輿情信息的傳播現(xiàn)狀分析
——以5W模式為視角

□孫會(huì)敏 張菊蘭

一、拉斯維爾的5W模式

1948年，美國(guó)學(xué)者H·拉斯維爾在《傳播在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與功能》中首次提到了傳播過(guò)程中的五要素，即Who（誰(shuí)）、Says What（說(shuō)了什么）、In Which Channel（通過(guò)什么渠道）、To Whom（向誰(shuí)說(shuō)）、With What Effect（有什么效果）。①以拉斯維爾的“5W”傳播模式為視角，我們?cè)噲D從新聞發(fā)布者、新聞內(nèi)容、新聞發(fā)布的渠道、受眾和產(chǎn)生的影響五個(gè)方面分析信息傳播的現(xiàn)狀。

二、輿情信息傳播現(xiàn)狀分析

（一）Who——新聞發(fā)布人員冗雜

在大眾信息傳播時(shí)代，傳統(tǒng)新聞從業(yè)者把信息從現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的各類(lèi)事實(shí)中篩選出來(lái)，以新聞線索為主線，并進(jìn)行深入的探討，形成為新聞報(bào)道，為我們呈現(xiàn)一個(gè)新的思維方式看這個(gè)世界，這是一個(gè)事件化或事實(shí)化的過(guò)程。隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，人人都有麥克風(fēng)，人人都可以發(fā)布新聞，在這樣一個(gè)全民新聞的時(shí)代，未經(jīng)加工的新聞線索被直接放在新媒體上，于是真真假假的信息碎片就這樣呈現(xiàn)在我們面前，我們比以往更快地獲得新聞，同時(shí)也更難獲取“真相”。正如微博大V咪蒙關(guān)于東京女留學(xué)生江歌遇害案發(fā)布的評(píng)論性文章《劉鑫江歌案：法律可以制裁兇手，但誰(shuí)來(lái)制裁人性？》，該文從已曝出的事實(shí)(并非全部的真相)中，拎出一個(gè)人所有的惡做主線，再?lài)@這條主線極力渲染另一個(gè)人的悲，這種雙向情緒化的加持寫(xiě)作，極易激發(fā)片面的情緒，歪曲事實(shí)與真相。

（二）Says What——內(nèi)容主觀傾向嚴(yán)重

李普曼在《公眾輿論》一書(shū)中提到：“在很多事實(shí)發(fā)生狀態(tài)下我們并不是先理解后判斷，而是先判斷后理解。”②一個(gè)新聞事件最先爆出來(lái)會(huì)以情感風(fēng)暴的形式引起多數(shù)人的關(guān)注，以“8·31”榆林產(chǎn)婦跳樓事件為例：從一開(kāi)始的缺乏對(duì)事件的深入剖析，大眾首先會(huì)以“醫(yī)患關(guān)系”的想法來(lái)考察這個(gè)事件，會(huì)認(rèn)為醫(yī)院要承擔(dān)這個(gè)事故的主要責(zé)任，到后來(lái)醫(yī)院官方微博發(fā)布說(shuō)明，稱(chēng)曾三次建議剖腹產(chǎn)均被家屬拒絕，公眾轉(zhuǎn)而開(kāi)始斥責(zé)家屬的冷漠，緊接著孕婦丈夫表明自己曾主動(dòng)提出剖腹產(chǎn)，而醫(yī)生認(rèn)為即將要順產(chǎn)，不能進(jìn)行剖腹產(chǎn)；繼而醫(yī)院官微公布監(jiān)控視頻截圖，稱(chēng)馬女士曾兩次下跪，家屬拒絕溝通；孕婦家屬又回應(yīng)監(jiān)控中不是下跪，是疼痛難忍下蹲……幾經(jīng)反轉(zhuǎn)，呈現(xiàn)在受眾面前的是眾多信息，輿論也隨著信息的傳播不斷地劃分出派別，有的人認(rèn)為醫(yī)院是“惡人先告狀”，也有的人認(rèn)為是婆媳關(guān)系不好為躲避責(zé)任而拼接起來(lái)的借口，信息發(fā)布者和信息接受者都對(duì)自己所持的觀點(diǎn)不加以理性反思，僅憑主觀感受發(fā)布、接收新聞，草率地為新聞定性、下結(jié)論，從而使這一意外事件變成了一出新聞“反轉(zhuǎn)劇”。

（三）In Which Channel——社交媒體同化思想

微博、微信是信息大肆傳遞的主要平臺(tái)，同時(shí)也是社會(huì)中各類(lèi)群體的首要聚集地。他們基于共同的信念、道德、習(xí)俗而聚合在一個(gè)大群體中，懼怕被社會(huì)群體“邊緣化”會(huì)跟隨多數(shù)人的意見(jiàn)，群體的認(rèn)同感使他們失去了對(duì)自己行為的認(rèn)知。③對(duì)媒體來(lái)說(shuō)亦是如此。2016年12月11日，一篇題為《中關(guān)村二小霸凌事件》的微信公眾號(hào)文章被大肆傳播，引起了受眾的極大反應(yīng)。由于碎片化信息時(shí)代的到來(lái)，速度、時(shí)效性成為社交媒體爭(zhēng)奪受眾的首要條件，這些媒體為了搶奪受眾的第一手資源，避免因?yàn)樯缃幻襟w發(fā)聲的“滯后”使話(huà)語(yǔ)權(quán)落入其他社交媒體手中，而現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的情景是，不少專(zhuān)業(yè)的新聞媒體對(duì)“中關(guān)村二小欺凌事件”，都迅速及時(shí)地進(jìn)行了跟蹤報(bào)道，報(bào)道的類(lèi)型都集中于一點(diǎn)，一窩蜂地對(duì)事件進(jìn)行同類(lèi)型的報(bào)道。主要的原因在于，一些社會(huì)主流媒體盡管第一時(shí)間采訪了事情發(fā)生的相關(guān)人物，但只是簡(jiǎn)單地做了采訪對(duì)象的信息疊加，并沒(méi)有通過(guò)深入挖掘表達(dá)的關(guān)鍵信息源，沒(méi)有進(jìn)行實(shí)證的調(diào)查。所以說(shuō)社交媒體的同化觀點(diǎn)有時(shí)并不是對(duì)客觀事實(shí)的報(bào)道，但它卻成為社群化媒體中被大多數(shù)人接受了的信息。

（四）To Whom——受眾易受情緒引導(dǎo)

黑格爾提出“壞的主觀性”主要是指當(dāng)自我認(rèn)知態(tài)度無(wú)限放大，信仰和情感就會(huì)取代原本對(duì)客觀事實(shí)的一種正確的剖析，這必定會(huì)導(dǎo)致信息傳遞的虛假性。④例如“上海女孩逃離江西農(nóng)村”“城里媳婦怒掀桌”這類(lèi)被杜撰出的“假新聞”之所以能夠成為“新聞反轉(zhuǎn)劇”的常客之一，并且當(dāng)它們被證實(shí)為造假后仍能引發(fā)熱議，很大程度上恰恰是因?yàn)槭鼙娫诮邮苄畔⒌囊凰查g被情感完全支配，由于貧富差距、地域隔閡帶來(lái)的情緒早已在民眾心中扎根，因此在情緒化的狀態(tài)下無(wú)關(guān)事實(shí)與否，只將其作為情感宣泄的出口。以前人們的評(píng)判準(zhǔn)則是報(bào)道中所羅列的線索證據(jù)和媒體的報(bào)道態(tài)度、權(quán)威形象。而現(xiàn)在這種標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被漂浮的大眾情感、主觀的態(tài)度所取代，與其說(shuō)他們?cè)诤魡菊鎸?shí)信息的傳遞，不如說(shuō)他們是在呼喚符合他們所幻想的一種信息的傳遞。這以真實(shí)性和客觀性為基礎(chǔ)的信息傳遞而言，無(wú)疑是非常大的打擊。

（五）With What Effect——信息繭房

伴隨著信息處理、儲(chǔ)存與傳輸技術(shù)的發(fā)展，以及信息生產(chǎn)的低門(mén)檻化，大量的信息充斥在互聯(lián)網(wǎng)中，因而，用戶(hù)注意力稀缺和信息供給過(guò)剩成為信息社會(huì)中的重要矛盾，在此背景下，基于用戶(hù)需求的個(gè)性化推送新聞應(yīng)運(yùn)而生，例如今日頭條利用算法推送是依據(jù)受眾的偏好，媒體主動(dòng)地傳遞內(nèi)容，而受眾被動(dòng)地獲取信息。隨著長(zhǎng)時(shí)間的推移，因?yàn)槭鼙娔鼙粍?dòng)接受自己所喜愛(ài)的一方面信息，就會(huì)導(dǎo)致淡忘其他信息的和思想的固定化、模式化，仿佛將自己安置在一個(gè)未被察覺(jué)的“蠶繭”之中，這會(huì)導(dǎo)致自身發(fā)展的極端不平衡。這也會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題，受眾逐漸只能看到那些他所喜歡看的內(nèi)容，而不是他為自身后續(xù)發(fā)展應(yīng)該看和需要看的內(nèi)容。

三、輿情信息傳播的思考與引領(lǐng)

（一）媒體：加強(qiáng)媒介素養(yǎng)，樹(shù)立正確導(dǎo)向

1.親臨現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)新聞

信息論的提出者香農(nóng)曾把信息定義為“不確定性的消除”，而在如今信息過(guò)剩的互聯(lián)網(wǎng)背景下，恰恰是信息增加了不確定性。它們有的來(lái)自簡(jiǎn)單的口耳傳遞，有的來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)媒體上模糊的信息源，只進(jìn)行收集一些未經(jīng)證實(shí)的碎片化信息和一些簡(jiǎn)單的視頻剪輯而發(fā)布到視頻網(wǎng)站上去，網(wǎng)絡(luò)和新媒體上各路發(fā)布信息源的人，正根據(jù)不準(zhǔn)確性的消息來(lái)源發(fā)表自己的觀點(diǎn)態(tài)度。這就要求新聞從業(yè)者親臨現(xiàn)場(chǎng)，挖掘新聞的本質(zhì)，消除人們心中的不確定性。而不是坐在電腦前根據(jù)已有的新聞線索進(jìn)行拼湊，編造出公眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的信息內(nèi)容，混淆視聽(tīng)。例如短消息《肯尼迪遇刺》一整篇文章字?jǐn)?shù)不超100，用敏銳的眼光抓住新聞事實(shí)的核心內(nèi)容，減少人為情感的參與，受到了新聞界的一致認(rèn)同。

2.堅(jiān)持新聞的客觀性，避免主觀臆測(cè)

古希臘人對(duì)事實(shí)和觀點(diǎn)做了區(qū)分。他們認(rèn)為前者是客觀不變的，后者則因人而異，缺乏穩(wěn)定性。馬克思主義新聞?dòng)^認(rèn)為，事實(shí)的本源是客觀存在的，具有實(shí)在性，它不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移。而在新聞采訪過(guò)程中，90%的新聞事件都是由采訪對(duì)象口述出來(lái)，因此新聞作為事實(shí)具有話(huà)語(yǔ)性，這就要求新聞工作者辨別出觀點(diǎn)和事實(shí)，剔除觀點(diǎn)，建立事實(shí)，堅(jiān)持新聞的客觀性。尤其要注意的是，媒體要在情感和事實(shí)之間有一個(gè)職業(yè)的新聞操守，避免自己的主觀判斷，不要讓自己的情感態(tài)度左右新聞的報(bào)道。

3.堅(jiān)持新聞的真實(shí)性和敘述視角的多元

真實(shí)是新聞的生命，新聞不真實(shí)，就可能失去受眾的信任，進(jìn)而失去市場(chǎng)和生存的空間。托爾羅夫認(rèn)為，我們從來(lái)不曾和事件的原始客觀展現(xiàn)進(jìn)行溝通，我們所接觸的事實(shí)總是通過(guò)他人或媒體所陳述出來(lái)的事實(shí)。這就要求新聞?dòng)浾吆途庉媯冊(cè)谶M(jìn)行新聞寫(xiě)作過(guò)程中準(zhǔn)確使用和交代消息來(lái)源，并交代多方消息來(lái)源進(jìn)行互證，新聞中的結(jié)論和觀點(diǎn)應(yīng)出自消息來(lái)源之口，而非記者的“合理想象”。另外，在新聞報(bào)道中，由于從業(yè)者的報(bào)道角度不同，所察覺(jué)到的事實(shí)深淺不同，呈現(xiàn)于受眾面前的客觀事物也就有所偏差，因此在新聞報(bào)道中敘述視角的選擇應(yīng)多元化，忌一味地全知全能，破壞新聞?wù)鎸?shí)。

（二）受眾：加強(qiáng)新聞素養(yǎng)，樹(shù)立辯證思維

1.加強(qiáng)新聞素養(yǎng)

隨著UGC技術(shù)的應(yīng)用，技術(shù)含金量的降低，受眾不再受到技術(shù)終端的影響，可以使人人參與到媒介中去，使人人都享有麥克風(fēng)，使每個(gè)用戶(hù)獲得了內(nèi)容生產(chǎn)的權(quán)利。大體上來(lái)說(shuō)，受眾似乎掌握著從未有過(guò)的信息傳播的權(quán)力，但這也意味著受眾自身必須要有能力掌控這一信息的合法運(yùn)作，否則依然會(huì)成為別人的槍手。為了區(qū)分真假信息，也為了避免被錯(cuò)誤的事實(shí)引導(dǎo)，新聞素養(yǎng)就應(yīng)該成為公民素養(yǎng)的一部分，全民都要擁有掌握新聞知識(shí)的能力。

2.樹(shù)立辯證思維

“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，社會(huì)上的大部分受眾都會(huì)對(duì)自己缺乏一種理性的沉思。古斯塔夫·勒龐提出的“群體心理”（groupmind）理論指出群體的情感和行為是具有傳染性的，身處于群體中的個(gè)人會(huì)根據(jù)多數(shù)人的選擇做出自己的選擇。面對(duì)信息的傳播現(xiàn)象，公眾更應(yīng)該本著一種沉著、冷靜、辯證的思維方式進(jìn)行思考，避免偏差的情緒包裹，破除呆板、固化的思維模式，用批判的眼光謹(jǐn)慎對(duì)網(wǎng)絡(luò)消息加以判斷。

3.關(guān)注事件本質(zhì)

我們作為受眾獲取信息，是為了關(guān)注身邊的動(dòng)態(tài)，調(diào)整自己的行為，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的社會(huì)。而信息時(shí)代的到來(lái)，使人們逐漸忘記獲取新聞的真正需求，演變?yōu)槿后w情緒的狂歡。正如前面提到的產(chǎn)婦跳樓事件、中關(guān)村二小霸凌事件等引發(fā)全民熱議的“反轉(zhuǎn)劇”，公眾的關(guān)注度很快就會(huì)驟減，公眾“發(fā)泄”過(guò)自己的情感之后就再也不管不問(wèn)了。任何事件的發(fā)生都不是偶然，我們?cè)陉P(guān)注現(xiàn)象的同時(shí)更應(yīng)該冷靜思考其本質(zhì)及規(guī)律，積極參與到社會(huì)的建設(shè)中，共同促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，在后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，信息傳播要滿(mǎn)足的是受眾多方面的、客觀真實(shí)的需求，而不是媒體主觀傾向的表達(dá)；受眾正確的輿論反應(yīng)也會(huì)對(duì)媒體自身的提高產(chǎn)生一定的推動(dòng)力。下一代新聞業(yè)絕不是新聞工作者的獨(dú)白，而是傳受雙方的對(duì)話(huà)。

注釋?zhuān)?/p>

①[美]哈羅德·拉斯韋爾.社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能[M].何道寬譯.北京:中國(guó)傳媒大學(xué)出版社,2013.

②[美]沃爾特·李普曼.公眾輿論[M].閻克文,江紅 譯.上海:上海人民出版社,2006.

③安景璐.后真相時(shí)代對(duì)網(wǎng)絡(luò)“反轉(zhuǎn)新聞”的思考[J].新媒體研究,2017(21).

④張華.“后真相”時(shí)代的中國(guó)新聞業(yè)[J].新聞大學(xué),2017(3).