圖書館個性化服務中存在的問題與對策

趙皖喆

摘? ?要：隨著人們素質的不斷提高，對于知識的追求也日益的增長。無論是在街道上、學校里還是辦公樓里都存在著各種各樣的圖書館。與此同時，面對海量的圖書，如何去快速地找尋到自己想要的信息，這里就涉及到圖書館的服務問題。很多的圖書館里都設有圖書管理員這個職位，其主要任務就是負責管理、查找書籍，甚至還會有專門的電子管理系統，通過將圖書進行編碼的方式去確定它所在的位置，從而去方便大家查找。但同時根據不同圖書館的不同管理模式，相應的都會存在一些問題。本文主要圍繞圖書館個性化服務中存在的問題與對策做出了相關的探索和思考。

關鍵詞：圖書館? 個性化服務? 網絡

目前我國的綜合圖書館中的書籍都是通過國際編碼法對其進行的編碼定位，因此對于很多的閱讀者來說減少了許多不必要的時間浪費。但是由于這種方法的查找只限于網絡搜索，所以對于不會使用網絡的較為年長的群體來說就不能夠凸顯其作用。另外，由于不同的圖書館都具有自己的管理組織的方式，所以受眾面較為受限，并不適宜于大眾進行閱讀。對于這樣的現象對于組織者來說是一個難度系數較大的活動。對于小型的圖書館來說由于圖書數量較少，所以在查找和管理上都較為容易，而對于中大型的圖書館來說，其圖書容量較多，而在借閱和管理上也存在許多的漏洞，所以需要很多的管理措施去作為應對。

1? 圖書管理員能力素養過低

在很多的城市里，雖然圖書的資源十分的豐富，但是在網絡系統的管理上卻十分的缺乏經驗。甚至有很多的城市沒有設置網上借閱的系統，圖書館形同虛設，過于形式化，俗稱“僵尸”圖書館。這種情況的出現所帶來的影響是具體而深刻的。圖書館是城市的心臟，也是市民獲取知識的主要來源，所以在圖書館的管理上校方人員，包括管理人員需要能夠足夠的重視給予市民良好的閱覽環境。由于不同城市的圖書館的規模、形式不同，所配備的服務系統也有所不同。如何做到去保障市民的學習環境，這需要從各個方面去進行。尤其對于管理人員的選拔和培訓來說至關重要。因為很多的地方對于圖書管理員這個崗位的要求參差不齊，這就直接導致了在后期圖書館的管理上出現問題的可能性增大，為此管理員人需要能夠足夠的重視。

例如，全球讀書日那天，在安徽的某個城市里，由于文化氛圍的感染圖書館的讀者比往日增加了許多，借書的人員也多了許多。這對于圖書管理員趙恒來說十分的頭疼。原來，他們圖書館并沒有安裝借書系統，往來的書籍都是通過紙質數據來進行記載的。對于圖書擺放的位置也是按照abcd的字母去進行排列的。因此，多數都是根據自己的記憶去進行查找的。然而由于借閱者過多，當讀者查找不到書籍的時候就只能去找趙恒詢問，一來二去十分費事，前來借書的讀者也大擺長龍，趙恒本人也疲憊不堪。這種現象直接說明了服務系統的不健全所帶來的危害，不僅費時而且特別容易出錯。

2? 讀者缺乏借書經驗

在很多的城市里很多的圖書館都有借書的流程表，其目的就是幫助大家去熟悉圖書館的構造，了解借書等相關步驟。由于圖書館是一個綜合的場所，其中不僅有閱覽室，相應的還有自習室和機房等，如何去使用這些是讀者需要去學習的。只有通過專業的講解讀者才能夠完善地去進行操作，不至于出現手忙腳亂的狀況，同時這也是方便讀者后期的閱讀，為圖書館管理人員省去很多不必要的麻煩。但是很多的圖書館并不能夠意識到借書流程的重要性，甚至有的圖書館認為讀者能夠進入圖書館閱讀就已經十分不容易了，并沒有真正的意識到圖書館對于市民學習來說所起到的重要作用。

例如，在合肥的一個圖書館里，他們對于讀者就沒有設置相關的借書流程，經過調查發現100人里甚至有超過一半的人甚至都沒有去過圖書館，更不用說借書了。對于這樣的現象圖書館不僅沒有認識到嚴重性，相反地來說還認為這是讀者自身的問題。但是，圖書館自身的設置問題也十分的突出，為了能夠方便讀者了解借書的流程，圖書館創設了一個APP，放在入門的地方。通過這樣的方式去讓讀者注意到。同時通過讀書周等特殊的節日組織入館流程的提問比賽，通過提問讀者如何進行借書以及館內的相關信息去了解讀者對于圖書館的相關信息，并且用一些小禮品的物質獎勵去激發讀者參與的積極性。

3? 缺乏創新和改革

圖書館也有館文化，它的存在不是一成不變的，也需要結合時代的發展，具備自己的特色，富有競爭力。只有通過這樣的方式才能夠提升自身的文化，更好地去服務讀者，發展自身。而對于很多的省級的圖書館甚至市級圖書館來說，他們并不能夠具備良好的創新改革的意識和經驗，一直維持原樣，沒有做出任何的改變。創新是發展的必然趨勢，這一點對于圖書館來說也是一樣，只有真正意識到創新的重要性，不斷的結合現代科技，將其應用到實踐中去，才能夠真正地為讀者提供更加優質的服務。

例如，在我們圖書館，圖書館的圖書不僅是紙質的，更加常用的還是電子版的。圖書館通過與線上圖書軟件合作的方式去將圖書投放到網絡上，讀者通過打開手機的方式就能夠在線閱覽，不需要去圖書館進行借閱，這樣的方式極大的迎合了當代年輕人的需求。另外，很多的讀者也愿意去圖書館進行閱讀，而為了鼓勵讀者多參加閱讀活動，自習室里設置了網上訂座的方式，讀者在可以在手機上輕松的查看自習室里的剩余座位，同時訂座必須要滿足連接館內網的要求，而館內網是無法進行上網的，這樣能夠保證讀者在閱讀期間保持充分的專注力，不至于被手機上五花八門的信息所吸引。通過這樣的方式去鼓勵讀者多學習，同時也有效的節約了大家的時間。

4? 網絡信息服務的不完善

在這個信息化的時代，很多的事情是可以通過線上操作去進行解決的，而很多的圖書館并沒能夠意識到這一點，在圖書的管理上依舊保持著故步自封的狀態，自認為符合讀者學習需求，但是在實際的運用中卻存在巨大的安全隱患。圖書館信息在網絡上的投放其安全措施的嚴密與否直接關系到讀者的個人信息安全以及圖書館的資料安全。因此圖書館的線上網絡維護就顯現的十分重要，只有定時的進行檢測才能夠保障其安全。在實際的應用過程中亦是如此，讀者和館內工作人員的使用應當具備相應的用戶ID，對于外來人員的使用也需要進行相關信息的核查，以保證其安全性。

例如，圖書館完善的基礎信息服務提供支撐，其中包括網絡資源導航、特色數據庫的建設等。并且，圖書館要不斷完善網絡基礎信息服務，并對各種服務方式進行整合和集成，逐步建立起包括，O2C、數據庫查詢、網絡上定題咨詢、館際互借、文獻傳遞、網上用戶教育等完備的服務體系。信息集成服務就是要將大量的分散的資源按一定的主題、一定的任務進行智能化的聚集，并通過統一的檢索服務，最終實現信息資源組合效果的綜合。同時，通過這樣的方式去保障信息的安全。

5? 結語

圖書館的個性化教學是相對來說十分具有差異性的，在很多的城市中圖書館的管理參差不齊，圖書館文化是十分豐富的，在實際的運用中也顯現出十分重要的作用。在城市很多的城市對于圖書館的文化認知不夠充分，能夠充分的發揮圖書館的教育功能，給予讀者良好的學習環境和資源。因此，對于圖書館中出現的問題要能夠及時地給予解決方案，及時的解決，去能夠塑造更好的學習環境。

參考文獻

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