基于醫(yī)院安保視角的涉醫(yī)暴力防護

蘇作福

摘 要：當前，醫(yī)患關系直接關乎著醫(yī)療事業(yè)以及社會持續(xù)健康的發(fā)展。但是，涉醫(yī)暴力事件常常出現(xiàn)。醫(yī)院安全保衛(wèi)工作是對醫(yī)院正常秩序進行維護的重要手段，其是醫(yī)院安全管理重要的組成。所以，本文在對當前醫(yī)院安保建設過程中存在的問題進行分析，并且探討了新形勢下醫(yī)院涉醫(yī)暴力的防護策略，進而帶來一個和諧、安全的醫(yī)療環(huán)境，改善醫(yī)患之間的關系，進一步推動我國醫(yī)療行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

關鍵詞：醫(yī)院安保;涉醫(yī)暴力;防護

一、醫(yī)院安保建設過程中存在的問題分析

（一）醫(yī)院對安保工作存在比較弱的重視

在當前醫(yī)院發(fā)展需求不斷增長的情況下，醫(yī)院需要僅僅圍繞著“醫(yī)療服務”所進行，其主要是提升醫(yī)療服務質(zhì)量以及醫(yī)療安全，但是，醫(yī)院安全管理是提升醫(yī)療服務質(zhì)量的基礎[1]。醫(yī)院安全是醫(yī)療安全管理過程中的重要組成，其被重視的程度嚴重欠缺。醫(yī)院安全管理工程表面上來看是一種只有投入沒有回報。這樣將會讓人們出現(xiàn)一種麻痹的思想。醫(yī)院后勤保障運營方式讓醫(yī)院的安保工作逐漸脫離了醫(yī)院質(zhì)量以及安全質(zhì)量的范圍。雖然在醫(yī)院各種工程部署過程中也突出對醫(yī)師的人身安全方面的安保建設，但是存在比較小的重視程度。

（二）安保隊伍建設存在不足

醫(yī)院都有著對應的安保部門。規(guī)模比較大的醫(yī)院都設置保衛(wèi)科。醫(yī)院安保部門表現(xiàn)了下面幾個方面的工作現(xiàn)狀：第一，安保人員的數(shù)量比較少，國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院安保人員主要都在停車場以及門崗，并且在醫(yī)療場所的安保人員都比較少。當存在緊急情況的時候，安保人員將不能及時到達現(xiàn)場;第二，安保人員的年齡都比較大，在醫(yī)院常見的安保人員都吃穿工作服的中老年人，其身體以及年齡的因素將造成了碰到緊急事件的時候反應比較遲緩，不能充分發(fā)揮出更大作用;第三，安保人員確保一定的防暴訓練，在對涉醫(yī)暴力事件進行處理的時候，缺少比較專業(yè)的經(jīng)驗以及技術手段。

（三）安保部門缺少對緊急事件處理的預案和機制

醫(yī)院安保是醫(yī)院后勤的一個組成部分。醫(yī)院安保任務主要是通過安保科所負責。由于負責人的職務比較低，缺少較強的號召力[2]。所以，醫(yī)院安保問題也不能被全員人員廣泛關注。要想進行大規(guī)模安保應急演練就需要醫(yī)院多數(shù)工作人員強有力的支持。除此之外，一些醫(yī)院也紛紛制定了涉醫(yī)暴力事件應急處理預案，但是重點僅僅放到了安保系統(tǒng)自身訓練方面，缺少和醫(yī)務人員有效的合作。除此之外，一些醫(yī)務工作人員沒有進行比較大的利用和重視，如果出現(xiàn)涉醫(yī)暴力事件的時候，不能及時的進行協(xié)同處理以及應對。

二、醫(yī)院涉醫(yī)暴力事件的防護對策

（一）提升思想認識水平

醫(yī)院糾紛以及涉醫(yī)暴力事件常常出現(xiàn)，其嚴重擾亂了醫(yī)療的秩序，給醫(yī)護人員帶來較大的心理壓力。為了加強醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，更好的協(xié)調(diào)涉醫(yī)暴力事件，醫(yī)院保衛(wèi)科需要充分發(fā)揮出自己的作用，給和諧的解決涉醫(yī)暴力事件創(chuàng)造有利條件。因此，醫(yī)院保衛(wèi)部門要提升思想認識水平，僅僅圍繞醫(yī)務人員安全保護、應急管理、醫(yī)院安全巡查以及綜合管理服務等方面建立相關機制和制度。構(gòu)建較高素質(zhì)的安保團隊，提升隊伍對涉醫(yī)暴力事件的解決水平以及服務質(zhì)量。只有提升保衛(wèi)部門思想認識，才可以更好的對涉醫(yī)暴力事件進行防護[3]。

（二）加強醫(yī)院安保隊伍方面的建設

醫(yī)院不但需要一個專業(yè)技術強的義務人員團隊，還需要有這個可靠安全的安保隊伍。不管是醫(yī)務人員還是hi安保人員都需要學會通過法律手段來對自己進行保護。醫(yī)院需要強化對安保部門以及醫(yī)務人員有關法律方面的教育以及培訓。安保人員以及醫(yī)務工作者只有懂法和知法，才可以在對緊急涉醫(yī)暴力事件進行處理的時候科學采取防護措施，繼而實現(xiàn)措施的有效、無隱患。為了加強醫(yī)務人員以及安保人員臨危應急處理水平，各地政府以及醫(yī)療結(jié)構(gòu)需要定期組織醫(yī)務人員以及安保人員進行反暴力的教育培訓，加強醫(yī)務人員以及安保人員服務過程中的注意事項，進而學習和患者有效溝通的理論知識。

（三）健全有關制度，構(gòu)建系統(tǒng)的安保處理制度

在醫(yī)院的管理層方面，需要整體對醫(yī)院安全各類因素進行充分考慮，將對醫(yī)院安全各類因素的影響納入醫(yī)院安全管理范圍。除此之外，對職工進行動員參加，層層的進行落實，加強措施，確保醫(yī)院的安全。有關制度以及機制的制定需要根據(jù)實際狀況入手，其中包含下面幾個方面：第一，通過醫(yī)院領導為主的各級責任人以及有關職責制定人各盡職責。第二，在醫(yī)院進行日常防范教育，盡可能將涉醫(yī)暴力消除了萌發(fā)狀態(tài)。第三，制定有關緊急事件及時上報的制度，如果出現(xiàn)涉醫(yī)暴力事件需要及時進行上報，并且交給有關醫(yī)院部門進行處理;第四，構(gòu)建涉醫(yī)暴力事件調(diào)查部門，進行取證調(diào)查，并且利用法律手段來確保醫(yī)患雙方合法的權益。第五，成立應急救援小隊，對現(xiàn)場進行全面的控制;第六，制定綜合保障制度，給涉醫(yī)暴力事件的處理帶來強有力的保障支持。第七，制定會議總結(jié)制度，及時對經(jīng)驗進行總結(jié)，并且充分做好防范措施。

（四）強化多方聯(lián)動

在對涉醫(yī)暴力事件進行處理的時候，醫(yī)院保衛(wèi)部門要聯(lián)合當?shù)嘏沙鏊约肮矙C關進行聯(lián)合行動，進一步推動相互之間的合作以及交流，更好的防護涉醫(yī)暴力事件的出現(xiàn)，維護醫(yī)療秩序。除此之外，區(qū)域當中各個醫(yī)院安保機構(gòu)需要和當?shù)卣芮新?lián)系，強化對區(qū)域當中常駐企業(yè)、事業(yè)單位以及人口法律宣傳以及教育工作，構(gòu)建涉醫(yī)暴力事件解決的綠色通道，通過制度和機制來對醫(yī)療糾紛進行管理，進而更好的確保醫(yī)療安全。

三、結(jié)論

綜上所述，醫(yī)患關系直接關乎著醫(yī)療事業(yè)以及社會持續(xù)健康的發(fā)展。涉醫(yī)暴力事件常常出現(xiàn)。醫(yī)院安全保衛(wèi)工作是對醫(yī)院正常秩序進行維護的重要手段，其是醫(yī)院安全管理重要的組成。所以，本文在對當前醫(yī)院安保建設過程中存在的問題進行分析，并且從提升思想認識水平，加強醫(yī)院安保隊伍方面的建設，強化多方聯(lián)動等方面分析了新形勢下醫(yī)院涉醫(yī)暴力的防護策略，進而帶來一個和諧、安全的醫(yī)療環(huán)境，健全有關制度改善醫(yī)患之間的關系，進一步推動我國醫(yī)療行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

參考文獻：

[1]王丹，韓璐，甘貝貝.“醫(yī)患關系，我們將持續(xù)關注”[N].健康報，2015-03-06（4）.

[2]文張，毛汛，張鵬.暴力傷醫(yī)背景下三甲醫(yī)院安全管理的思考[J].管理觀察，2015（13）：191-192.

[3]黃美良，韓紅星，季一鑫.醫(yī)療糾紛協(xié)商解決的原則方法及適用范圍[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2011，18（10）：958-959.