澳大利亞職業教育學院圖書館讀者服務理念特點及啟示

孫勤

摘 要：本文以澳大利亞職業教育和培訓圖書館指南為研究對象，重點探討了澳大利亞職業教育學院圖書館讀者服務的理念和特點，并提出我國高職院校圖書館開展讀者服務的建議。

關鍵詞：澳大利亞；職業教育；圖書館；讀者服務

澳大利亞的職業技術教育是全球最成功的模式之一。作為其重要支柱的圖書館，為提高學生的學習和就業能力，并成為全球職業教育典范做出了重大貢獻。澳大利亞職業教育學院圖書館讀者服務的理念是什么？有哪些值得借鑒的經驗和做法？本文重點探討澳大利亞職業教育學院圖書館讀者服務的理念和特點，并提出我國高職院校圖書館開展讀者服務的建議。

1 澳大利亞職業教育學院圖書館讀者服務的理念和特點

截止目前，澳大利亞共有246個職業教育類學院圖書館，分布在全澳387個職業教育培訓學院[1]。2016年6月，澳大利亞職業教育與培訓（以下簡稱VET）圖書館咨詢委員會發布了新的“澳大利亞職業教育與培訓圖書館指南”[2]，該指南是在澳大利亞圖書館和信息協會（以下簡稱ALIA）的指導下制定的戰略性文件，旨在全面規范澳大利亞職業教育類圖書館的建設和發展。該指南讀者服務（主要指教育工作者、學生和社區市民）準則共11條，其主要理念和特點如下：

1.1 以職業導向為目標，突出圖書館讀者服務的專業性與學術性

澳大利亞職業教育培訓的目的是“所用即所學”，即職業教育與培訓注重以行業為主導，并緊密結合產業發展的需求開設課程。新頒布的澳大利亞職業教育和培訓圖書館指南讀者服務準則第一條內容，強調圖書館與學院的教學計劃有著密切的合作關系和互動關系，要求圖書館為課堂教學提供優質服務，正式參與課程的規劃、開發和配置，幫助他們隨時了解各自領域的最新進展，識別和獲取相關課程所需要的信息和材料，提供足夠的信息資源。2017年，ALIA和VET圖書館咨詢委員會聯合發布職業教育與培訓圖書館專業化九項能力，強調“了解課程設計和教學，并能夠教授如何訪問，組織和使用信息的方法”等學術性服務要求[3]。

1.2 以信息技能培訓為重點，突出圖書館服務的實用性和時效性

VET圖書館讀者服務指南強調，在全球知識經濟中，信息技能從未如此重要。圖書館信息專業工作人員也是教師。圖書館要將信息素養技能融入課程教學，為學生制定獲取信息技能的學習計劃，包括開展信息素養教學，幫助學生建立數字和信息素養技能，并對學生進行測試和評估，確保他們掌握課程要求所需的信息資源和技能[2]。2014年，ALIA認證圖書信息學課程共計39個，包括 VET提供的II，III和IV圖書信息學課程。該指南還強調，信息素養技能是學生綜合學習計劃的一部分，圖書館應當與學院教學人員合作設計開發信息素養技能課程，應當采用交互方式授課，注重成人學習原則，形式上可以不局限于正規的課程規范。此外，信息素養教育包括告知讀者有義務遵守澳大利亞知識產權相關立法。

1.3 以社區服務為依托，突出圖書館服務的社會性和公益性

VET指南強調，圖書館要制定和推動大學社區服務計劃的實施，讓大學社區了解圖書館所提供的資源和服務內容，提高對圖書館社會價值的認識，增強圖書館服務的社會性；該指南要求圖書館應加強與社會的聯絡，尋求與相關部門合作的機會，并支持圖書館開展國家資格認證考試等服務。在資源管理政策上，該指南要求圖書館每年與投資相關方協商，審查圖書館資源管理政策，以確保圖書館信息資源和技術平臺都處于科技發展的最前沿。

1.4 以“互聯網+”為新領域，突出圖書館服務的便捷性和快速性

VET讀者服務的新目標是，采用新技術，新資源，新計劃，打造新環境，提供更快捷、更高效的優質服務[2]。為此，VET正在探索網絡研討會，大規模網絡開放課程（MOOC），場景式圖書館和創客空間等新服務計劃的實施。其中，MOOC 是一種顛覆性的改變，可以輻射到那些原本由于種種原因無法接受到高等教育的一大群用戶，且世界各大名校和教育公司紛紛加入，促使課程質量的提升。該指南還要求圖書館優化圖書館網頁內容，便于讀者輕松訪問他們在線所需資源，讓讀者在網上閱讀就能獲得和閱讀紙質書一樣的閱讀體驗。針對校外實習學生，已協商安排他們使用其他地區圖書館，或通過私人注冊的培訓機構（RTO）協商訪問大學圖書館，或澳大利亞職業教育（TAEE）要求當地公共圖書館支持，確保校外學生可獲得所需的全部材料，包括使用高價值的數據庫。

2 借鑒澳大利亞圖書館科學理念加快我國高職院校圖書館讀者服務的轉型升級

隨著“互聯網+”時代的來臨，高職院校師生獲取信息資源和閱讀習慣已從傳統紙質書刊向電腦、手機等移動網絡終端設備上轉變，導致院校圖書館紙質圖書的借閱量呈現大幅下降。VET在讀者服務中，突出服務的專業性與學術性、實用性和時效性、社會性和公益性及便捷性和快速性等先進理念，值得我國高職院校圖書館的借鑒和學習。

2.1 開發高層次學術服務，努力把高職院校圖書館擴展成為專業性圖書資料情報中心

知識經濟條件下，及時有效地為用戶提供高層次學術性服務，已成為圖書館的首要功能。長期以來，高職圖書館為教學科研服務大多局限在文獻的收集、整理、加工、保管和流通等傳統方式上，參考咨詢等學術性服務開展的很不夠，不能滿足日益發展的教學科研乃至社會生活的需求。我們應借鑒澳大利亞職業教育圖書館的做法，突出職業需求的高層次學術服務，把高職院校圖書館擴展成為專業性圖書資料情報中心，高職圖書館應與學院建立學科合作機制，正式參與教學和科研的規劃和開發，廣泛搜集整理、精選各種圖書情報資料，為讀者提供高層次的參考咨詢、信息跟蹤、課題分析、文獻研究等學術性服務，促進教學科研水平提升。

2.2 強化信息技能學習，立足將高職院校圖書館打造成為信息素養人才的培訓基地

知識經濟時代，圖書館不僅是一個服務性的文化事業機構，更應該是信息技能知識人才培養的場所。目前，國內高職院校對學生的信息素養教育普遍不夠重視，開設信息技能課程的院校較少，有些連最基本的文獻檢索課也未開設。大部分學生都是上網聊天、玩游戲等娛樂活動，對檢索相關信息及獲取資料不知如何下手，信息素質能力亟待提高。對此，應借鑒澳大利亞職業學院圖書館的做法，立足把高職院校圖書館建成為信息素養人才的培養基地。首先，把目前開設的信息檢索課升級為信息素養課，列入高職院校通識課程，進行測試和評估。課程教材要和國際先進理念接軌，涵括信息意識、信息知識、信息技能和信息道德四大方面，由圖書館專業人員承擔信息素養課程的教學工作。其次，圖書館要加強與院系的合作，在專業教學中融入信息素養教育，培養學生文獻信息檢索的本領以及篩選、分析、整理、綜合、評價、加工與利用信息的能力。此外，應在圖書館網站主頁開辟信息素養在線教育，提供自主學習的途徑，幫助讀者多種渠道獲取信息知識與技能。

2.3 拓展社區居民服務，力爭把高職院校圖書館建成社區居民終身學習的大課堂

“構建終身教育體系，建設學習型社會已經成為當今世界各國教育改革與發展的重要目標”[4]。圖書館被稱為沒有圍墻的大學，更是接受終身學習的重要場所。目前，分布在全國各地的高職院校圖書館仍然受到條塊分割管理體制的限制，對社會開放服務較少，更不能滿足社區居民對終身學習的渴求。高職院校圖書館應借鑒澳大利亞職業學院圖書館的做法，在開展教學和科研服務的同時，免費向社區開放圖書館信息資源，真正實現資源共享，把圖書館打造為居民終身學習的大課堂。高職院校圖書館應成立社區服務聯絡機構，與社區相關部門建立緊密聯系，并通過社交媒體等途徑向社區宣傳圖書館服務資源，文化講座、研討會、展覽等。同時，高職院校圖書館有責任和義務用先進的科學文化思想陶冶社區居民的情操，凈化他們的心靈，使社區居民提高自身素養，從而促進社區精神文明的建設和發展。

參考文獻

[1]Vocational education and training （VET）libraries[EB/OL].[2018-10-24]https：//www.alia.org.au/node/184/university-and-tafe-libraries.

[2]Guidelines for Australian VET libraries[EB/OL].[2016-6-23].https：//www.alia.org.au/sites/default/files/Guidelines%20for%20Australian%20VET%20Libraries%202016%20Final.pdf

[3]VET Library Specialisation[EB/OL].[2017-6-23]https：//membership.alia.org.au/pdinfo/specialisations/vet

[4]王玉芬.論成人教育在構建終身教育體系中所發揮的作用[J].中國成人教育，2011（06）：96-97.

[5]田超.網絡開放課程資源建設比較研究[D].華中師范大學，2014.

[6]Massive open online course [EB/OL]. [2013 -04 -16].http：//en.wikipedia.org/wiki/Massive_open_online_course.