電力營銷過程中電價及電費風險控制

摘 要：某種意義上來說，電費能夠對電力企業的利潤產生十分大的影響，所以，在電力企業發展過程中，在電力營銷期間有效控制電價與電費的風險是十分必要的。在本文中，首先介紹了一下電力營銷，并對電力營銷過程中電價及電費風險控制的措施進行了研究與探討，僅供參考。

關鍵詞：電力營銷;電價;電費;風險控制

1.引言

作為電力事業必不可少的組成部分，電力營銷能夠對電力企業整體的經濟效益產生較大的影響，其不僅可以提升電力企業在社會發展中的地位，而且對于電力企業核心市場競爭力的提升有著十分重要的現實意義。通過分析過往的電力營銷數據可以看出，在電力營銷過程中仍然存在一定的電價、電費風險，并影響到了電力企業的進一步發展，所以電力企業需要根據自身的實際情況，采取風險控制措施，實現企業經濟效益的穩步提升。

2.電力營銷過程中電價及電費風險分析

2.1電價、電費風險分析

在電力營銷過程中，依然存在著諸多的電價、電費風險，傳統的電費結算方式是抄表員挨家挨戶進行抄表，在這一過程中不可避免的會出現人為誤差，抄表數和實際消耗對不上，很多客戶因此會出現不滿情緒而拒繳電費，這樣會給電力企業帶來巨大的損失。近年來，電力企業對電費結算的方式進行了變革，相較于傳統的結算方式，電力風險得到了相應的降低，卻帶來新的問題，那就是電費不足后立即斷電，這樣對電表關注程度的人群很可能遇到突然斷電的狀況，造成客戶的不滿，甚至會有部分用戶拒付電費，一定程度上損害了電力企業的合法權益。近期電力行業在電費處理方面進行了一定調整，一定程度上降低了電費風險。當下國內執行電費不足即刻斷電的運作模式，可能會引發部分用戶遭受突發斷電的問題，電力企業不會受到利益損害，但是用戶正常生活會受到負面影響。

2.2營銷環節的風險分析

結合國內電力營銷運行現狀可以看出，營銷風險主要是由于用電方、供電方利益不均衡導致。信息時代下，電力營銷逐漸進入了網絡信息化階段，這一狀況增加了信息系統的使用頻率。當下大部分住戶會采用網絡繳納電費，伴隨負面問題包括：用戶系統崩潰、銀行卡被盜、電力企業遺漏等，整個繳費環節的安全漏洞不容忽視。網絡信息系統的不完善增加了電力企業的風險等級，對電力企業而言屬于不可抗拒的營銷風險，極易引發經濟損失問題。

2.3拓展業務環節中的風險

當下社會生產、生活中都需要借助電力供應，但是各大電力企業之間的競爭仍較為激烈，為此，相關電力企業在營銷中，必須加強業務拓展方面的管理。企業業務拓展中，風險主要集中在管理、審核等環節，大型用電單位和機構必須提高謹慎程度，因為其電費涉及金額多，一旦發生紕漏將會導致嚴重的經濟損失。為此，相關作業人員必須及時進行客戶方面的核查，在保證用戶基本用電能力的基礎之上，盡量避免電量損失等帶來的負面影響。業務推廣中，相關人員需要進行前期考察、調查客戶用電條件等，避免供電營銷風險問題等引發的經濟損失。

3.電力營銷過程中的電費風險管理措施

電費風險是電力營銷過程中的主要問題，對電力企業的經濟效益有很大影響，因此針對電費風險必須要采取一定的控制措施，降低電費風險對電力營銷的制約和影響。

3.1對電費、電價管理有關制度進行制定并完善

在電力營銷過程中應該要制定科學合理的電費管理制度，確保電價、電費等營銷活動能夠在相對穩定的環境中進行。首先，企業應該與實際情況相結合，按照國家有關標準，對與當地相適應的電費收取制度進行制定，同時要將電價收取制度告知客戶，防止用電客戶與電力企業之間出現糾紛等問題。其次，應該對電費、電價風險存在的原因進行分析，并采取針對性的措施對其進行有效的控制。第三，對風險管理制度進行制定并完善，對電力企業內部與營銷有關的部門進行協調，與電力營銷過程中與風險有關的政策相結合，提出管理條例，降低風險收取過程中每一個環節中存在的風險。例如對于一些經常拖欠電費的客戶，企業應該要安排固定人員、重點跟蹤管理，到繳費周期的時候定時上門催收電費，形成電費風險客戶“一戶一員”專業化管理，確保電費可以及時回收，減少企業的經濟損失。

3.2提高電力企業營銷隊伍的綜合能力水平

在電力企業內部應該要建立專門的客戶服務團隊，團隊成員應該具備較高的業務能力以及一定的市場挖掘能力，例如，能夠對市場進行開發，知識范圍涉及電費抄核收以及業擴報裝等等。同時，在整個服務團隊中，需要對客戶經理進行設置，其與用電客戶直接對接，落實具體的業務，之后，在對其他成員進行安排部署，并對其工作的落實情況進行監督。另外，在電力企業的營銷過程中必須要進一步提高售后服務質量，以客戶為中心，想客戶之所想，學會換位思考，從客戶的角度出發對當前的電力服務進行思考，并且不斷探索改進，從生產系統、電力營銷等方面出發，對高度集成、可靠安全且具有較高實用性的客戶服務系統進行建立，向客戶提供用電建議書，對客戶比較關心的電費問題、電價政策等進行仔細講解，讓客戶能夠清楚地了解到電費收取規則，減少電費風險。

3.3 智能繳費抄核收全電子化

智能交費業務通過智能電表遠程信息通信技術將“互聯網+”、供電服務融為一體，逐步把傳統定期手工抄表、定期人工交費的電費結算方式，轉變為具有遠程自動抄表、實時計費、預警提醒、隨時交費、即時復電、信息自動發送等功能的智能化的電費管理和服務方式，讓客戶用電更明白、繳費更輕松。全面啟動智能交費業務，多措并舉加快推進該項工作。“互聯網+營銷服務”增值服務引領智慧城市新生活。運用智能電網后，電網企業充分利用和挖掘大數據的價值和功能，構建立體化、多層次、多視角的電力客戶全景畫像，針對不同特征的客戶，提供多項用電增值服務。一是提供差異化的辦電、催費、繳費、咨詢等業務，主動精準地推薦用電套餐、電費信貸、分布式電能接入等用電產品及服務。二是制定差異化積分獎勵。對簽約智能交費的用戶積分按1倍獎勵，對非智能交費用戶按0.5倍獎勵;對于使用線上渠道辦理新裝以及開通電子賬單業務的都將給予額度不等的一次性積分獎勵。三是滿足個性化、定制化的用戶互動需求。推動電網企業從單一電力產品供應商到多元能源服務提供商轉變，為智慧城市的建設提供能源保障。

4.結語

國家經濟、技術不斷發展，電力營銷的重要性不容忽視。為了保證電力行業的長期穩定發展，必須加強營銷處理中相關風險的有效分析和掌控，保證電力企業整體經濟效益的增長。其中電價、電費相關分析研究是必不可少的，并需要有針對性的進行營銷環節中的風險防控，采取科學的風險控制手段提高整個企業的經濟效益。

參考文獻：

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[3]薛小菲.電力市場營銷過程中的電費風險評估問題探析[J].經營管理者，2013（16）.

作者簡介：

郭美紅（1991-）女、本科學歷、主要從事電費核算工作.