人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果研究

摘要：目的：研究人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果。方法：選擇某醫院收治的128例患者作為研究對象，根據患者的住院順序將患者分為研究組和對照組，每組各64例患者。對照組患者給予常規護理管理模式，研究組患者給予人性化護理管理模式，比較兩組患者的護理糾紛、投訴情況和患者的護理滿意度。結果：研究組的護理糾紛、投訴情況和患者的護理滿意度均優于對照組，且差異顯著。結論：將人性化護理管理應用于臨床中，不僅可以降低護理糾紛、投訴事件的發生，還可以提高患者的護理滿意度，具有一定臨床推廣價值。

關鍵詞：人性化護理管理;臨床護理;效果

前言

隨著經濟社會的不斷發展進步和普通大眾對自身健康關注度的不斷增加，也為臨床醫療及護理工作的深度和廣度提出了更高及更細致的要求。人性化護理管理模式可以最大程度地調動護理工作人員的工作積極性及主觀能動性，優化護理人員的日常工作環境，改善護理工作質量，提升醫療機構的競爭力。本文主要研究了人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果，希望能為相關人士提供一定參考。

1研究對象與方法

1.1研究對象

本文研究選擇了某醫院收治的128例患者作為研究對象，根據患者的住院順序將患者分為研究組和對照組，每組各64例患者。研究組，男性患者為38例，女性患者為26例;年齡在24歲到72歲之間，平均年齡為（46.12±14.87）歲。對照組，男性患者為36例，女性患者為28例;年齡在27歲到72歲之間，平均年齡為（46.54±14.03）歲。對比兩組患者的性別、年齡等一般資料之間的差異不顯著，本研究具有可行性。

1.2方法

對照組采用常規護理管理模式，主要是根據醫院制定的相關規章制度進行外出進修、業務學習、制訂薪酬管理方案等方面的常規管理。研究組采用人性化護理管理模式，具體的管理方法主要包括以下幾方面：第一，提升護理管理人員的自身素質。護理管理人員必須要充分認識自己所在的位置及崗位職責，樹立正確的臨床護理管理的理念，把“以人為本”的人性化護理管理的理念貫徹于護理管理全程之中。同時，護理工作的管理者應該積極與一線護理工作人員及患者溝通，切實貫徹人性化護理管理理念;第二，改善護理人員的工作環境。醫院需要配置先進的醫療儀器及設備，優化醫院醫療的布局，保證護理人員始終處于最優的工作狀態下進行工作;第三，參與式管理。護理工作的管理者需要耐心聆聽醫護工作人員、患者等各級、各類員工的意見及建議，充分發揚護理人員的個人優勢;第四，構建和諧的人際交往關系。護理工作的管理者需要及時發現護理工作人員的情緒變化，適時對其進行疏解或者寬慰，構建和諧的人際交往關系，從而保障臨床護理的質量;第五，制訂合理的獎勵、激勵制度。護理工作的管理者需要充分了解一線護理工作人員的情況，并對其工作成績進行認可，提高護理人員的工作積極性。同時，還可以給予優秀護理人員對應的物質、假期方面的獎勵等等;第六，滿足護理工作人員在全面發展、不斷進步方面的需求。醫院需要定期對護理人員提供外出進修學習的機會，促進其業務能力的提升。

1.3觀察指標

第一，總結并記錄兩組的護理糾紛和護理投訴情況;第二，比較兩組患者的護理滿意度。采用自制的滿意度調查表，調查患者對護理工作的滿意度。

1.4統計學方法

本研究所涉及到的相關數據均錄入到統計學軟件中，對數據進行統計分析。計量資料以（）表示，采用t檢驗。計數資料以百分數（%）表示，采用X2檢驗，比較各數據之間的結果差異。

2結果

2.1護理糾紛和護理投訴情況比較

如上表所示，研究組未出現護理糾紛和護理投訴事件，對照組出現了5起護理糾紛事件、4起護理投訴事件。

2.2兩組患者的護理滿意度比較

如上表所示，研究組患者的總護理滿意度優于對照組，且差異顯著。

3討論

隨著患者對醫療服務品質要求的不斷增加，護理服務模式也在發生改變，患者、患者家屬、醫師及護理管理人員對護理一線人員的護理技術質量、護理服務態度等提出了更高的需求。人性化護理管理模式堅持的是“以人為本”的原則，進而做到合理化、有效、高效用人，充分引導和發揮護理工作人員的積極性、主動性及創造性，將人力資源效益發揮的最深化、最大化。將人性化護理管理模式應用于醫療結構的臨床實踐中，可以實現對護理人員進行人性化護理管理，顯著緩解一線護理工作人員的工作負擔，為其創造舒適、愉悅的工作環境，提高護理人員的工作滿意度，進而為患者提供高效、優質的護理服務，提升患者的滿意度，有效降低護理工作風險，減少護患糾紛，提高醫療機構的核心性競爭力。本文主要研究了人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果，研究結果顯示，研究組未出現護理糾紛和護理投訴事件，對照組出現了5起護理糾紛事件、4起護理投訴事件;研究組患者的總護理滿意度優于對照組，且差異顯著。

結束語

綜上所述，人性化護理管理措施可以有效提升護理人員的能力和素質，強化護理人員的專業技術和能力，充分調動護理人員的工作積極性。同時，將人性化護理管理措施應用于臨床中，可以顯著提高患者的護理滿意度，降低護理糾紛、護理投訴情況，具有一定臨床推廣價值。

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