電力營銷風險管理與稽查創新研究

曹維立

摘? ?要：隨著時代的不斷發展，社會對電力的需求量越來越高。為了更好地滿足人們對于用電的需要，促進電力企業的發展，需要對電力企業的營銷風險管理與稽查工作進行創新與變革。在本文中首先對電力營銷風險管理與稽查進行了簡單的介紹，然后對電力營銷風險管理的內容進行了分析和研究，并提出了幾點策略來對其進行創新，希望能夠為讀者提供一些借鑒和參考。

關鍵詞：電力營銷? 風險管理? 稽查創新

現代企業管理，是對企業的生產經營活動進行計劃、組織、指揮、協調等職能的總稱。而營銷作為企業管理的核心環節，在為企業獲取利潤，構建形象方面發揮著重要作用。隨著科學技術水平的不斷提升，社會變得越來越智能化和機械化，極大地促進了社會的發展，為人們的生活提供了便利。與此同時，社會對于電力的需求量也是越來越多，故電力營銷稽查的重要性程度愈加凸顯。其行使著對供電營銷全生命周期的監督控制的職責，從業擴報裝、電能計量、抄核收、用電檢查等環節進行把關，是規避供電企業服務經營風險、維持我國市場經濟的正常秩序的有效手段。為了更好地滿足人們對于用電的需要，維護正常的供用電秩序，需要對電力營銷風險管理與稽查進行創新。

1? 電力營銷風險管理以及營銷稽查的概述

電力營銷風險是指電力在銷售過程中產生的電量電費風險、政策風險、服務風險，而電力營銷風險管理則是通過管理制度、人員培訓、績效考核、技術應用來防范電力營銷各業務環節中存在的風險。而營銷稽查是指供電企業為了堵塞管理漏洞，防止經營效益流失，進一步健全和完善自我約束機制，促進營銷工作規范化、制度化，確保營銷系統正常運作而對電力銷售環節經營管理工作實施的監督、檢查行為，從而加強營銷業務工作質量的管理，實現營銷稽查業務常態化、信息化、標準化，促進工作質量、管理水平、經濟效益的提高。

2? 電力營銷風險管理的內容

2.1 電力營銷的風險識別

電力營銷風險大致分為兩種類型。第一種類型為服務風險，該類風險識別需要電力營銷管理人員對常規營銷業務中可能出現的風險點進行梳理以及特別事件可能導致的服務風險進行辨識后列出風險點、防范措施、應對措施。而有效的服務風險識別對提升企業的品牌形象及履行社會責任擔當起到相當重要的作用。第二種類型為經營風險識別。是對供電企業營銷各業務環節由于工作質量導致的電量電費差錯及由于客戶原因或是營銷管理不到位導致的電費回收或是電量電費流失問題。

2.2 電力營銷的風險估測

所謂風險估測就是在風險識別的基礎上對可能出現的風險問題的后果進行評估和測定。不僅如此，其還需要對風險進行預測，對預測模式進行較好的分析和總結，從而健全風險預警機制，為其正常使用提供保障。通常情況下，我們常采取的估測方法比較多，其不僅包括外部評估以及自我評估的估測方法，還包括專項檢查以及綜合檢查的估測方法。除此之外，對于一些管理工作的檢測也是常常采取的估測方式。當工作人員遇到突發情況的時候，還需要能夠對結果進行科學合理地預測，同時還需要對問題進行深入分析和研究，采取預警和提示的方式來降低風險。風險估測對電力企業對各類由于不規范行為導致的營銷風險行為分類建檔管理，為后續的風險處理提供思路與措施。

2.3 電力營銷的風險處理

電力營銷的風險處理包括兩層意思。一是指在風險辨識與估測后對營銷工作中存在的隱患風險點，通過建章建制或是對現有的規章制度業務流程進行完善從而從管理角度盡量避免該項風險點。二是指在風險已經發生后，如何將損失或影響降到最低。工作人員不僅需要對電力營銷中所存在的一些潛在問題通過制定整改措施、整章建制進行解決，對于已經發生的風險問題，則需要及時發現、及時整改，及時為企業的經營質效及品牌形象保駕護航。所以，作為一名電力營銷工作人員，須具備足夠的全面分析能力，對發現的問題由點及面，逐步分析整理，并制定長效機制來針對性地規避防范風險問題。

3? 電力營銷風險管理與營銷稽查創新策略

3.1 建立健全營銷稽查績效考核體系

合理的營銷稽查績效考核體系對電力企業營銷稽查工作的開展有著非常重要的意義。營銷的業務量大，涉及的面廣。單靠上級單位對下級單位的營銷業務開展稽查存在人手不足、實時性欠缺的問題。因此，建立科學的營銷稽查考核體系很重要，可從幾個方面入手：一是明確各級營銷稽查人員的工作職責、工作標準、工作方式、工作手段、工作目標。二是稽查成果輸出量化，如稽查經濟成效金額、對營銷風險發生的責任處理、是否限時整改閉環等。三是健全營銷稽查機構，對各級稽查人員應定崗定員，并實行責任目標制。通過建立合理的營銷稽查績效考核體系可以充分調動工作人員的積極性，使員工得到滿足，提升員工的奉獻感，使其更多地參與到電力營銷風險管理當中。

3.2 提高營銷稽查工作人員水平

營銷稽查工作的結果與工作人員的業務能力、其他綜合素質能力等息息相關，所以要想保障營銷稽查工作的順利開展，需要提高營銷稽查人員隊伍的綜合能力水平。首先，稽查人員的選用應優先從有多個營銷崗位工作經歷的人中挑選，其應熟悉抄表、核算、計量、業擴、線損、用電檢查等主要業務的內容與工作流程;其次，稽查人員應具有信息化系統的運用能力，能夠熟練應用系統查看各項數據，從而精準地發現問題所在。再者，稽查人員應具備良好的職業道德與原則性，敢于對違章違規行為較真碰硬，維護企業與客戶利益。因此，各級管理部門在任用營銷稽查崗位人員時應從以上三個方面入手，通過人員選拔、業務培訓、崗位鍛煉等方式提高電力企業的營銷稽查崗位工作人員水平。

3.3 創新優化營銷稽查管理方法

創新是企業的動力源泉，對電力企業來說同樣如此，同時由于電力營銷政策性變化的原因，故營銷稽查工作需要不斷地創新其管理模式來保持其工作效率。其內容包括兩個方面：一是加強營銷稽查工作的制度建設。企業要梳理營銷稽查的相關規章制度，出臺電力營銷稽查實施細則，確保稽查人員清楚自己的工作權限、工作內容、工作程序、工作方式使營銷稽查工作走向制度化、規范化的建設軌道。二是重視科學技術的運用。電力企業的管理者需要意識到電力系統的數字化、集成化、智能化是未來的發展趨勢，因此營銷稽查工作需要根據企業的實際情況通過軟硬件的升級整合信息數據庫以及引用先進的數據分析技術，來提高營銷稽查工作的效率效果。

4? 結語

綜上所述，隨著社會的進步、人民法治意識的加強、電力市場改革的不斷深入，電力營銷風險管理與稽查創新工作是電力企業規避經營服務風險、提升企業形象、增強企業市場競爭力、促進企業營銷管理工作自身制度建設強化的必要手段。各級電力企業應通過加強宣傳教育、健全考核體系、完善業務流程的方式來不斷提升企業營銷風險管理與稽查工作的水平。

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