人性化管理在兒科護理持續質量改進中的效果

摘要：目的：探討將人性化管理應用于兒科護理持續質量改進中的效果。方法：選擇2018年9月至2019年4月收治的118例患兒，隨機分為對照組（常規管理）和實驗組（人性化管理），對比兩組護理事件不良反應發生情況。結果：實驗組護理不良事件發生情況較對照組明顯較少（Plt;0.05）。結論：將人性化管理應用于兒科護理持續質量改進中效果較好，能有效減少護理事件不良反應發生情況的發生。

關鍵詞：人性化管理;兒科護理;持續質量改進

Abstract： Objective： To explore the effect of applying humanized management in the continuous quality improvement of pediatric nursing. Methods： 118 children from September 2018 to April 2019 were randomly divided into control group （conventional management） and experimental group （humanized management）. The adverse reactions of nursing events were compared between the two groups. Results： The incidence of adverse events in the experimental group was significantly less than that in the control group （Plt;0.05）. Conclusion： The application of humanized management in the continuous quality improvement of pediatric nursing is better， which can effectively reduce the occurrence of adverse reactions in nursing events.

Keywords： humanized management; pediatric nursing; continuous quality improvement

兒科是醫院中的特殊科室，通常收治的患者都是年齡較小、易哭鬧、機體抵抗力較弱的兒童，大多患兒在治療過程中會出現不配合治療、哭鬧不止等情況，從而影響治療效果，使家長感到不滿。患兒臨床癥狀未得到改善會導致家長對護理工作開展產生消極情緒，嚴重時會造成護理糾紛的發生[1]。因此，兒科護理質量的改進是醫院護理工作提升的重中之重。本文將重點探討人性化管理在兒科護理持續質量改進中的應用效果。

1、資料與方法

1.1一般資料

隨機抽選我院2018年9月至2019年4月收治的118例患兒，將患兒分為對照組和觀察組各59例。實驗組：男30例，女29例，年齡1～12歲，平均（5.6±1.3）歲。對照組：男35例，女24例，年齡0～13歲，平均（5.8±1.6）歲。比較兩組一般基線資料差異不顯著（Plt;0.05）。

1.2方法

予以對照組常規管理，予以觀察組人性化管理，具體如下。（1）為患兒提供安靜、舒適的住院環境，保持室內通風，定期對病房進行消毒。在病房布置或張貼卡通圖片，緩解患兒緊張及恐懼心理。（2）加強患兒與家長間的溝通交流，讓其了解患兒病情及治療情況[2]。同時通過撫摸、擁抱等方式增加患兒安全感，緩解其不良情緒。（3）關心患兒心理狀態，根據兒科科室情況制定科學、有效的管理計劃，對護理工作進行定期考核，做好每個護理細節，做到護理工作井然有序。（4）定期對護理人員進行專業技能培訓，同時考核其掌握程度，提高護理質量，減少誤差，避免發生護理糾紛[3]。

1.3觀察指標

觀察兩組護理糾紛、護理風險、護理差錯護理不良事件發生情況。

1.4統計學方法

數據統計分析：選用SPSS23.0軟件;計量資料：x±s，行t檢驗;計數資料：n（%），χ2檢驗;組間對比結果差異明顯且Plt;0.05時，具有統計學意義。

2、結果

2.2" 護理不良事件發生情況

實驗組護理不良事件發生情況較對照組明顯較少（Plt;0.05），見表1。

3、討論

兒科具有一定特殊性，因其科室治療患者對是心智不成熟、年齡較小的兒童，因此早治療過程中，開展治療工作和護理工作具有一定難度，且患兒不積極配合治療和護理，也會影響治療效果。患兒治療效果不明顯會導致患兒家長懷疑醫護工作質量，從而使患兒家長與醫護人員關系受到影響，造成兩者間的關系緊張。因此，必須實施有效的管理措施持續改進護理工作質量，提高患兒及家長的護理滿意度。本文通過對兒科護理持續質量改進中應用人性化管理進行管理，獲得了較好研究結果。通過加強對患兒所處環境的管理，加強與患者及其家屬間溝通交流，定期考核護理人員護理工作質量，加強對護理人員專業技能知識的培訓，使護理人員工作質量得到了持續改進，有效的減少了護理糾紛的發生。

本研究得出實驗組護理不良事件發生情況較對照組明顯較少（Plt;0.05），因此人性化管理能持續改進和提高兒科護理質量。綜上，將人性化管理應用于兒科護理持續質量改進中效果較好，可有效減少護理糾紛的發生，提高護理工作質量。

參考文獻：

[1]楊里里，林佳佳，婁麗麗.人性化管理理念在神經內科護理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2017（17）：68-69.

[2]陳立惠.探討研究人性化管理理念在內科護理管理中應用的實際效果[J].中國醫藥指南，2018，16（35）：197-198.

[3]閆曉燕.人性化護理管理在心內科CCU中的應用效果[J].當代護士（中旬刊），2018，25（08）：193+195.