在基層醫院護理質量管理中5S管理模式的應用評價

摘要：目的：探究5S管理模式實施于基層醫院護理質量管理中的應用效果及價值。方法：2019年4月～2019年12月我院將5S管理模式實施于醫院護理管理中，制定護理管理計劃、具體的實施方案、考核方案，并與2019年4月～2019年12月我院護理質量管理中基礎護理合格率、患者滿意度相對比，對護理管理質量進行評估。結果：5S管理模式實施后基礎護理合格率更高，同時患者滿意度明顯提升，Plt;0.05。結論：在基層醫院護理質量管理中應用5S管理模式，轉變了護理人員的工作態度，從而提升其工作效率及質量，減少護理工作差錯，進而提升患者滿意度，值得臨床廣泛推廣。

關鍵詞：基層醫院;護理質量管理;5S管理模式;應用評價

護理質量管理是醫院管理的重要組成部分，隨著人們生活水平的日益提升，其對護理工作的要求越來越高。從當前基層醫院護理管理現狀來看，其存在物品隨意擺放、護理資源緊缺、護理人員超負荷工作、衛生清潔不夠全面等問題，如此造成護理人員繁重的工作量，同時極易引起醫療紛爭。因此如何開展有效的管理，提升護理管理質量，是當前基層醫院護理管理中的重要研究課題。5S管理模式是指以“整理、整頓、清掃、清潔、素養”為核心內容的活動，將其應用于醫院護理質量管理中可以有效改善護理管理工作秩序，提升工作效率，使護理管理工作能夠更加規范有序的開展，降低護理差錯事故的發生幾率[1]。我院2017年4月～2018年4月在原有護理管理的基礎上引入5S管理模式，規范護理管理、提升人員素質，取得較為良好的效果，現做出如下報告：

1.資料與方法

1.1一般資料

2019年4月～2019年12月我院將5S管理模式實施于醫院護理管理中，制定護理管理計劃、具體的實施方案、考核方案，組織人員進行學習，開展5S活動，與2019年4月～2019年12月我院護理質量管理的實施情況展開對比。

1.2方法

（1）前期準備：將5S管理模式的實施納入年度護理管理體系中，組織護理管理人員展開管理培訓班，根據當前護理管理情況，制定5S活動表。成立5S管理團隊，包含組長院長、副組長、成員護士長。制定明確管理計劃，明確各自的工作職責，并在科室內建立5S活動推行小組，護士長擔任組長，護理人員為組員，各護理人員明確各自的任務與職責。組織護士長進行學習，并將相關學習案例與資料進行整理，供科室小組成員學習。組織開展全院專業知識培訓大會，以集中培訓及科室自訓相結合的方式，組織人員培訓，使其對5S管理有充足的認識，并熟悉相關流程及標準[2]。（2）活動實施，整理，物品整理，清出有用與無用物品，減少物品堆積，擴大可用空間，禁止亂丟、亂放行為。整頓，各類物品劃線定位擺放，分類，標識清晰，將其存放與專用柜子中，在醒目位置設置卡片，使室內各類物品擺放一目了然，針對救護車及其中物品、藥品管理應根據管理制度進行。清掃，主要是針對所有工作場所中的地面、天花板、墻面、設備等，根據清掃制度進行清掃，將垃圾分類處理，保證環境整潔。清潔，是對前三項的結果的維持，根據制度維持環境整潔。如將藥物采用顏色標識的方式進行分類管理。素素，以護士長為帶頭人，培養護理人員的良好的工作素質，保證工作態度嚴謹、行為習慣良好、自律性高，嚴格按照5S管理相關制度執行各項操作，提升綜合素養[3]。

1.3觀察指標

以問卷調查的形式對患者進行護理滿意情況的調查，問卷調查患者共100例，采用百分制，參與檢查基礎護理患者總數為100例，統計其合格率[4]。

1.4統計學分析

本文研究數據均錄入SPSS23.0軟件進行統計分析，計數資料以n（%）的形式錄入，行卡方檢驗;計數資料以（）的形式錄入，行t檢驗。以Plt;0.05為參照標準判定統計值有統計學差異。

2.結果

5S管理模式實施后基礎護理合格率更高，同時患者滿意度明顯提升，Plt;0.05。

3.討論

在基層醫院護理管理中實施5S管理模式，明顯減少護理差錯、物品隨意存放的幾率，通過管理使科室病區環境變得整齊、干凈、有序、工作空間增大，物品擺放清晰，保證了護理工作的高效性及準確性，如此護理人員可以自覺規自身行為，繼而提升護理質量，減少護理中的錯差，提升基礎護理工作的合格率。通過管理，轉變護理人員的不良行為習慣，物品任意存取行為減少，護理效率得到顯著提升，實現物品取放的準確方便。通過管理提高，提升護理人員的綜合素質，激發工作主動性與積極性，嚴格遵守相關規章制度，保持嚴謹的工作態度，日常儀容儀表，以規范化的護理服務增強患者的信任感，同時通過5S責任落實環境管理，使病區環境衛生情況得到顯著的改善，從而提升患者滿意度，進而增強醫院綜合競爭力[5]。

綜上所述，將5S管理模式實施于基層醫院護理質量管理中，使護理工作更具標準化、規范化，以護理人員素養提升為核心，營造良好工作環境，提升護理質量，減少護理差錯，從而為患者提更加優質的護理服務，增強患者滿意度，建立良好的護患關系，實現醫院規范化可持續管理，值得臨床推廣。

參考文獻：

[1]馬鴻雁， 張冬艷， 鄢紅，等. “5S”管理法在血液凈化中心急救用物管理中的應用效果[J]. 中華現代護理雜志， 2016， 22（5）：708-712.

[2]陳江瓊， 李靜， 仇杰杰，等. 專項負責與個案追蹤聯合質控模式在護理質量管理中的應用[J]. 護士進修雜志， 2017， 32（16）：1468-1471.

[3]梁艷. PDCA 管理模式在基層醫院護理質量持續改進中的應用[J]. 河北醫藥， 2015，44（22）：3508-3510.

[4]陳麗， 李林， 陳玉紅. 緊密型護理管理聯合體管理模式在基層醫院中的應用效果[J]. 廣西醫學， 2018， 40（23）：111-113.

[5]楊洪彬， 楊越， 劉婷婷等. 全程無縫隙護理模式在護理質量管理中的應用[J]. 中國醫院管理， 2015， 35（2）：76-77.