《汽車商務禮儀》課程教學改革探索和實踐分析

葉曉蕾

【摘要】商務禮儀作為汽車營銷的有效手段，學生通過系統學習《汽車商務禮儀》，更加深刻的掌握了汽車銷售人員必須具備的行為規范。結合課程內容角度進行分析，理論說教的占比較重，實際教學環節非常容易出現學生關注力度不足、課堂氛圍呆板沉悶等問題。這要求專業教師必須重構授課模式，積極采取主題教學、示范體驗、課堂測評等方法激發學生的學習主動性，確保學生深刻掌握商務禮儀對于汽車營銷的重要作用，把禮儀教學滲透到學生日常行為和習慣。

【關鍵詞】汽車商務禮儀 課程教學改革 教學實踐 汽車營銷服務專業

【中圖分類號】G712.0 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2019）10-0035-01

1.教學分析和方法選擇

1.1課程目標分析

知識技能：一是，讓學生認知汽車市場服務形象禮儀，塑造汽車營銷人員必備的職業儀容儀表。二是，讓學生掌握汽車商務服務儀態禮儀的規范要求，確保個人儀態優雅、大方、得體。三是，能規范學生在商務交往的禮儀及辦公室事務日常知識，進一步培養人際交往水平，以及協調管理、社交溝通等綜合性處理能力。四是，讓學生了解汽車商務會展活動的基本流程和組織禮儀。五是，讓學生熟悉汽車展廳銷售和售后服務流程，掌握各個環節的要求和禮儀規范。六是，讓學生全面了汽車營銷專業的求職面試流程，采取自我介紹、模擬面試等手續增強應聘面試能力。

素質目標：以汽車企業的職業禮儀規范為基礎，幫助學生切身感受汽車商務禮儀課程的學習樂趣，以培養汽車商務服務人員應有的職業態度、職業素質及職業能力為目標，規范汽車商務服務人員在商務服務過程中的職業態度、職業儀容、職業儀表、職業行為習慣，最大程度上提升學生進行汽車商務活動的操作能力、應變能力、表達能力，科學組織與推進各種汽車商務活動，達到提高汽車商務服務人員綜合素質。

1.2課程內容設計

汽車商務禮儀的課程教學不可以根據傳統章節設計，而是對于課程內容展開全面整合，采取實踐、理論一體化模式推進教學。結合教學環節角度進行分析，實踐和理論交替安排，使得專業學生能夠做到“學中練”以及“練中學”，深刻體會理論知識和專業技能，實現學以致用目標。同時，也需要應用實用、詳細的實踐案例，對比案例講解具體知識與技巧，指導學生更加積極的參與教學活動，大幅度提高學生的學習興趣。概況來講，可以把汽車商務禮儀的課程整合成六大模塊，各模塊需要再次分化成具體學習任務（詳見表一）。

2.信息化教學設備和技術

首先，微課技術。教師根據專業學生認知規律以及教學內容，采取信息技術展示碎片化專業內容、教學活動以及整合素材的數學資源，有著時間簡短、目標單一、結構嚴密、內容精悍（5-8分鐘）、以短視頻為主的特征，課程要素包括微講義、微目標、微練習、微教案等內容。

其次，藍墨云班課。正確使用藍墨云班課，教師能夠更加輕松、高效的管理班課、發送學習通知、上傳教學資源、批改和布置作業、組織問題解答等教學活動。針對普通課堂或者任何課外活動，教師均能夠隨時組織問卷投票、頭腦風暴等項目活動，將全部課程信息、微視頻、學習要求等資源傳輸至學生移動手機，實現學生移動手機轉變為學習工具的目標，防止學生把過多精力和時間投放在游戲、社交。此外，借助于藍墨云班課進行班級學生學習效果的評價與學習進度的跟蹤，每到學期末可以獲得學生學習評價報告；最后，錄播系統。把課堂教學過程中師生互動、教師講解完整記錄，為專業教師研究課件資源提供基礎材料，節選典型問題互動作為多媒體學習資源，方便學生在課堂結束后重復討論和學習。

3.教學改革的實施

第一，課堂管理。教師通過藍墨云班課建立專業課程，邀請學生加入汽車商務禮儀課程。學生以手機作為學習媒介，接收和查閱教師所發布的各種教學通知、學習資源以及作業活動。根據教師要求設計作業并且按時上交，只有完成具體活動之后才可以獲得對應的經驗值。同時，教師也能夠通過手機完成課堂考勤，后臺檢查學生具體任務完成進度，學習數據可以導出Excel；第二，教學資源。由于《汽車商務禮儀》的課程教學資源主要包括演示文稿、視頻圖片、交互式信息素材、微課題庫等形式，根據預先設計的教學進度按期發布。專業學生學習相關學習資源，充分加強和重溫疑惑知識點。應用課前預習通知發布、課后知識回歸方式有效調動學生復習、預習的積極性，采取題庫資源隨機性檢驗學生對于專業技能和知識的掌握效果；第三，課堂組織。除去課前通知、課后檢驗以外，實際教學階段應該在學生學習精力分散、訓練強度過強造成身體疲憊的情況中采取問題討論、測試、小組任務、頭腦風暴等活動，調節和改善課堂氛圍。針對活動添加環節也應該綜合分析時間長度問題，設計不可以過于頻繁、過長，避免教學活動的“本末倒置”；第四，師生交互。針對實戰演練階段，學生可以分組搭配進行視頻錄制或照片拍攝，即使不在課堂情境也能夠重復回放，上傳后展開師生互評和學生互評。采取現代化技術改善學生課堂學習體驗效果，拓寬師生交流反饋渠道；第五，考核方案。汽車商務禮儀最終教學目標是把所學知識應用到實際工作里，課程考核必須采取試卷考核、實踐考核相結合的方式。按照課程性質把實踐考核成績比重調整為60%，試卷考核比重占據40%。對于考核內容而言，其內容設計包括汽車商務職業形象（如化職業妝、發型設計、儀表儀態）、汽車商務服務日常性交際禮儀，接待拜訪禮儀、汽車展廳銷售服務禮儀、汽車售后服務禮儀、模擬面試等；對于考核辦法而言，主要由平時考核與期末考試組成。其中，平時考核是學生根據老師設計的模塊化教學項目完成的學習，教師把學生六個模塊項目相加起來，作為學生的平時總成績。對于期末考核而言，是指全部項目內容完成學習后，任課教師從試題資源庫內隨機抽題給予學生閉卷考試，考試卷面總成績為40分，科學評價學生對商務禮儀基礎知識的掌握和應用能力。

結束語

總而言之，汽車商務禮儀作為汽車營銷服務專業的必修課程，有著極強的應用性和實踐性。通過傳授汽車服務行業人員商務禮儀和行為規范，幫助學生了解商務禮儀操作方法，逐漸形成良好的儀態儀容與風度，增強個人修養和職業魅力，為學生個人發展與優質生活提供基礎條件。

參考文獻：

[1]鄭娜.高職院校《汽車商務禮儀》課程教學改革研究[J]. 經營管理者，2016（34）：188.