高校圖書館嵌入式學科服務發展策略研究

摘 要：隨著信息環境和信息技術的不斷發展，高校圖書館的服務方式發生變化，嵌入式學科服務成為學科服務的新方向。文章闡述了高校圖書館嵌入式學科服務的內涵與特點，分析嵌入式學科服務存在的主要問題，針對高校圖書館助力教學、學習與科研等方面提出了一系列創新策略，通過創新嵌入式學科服務實現圖書館的自我定位與價值。

關鍵詞：高校；圖書館；嵌入式學科服務；學科館員

近年來現代科學技術迅速發展，信息資源不斷增加，呈現多樣化的趨勢，高校圖書館的館藏資源也日益豐富，服務內容不斷拓展，傳統的學科服務模式在新時期已經無法滿足高校師生的教學、科研和學習需要。嵌入式學科服務強調以用戶為中心，嵌入用戶的物理空間和虛擬空間，融入用戶的教學、科研和學習過程中，滿足用戶需求，助力教學、學習與科研。嵌入式學科服務是新時期高校圖書館發展的趨勢，構建有效的嵌入式學科服務模式對于改變高校圖書館學科服務的現狀，拓展學科服務的深度和廣度，提高圖書館服務的效率和高校圖書館的可持續發展，具有重要的意義。

一、高校圖書館嵌入式學科服務的內涵及特點

嵌入式學科服務的核心是融入用戶的信息環境，以用戶的需求為中心，充分發揮館員在信息獲取、加工、管理、分析等方面的優勢，結合學科，組織并提供信息資源，將信息服務延伸到用戶的學習、教學和科研過程中。通過有機組織與揭示館藏資源，通過各種途徑將圖書館的各種資源與服務嵌入到用戶信息環境中，從而提升圖書館在學校教學和科研工作中的地位和影響力。

嵌入式學科服務的特點主要體現在以下三個方面，第一，嵌入式學科服務要求學科館員主動地為師生提供服務。第二，嵌入式學科服務是以用戶為中心，根據師生的需要，充分利用圖書館資源和網絡信息技術，為師生提供個性化、專業化的知識服務，使師生和科研人員可以通過電子信息資源開展教學和科研活動。第三，學科館員要嵌入用戶環境，如教學環境、科研環境和學習環境，進而助力教學和科研活動。

二、高校圖書館嵌入式學科服務存在的主要的問題

（一）嵌入式學科資源保障體系不完善

信息環境和技術的發展，使得嵌入式學科資源保障體系的要求隨之提升。嵌入式學科服務相較于傳統學科服務最主要的特點是融入用戶的科研過程，以滿足用戶需求為最終目標。學科所需要的書籍等專業資源不再是以傳統的教學為主，而是以能夠滿足科研需求的高水平的期刊、著作、專利、成果為主。科研人員和學科教師需要使用的數據，如果來源不同必須對資源進行整合優化。完善的學科資源保障體系是嵌入式學科服務落實和發展的重要條件。目前，許多高校圖書館存在經費緊張、館員不足、基礎設施和技術相對落后等問題，數字化進程發展相對緩慢，無法購買用戶需要的所有數字資源。在管理和利用文獻時，電子信息資源的開發與發展并不同步。并且，由于圖書館管理者專業技能和信息素養缺乏，只能進行數據整理等簡單工作，影響圖書館嵌入式學科服務的功能。資源是一切服務的基礎，如何更好地做好學科資源保障，是高校圖書館面臨的關鍵問題。

（二）用戶服務方式單一

嵌入式學科服務強調“以用戶為中心”，與傳統服務模式不同，但大多數圖書館仍是注重文獻資源建設，以此開展學科服務。在服務方式上，目前學科館員主要在圖書館網站上對學科最新動態、成果、消息等進行搜集、發布和推送。提供科技查新、館際互借、查收查引、定期檢索、參考咨詢等信息咨詢服務。偏重于教授檢索技巧、檢索工具和數據庫的檢索方法，信息素養教育不足，無法充分調動用戶的積極性，使得用戶的信息素養停留在較淺的層次上，無法適應信息環境和信息技術的變化。學科館員主要利用個人的知識和能力來提供服務，服務方式較為單一，服務效率和水平較低。

（三）用戶服務內容單調

嵌入式學科服務不同于傳統式學科服務，要求圖書館不是簡單地提供資源服務，而是嵌入師生的教學、科研和學習過程，多方面、全方位的提供知識服務。嵌入式學科服務要求學科館員對用戶需求深入挖掘，對文獻等資源深層次加工和整合，但目前高校圖書館學科館員在這方面有所欠缺，文獻深層次加工整合工作不到位，知識處理和發現不足，提供學科專業趨勢分析等深層次學科服務不足，不能為用戶提供個性化、專業化的學科服務。目前，學科館員嵌入到具體教學、科研和學習過程中較難，信息素養教育和知識服務不足，服務內容較為單一，導致嵌入式學科服務不夠深入全面。

（四）服務素質不高

嵌入式學科服務模式相比傳統服務模式對相應服務人員素質要求更高。學科館員的專業素質應該包括學科專業素質和圖書情報專業素質，大部分學科館員沒有相關的專業背景或經過相關專業培訓，圖書館員素質良莠不齊，服務水平低下，目前，高校圖書館圖書情報專業的館員較少，較難為用戶提供專業的學科服務。同時，圖書館員的溝通互動能力、規劃整合能力、遠程服務能力和協助教學、科研能力也有待加強。學科館員的素質問題成為嵌入式學科服務發展的主要瓶頸。

三、高校圖書館嵌入式學科服務發展策略

（一）保障學科的館藏資源

豐富且有深度的館藏資源是一切服務的基礎。學科館員應在保障館藏資源方面扮演重要的角色，以用戶為中心嵌入教學和科研活動時，溝通交流必不可少，了解用戶們所需的書籍、電子資源和數據庫資源等，與文獻采訪部門進行反饋和對接，保證館藏資源的完整性和系統性。高校圖書館還應加大對特色學科的書籍、電子資源、期刊數據庫等資源的購買力度，對不同來源的信息資源進行整合優化，利用云計算、大數據技術貫通不同的數據庫實現資源共享。學科館員要從教學和科研的實際需求出發，向學院重點學科傾斜，詳細分析各種薦購信息，科學合理地分配經費，最大限度地滿足師生的文獻信息需求。

（二）創新信息素養教育形式

在新信息環境下信息素養教育融入教學、科研、學習，有利于提高師生的學術素養、研究能力和創新能力。隨著新信息環境和信息技術的不斷發展，高校圖書館應使師生學會利用圖書館的各類數據庫和信息資源，并且及時進行反饋，為師生提供個性化、專業化的服務，提高師生檢索和利用文獻的效率。高校圖書館可以在培訓、新生培訓、原文傳遞培訓、知識發現、查找國內外文獻、文獻管理軟件的使用等方面創新信息素養教育形式，培養用戶的信息素養、提高發掘信息和綜合利用信息的能力。通過專題講座滿足個性化需求，使用戶能夠有效地查詢與利用學科信息，方便的享受圖書館的服務，提高用戶的知識發現能力、管理文獻能力和軟件應用能力，從而保證嵌入式學科服務的效果。

（三）細化嵌入內容

嵌入式學科服務強調以用戶需求為中心，助力教學、科研與學習。在嵌入內容方面應從用戶的角度出發細化嵌入內容。高校圖書館館員應結合“嵌入式”工程，利用自身所掌握的知識和信息技術，豐富并細化嵌入內容，從而助力用戶的教學與科研。在進行資源平臺建設時應有效整合數字資源服務系統，重視人工智能虛擬館員建設，這可以大大提高用戶獲取所需信息的效率。館員還需進一步將學科服務嵌入學科課程的教學過程、融入用戶的學習和科研過程，有針對性的為師生提供學科信息資源和服務，如提供規劃、開發與管理學科服務，通過資源共享，使得學科教學理論生動具體，促進師生和科研人員互動思維的形成。

（四）提高嵌入式館員素質，與用戶深度對接

高校圖書館學科服務的效果與嵌入式學科館員的綜合能力與素質密不可分。學科館員要有一定的學科背景，具有較高的信息素養，熟練掌握計算機技術的運用，并且具有較強的與用戶溝通的能力，可以與用戶深度對接。在準確定位學科館員專業素質的前提下，高校圖書館應轉變觀念并建立長效的人才培養機制，以現有館員的素質為基礎，采取外部引進和內部培養相結合的方式，并且采取有效的激勵措施，激發學科館員的服務熱情，建立一支高素質的專職學科館員隊伍。

嵌入式學科服務是高校圖書館發展的新方向。高校圖書館應從“保障學科的館藏資源”、“創新信息素養教育的形式”、“細化嵌入內容”、“提高嵌入式館員素質，與用戶深度對接”等方面入手，把握新時期高校圖書館發展的新方向，提高服務質量與效率，為用戶的教學、科研與學習提供有力的支持。

參考文獻

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作者簡介：張全全（1995- ），女，漢族，江蘇南京市人，管理學碩士，揚州大學教育科學學院，教育經濟與管理專業碩士2016級研究生，研究方向：教育管理。