打造“智慧人社” 服務百姓零距離

張玉芳

|活動現場|

四川省開展“12333全國統一咨詢日”活動

3月27日上午，由省人力資源和社會保障廳、樂山市人民政府主辦,省人社信息中心、樂山市人力資源社會保障局承辦的2019年“12333全國統一咨詢日”主題活動在樂山市人力資源和社會保障服務中心園區舉行。

今年的活動主題為“智慧人社 智慧服務”，旨在圍繞人社領域群眾關心的服務事項和熱點問題，通過電話咨詢和現場活動等形式，向群眾廣泛宣傳、講解人社惠民政策和便民舉措，充分利用“互聯網+人社”發展成果，為企業和群眾辦事提供便利。

面對面 為群眾解疑答惑

“因為您是2011年以后才參保的，根據相關政策，這種情況是不能夠一次性補繳費用，只能逐年補繳費用。”在咨詢服務區，一位社會保險經辦咨詢服務人員正拿著相關宣傳資料向前來咨詢的王女士詳細講解養老保險補繳的相關政策。

今年快滿50歲的王女士以前一直在外地打工，前段時間回到樂山市準備辦理退休時，才發現自己的養老保險未繳夠年限需要補繳費用。“之前有聽說過‘逐年補繳’和‘一次性補繳’，但不太明白是怎么回事，這次總算弄明白了。”聽了工作人員的詳細解答后，王女士笑道：“以后我也可以給別人說說這個了。”

據樂山市人社局相關負責人介紹，活動當天現場設立了智慧人社成果展示、現場咨詢服務和人才招聘三個功能區，充分展示了12333熱線、就業創業、公共服務體系建設、社保卡“一卡通”、科技金融“萬連”信息平臺、醫保異地聯網結算等智慧樂山特色服務。現場還搭建了宣講舞臺，擺放宣傳展板，播放宣傳視頻，面對面解答群眾咨詢的各類問題。廣大群眾踴躍參加，共計約2000人參與現場活動，現場工作人員共受理群眾面對面咨詢700余人次，發放各類宣傳材料共1200余份，活動效果顯著。

全方位 提供便捷智慧服務

“全國統一號碼12333是人力資源和社會保障公共咨詢服務熱線，為群眾提供人力資源和社會保障政策業務咨詢和信息查詢服務，覆蓋了公共就業、社會保險、社會保障卡、人事人才、勞動者權益保障等政策信息。”樂山市人社局相關負責人表示，目前樂山市人社局已建成12333熱線電話、“樂山人社”微信公眾號、微博、樂山公共招聘網、“樂山智慧人社APP”、樂山市社會保障網上辦事大廳等多渠道、全方位的智慧服務網絡；通過全民參保登記、公共就業創業服務信息化建設、惠民惠農財政補貼資金“一卡通”建設等試點工作，被人社部確定為全國電子社保示范城市，全市社會保障卡總體持卡率達到98%以上，建成了全省領先、全國一流的市級公共就業創業服務場所。

當前，樂山市人社系統正以窗口單位業務技能練兵比武活動為契機，掀起“鉆政策、抓業務、強服務”崗位練兵熱潮，全面提升經辦隊伍業務能力和整體素質，為群眾提供專業、便捷的智慧服務。