上海市社區(qū)志愿服務(wù)示范中心風(fēng)采錄之 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)示范中心（一）

浦東新區(qū)塘橋街道社區(qū)志愿服務(wù)中心

浦東新區(qū)塘橋街道社區(qū)志愿服務(wù)中心成立于2012年12月，與塘橋社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)合署辦公。中心以“服務(wù)社群、提升自我、共建和諧”為工作宗旨，踐行“人人公益心，塘橋志愿行”社區(qū)志愿服務(wù)理念，致力打造系統(tǒng)性、集成性、交互性的志愿服務(wù)終端平臺(tái)。中心結(jié)合社區(qū)居民實(shí)際需求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)單位優(yōu)秀文化、醫(yī)療、場(chǎng)地和志愿者等資源，為有需求的組織或團(tuán)隊(duì)提供場(chǎng)地設(shè)施、技術(shù)支撐等服務(wù)。

目前，中心志愿者人數(shù)達(dá)12 513人，先后開展100個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，同期受益人數(shù)達(dá)到近14萬人次，中心賬戶記錄志愿服務(wù)時(shí)間總計(jì)達(dá)898 024小時(shí)。

“志愿睦鄰點(diǎn)”，鄰里守望一家親

針對(duì)社區(qū)孤寡老人、獨(dú)居老人及純老戶等特殊老人，孵化了50個(gè)志愿服務(wù)睦鄰點(diǎn)，覆蓋轄區(qū)所有居委，每年開展活動(dòng)600余場(chǎng)，受益人群7 800人次。

先后涌現(xiàn)了誼鄰之家、“騎友”、“老娘舅”調(diào)解苑和新上海人等地緣型、趣緣型、志緣型和業(yè)緣型睦鄰點(diǎn)。

“志愿自治聯(lián)盟”，志愿服務(wù)專業(yè)化

依托“塘橋居民自治支持中心”，培育、挖掘和激勵(lì)一批社群志愿領(lǐng)袖，發(fā)揮領(lǐng)軍人物在志愿服務(wù)中的紐帶作用。培育出“戴老師議事廳”“東方離退休干部理事會(huì)”“五老先鋒宣講團(tuán)”“物業(yè)黨建聯(lián)建”等自治志愿服務(wù)組織代表，“一攬子”解決了居民群眾物業(yè)難、停車難等100多個(gè)難題。其中，“潮汐式”停車榮獲上海市社會(huì)建設(shè)十大創(chuàng)新項(xiàng)目。目前，塘橋有自治組織、自治團(tuán)隊(duì)50余家，各類自治領(lǐng)軍人物30多人。

“志愿公益崗”，志愿服務(wù)常態(tài)化

相繼推出孝親崗、睦鄰崗、平安崗等12個(gè)公益崗位，整合社區(qū)多元社會(huì)主體力量，推動(dòng)公益項(xiàng)目對(duì)接認(rèn)領(lǐng)工作。培育和扶持東方小學(xué)“寫作”、塘一小學(xué)“書法”、浦南小學(xué)“少年軍校”等青少年文化特色項(xiàng)目；提倡鄰里志愿者結(jié)對(duì)關(guān)愛，提供老年人心理咨詢等服務(wù)；為殘疾人、智障青少年開展文藝活動(dòng)等提供支撐；舉辦愛心暑托班、免費(fèi)提供家教等志愿服務(wù)內(nèi)容，形成了公益集群和多層次的業(yè)態(tài)。

塘橋社區(qū)在2016年榮獲全國(guó)“最美志愿服務(wù)社區(qū)”稱號(hào)。

嘉定區(qū)菊?qǐng)@新區(qū)社區(qū)志愿服務(wù)中心

嘉定區(qū)菊?qǐng)@新區(qū)社區(qū)志愿服務(wù)中心于2014年9月注冊(cè)成立，是一家對(duì)轄區(qū)志愿者及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行規(guī)范化指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、管理、考核、激勵(lì)并承辦志愿服務(wù)項(xiàng)目的民辦非企業(yè)機(jī)構(gòu)。中心有專業(yè)工作人員4名，兼職人員8名，有近300平方米辦公、培訓(xùn)、團(tuán)建等固定活動(dòng)場(chǎng)所。

近年來，中心以實(shí)體化運(yùn)作、項(xiàng)目化管理、專業(yè)化推進(jìn)、社會(huì)化參與，以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式為抓手，立足社區(qū)，打造線上線下互動(dòng)平臺(tái)，全面深化志愿服務(wù)。

創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺(tái)

一是打造服務(wù)活動(dòng)新平臺(tái)。積極探尋志愿服務(wù)的新平臺(tái)，先后通過“菊?qǐng)@有戲”“菊?qǐng)@志愿者”“菊?qǐng)@一家親”等微信公眾平臺(tái)，吸收粉絲25 000余人，每天發(fā)布貼近民生的便民服務(wù)信息，鏈接志愿服務(wù)資源。為了拓展服務(wù)需求，2016年中心聯(lián)合“菊?qǐng)@有戲”，征集百姓公益需求，共收到“棉鞋奶奶”“彩虹屋”等25個(gè)需求。通過微信平臺(tái)，讓志愿者認(rèn)領(lǐng)了這些需求，及時(shí)對(duì)接并開展服務(wù)。

二是開展服務(wù)活動(dòng)新探索。中心與網(wǎng)易合作，通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式，傳播創(chuàng)城志愿服務(wù)的全過程，采取“志愿服務(wù)+直播”方式，讓志愿服務(wù)工作走上網(wǎng)絡(luò)直播，利用新媒體來宣傳和弘揚(yáng)志愿者精神，吸引熱心人士共同參與志愿服務(wù)工作。

三是拓展服務(wù)活動(dòng)新方式。新區(qū)充分運(yùn)用轄區(qū)內(nèi)華東計(jì)算所、光機(jī)所、微系統(tǒng)所等5家科研院所科創(chuàng)資源，探索大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，一同助力“網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)平臺(tái)”的搭建運(yùn)用。

推進(jìn)“項(xiàng)目化+”志愿服務(wù)模式

一是常態(tài)運(yùn)作，提升品質(zhì)。開展10余個(gè)公益項(xiàng)目，常態(tài)化志愿服務(wù)項(xiàng)目近100個(gè)，承辦各類志愿者活動(dòng)300余場(chǎng)，累計(jì)受益人次約32萬。項(xiàng)目接受政府和社會(huì)監(jiān)督，以評(píng)促管，以管促評(píng)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

二是凝聚團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新服務(wù)。聯(lián)合轄區(qū)單位、社區(qū)等建立78支志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，扎根社區(qū)，及時(shí)解決群眾民生需求。如200名“幫儂忙”志愿服務(wù)隊(duì)，保障婦女兒童權(quán)益；37名“老娘舅”調(diào)解服務(wù)隊(duì)，化解鄰里矛盾；200多名“菊?qǐng)@·綠洲助力創(chuàng)城壹騎跑”成員等共同助力志愿服務(wù)，創(chuàng)新社會(huì)治理。

三是政企參與，助力志愿。發(fā)動(dòng)3個(gè)分中心、5家科研院所、16個(gè)村居、4家國(guó)企、52家企事業(yè)單位志愿服務(wù)力量，成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)36支，每月制定志愿服務(wù)菜單，開展各類服務(wù)。

菊?qǐng)@新區(qū)連續(xù)5屆被評(píng)為上海市文明社區(qū)，先后榮獲“全國(guó)社區(qū)志愿服務(wù)示范街道”“上海市平安建設(shè)示范社區(qū)”等國(guó)家和市級(jí)榮譽(yù)。

中心注冊(cè)志愿者達(dá)到1.8萬余人，服務(wù)涉及9大類，貼近民生需求，切實(shí)為廣大市民提供服務(wù)。5年來，菊?qǐng)@每年開展不少于兩次百姓志愿服務(wù)滿意度調(diào)查，群眾滿意度達(dá)98.56%，體現(xiàn)了“志愿服務(wù)有收獲、群眾受助享幸福”的理念。

中心緊緊圍繞“科技菊?qǐng)@·品質(zhì)菊?qǐng)@”目標(biāo)，用志愿服務(wù)努力推進(jìn)菊?qǐng)@“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、文化文明、宜居宜業(yè)”的未來發(fā)展。