企業信訪工作和群眾工作有機結合的方法探討

郭芳

摘 要：信訪工作是企業群眾工作的重要工作過程，是企業和群眾之間的溝通橋梁，也是最真實且直接的群眾工作。在現今新時代的發展背景下，企業要依靠群眾的力量，把群眾工作和企業信訪工作進行融合貫穿，從而更好地建立企業信訪工作和群眾工作的和諧發展。本文從三個方面分析了信訪工作和群眾工作有機結合的方法與途徑。

關鍵詞：信訪工作;群眾工作;結合;方法

信訪工作是企業群眾工作的重要工作過程，是企業和群眾之間的溝通橋梁，也是最真實且直接的群眾工作。在現今新時代的發展背景下，企業要依靠群眾的力量，把群眾工作和企業信訪工作進行融合貫穿，從而更好地建立企業信訪工作和群眾工作的和諧發展。黨的十八大提出，在社會管理中做好群眾工作，堅持走群眾路線，讓黨的執政理念牢牢地植入社會。信訪工作和群眾工作進行有機結合是黨政策發展的出發點，也是新時期的群眾工作關鍵點。因此如何做好信訪工作和群眾工作有機結合，直接影響著企業的發展和格局。

一、加強群眾理念，站穩群眾立場

企業做好群眾工作能夠有效地調動群眾的工作積極性和創造性，是企業信訪工作的依據，也是保持企業可持續發展的重要體現。加強信訪工作中的群眾理念是新形勢下的必然趨勢和選擇，站在群眾的立場進行解決和看待問題，堅持落實以群眾為主體。企業領導班子需要清晰自己的定位和深刻領會信訪工作的重要性，認識到群眾信訪工作的實質，堅持為人民服務的工作宗旨，切實為群眾排憂解難，從群眾意愿出發做好群眾的工作，獲取群眾的理解和支持，更好地實現信訪工作和群眾工作的有機結合。

與群眾心連心進行傾聽并給予支持及幫助，是做好信訪工作的基本條件，正確把握企業和群眾職工的關系，在從思想上尊重群眾職工，在工作上依靠群眾職工，在情感上關懷群眾職工，始終堅持與群眾職工心連心溝通交流。首先，企業要把群眾職工的安危冷暖、衣食住行都切實放在心上，把來訪群眾當作家庭的一份子，把群眾意見當作家書信件，更好地幫助群眾職工解決問題并增進彼此之間的感情。除此之外，還要經常與群眾進行面對面、心貼心的零距離溝通，聽取群眾的意見和心聲，以滿足群眾職工的需求進行改進和提升，做好信訪和群眾工作的標準和目的。例如，企業可以通過完善群眾利益的民生政策，企業領導收集群眾職工的意見和心聲，對民生政策進行調整和統籌，主動出臺一些以群眾職工的利益為中心的有效措施，解決群眾的老困難，改善群眾職工的困擾和難題。另外，還需要采取多種扶貧幫困、送溫暖的工程，積極做好弱勢群體和困難個體的幫扶工作，如開展“金秋助學”、“結對子”、“便民超市”等一系列為群眾職工解決問題的良好政策措施，讓群眾職工真切感受到企業的幫助和溫暖。站在群眾職工的角度進行分析事情，堅持自覺地貫徹落實群眾理念，規范自身的工作準則和要求，維護好群眾的利益，更好地促進企業發展。

二、密切聯系群眾，奠定群眾基礎

理論與實際相結合是實現工作的有效方法，其中批評和自評是企業做好群眾。

信訪工作的提升和評估，更好地讓企業反省自身工作的好與壞，從而更好地進行完善工作。企業領導干部需要密切與群眾進行有效的溝通聯系，更好地增強職工群眾對企業的歸屬感和向心力。

做好走訪工作。企業領導干部需要定期并堅持下訪、走訪、接訪的工作，促進企業和群眾職工之間的關系。企業干部主動與職工群眾進行溝通接觸，更好地以理服人、以情感人，贏得群眾的信任和尊重，奠定良好的群眾基礎，具體實際操作可以通過定期上訪、群眾代表座談會、建立完善的領導干部信訪跟蹤制度等等，更好地化解企業與職工群眾的誤會和矛盾。

發揮工會力量。企業工會是開展群眾工作的重要力量之一，可以充分發揮其黨建工作的優勢，推動企業信訪工作的穩定性，企業需要不斷加強各級黨組織的戰斗力，帶領群眾職工做好團建工作，提高群眾的凝聚力。企業工會可以大力宣傳黨的政治思想、理論政策、路線方針等，加強群眾職工的社會主義價值觀的構建，更好地掌握群眾職工的思想變化，更好地引導群眾職工愛崗敬業、兢兢業業的專業精神，提高職工群眾的綜合發展。另外，企業領導需要做好帶頭的表率作用，保持樂于奉獻、不謀私利的工作態度和精神，切實維護職工群眾的合法利益，更好地形成企業與群眾的工作合力，共同為企業發展作出最大的努力和貢獻。

創新信訪渠道。企業還需要不斷創新群眾信訪工作的方式，通過信訪渠道的拓展和延伸，更好給群眾職工提供暢通的溝通方式和信訪形式。企業需要結合自身的特點和實際需求，以不同的方式與群眾職工保持密切的聯系，及時聽取群眾職工的困難和建議，讓群眾職工和企業之間的關系更進一步，形成職工統一的思想認識，提高企業的群眾信訪工作建設和效率。例如，可以利用新時代的先進科技手段，建立網上信訪平臺，讓“面對面”交流的方式上升到“鍵對鍵”，提高信訪工作的效率和質量，并且能夠更快更及時地做好信訪工作。現代化科技手段能夠把網絡空間轉化成溝通的新平臺，積極地讓企業隨時隨地對群眾職工的訴求進行回復，打開了信訪溝通的新渠道，更有利于企業群眾信訪工作的效率提升。

三、緊握工作命脈，創新信訪格局

由于企業群眾和信訪工作涉及面很廣，受到政策體制、人力物力、財力投資等因素的約束，讓信訪工作的難度不斷加大且更為復雜，群眾與企業之間的矛盾相互交錯，并長期在企業發展中存在著。在當前新形勢發展下，企業需要自身與正視群眾職工之間的利益矛盾，與時俱進地進行完善，更好地適應當前的發展形勢和群眾需求，保證信訪工作的有效性和延續性。企業需要掌握好信訪工作的命脈主線，更好地進行分析預防，實現信訪工作的調解轉移。

超前分析。信訪工作涉及到群眾的方方面面，企業需要構建完善的工作制度和網絡，定期做好信訪工作的排查，利用信息的收集和分析，更好地保證信訪工作落實到位。當掌握到第一手信息和相關情況的時候，必須把辦信接訪的方向轉移到分析總結的過程中，對企業存在的不穩定因素和矛盾進行超前分析預測，把信訪工作的可能性和矛盾點進行羅列，并作出準確的預測和分析總結。通過超前分析預測，切實以群眾的利益為核心，分析職工群眾關注的熱點問題和困難，更好地讓企業對自身的工作反省和分析，準確作出判斷和提出科學合理的意見，為企業信訪工作決策提供有效的依據和價值參考。

源頭預防。當對問題進行分析預測之后，企業就需要作出相關預防措施，減少矛盾的激發和更好地解決群眾職工的利益問題。企業可以通過建立科學的民主決策或風險評估機制，對一些不穩定的因素進行逐一排查和控制，保證企業能夠更為安全穩定地發展。例如，可以采取走訪座談會、群眾聽證會、問卷調查、意見箱、信訪熱線、信訪平臺等形式，更好地聽取和吸收群眾的意見，更好地讓企業制度與信訪工作的統一運行，轉變了事后處置的有效轉化。

推動化解。企業作為信訪工作的主導者，必須做好相關的工作推動和落實監督，通過不斷完善綜合協調機制、責任追究機、評估監督機制等，不斷增強企業的操作性，更好地化解和推動群眾的利益沖突和矛盾。信訪部門建立完整的監督體制，把責任落實到個人，進一步加大考核的力度和監督評估的比例，推動企業信訪工作的整體提升。企業還可以要求信訪部門進行匯總分析，建立相關的工作小組，對信訪工作更好地探究化解，落實到相關的部門和責任人，積極主動地進行方案的組織和落實，采取領導包案、帶按下訪、電話跟蹤、現場監督、平臺互動等方式，進一步化解群眾職工的利益矛盾。

企業發展離不開穩定的企業環境，更需要穩定團結的群眾職工隊伍力量，才能更好地保證企業的良好發展趨勢。相信在信訪工作人員的努力下，在以群眾作為信訪工作的核心和重點，切實為群眾解決問題并維護其權益，企業的信訪工作會越做越好。企業信訪工作和群眾工作的結合能夠更好地把群眾的訴求聽明白，把信訪的源頭查清楚，把信訪的落實辦到位，真切關心群眾職工所難所想，更好地幫助群眾職工解決實際熱點問題，最終獲取群眾職工的支持和信任，更好地推動企業的可持續發展。

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