辟謠稿件的幾種操作方法

吳楠

摘 要 微博、微信、頭條、抖音……正所謂你方唱罷我登場，互聯網技術正迎來內容創造的蓬勃發展期。隨之而來的，是網絡謠言的范圍越來越廣，影響力越來越深，可謂網絡時代的痼疾。作為傳統新聞行業工作者，擔負著正本清源的職責。該如何應對網絡謠言的挑戰，戰勝具備天生優勢的“信息猛獸”？文章針對網絡謠言的本質、成因，探討幾種辟謠稿件的操作方法。

關鍵詞 謠言；自媒體；辟謠

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）233-0151-02

1 網絡謠言，從誕生到興盛

1.1 網絡謠言的誕生

“沒人知道你是條狗”，這樣一句話，曾被視為網絡時代的寫照。已經沒有多少人，知道它的起源——1993年7月5日，《紐約客》雜志刊載了一幅漫畫，畫中兩只小狗端坐在電腦前正在聊天——也許漫畫作者彼得·施泰納都不會想到，這則隱喻網絡信息隱秘性的漫畫，會在今天有另外一層意味。

近10年來，網絡技術在硬件、軟件方面均得到了長足的發展，與此同時，智能手機與移動網絡的普及，更讓人們真正進入到一個時時接受新信息的時代。由此也帶來了新的麻煩——網絡信息傳播迅速，可匿名發送，驗證難度大等特性，成為最適合網絡謠言生長的土壤。

與此同時，隨著新媒體、自媒體等內容生產者的出現，追求經濟效益、追求“吸睛”的價值取向逐漸蔓延，成為網絡謠言最核心的傳播動機。

據網絡社交軟件微信發布的《2018年網絡謠言治理報告》顯示，僅微信平臺（含朋友圈等渠道），2018年全年共攔截8.4萬余條謠言，辟謠文章閱讀量達到近11億次。其中，食品安全、社會民生、醫療健康等領域，成為了謠言的重災區。

1.2 網絡謠言的危害

自從互聯網走到大眾身邊，網絡謠言便如影隨形，無論是BBS時代，還是相繼出現的博客、微博、微信……都逃不開謠言的侵襲。而隨著“自媒體”成功搶占信息生產的主要來源，網絡謠言，乃至“虛假新聞”成為網絡中最常見的錯誤信息之一。

虛假新聞，這一概念的原意，描述的是未能真實反映客觀事物本來面貌，帶有虛假成分的報道[ 1 ]。網絡則賦予了其更快捷、廣泛的傳播途徑，由個人或組織制造，再經由網絡傳播的虛假消息，在某些情況下，還會被正規媒體轉載、演繹，從而成為誤導讀者的虛假新聞。

除了有意為之，還有部分虛假信息，來源于傳播的失真、錯誤的理解，“真新聞”變成假消息的失真類網絡謠言，也是網絡謠言的重要組成部分。網絡謠言的危害不言而喻，其不僅可能傷害個人，也可能導致涉及企業乃至行業的損失。如一則橘子生蟲的謠言，可能導致一個地區的果農經濟受損；一條編造的“棉花做肉松”視頻，可能導致一家企業虧損乃至破產。更有嚴重者，如2011年，伴隨日本大地震產生的“搶鹽”事件，給社會造成了巨大的負面影響，帶來廣泛的經濟損失，說其成為了公共安全事件亦不為過。作為傳統新聞行業工作者，擔負著正本清源的職責。然而面對善于傳播的網絡謠言，新聞工作者又能做什么？

2 辟謠稿件的幾種操作方法

2.1 尋找核心當事人——饅頭稅

2011年2月21日，濟南市政協會議上，時任政協委員的濟南民天面粉有限責任公司副總經理潘耀民提出，對饅頭生產征收的，稅率為17%的“饅頭稅”，給企業造成較大負擔。該言論一處，輿論嘩然，許多網友初次聽聞“饅頭稅”，將矛頭指向政府，斥責亂收費、亂收稅問題。

在此新聞背景之下，輿論迅速發酵。據人民網數據分析，2月21日新聞發出當日，“饅頭稅”獲得了279篇的轉載量。2月22日，濟南市有關部門針對相關問題通過媒體進行辟謠，就“饅頭稅”實際是增值稅的內容進行了解讀，認為公眾對“饅頭稅”的認識存在偏差，最終，該日相關新聞轉載超過七百篇，關注度持續走高[2]。

從傳播路徑看，“饅頭稅”新聞曝光后，最先出現在網絡社區、blog、微博等網絡渠道中，在此基礎上，網民紛紛進行解讀，并創造網絡新詞匯——“奧特饅”。

公眾的誤解與信息的錯位背后，是對經濟生活的關注，是對相關稅務知識——如增值稅——的不了解，帶著為公眾答疑解惑的任務，本報決定介入報道該事件：一個饅頭要收上17%的“饅頭稅”，豈不是還要有“餃子稅”“面條稅？”

想要搞清“饅頭稅”，自然要找到制造這一概念的核心當事人——潘耀民，當記者撥通幾經輾轉找到的潘耀民電話時，手機的另一端最先傳出的感慨便是——冤枉。

事實上，這一表態也與記者預期相似，在初始信息不斷扭曲的背后，當事人已無法左右傳播走向。采訪中，潘耀民解釋了“饅頭稅”概念的由來，也確認了“饅頭稅”就是增值稅。為驗證潘耀民的說法，記者又走訪了市場中的饅頭制售工作人員，并與稅務機關進行了核實，進一步澄清了“饅頭稅”的錯誤概念。至此，可以說完成了辟謠的任務。但還沒有解決“饅頭稅”如此受關注的核心問題——公眾對于稅制改革的關注。

于是在下一步，記者深入與潘耀民進行了一場“稅”的對話，作為企業經營者，潘耀明進一步介紹了企業在高稅率下的經營困境，并指出了高稅率可能導致食品安全問題的現狀。與此同時，本報采訪了知名經濟學者賈康，對增值稅的稅率為何是17%，有無下調空間等問題，進行了進一步的探討。

2.2 探究背后邏輯——驚眾“謠鹽”

2011年3月11日，日本發生大地震；3月17日，我國各地盛傳食鹽可抵御核輻射，引發席卷全國的搶鹽風波。同日晚，有關部門全方位辟謠，但造成的影響那仍持續數日。

而在這場近年來影響力最大的謠言傳播事件中，大眾媒體、正統媒體最初起到的作用，并不能說是正面引導——雖然沒有主動制造謠言，媒體的一些操作手法，成為謠言強有力的中轉站，乃至助推手。

在“謠鹽”事件中，各種形態的媒體，最初的報道形式，大多以大量篇幅報道市民搶購食鹽的“盛況”。無論是報紙、雜志，還是電視、網絡，都具象展示著超市里被搶空的貨架，張貼的售罄公告，乃至于維持秩序的警察。這種公開報道的熱烈場面，顯然沒有參透公眾的從眾心理，反而促使不少人以“寧可信其有，不可信其無”的心態，加入到搶鹽大軍[ 3 ]。

2011年3月18日，《北京晚報》刊出《“謠鹽”何以驚眾》，文章重點闡述了謠言背后的大眾心理基礎，為稿件打開了一個新的思路。

如社會心理學家夏學鑾指出，“謠鹽”事件是典型的社會驚遁現象，有著嚴肅的社會心理學背景。從心理根源上，搶鹽與公眾場合的踩踏事件頗具相似之處。在這一基礎上，文章指出，當危急時刻來臨，謠言的內容有可能更加符合公眾的心理期待，這也指出了公共傳播的一大特征。就此，文章從操作層面做出建議，權威信息源提供的信息要有提前量，以避免謠言對社會負面影響。

《“謠鹽”何以驚眾》探究了事件傳播背后的社會心理機制，也指出了國人搶鹽并非偶發事件，非典時期搶醋、搶板藍根，甲流時期搶蒜，背后是國人科學素養缺位，辟謠機制仍不完善的核心問題。

3 澄清、分析、再造——辟謠如何戰勝謠言

網絡謠言的產生，不僅僅是單純的錯誤信息，更帶有一定的目的性。以社會心理學的角度審視，錯誤信息僅是“流言”，是在沒有任何確切證據的情況下，人際間相互傳播的特定信息。而謠言則尤其傾向性、目的性，更像是有意識的攻擊，這其中，謠言制造者會故意捏造、刻意散布，甚至加以煽動，整個過程更具有人為性。作為謠言的一種新形式，網絡謠言并未脫離謠言的基本特點[ 4 ]。

作為新聞工作者，辟謠工作將成為未來工作中，不可或缺的組成部分。但辟謠稿件不能僅僅停留于轉發官方信息，更要在幾個層次有所建樹，才能戰勝不斷產生的網絡謠言。

澄清：尋找事實真相是辟謠稿件的第一步，無論是“證有”還是“證無”，接近核心新聞當事人、尋找信息來源處，是辟謠稿件的首要工作。同時，對官方辟謠信息的迅速傳達與闡述，也是媒體的必要職責。

分析：只有澄清的辟謠稿件，只能稱作“消息”，一名優秀的媒體人不應止步于此。謠言并不只是流言，背后有其形成機理。探究這一機理，從“謠言”中見到真的社會需求，是媒體人的責任。

再造：辟謠稿件并不一定止步于辟謠，從澄清和分析的過程中，記者可以得到更多的采編靈感與選題。

網絡謠言的興起與傳播，既給媒體人帶來了挑戰，也帶來了新的機遇，并提出了更高的職業要求——了解政策導向，具備科學知識，掌握大眾心理，將成為媒體人是否合格的準繩。

參考文獻

[1]游雅.謠言的再定義[J].長春理工大學學報，2010，5（4）：54-55.

[2]龐胡瑞.人民網輿情檢測室：山東“饅頭稅”事件輿情研究[EB/OL].人民網，2011-3-1.

[3]胡海涵.從“謠鹽風波”看社會謠言的生成機制[J].河南大學學報（社會科學版），2011，52（4）：63-64.

[4]江曉奕.網絡謠言傳播現象探究[J].東南傳播，2009，56（4）：71-73.