柔性管理在護理管理工作中提升護理質量作用研究

摘要：目的：研究柔性管理在護理管理工作中提升護理質量作用。方法：我院自2018年2月開始實施柔性管理，并從收治的患者中選擇52例，以入院順序為依據，將患者分為對照組和觀察組，每組各26例。對照組進行常規管理，觀察組進行柔性管理。對比兩組患者護理質量。結果：觀察組患者的護理質量顯著高于對照組。結論：柔性管理在護理管理工作中提升護理質量作用較為明顯，利于降低不良事件產生概率，提高患者對護理服務的滿意度。

關鍵詞：柔性管理;護理管理工作;護理質量;作用;研究

護理管理主要是指把提升護理質量當做主要目標的一種管理方式。現如今，隨著社會節奏的加快，人們壓力的增大，各類疾病的發病率也正呈現出逐年升高的態勢，且患病人數也是大量增多，在此情況下，對護理工作的要求也就愈發嚴苛，在高負荷壓力下，許多護理人員都感到精疲力盡，難以保持充沛的精力來開展護理工作，而通過柔性管理，則能夠有效改善上述問題，彰顯出“以人為本”的管理理念，采用非強制性方法來說服被管理者，將組織意識變為個人行為，這樣才能夠滿足相關護理人員的實際需求，從而更好的開展臨床護理工作，提升護理質量。本文主要研究柔性管理在護理管理工作中提升護理質量的作用，現研究報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

我院從收治的患者中選擇52例，以入院順序為依據，將患者分為對照組和觀察組，每組各26例。對照組患者年齡25～45歲，平均年齡（40.2±1.5）歲;觀察組患者年齡23～46歲，平均年齡（39.3±1.2）歲。全部患者均簽署了知情同意書，自愿參與本院開展的此次研究。

1.2方法

對照組進行常規護理，主要包括查房、病房以及醫療設備管理等。觀察組進行柔性管理，主要內容包括以下幾個方面：其一，組織培訓工作，提高護理人員能力及素質，轉變護理人員自身觀念，幫助護理人員明確自身崗位職責，正確規范護理人員個人行為，讓其能夠保持嚴謹的態度，來科學開展護理工作。同時，在此期間，還應扎實護理人員的知識基礎、以及操作能力等，讓其能夠熟練進行各項操作，防止在護理期間引發一些不必要問題的出現[1]。其二，及時解決問題。對于護理人員所反映出的問題，應予以及時解決，還需幫助護理人員和患者之間進行柔性溝通，以和諧護患關系，在最大程度上降低護患糾紛的產生，且也利于患者配合護理工作的開展，從而提高護理質量。其三，多加了解與理解護理人員。護理人員在日常工作中，每天都會面對很多患者，在過大壓力下，一些護理人員的心理狀態就會出現消極變化，這不但會影響到護理人員的心理健康，也會間接影響到護理人員的護理質量，進而影響到對患者的有效護理，這對于護理工作的開展來說是一大問題。對此，應多加與護理人員溝通，了解護理人員的心理狀態以及工作壓力等，以此來有效指導護理人員，緩解護理人員的心理負擔，讓護理人員能夠以高漲的工作熱情，來科學開展護理工作，從而真正為患者予以更高質量的服務。另外，還應注重創造良好的工作氛圍，讓護理人員能夠始終處于和諧、向上的工作氛圍中。再者，還需科學布置醫療設備，提高人員護理條件等，以輔助護理人員開展護理工作，提高護理質量，最終提高患者對護理服務的滿意度[2]。

1.3臨床觀察指標

①觀察兩組患者不良事件率、護理投訴率，且還需發放給全部患者問卷調查表，調查患者依從性及護理滿意度。護理滿意度：分為滿意（分數>90分）;基本滿意（90≥分數≥60分）;不滿意（分數<60分）。依從率：依從（分數>90分）;部分依從（90≥分數≥60分）;不依從（分數<60分）。

1.4統計學方法

采用SPSS？25.0軟件分析數據，計量資料采用均數±標準差表示，組間比較采用t檢驗。計數資料采用X2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

3討論

隨著社會經濟的不斷發展，人們生活水平的不斷提升，人們生活習慣以及飲食方面的都產生了很大變化，在此背景下，諸多疾病的發病概率也越發提升。與此同時，護理人員在開展護理工作時的壓力也與日俱增，個別護理人員還會感到身心俱疲，進而就會抑制護理人員的工作熱情，消極影響到護理工作的開展質量。柔性管理為一種新型管理方式，這種管理方式尤為注重以人為本的管理理念，其能夠針對現階段護理服務的開展狀況，以及護理人員的實際狀態等，來有的放矢的開展管理工作，以提升管理工作的開展效果，增強相關管理人員的工作質量。同時運用這一方式，還能夠為相關護理人員創造出溫馨、和諧的工作氛圍，以激發護理人員的護理熱情。并且在運用這一方式時，還需對護理人員的主要任務予以合理分配，降低護理人員的工作負擔及壓力，且還可通過培訓的方式，來提高相關護理人員的工作素質以及能力，進而提高護理工作的總體質量[3]。另外，還應積極健全各項獎懲制度，對于表現優異的護理人員，應予以適當獎勵，以更為高效的燃起全部護理人員的工作熱情。針對護理人員在開展護理工作時所遇到的問題，也應幫助護理人員予以及時解決，以解除護理人員的工作疑惑[4]。在本次研究中，觀察組護理質量要顯著高于對照組。

總之，柔性管理在護理管理工作中對提升護理質量有著較為顯著的作用，其利于提高護理人員的能力及素質，從而提高護理工作的開展質量。

參考文獻：

[1]李玲利.分析柔性管理在護理管理工作中提升護理質量作用研究[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2019，6（44）：104-105.

[2]寇文婕.柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2019，7（14）：137.

[3]佟玲，曲甜甜.內科護理管理工作中柔性管理的應用研究[J].中國現代藥物應用，2019，13（05）：229-230.

[4]李婭，范麗卿，許曉娜，高晶晶.柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用[J].實用婦科內分泌雜志（電子版），2019，6（07）：136.