后真相時代下輿論失焦現(xiàn)象及其治理對策

王靜婷

摘 要：近些年，后真相時代逐漸成為新聞傳播研究的熱點話題。在后真相時代下，新聞輿論呈現(xiàn)出一大重要特點：輿情的多元化發(fā)展。這也帶來了輿論極易失焦的后果，使網(wǎng)絡輿論引導成為新的難題。因此，從后真相、輿論失焦的概念出發(fā)，結(jié)合近幾年的熱點事件，闡釋后真相時代下輿論非理性、輿論主體多次轉(zhuǎn)移、網(wǎng)絡刻板印象固化等特點，分析該現(xiàn)象產(chǎn)生的媒體、受眾、制度等方面的原因，最后分別從政府規(guī)范、媒體職責、受眾媒介素養(yǎng)角度出發(fā)，提出了對策和建議，以更好地規(guī)范輿論環(huán)境，促其良性發(fā)展。

關鍵詞：后真相時代;輿論失焦;輿論引導

中圖分類號：G206? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）26-0176-02

新媒體賦予普通網(wǎng)民自由發(fā)聲的空間，技術(shù)賦權(quán)使得公眾從以往的模糊之眾轉(zhuǎn)變?yōu)槿祟愇枧_表演的實在個體，社會萬千個體和傳播網(wǎng)絡中無數(shù)節(jié)點力量被調(diào)動激活。在后真相的趨勢下，對關鍵事實的探討，已經(jīng)變得不重要了，取而代之的是公眾情緒的發(fā)泄、自媒體的流量先行以及輿論焦點的多極演變[1]。在此背景下，網(wǎng)絡輿論環(huán)境呈現(xiàn)魚龍混雜的局面，干擾媒體正常的議程設置，因此加強輿論與輿論引導的研究迫在眉睫。

一、后真相時代下的輿論特征

“后真相”的本質(zhì)含義是：傳播主體將情感化、帶有偏見和指向性的表達傳遞給受眾，而非對新聞客觀事實的呈現(xiàn)和挖掘，偏離事件的原本真相，造成輿論理性的缺失。“后真相”在不斷解構(gòu)新聞傳播行業(yè)一些基本原則，挑戰(zhàn)人們對新聞本來固有的認知。同時，它還重構(gòu)著人們看待新聞傳播的視角，使意識形態(tài)領域出現(xiàn)許多不可把控的變量[2]。

（一）民間輿論場崛起

在新媒體出現(xiàn)前一直是傳統(tǒng)媒體為大眾進行議程設置，進而引導輿論，掌握著大眾輿論的特權(quán)。如今這些都被打破，微博、微信朋友圈給予每個人自我展示與傳播的舞臺，人們可以自由地對事件進行傳播與評價，其形成的輿論力量已遠超傳統(tǒng)主流媒體。縱觀諸多輿情事件，大都遵循著“網(wǎng)絡引爆話題→傳統(tǒng)媒體跟進報道→政府做出應對”這樣一個發(fā)展過程。

（二）輿論環(huán)境的復雜性及不確定性增大

網(wǎng)絡輿論具有突發(fā)性，長則幾天，短則幾小時，上傳到網(wǎng)上的事件就會引發(fā)廣泛討論，形成輿論。同時，網(wǎng)絡輿論具有自發(fā)性。在網(wǎng)絡社會，人們發(fā)布信息表現(xiàn)為分散化、碎片化、公開性，每個人都可能成為信息渠道，成為意見表達的主體。人們可以通過多種渠道檢驗信息源真實性，可以通過相互交流形成甚至與主流媒體相反的見解。在此環(huán)境下，輿論環(huán)境的復雜性和不確定性增大，輿論引導難度加大。

二、后真相時代下的輿論失焦現(xiàn)象

輿論失焦是指在新媒體環(huán)境下網(wǎng)民在發(fā)表輿論中偏離主要事實討論的一種不良現(xiàn)象，即指隨著新媒體的發(fā)展，受眾的話語權(quán)逐漸顯露，主流輿論在眾聲喧嘩的干擾下傳播和說服的力量削弱，導致輿論偏離事件的根本性問題、偏向情緒化發(fā)泄的一種輿論表達現(xiàn)象。如果輿論失焦現(xiàn)象不得到及時制止，將會使得輿論環(huán)境失去理性、秩序，呈現(xiàn)輿論失態(tài)。因此，必要的治理與規(guī)范勢在必行。

（一）輿論表達存在非理性現(xiàn)象，群體極化現(xiàn)象嚴重

相較于訴諸理性的公眾，群眾可能帶有“烏合之眾”的色彩，被群體壓力與力量所裹挾極易走向群體極化和網(wǎng)絡巴爾干化。網(wǎng)絡言論的自由表達也容易使網(wǎng)絡成為人們發(fā)泄負面情緒的收容所，同時也給肆意用語言傷害別人的鍵盤俠以可乘之機。人們在網(wǎng)絡上的表達過程中，容易因為從眾心理而出現(xiàn)非理性現(xiàn)象。因此在后真相時代中，群眾反思與選擇的力量仍然有待檢驗。

（二）輿論批判主體的多次轉(zhuǎn)移

后真相時代下，公眾身處信息泛濫冗雜的環(huán)境，新聞的碎片化傳播成為主要形式，于是，受眾們的情緒便在媒體們議程轉(zhuǎn)移中不斷發(fā)酵，導致輿論的焦點一次又一次轉(zhuǎn)移。例如，在“山東空姐滴滴遇害案”事件中，輿論的矛頭從對準嫌犯到批評滴滴平臺的不作為、再轉(zhuǎn)移到對侮辱案件女主的“二更食堂”公眾號的聲討，輿論焦點發(fā)生了三次轉(zhuǎn)移。但是，對于該事件的深入思考卻沒有更多涉及。

（三）網(wǎng)絡刻板印象的形成和固化

網(wǎng)絡上的不良輿論不僅對個體會造成影響，還可能帶來相關群體的污名化，激發(fā)甚至強化某類群體的刻板印象的形成。對于一個新聞的展現(xiàn)來說，人們第一眼見到這個題目或者新聞，會根據(jù)自己以往的看法來評價此事件，這就導致了大眾忽略客體差異的現(xiàn)象[3]。

在當下熱點事件中，但凡出現(xiàn)諸如“女大學生”、“富二代”等關鍵詞的時候，總會掀起輿論浪潮，偏離議程，而集中于發(fā)泄對該群人的情緒、意見。比如前不久發(fā)生的埃航客機遇難事故中，輿論焦點從對失事飛機設計缺陷的拷問轉(zhuǎn)移到浙江遇害女生個人背景的討論上，更有甚者對遇難者惡言相向，嚴重偏離了輿論議程的軌道。

三、后真相時代下輿論失焦形成的原因

（一）自媒體的流量先行和議程設置的傾向性

在新聞生態(tài)系統(tǒng)的行動者網(wǎng)絡當中，自媒體作為重要主體之一依托于微信公眾號這一平臺，所進行的文本實踐對當下公共傳播時代影響深遠。從近年來發(fā)生的諸多事件來看，當下許多自媒體為了博得注意力，經(jīng)常出現(xiàn)帶有明顯情感色彩的框架來報道事件，通過煽動公眾怨恨、悲憤等情感形態(tài)，進而引起大量閱讀量。

（二）網(wǎng)民的情緒先行和媒介素養(yǎng)的缺失

后真相時代下，網(wǎng)民對自身情緒的跟從壓過了他們對事實的求證與考量。在情緒的主導下，網(wǎng)友總是能夠找到那個最適合發(fā)泄情緒的角度來進行解讀。受眾媒介素養(yǎng)的缺失，更是使得造謠、辱罵、貼標簽等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。

例如2017年“辱母殺人案”事件中，不少網(wǎng)民表態(tài)請求判當事人于歡無罪，更有甚者提出“當社會把你逼到了走投無路，記住還有一條路，那就是犯罪”，引起大量點贊轉(zhuǎn)發(fā)。實質(zhì)上，這些網(wǎng)友并未真正了解事件本身，也未查閱相關法律，只是盲目跟風地發(fā)泄情緒，缺乏自己的判斷與思考。

（三）網(wǎng)絡“把關人”的缺失

傳統(tǒng)媒體有專門的負責人進行“把關”生產(chǎn)，而新媒體情境下自媒體自行放任，社交媒體無人監(jiān)控，整個網(wǎng)絡環(huán)境“把關意識”缺失。

例如，去年5月發(fā)生的“女童王鳳雅之死”事件中，網(wǎng)友對醫(yī)藥費最終去向、男女平等等話題進行討論，更有甚者為吸引點擊率，將話題轉(zhuǎn)移到女童的不公對待上，煽動受眾情緒，使得輿論焦點多次轉(zhuǎn)移，真相一次次反轉(zhuǎn)，后真相時代下的輿論特征呈現(xiàn)地淋漓盡致。究其原因，若是及早有“把關人”對信息進行審核、調(diào)查，便不會出現(xiàn)這樣的輿論焦點的偏移。

四、后真相時代下輿論失焦現(xiàn)象的治理對策

（一）政府采取積極主動措施，營造文明干凈的輿論環(huán)境

1.建立健全輿情監(jiān)測機制

政府建立健全輿情監(jiān)測機制，時刻掌握輿論動態(tài)，有利于及時了解突發(fā)事件，采取積極有效的措施，以防止謠言和不良輿論給社會帶來的影響。首先，應建立完善的輿情監(jiān)測制度，例如，對自媒體內(nèi)容進行全天候跟測，對爆點輿論提前預警。其次，構(gòu)建輿情監(jiān)測工具，可著重培養(yǎng)輿情分析師，設立輿情分析專業(yè)，使得輿論監(jiān)測隊伍不僅具有對輿情規(guī)律判斷的能力，還具有對輿論事件進行數(shù)據(jù)分析、預測、引導的專業(yè)能力。最后，不僅要對輿論發(fā)展趨勢進行關注，更要關注事件背后的規(guī)律、深層次問題。

2.掌握輿論主動權(quán)，加強主旋律的引導和社會價值引領工作

隨著受眾權(quán)利的提升，網(wǎng)絡社會思潮呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。這雖然促進了文化的多元發(fā)展和觀點的自由碰撞，但也逐步危害了社會主義核心價值觀主旋律的主體地位。輿論環(huán)境呈現(xiàn)主流媒體與自媒體各執(zhí)一詞的現(xiàn)象。為避免輿論環(huán)境出現(xiàn)混雜紛亂的情況，政府要加強對主流價值觀的引導，各環(huán)節(jié)都要堅持正確輿論導向，積極弘揚正能量。

（二）新舊媒體各司其職，共同營造良好輿論話語空間

1.傳統(tǒng)媒體利用自身優(yōu)勢樹立權(quán)威，提高公信力

社會信息傳播系統(tǒng)的定盤星依然需要主流媒體來守正持中。在后真相社會里，主流意識形態(tài)的傳遞及對偏頗觀點的糾正對主流媒體提出更大考驗。傳統(tǒng)媒體大部分為主流媒體，受黨和政府直接監(jiān)管，信息相對真實準確。因此，主流媒體應該堅定自己的新聞立場，真正做到核實信息的真實性，出現(xiàn)輿情危機和謠言時主動掌握話語權(quán)，在輿論引導中擔負相應的責任。

例如，今年4月15日，巴黎圣母院突發(fā)火災，對此次事件輿情傳播中出現(xiàn)許多幸災樂禍的言論，如“這是火燒圓明園的報應”等激烈言論，以至輿論一度失焦。對此，《新京報》、圓明園官方微博紛紛發(fā)聲，認為所有的歷史文物和文化都值得我們?nèi)圩o，在勿忘國恥的同時也應呵護文化，引起網(wǎng)友們的一致點贊，輿論被拉回主流觀點。可見，主流媒體應懂得自己的責任擔當，積極主動引導輿論。

2.自媒體堅守基本新聞道德規(guī)范，尋求經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一

目前自媒體種類繁多，競爭激烈，其在實現(xiàn)其自身利益的同時也應堅守基本的新聞道德底線，切不可單純?yōu)榱碎喿x量誹謗謾罵，或者為了迎合低級趣味內(nèi)容低俗、毫無價值。在新聞傳播中，堅持經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一，是自媒體打造自身品牌的規(guī)范做法。

例如，今年1月《一個出身寒門的狀元之死》一文刷爆朋友圈，而后該文被爆為虛假創(chuàng)作，是一篇披著社會思考外衣，實則為煽動人們情緒的流量文章。隨后，作者咪蒙道歉，并永久注銷公眾號。可見，自媒體應該主動承擔自己的社會責任，切不可為了一己私利丟失了媒體的基本道德規(guī)范和社會職責。

（三）受眾加強自身媒介素養(yǎng)的提高

1.提高對信息明辨是非的能力，避免人云亦云

受眾要想真正提高明辨是非的能力，應做到以下三點：第一，看到新聞時先檢查信息是否完整，并思考假如不完整該事件缺少了什么？第二，做到每次問自己該事件的信源是誰，我們?yōu)槭裁匆嘈潘康谌撌录赡苡衅渌目赡苄曰蛘呓忉寙幔咳绻L期以此種辯證思維方式訓練自己，必然能提高面對熱點時的獨立思考、判斷能力。

2.理性參與熱點，避免過激不良言論

一旦有熱點事件爆出，當下許多網(wǎng)友便會紛紛直接對其進行轉(zhuǎn)發(fā)、評價，甚至不去顧及事件真?zhèn)危贿M行事件本身思考，而是一味發(fā)泄情緒，表達憤怒、譏諷、辱罵等不良情緒，致使事件發(fā)酵到已遠遠超過其實際價值。網(wǎng)民們在參與輿情事件討論時，應先調(diào)查清楚完整事件經(jīng)過以及真相，再去做客觀意見的發(fā)表。

3.端正公共傳播時代個體行為

當下網(wǎng)絡上出現(xiàn)的許多不良言論，究其根本原因，還是在于人們?nèi)^不正確。例如，“埃航失事”“長春長生問題疫苗”等事件中，人們脫離事件本身，對當事人的私生活指手畫腳。我們更應看到，治本之策是提高公共傳播時代公民個體的媒介素養(yǎng)。在輿論場多元意見交鋒中，受眾還需在信息和觀點的接觸上主動尋求自我突圍;此外，從某種程度上來說，某些負面導向的公號或文章走向信任崩塌的墳墓，也不失為一種對公民信息闡釋能力和媒介批評能力的提升與錘煉。

新媒體為后真相時代輿論失焦現(xiàn)象提供了肆意生長的土壤，構(gòu)建和諧理性的輿論環(huán)境仍需漫長的過程，但是我們在具體面對時，通過理性把握輿論特征、政府采取積極措施、媒體間各司其職共同承擔責任、受眾加強自身媒介素養(yǎng)的提高，可以將不利因素降到最低，從而達到使輿論環(huán)境最終走上良性發(fā)展道路的效果。

參考文獻：

[1]? 比爾·科瓦齊，湯姆·羅森斯蒂爾.真相：信息超載時代如何知道該相信什么[M].陸佳怡，孫志剛，譯.北京：中國人民大學出版社，2014：11.

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[3]? 周文昊.淺析反轉(zhuǎn)新聞中的輿論失焦現(xiàn)象[J].傳播力研究，2018，（2）：212.