“大數據”背景下藥品零售行業提升市民用藥服務質量的建議

曹暉 謝華永 李玲玉 楊瑩 梁琳 韋欣宇

[摘 要]文章前期調研了海陵區市民常用藥服務的現狀，分析了原因，并在結合了“大數據”手段的基礎上，通過走訪、查閱、專家訪談歸納總結了關于提升海陵區市民用藥服務質量的幾點建議，希望對研究此方面的相關人士有所幫助。

[關鍵詞]大數據;市民;用藥服務;藥品零售行業

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.07.127

在前段時期的基礎研究中，筆者通過“大數據”分析和實地的采樣、走訪調研，解析出了海陵區現階段市民常用藥服務的質量現狀和原因，基于對本課題的持續研究，結合文獻資料、數據分析、歸納總結提出以下幾點建議。

1 依托法律法規的建設

“不以規矩，不成方圓”，法律法規的建設是一個長期、復雜，牽涉大量人力物力的工作，不可能一蹴而就，只能徐徐圖之，人民群眾需要的是藥品零售企業藥學服務方面的規定條文，牽涉面廣、難度性大、可操作性弱。隨著中國特色社會主義建設不斷推進，人民的物質生活得到極大提高，人民對于用藥服務指導方面的需求也日益提升，為了和諧社會的不斷深化，必須加快此項工作的進度，地方政府可以在國家法律法規規定的范圍之內，結合地方實際，不斷探索盡快建立起適合地方特色的規范條文或者指導意見。對于泰州市海陵區而言，政府可以先期制定適合泰州醫藥“大健康”產業的零售藥品服務類地方性法規，讓“有法可依、有法必依”落在實處，加快藥品服務的推廣工作，使之真正成為泰州的一張名片，形成具有個性的服務體系，加快推進提升藥品服務質量建設。[1]

2 加速地方性行業協會相關制度建設

“中國醫藥城”在泰州大地的創立和健康發展，使得醫藥產業成為泰州支柱產業之一，同時也是泰州城市重要對外宣傳形象內容，很多藥品方面的工作應該大力創新、大膽實踐，使工作走在全國、全省的前列。依托“中國醫藥城”上千家研發、生產性醫藥企業平臺，整合市區若干藥品零售企業，由政府主導，建立地方性藥品零售行業協會，定期召開行業會議，重點圍繞“如何打造城市醫藥服務名片、如何提升藥品零售服務質量”而開展，主要謀劃在藥品零售、人才建設、行業規范、服務質量等方面進行改良和提升。行業協會主導、組織，加速相關制度建設，提高準入和經營門檻，形成行業自律，再反饋給相關政府主管部門，促進藥品服務立法相關工作的推進，促進藥品零售健康發展，長期形成具有泰州地方特色、全國知名的藥品零售服務質量體系[2]，真正提升海陵區市民的健康幸福感。

3 規范藥品零售企業藥師準入制度

企業以追求利潤為前提和最終歸屬，控制成本就無可厚非。文章建議由政府出面組織和買單，鼓勵藥品零售企業新進人員參加行業和高校的知識、技能培訓，加強對企業的藥師隊伍管理力度，建立健全對現有隊伍的培訓機制。這樣的做法直接提升了泰州市藥品零售企業工作人員的準入門檻，在初期極大地增強了隊伍建設，同時也節約了企業運營成本，這將是藥品零售企業喜聞樂見的好事，能有效地緩解目前泰州市海陵區醫藥零售企業藥師人才匱乏的現狀，在短時間內提升服務質量。

4 加強日常藥師培訓工作的督察

對于藥品零售行業培訓工作，政府可以引導、提高從業人員準入門檻對新進人員進行培訓，但是進入后不能一味放任不管，日常督查更為重要。藥品監督管理應把日常藥品零售企業對藥師培訓工作作為巡查內容之一，通過定期檢查與隨機抽查，促使企業對日常培訓工作加大重視，并對檢查出來的優秀企業進行表彰，在此基礎之上樹立行業典型，以榜樣的力量帶動，以點促面，促使藥品零售企業整體服務質量的提升。[3]

5 加強藥學專業人才培養工作

泰州有著上千年的歷史，俗稱“祥泰之州”，教育事業一直是泰州的強項亮點，省重點高中比比皆是，人才層出不窮。而高等教育自從進入21世紀后也迎來蓬勃發展之際，現今泰州土地上有泰州學院、南京中醫藥大學翰林學院、常州大學懷德學院、南師范泰州學院、南理工泰州科技學院、江蘇畜牧獸醫學院、泰州職業技術學院七所本專科高校。政府應該出臺相關產業扶持規定或意見，有目的、有措施、有導向性地引導藥學、藥品相關專業人才的培養工作，在七所高校中設置或者改革藥學、藥品專業的招生、培養和定向型就業。政府保障相關專業的投入、行業增大與學校之間的合作，企業加大與學校之間的相關滲透。企業可以在學生入學階段介入學校的人才培養，滲透企業文化、講解技能崗位要求、聯合培養專業人才;加大企業獎學金投放力度，側重獎學金投放方向，重點集中在意向性就業學生中;開設企業“冠名班”，入學即就業，入學即工作;校企聯合加強職業生涯規劃指導，形成校企雙導師培養制度，促進學生在泰州本地就業。此項工作，如果可以真正落在實處，通過幾年或者十年的培養與堅持，肯定可以提升學生的留泰率，提升學生的企業歸屬感，提升泰州藥品零售企業的工作人員學歷水平，提升市民用藥服務質量。[4]

6 開展多種方式的用藥服務教育工作

6.1 加大日常宣傳力度

目前，很多的海陵區常住居民根本不了解何為“用藥指導”服務，不知道藥店存在藥學服務，這種情況極其不利于藥學服務普及工作的開展。實地走訪調研還發現，居民一般會將銷售人員的提醒和用藥囑托當成藥品服務，這種服務比較簡單、直觀，也感受不到良好的體驗。這種狀況要求我們在日常工作中更新現有觀念、改變現有方式、加大用藥宣傳，加速普及“用藥服務”的概念，走出藥店、走上街頭、走向社會，用形象的圖片、淺顯易懂的說明、隨處可見的海報橫幅、便捷易得的“大數據”“網絡化”，提升市民對用藥服務的理解，從而提升用藥質量。

6.2 引導高校開展用藥服務

在政府和行業協會的倡議之下，充分發揮高校的地方智力支持作用，確立使用地方性教育資源促進地方產業發展的思想，在七所高校中可以各自成立或聯合組建“用藥指導”服務社團，正常利用節假日、寒暑假，開展社團活動、實踐活動。進社區、進企業開展用藥服務，引導教育廣大海陵區居民提升藥品使用重視程度，在一定程度上了解用藥服務的概念，在藥品選擇時更多地獲得科學的指導。也可以聯合企業，在郊區、鄉下的地方定期開展用藥服務指導，發揮高校的地方智力引導作用，營造全社會的用藥服務理念，提升廣大市民的安全用藥意識。[5]

6.3 特殊人群的用藥指導服務

在用藥服務宣傳和具體工作中，我們需要重點關注老人與兒童群體，根據個體的特殊性，加強特別的用藥指導與服務。政府福利部門、藥品零售企業、高校專業教師和社團一同走進養老院、福利院、留守兒童集中地域，開展針對性更強的用藥服務指導工作，將中華民族傳統美德“尊老愛幼”落在實處、發揚光大，營造“幸福海陵”的地區名片，形成有影響力的用藥服務品牌效應。[6]

7 結 語

以上就是團隊通過深入研究之后形成的幾點共識，希望在全社會的共同努力之下，集思廣益、充分挖掘海陵人的聰明才智，提升泰州海陵區的用藥服務水平，營造更美、更和諧的幸福泰州，讓“藥品”真正成為泰州的一張鮮亮名片，享譽全國、全球。

參考文獻：

[1]李全斌，喬明艷，錢宏波，等.自我藥療的現狀調查分析[J].醫藥導報，2010（29）：412-413.

[2]馮國安.務實創新爭創一流，把首都藥品監管工作推向新水平[J].首都醫藥，2004（5）：1.

[3]梅丹，李大魁，張繼春，等.醫院用藥品質量再評價[J].中國藥學雜志，2003（38）：145.

[4] 董淑杰，翟所迪. 國外患者用藥說明書的設計與實踐概述[J]. 中國藥物應用與監測，2013，10（4）：227-231.

[5] 謝曉慧，陸浩，史錄文. 英國國家處方集的患者用藥指導標簽及其對我們的啟示[J]. 中國藥學雜志，2013，48（12）：1034-1035.

[6]周金彩，裴德新.藥店升展藥學服務的探討[J].中國藥房，2005（16）：958.