學校沒有關系，但是如果借款方對楊某進行言語威脅、人身傷害，影響學校的正常秩序，學校會馬上報警，并將此事交由警方解決，但這是雙方都不希望看到的。

5.緩和矛盾，提出解決路徑

輔導員與學校部分教師一起想辦法，并咨詢了相關法律專業人士，他們給出的建議是：參與“網貸”的這個學生已經成年，“網貸”屬于他與“網貸”公司之間的債務關系，學校在這組關系中屬于第三方，作為教育單位，學校只有對學生批評教育和保護學生安全的義務和權利，且“校園貸”目前還是一個灰色地帶，建議學校教師從教育挽救學生的角度斡旋協商，使事情得以合理解決。在輔導員反復做工作后，雙方之間的氣氛有所緩和，都愿意坐下來協商解決辦法。輔導員的做法為：一是分析當前狀況。楊某由于家庭貧困且創業失敗，目前拿不出足夠的錢還款，但是“網貸”公司又要求必須馬上還錢;二是尋找解決方法。與“網貸”公司的人協商，建議用分期的方式還款，對方同意后，輔導員自己拿出一部分錢借給楊某，讓其先還一部分;三是事件后續處理。楊某與家長協商盡快想辦法解決借款事件，與“網貸”公司協商好具體的還款方式、還款金額、還款期限等;最后催債方承諾以后不為難楊某，不到學校滋事，事情得以解決。

6.雪中送炭，幫助走出困境

輔導員認識到，此次事件，除了輔導員，楊某沒有其他求助的人。輔導員拿出自己的錢先幫楊某墊上，解決他的燃眉之急，其實就是雪中送炭，幫助他走出困境。雙方在輔導員的見證下達成協議，此次糾紛畫上圓滿的句號。

（三）處理結果

借貸雙方最終約定，楊某先還借款2000元，余款分幾次后續還清。楊某放棄退學的念頭，決定努力學習，先完成學業。一個學期結束，楊某學習態度發生了改變，學習成績提高很快，性格也變得樂觀開朗，他很感謝輔導員對他的寬容和幫助，還經常找輔導員聊天。楊某利用周末和假期打工，把借輔導員的錢還上了，還計劃利用假期打工還一部分欠款。楊某與催債方的債務糾紛也已得到妥善解決。

三、案例思考和工作建議

由以上案例可以看出，輔導員理性解決學生糾紛的重要性。那么，當面臨學生之間的突發事件時，輔導員該如何理性、科學地給予解決呢？筆者就此提出以下幾點建議。

一是輔導員要熟悉國家關于學生教育管理的法律法規與教育主管部門發布的各項管理規定。在日常的學生管理工作中，輔導員要特別加強對《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國高等教育法》《高等學校學生行為準則》《普通本、專科學生管理規定》《關于銀行業風險防控工作的指導意見》中相關規定的學習，在面對突發事件時，能夠做到依法依規處置。

二是輔導員要引導大學生拒絕不良“網貸”，正面引導大學生確立合理的消費觀念，樹立好學業與創業之間的關系，同時要通過一些不良“校園貸”事件的案例，讓學生認識到不良“校園貸”的危害性。高校要邀請法律人士到校做專題講座，為大學生講授參與“校園貸”的法律風險。通過正反兩方面的教育，引導學生正確認識“校園貸”，不要盲目相信“網貸”宣傳，避免掉入“網貸”陷阱。

三是要建立處置突發事件的應急預案。當突發事件發生后，輔導員務必在第一時間趕到現場，把事件損害程度降到最低，防止事態進一步惡化、蔓延。在了解事件的來龍去脈之后，及時上報相關職能部門。輔導員在面對突發事件時要沉著、冷靜、理性，始終把學生安全放在第一位，要果斷采取措施，必要時可直接向110報案求助，切勿延誤時機。

四是加強與家長的聯系，形成輔導員與家長齊抓共管的局面。要逐步構建家校互動溝通的工作模式，學生在學校的行為和表現與家庭環境有密切的聯系。輔導員要提前做好基礎工作，深入細致地了解每一個學生的基本情況，加強對特殊學生的關注。在發生突發事件后，及時與家長（監護人）取得聯系，提前做好學生家長工作，家長的參與有助于問題的解決，在穩步推進工作的同時一定要保證與家長的溝通。在重要事情上，輔導員一定要取得家長同意并授權后才可以代為處理，切勿盲目履行監護職責。

五是輔導員要存有一顆愛心和責任心，理解寬容學生。輔導員要以平等的身份和學生溝通交流，成為學生的良師益友，理解學生，寬容學生的過失，以愛心、責任心去關心、幫助學生，不讓一個學生“掉隊”。

六是輔導員工作中需要注意方式方法。在面對“問題”學生的時候，輔導員要通過多方面調查，對真實情況進行全面、深入的了解，針對不同的學生、不同的問題采取不同的方法，使教育方法有針對性和實效性。參考文獻：

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