共享思維下干洗服務業商業模式創新思考

和麗芬 段君儀

摘要：結合商業模式研究的三種視角發現，共享經濟商業模式變革所創造的價值主要體現在提高供需匹配度、低成本優勢和差異化競爭三個方面。相比共享經濟的繁榮發展，傳統行業卻面臨著資源過剩、成本居高不下、商業模式陳舊的問題。因此本文從共享經濟商業模式創新角度，以傳統的干洗服務業為研究對象，挖掘其商業模式存在的問題及創新需求，借鑒共享思維提出構建“終端+平臺”共享干洗服務平臺的設想，以此對傳統行業商業模式創新提供借鑒和參考。

關鍵詞：共享思維;干洗服務業;商業模式;創新

中圖分類號：F270.7文獻標識碼：A文章編號：1008-4428（2019）01-0008-02

一、 引言

隨著移動互聯網技術的高速發展與廣泛應用，以Airbnb和Uber為代表的共享平臺出現并快速發展，引領了共享經濟在世界范圍內廣泛興起。雖然共享經濟業態模式在我國起步晚、發展時間也較短，但由于中國消費群體巨大，使得共享經濟在市場規模、創新應用、國際影響力等方面當前都走在了世界前列。

李克強總理在2017年政府工作報告中講到“加快培育壯大新興產業”時提到：“支持和引導分享經濟的發展，提高社會資源利用效率，便利人民群眾生活。”中國作為全球共享經濟的創新者和引領者，如何借鑒共享經濟模式的成功經驗，促進傳統行業商業模式創新升級，成為現階段共享經濟模式研究的新課題。

從共享經濟影響的行業來看，現有共享經濟模式對傳統行業的創新在與人民息息相關的“衣、食、住、行”方面唯獨缺少對“衣”的重視。因此本文首先從經濟、運營、戰略三個角度分析共享經濟創造的競爭優勢，并以干洗服務業為研究對象，深入挖掘洗滌服務業商業模式存在的問題及創新需求，最后利用共享思維提出構建“終端+平臺”共享干洗服務平臺的設想，以此對傳統行業商業模式創新升級提供借鑒和參考。

二、 共享思維下商業模式創新理論基礎

（一）商業模式的界定及構成要素

商業模式要素分析和創新路徑成為學術界討論的熱點，但對于商業模式的概念界定及構成要素缺乏統一的定義與解釋。根據不同學者觀點，大致分為經濟類、運營類、戰略類和綜合類。其中，經濟類強調盈利模式，運營類突出流程再造，戰略類重視競爭優勢，綜合類則將前三類界定進行整合和深化。綜合已有成果，我們認為，企業商業模式是建立在一系列組合要素及其相互關系基礎之上的，用以說明企業如何取得競爭優勢、獲得利潤和實現相關利益者價值的內在邏輯和運行系統。

（二）商業模式創新概述

對商業模式創新路徑的研究同樣未出現系統性的研究成果。王鑫鑫、王宗軍（2009）從創新方向、創新要素和創新程度三個角度對國外相關文獻進行了歸納整理。王冬梅等（2013）基于不同學科視角，從技術創新學、戰略學、營銷學、商業模式學四個學科角度對商業模式創新研究進行梳理。其中以Tidd、Bessant（2012）為代表的技術創新學代表學者將創新分為產品創新、流程創新、定位創新和范式創新。戰略學學者認為商業模式創新是一種企業層次具有顛覆性的戰略變革。Aspara等（2010）營銷學學者認為商業模式創新是一種關注消費者需求的前瞻性市場導向型商業變革。商業模式學學者Zott、Amit等（2010）理解的商業模式創新是一種涉及顧客價值主張、運營模式、盈利模式、營銷模式等多個維度的系統性創新，并且把創新視角擴展到了整個商業生態系統，以實現利益相關者之間的互利共贏。

（三）共享思維下商業模式創新

學術界對共享經濟概念的定義多種多樣，但綜合而言，共享經濟是在移動互聯網技術、大數據技術和電子商務快速發展的背景之下產生的，將使用權和所有權能夠分離的物品作為產品，通過網上平臺匹配供需、進行支付結算的一種商業創新模式。結合商業模式研究的三種視角發現，共享經濟商業模式變革所創造的競爭優勢主要體現在以下三個方面：

1. 經濟視角——共享思維創造新經濟價值

共享經濟借助互聯網平臺將市場上閑置的資源進行有效的對接，擴大了需求和供給的匹配度，促進生產效率的提高，擴大了收入流。同時，利用大數據分析技術對用戶信息、行為習慣的深入挖掘能夠預測已有需求、創造新的需求。2017年全年，滴滴出行平臺提供了超過74.3億次移動出行服務，為出租車司機連接了11億次出行需求，通過對閑置資源的有效利用，滴滴出行創造了巨大的商業價值。

2. 運營視角——共享思維創造低成本優勢

一方面，共享經濟利用的是行業內的閑置資源，無須進行高額的資本投入，輕資產運營是其與傳統行業商業模式的本質特征。另一方面，共享經濟利用大數據技術可以快速方便地獲得運營信息，從而優化運營流程、降低運營成本。大規模的用戶基礎帶來的規模經濟也能降低單位運營成本。美團外賣借鑒共享思維創造了O2O實時調度系統，相比傳統外賣配送人均配送單量增長46%，單配送成本就下降20%。

3. 戰略視角——共享經濟創造差異化優勢

與傳統商業模式相比，共享經濟擁有強大的用戶基礎。共享企業可以利用大數據分析技術從而更加有效地分析客戶需求和行為特征，從而在客戶細分、市場定位、差異化市場等方面創造相對優勢;另一方面，企業通過大數據分析能夠更好地進行權衡和管理，更加準確地進行預測、決策，更有效地進行干預和控制。例如，滴滴出行在快車、出租車服務項目之外增加了順風車、專車、代駕等創新服務，實現了和傳統出租車的差異化競爭。

三、 傳統干洗服務業現狀及商業模式創新需求

（一）干洗服務行業傳統商業模式發展現狀

干洗服務行業商業模式發展經歷了從“前店后廠家庭式干洗店”模式到“收衣點+集中型洗衣工廠”模式再到“互聯網+洗衣中心”的商業模式。以“互聯網+洗衣中心”為代表的線上交易、線下洗衣的O2O電子商務洗衣模式已經成為行業發展的趨勢。電子商務浪潮下干洗行業管理水平、服務理念、洗滌效率都出現較大幅度的提升，但干洗行業整體營業收入增長率卻出現逐年下降的趨勢。其主要原因包括洗染質量不穩定，生產成本不斷提高和洗衣店盲目擴張導致洗衣資源供給過剩。由此導致干洗行業經營發展陷入惡性循環。

（二）干洗服務行業商業模式創新需求

綜上所述，干洗行業急需借鑒新的商業模式對原有商業模式進行創新變革，從而解決洗滌行業洗染質量不穩定、生產成本高居不下、行業內閑置資源過多等問題，而借鑒共享思維進行洗滌行業商業模式創新將會成為一種有益的嘗試。

四、 共享思維下“終端+平臺”共享干洗服務平臺構建

（一）“終端+平臺”共享干洗服務平臺構建思路

“終端+平臺”共享干洗服務平臺的構建將會以24小時智能衣物收發柜鋪設和反向競價洗滌服務平臺構建為核心。首先，平臺將會在社區及高校鋪放24小時智能柜體終端，該柜體可以進行衣物收集與儲存。與傳統門店相比，24小時智能柜體具有成本低廉、營業時間長、智能化程度高的特點。其次，當終端鋪設完成后，平臺將會構建一個對接消費者洗滌需求和擁有閑置資源店家的反向競價服務App。采用反向競價模式的目的是為了將價格控制權從平臺和店家的手中轉移到消費者手中：消費者在平臺發布洗滌需求和相關要求后，有閑置資源的店家看到訂單輸入洗滌費等信息進行搶單。最后，客戶根據平臺顯示的洗滌費用、店家信用評級等方面進行洗滌選擇。

（二）共享干洗服務平臺商業模式分析

借鑒商業模式創新路徑的相關研究，本文將共享思維下干洗行業商業模式創新需求劃分為三個層次：產品創新、流程創新和營銷創新。

1. 產品創新

共享干洗服務平臺的產品創新主要體現在產品使用流程的創新、產品服務質量的提高、價格的降低和產品種類的豐富。首先，與傳統洗衣服務流程相比，共享干洗服務平臺服務流程呈現出網絡化、便捷化、智能化的特征。其次，平臺信用評級制度的存在，會促進洗衣店提高服務品質和效率。同時，二維碼技術的應用可以方便客戶隨時查詢衣物洗滌進展。關于服務價格和產品種類：由于平臺不單獨依靠洗滌服務獲取利潤，廣告招商和大數據挖掘為主的多元化盈利模式帶來的利潤可以幫助平臺補貼干洗企業由于洗滌服務收費低廉導致的利潤減少問題，保持平臺上洗滌收費的低價格高品質。

2. 流程創新

利用“24小時智能洗衣柜+二維碼技術+無線射頻技術”可以實現物流配送流程的創新。24小時智能洗衣柜提供一個暫時保存待洗、待取衣物的場所，能夠起到減少運輸人員取送次數的作用。二維碼技術結合無線射頻技術能夠提高取送人員工作效率。

3. 營銷創新

營銷創主要包括營銷模式創新和營銷力度的加強。平臺將采用線上線下相結合的營銷模式進行產品推廣。線上主要采用百度推廣等互聯網平臺進行用戶數據分析實現精準營銷，其次利用微信微博等社交平臺進行“熟人”傳播。線下針對社區、校園開展規模地推活動。營銷力度的加強主要依賴閑置資源帶來的低成本優勢和多維度的盈利模式，能夠支撐企業對客戶洗衣價格進行補貼，甚至是免費洗衣，實現真正的以客戶價值為導向的商業模式創新。

五、 結語

共享經濟對商業模式的創新為我國傳統行業轉型升級提供了新方向，傳統行業應該在“鼓勵創新、包容審慎”政策導向下銳意進取、不斷創新，使得關乎人民生活的傳統行業能夠重新煥發生機。本文旨在通過“終端+平臺”共享干洗服務平臺這一設想，能夠對傳統行業商業模式創新升級提供借鑒和參考，促進傳統行業理念創新、技術創新、模式創新，從而提高社會資源利用效率，實現政府、企業、人民群眾的互惠共贏與和諧發展。

參考文獻：

[1]原磊.國外商業模式理論研究評價[J].外國經濟與管理，2007（10）：17-25.

[2]王鑫鑫，王宗軍.國外商業模式創新研究綜述[J].外國經濟與管理，2009（12）：33-38.

[3]JoeTidd. Innovation managementin context： environment， organization and performance[J]. International Journal of Management Reviews，2002（3）.

[4]Jaakko Aspara， Joel Hietanen， Henrikki Tikkanen. Business model innovation vs replication： financial performance implications of strategic emphases[J]. Journal of Strategic Marketing，2010.

[5]Zott， C. and Amit， R. Business model design： An activity system perspective[J]. Long Range Plannin，2010（43）：2-3.