我國科協(xié)系統(tǒng)科普期刊社服務(wù)能力提升探索

林雪濤

摘 要 在全國各級各類期刊社中，科協(xié)系統(tǒng)科普期刊社因其獨(dú)特的定位，顯示出鮮明的特色，辦出了一系列全國知名的科普雜志。無論是從過去的“三服務(wù)一加強(qiáng)”，還是從當(dāng)前的“四服務(wù)”新職責(zé)定位來看，“服務(wù)”這一主題始終是科協(xié)組織宗旨和職責(zé)的重要內(nèi)容。近年來，科協(xié)系統(tǒng)科普期刊社在由科普出版擴(kuò)展到教育服務(wù)，從紙媒領(lǐng)域延伸至網(wǎng)媒空間，為傳統(tǒng)產(chǎn)品注入科技含量等方面進(jìn)行了服務(wù)方式的多維轉(zhuǎn)型。借力科協(xié)改革提供的發(fā)展支撐，創(chuàng)新發(fā)展并樹立品牌，通過對外合作助推提質(zhì)增能，是科協(xié)系統(tǒng)科普期刊社提升服務(wù)能力的基本經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞 科協(xié)；科普期刊；服務(wù)；能力；品牌

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）232-0003-03

我國科協(xié)系統(tǒng)科普期刊社是指中國科協(xié)以及各省、自治區(qū)、直轄市科學(xué)技術(shù)協(xié)會主管（主辦）或省級科協(xié)所屬科技社團(tuán)（學(xué)會、協(xié)會、研究會、促進(jìn)會等）主辦的科普類期刊社。在全國各級各類期刊社中，科協(xié)系統(tǒng)科普期刊社因其獨(dú)特的定位，顯示出鮮明的特色，辦出了一系列全國知名的科普雜志如《知識就是力量》《課堂內(nèi)外》等，在提升全民科學(xué)素質(zhì)方面發(fā)揮了巨大作用。

科協(xié)系統(tǒng)科技期刊主要包括學(xué)術(shù)類、技術(shù)類、科普類、綜合類、檢索類五大類型。其中，從期刊種類和占比看，“科普期刊”是科技期刊中的一種重要類型，更是公眾接觸最多的一類科技期刊。不同于科協(xié)所屬科技社團(tuán)主辦的學(xué)術(shù)類、技術(shù)類科技期刊，科普期刊多由科協(xié)主管（主辦），并由其直屬單位（報刊社）編輯出版（表1）。

科協(xié)是科技工作者的群眾組織，是黨領(lǐng)導(dǎo)下的人民團(tuán)體，是黨和政府聯(lián)系科技工作者的橋梁和紐帶，是國家推動科技事業(yè)發(fā)展的重要力量。無論是從過去的“三服務(wù)一加強(qiáng)”，還是從當(dāng)前的“四服務(wù)”新職責(zé)定位來看，“服務(wù)”這一主題始終是科協(xié)組織宗旨和職責(zé)的重要內(nèi)容。只有發(fā)揮科協(xié)組織的服務(wù)優(yōu)勢，科協(xié)系統(tǒng)報刊社才能形成自身的特色。由此可見，研究科協(xié)系統(tǒng)科普期刊社服務(wù)能力的提升，對于科協(xié)系統(tǒng)深化改革以及科普期刊樹立品牌具有重要意義。

1 服務(wù)意識的確立依據(jù)

科協(xié)系統(tǒng)科普期刊社需要樹立服務(wù)意識，首先是由于科協(xié)組織的廣泛服務(wù)性決定的。

首先，科協(xié)的本質(zhì)屬性決定了科協(xié)組織的服務(wù)性。我國各級科協(xié)的章程規(guī)定了科協(xié)的性質(zhì)，它是“科學(xué)技術(shù)工作者的群眾組織，是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的人民團(tuán)體，是黨和政府聯(lián)系科學(xué)技術(shù)工作者的橋梁和紐帶，是國家推動科學(xué)技術(shù)事業(yè)發(fā)展的重要力量”[ 1 ]。因此，科協(xié)系統(tǒng)科普期刊社需要樹立服務(wù)科技工作者、服務(wù)國家科學(xué)技術(shù)事業(yè)的意識。

同時，國家法律法規(guī)規(guī)定了科協(xié)組織的服務(wù)性。《中華人民共和國科學(xué)技術(shù)普及法》（以下簡稱“科普法”）規(guī)定：“科學(xué)技術(shù)協(xié)會是科普工作的主要社會力量。科學(xué)技術(shù)協(xié)會組織開展群眾性、社會性、經(jīng)常性的科普活動，支持有關(guān)社會組織和企業(yè)事業(yè)單位開展科普活動，協(xié)助政府制定科普工作規(guī)劃，為政府科普工作決策提供建議。”科普法一是明確了科協(xié)組織開展科普工作的社會義務(wù)，二是明確了科協(xié)組織聯(lián)系有關(guān)社會組織、企事業(yè)單位以及政府科普工作的重要職能。

此外，新時代科協(xié)組織的職責(zé)定位強(qiáng)化了科學(xué)組織的服務(wù)性。習(xí)近平總書記在“科技三會”上講話指出：“中國科協(xié)各級組織要堅持為科技工作者服務(wù)、為創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展服務(wù)、為提高全民科學(xué)素質(zhì)服務(wù)、為黨和政府科學(xué)決策服務(wù)的職責(zé)定位。”“四服務(wù)”是對過去“三服務(wù)”的拓展和深化。其增加的“為黨和政府科學(xué)決策服務(wù)”這一職責(zé)，使科協(xié)組織的職責(zé)定位更加與時俱進(jìn)、全面準(zhǔn)確。新的職責(zé)定位“要求科協(xié)組織與科技工作者共甘苦，把聯(lián)系和服務(wù)科技工作者作為生命線”[ 2 ]。

同時，從媒介特性看，科普期刊主要面向社會大眾尤其是青少年、學(xué)生家長、教師、農(nóng)民等重點人群，既擁有極其龐大的受眾群，又涉及非常廣闊的內(nèi)容覆蓋面，其服務(wù)屬性體現(xiàn)得非常明顯。

2 服務(wù)思維的轉(zhuǎn)型升級

如今，移動互聯(lián)網(wǎng)充分體現(xiàn)“大智移云”（大數(shù)據(jù)、智能化、移動互聯(lián)和云計算）特征，“人工智能+移動互聯(lián)網(wǎng)”的融合力量推動著社會生活的變革，既改變了大眾接收和發(fā)布信息的行為，也為出版業(yè)的編輯方式與經(jīng)營模式發(fā)展帶來深刻變革。作為互聯(lián)網(wǎng)思維核心的“用戶思維”，不單單出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，更在眾多傳統(tǒng)領(lǐng)域中被運(yùn)用，成為一些產(chǎn)業(yè)、行業(yè)及企業(yè)尋找轉(zhuǎn)型升級之路的關(guān)鍵。

期刊的服務(wù)對象，在傳統(tǒng)意義上被稱為“讀者”。期刊屬于大眾媒介中傳統(tǒng)媒體的一種，傳播理論通常把“受眾”（Audience）作為對大眾媒介信息接收者的總稱。也就是說，受眾的范圍具體可以包括圖書報刊媒介的讀者、廣播媒介的聽眾、電影電視媒介的觀眾以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒介的網(wǎng)民。互聯(lián)網(wǎng)的受眾，過去叫做“網(wǎng)民”（Netizen），隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和媒介設(shè)備的推陳出新，在具有互聯(lián)網(wǎng)思維的媒體眼中，“網(wǎng)民”稱謂逐步被“用戶”（User）定位替代。受眾在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的稱謂改變，并非只是語言上的表述不同，而是由受眾在參與互聯(lián)網(wǎng)生活中的媒介行為表現(xiàn)決定的。

重慶課堂內(nèi)外雜志社出版有限公司（以下簡稱“《課堂內(nèi)外》雜志社”）作為全國首批數(shù)字出版轉(zhuǎn)型示范單位，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)與信息傳播、線上線下活動結(jié)合組織方面做了諸多探索，深受“用戶思維”的啟發(fā)。在發(fā)展過程中，《課堂內(nèi)外》雜志社準(zhǔn)確把握自身定位，以“服務(wù)三億青少年”作為企業(yè)使命，致力于為青少年提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，以服務(wù)的姿態(tài)和方式，引領(lǐng)青少年健康成長。本文以《課堂內(nèi)外》雜志社為例，在論述服務(wù)意識的確立依據(jù)、服務(wù)思維的轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探究我國科協(xié)系統(tǒng)科普期刊社服務(wù)方式的多維轉(zhuǎn)型和做好服務(wù)的基本經(jīng)驗。

3 服務(wù)方式的多維轉(zhuǎn)型

3.1 由科普出版擴(kuò)展到教育服務(wù)