警惕一定能賺錢的項目

鈴木敏文（7-Eleven 創始人）

我認為“多數人反對的事業往往能夠獲得成功”。反之，如果一項事業誰都表示贊同，勢必會陷入全面的競爭狀態，最后通常以失敗或平庸收尾。

在大型超市正處于上升階段的20世紀60年代后期至70年代，保齡球運動曾經在日本掀起了一番熱潮。當時日本的人均可支配收入大幅上升，在全民大娛樂的時代背景下，保齡球順應潮流，發展得如日中天。彼時，職業保齡球手們輪番在比賽中展現出的華麗姿態，讓這項夢幻般的運動成功俘獲了男女老少的心。

在這股熱潮下，大街上的保齡球館自然迎來了空前的盛況，許多同處于上升期的大型超市也紛紛在門店內增設了保齡球館，以購物之余還能打保齡球娛樂的賣點吸引了大量眼球。于是，公司內部也出現越來越多提議參與保齡球事業的呼聲。大多數人認為其他同行蜂擁加入的現狀，證明這是個一本萬利的項目。

雖然眾人高舉雙手贊成。我卻堅決地投出了反對票。因為在所有人看來“一定能賺錢”“一定能行”的項目，真正參與進去反而不會一帆風順。

保齡球事業只要有場地和設備就能即刻展開，幾乎沒有進入壁壘，久而久之，顧客的興趣度必然大不如前。此外，隨著競爭對手越來越多，各個公司將挖空心思地尋求差異化，企圖出奇招奪人眼球。然而毫無實質內容的戰略并不能長久地吸引顧客，更何況人的內心變化無常，一旦需求被過分滿足，轉眼就會失去興趣，市場會達到飽和狀態。

企業必須依靠自身的智慧建立可持續性發展的事業。如果企業沒有認識到這一點，人云亦云地設定經營方針的話，最終必將以失敗告終。

40年間，我每提出建立一個新事業的想法幾乎總會遭受外界的強烈反對。有些是因為沒有先例可循，有些則是人們預計開展過程中會產生許多巨大的阻礙等等。

“開拓這項事業太過艱辛”“這種項目肯定沒錢賺”等類似的反對理由，全是從自身角度考慮得出的結論。然而，判斷一項事業是否具有可行性，更應該從消費者的立場出發，以消費者的視點，深入考察是否“符合需求”。最后，一旦決定開拓某項事業，就一定要堅持到底——這，就是我的經營思考法則，比如我們一直在“便利”上追求極致。

顧客只要享受過一次“便利”，就會有更進一步的期待。7-Eleven在思考如何滿足顧客對“便利”的追求時，得出了這樣一個結論：如果門店只是單純地售賣產品，而不能為顧客的生活提供必要的服務，那么即使具備地理位置上的優勢，也稱不上是一家便利的店。因此，我們決定在提升產品品質的同時，充實和完善“服務”的內容。

從這一層面出發，我們把視線聚焦在了代收東京電力和東京煤氣等公共事業費的服務上。因為當時并沒有如今這樣多樣化的支付手段，可以便捷地通過信用卡結算或銀行卡自動轉賬完成，所以忙于工作或家庭的消費者，每個月都要特意趕到較遠的金融機構支付水電煤等公共事業費，非常浪費時間。與此相比，7-Eleven全年無休全天營業，顧客任何時間都可以進店支付，省時又省力。出于這些考慮，我們開創了代收公共事業費的服務。這為我們贏得更多的顧客。