開行風建設“新門”為社保轉型“賦能”

社保既管人，又理事；既管錢，又記賬；既管檔，又核數……可謂氣象萬千的民生事業。讓廣大人民群眾更有獲得感和幸福感，既體現在社保政策上，也體現在行業作風建設上。

當下正處于數字化新浪潮風起云涌的時代，從廣西的“三通”平臺建設，到湖北的“中央廚房”構建，再到重慶社保宣傳的“量身定制”，社保經辦服務有了許多鮮活的新“玩法”。由此，我們對未來也有了許多新的暢想：傳統社保大廳能否向網絡（移動）社保大廳轉型，“社保機器人”可否替代12333咨詢服務，單一基礎的社保菜單是否可以向“社保+商保”的多元定制套餐拓展，單點的網絡社保大廳能否變身全國通辦的社保“淘寶商城”……在信息技術向數據技術激進的浪潮下，一切皆有可能！

沒有“非常效能”，難建“非常之功”。我們要善做加法，打造快捷智能化應用——利用信息技術手段，實行廳網并舉，建設線上＋線下“O2O模式”，推行7×24小時智能服務，實現線上聚流量，線下優場景，拓展服務項目，延伸服務內容，提升服務品質。勇做減法，打造統一平臺化管理——利用信息系統集成構建全國統一的社保公共服務平臺，改變社保業務面廣線長、基層站點不均、服務平臺參差不齊的傳統格局，由多險種經辦封閉循環、單打獨斗、分散驅動變成“以用戶為核心”的統一平臺驅動，打破系統邊界，實現組織內外跨系統業務協作，優化結構，整合資源，減化流程，做活減法文章。巧做乘法，打造個性定制化服務——充分了解服務對象的關注點和痛點，實現與服務對象深度交互，掌握服務對象的需求，研究社保與商保互融互促機制，適時推行定制化、個性化、專屬化的服務戰略，有效滿足多元化、多樣化社保需求，探索從傳統標準化管理時代向個性定制化服務時代轉變，做優乘法文章，提高社保經辦服務效能。敢做除法，打造全程數字化治理——對服務對象的行為軌跡數據進行全程跟蹤統計、整理挖掘、分析應用，革除傳統參保繳費、待遇領取、認證服務模式弊端，對社保基礎核心數據進行清理，實施全程電子化監控，以大數據、大聯通防控社保基金安全風險。

建成具有“智能化、平臺化、定制化、數字化”四大特性的“智慧協同統一的社會保險公共服務平臺”，將帶來應用新體驗（智能化）、發展新通路（平臺化）、服務新模式（定制化）和效能新價值（數據化）。從CT（通信技術）時代，到IT（信息技術）時代，再到DT（數據技術）時代，乃至OT（操作技術）時代，以行風建設為起點的社保經辦服務革命只是新的開端！■