基于系統思維的企業危機動態管理研究

李璐

摘 要：企業危機動態管理以降低企業經營危機而產生的管理體系，而系統思維是調整管理辦法，令管理體系更加系統性、全面性的重要方法。基于系統思維的企業危機動態管理體系，將覆蓋企業管理層，有效降低企業危機因素的影響程度。針對此，文章分為三部分對管理辦法進行分析。首先，文章簡述企業危機動態管理的基本原則，確認動態管理辦法的研究范圍。其次，對企業危機動態特征進行結構性分析，確認企業危機產生的性狀。最后，基于系統思維對企業危機動態管理的方法深入探究。望文中內容，可為企業危機動態管理研究者們，提供一些切實的參考資料。

關鍵詞：系統思維;企業危機;動態管理

企業管理者思考與決策過程中，需使用系統思維維系整體，從整體到局部進行思考。該思考方式可減少決策中的不安定因素，降低局部對整體的牽制作用。該方法多被應用于企業危機動態管理進程內，負責從全局入手，精準拔出企業管理中的危機內容。本文將以系統思維為主，對企業危機動態管理的原則、管理方法進行研究。從提升危機管理動態性、綜合質量的角度思考，文章所選研究方向，具有切實的研究價值。

一、企業危機動態管理的基本原則

（一）必須以企業實際情況為出發點

當組織處于社會空間內，組織必須與社會環境產生交流，而社會環境也必定會對組織運行狀態進行作用。而組織當下所處的周邊環境狀態，為企業的外部實際情況。企業內部的運營狀態、運營方法以及發展形式，屬于企業內部實際情況。企業開展危機動態管理時，必須從外至內掃視所有環節，既要發現顯然的震蕩變化，也要挖掘內部存在的隱性因素。隨時關聯、及時挖掘，企業才能有效降低內外部危機因素的影響程度。當企業做到以實際情況為出發點，對危機進行動態管理時，企業可從容應對內部管理，更能對外部社會環境進行作用，影響環境的變化。

（二）必須加入常態管理體系

企業內包含多個部門，每個部門負責不同的工作，工作性質也存在明顯差異。根據差異，企業設定多個管理計劃，通過管理“部分”來實現對“整體”的管控。各個部門的管理體系相似但不相同，體系內管理方法、管理時間也存在差異。企業危機動態管理可歸于各個部門內，但必須從整體角度進行調控，旨在清除每個空間內的危機因素。動態管理的整體性、質量性要求，決定動態管理必須實時開展，且開展便要收獲高質量成果。因此，動態管理必須加入常態管理體系，通過逐層滲透的方式，在各個部門內實現有效監管。只有逐層滲透，才能做到動態、常態、科學化管理。

（三）實現企業全員參與

企業內危機管理小組負責主要的管理工作，但小組的行動模式、活動范圍、監管力度受限，若要取得預期內的危機動態管理成果，企業內所有員工都應加入動態管理工作中。部分企業成員認為，只有領導具有系統思維能力，擁有調控全局的權利。但領導個人的行動力有限，從出現問題到發現問題，危機事件的影響程度正在不斷加深。而當企業內部每個成員都可對危機現象進行動態管理時，許多事件在具有征兆期間，即可被有效控制。來自于企業成員的行動力和細致視角，能夠與管理者具有的系統思維有效配合，構建高效企業危機動態管理空間。

（四）定期修正

企業在發展期間，將由不穩定逐漸過渡至穩定狀態。穩定狀態中，企業經營項目持續運行，每個員工的工作任務、工作時間以及工作質量長期固定。企業員工在該狀態下，會認為企業處于“無危機”狀態，進而降低工作過程中的緊張感，不再謹慎、認真的對待工作。這種態度將成為隱性危機的催化劑，令企業再度進入不穩定階段，而導致不穩定的根本因素卻來源于企業內部。從整體角度分析，因企業內部元素導致危機發酵，將令企業成倍輸出管理成本，加重企業經營壓力。

二、企業危機動態特征結構性分析

（一）征兆期

事實上，沒有任何一個企業或組織的內部，不存在任何危機因素。危機因素的存在并不是影響企業發展的決定性條件，是否能夠及時發現并解決，才是決定性條件。當確認每個企業都存在潛在危機時，企業危機動態特征的起源，應設定在征兆期，即危機因素的線索逐漸顯現，企業員工可在檢查工作正確性、合理性的過程中發現。同時，這些潛在的危機因素，均具有可能會發生的契機。當企業內同時存在多個危機因素時，也存在多個因素同時作用的情況。總之，征兆期是拔除危機因素的重要階段，也是企業員工的作用能力最強階段。一旦危機因素成功度過征兆期而未被發現，那么危機將直接發作，對企業發展造成影響。

（二）發作期

當危機因素發揮作用，對企業運行或經濟活動造成爆發式負面影響，且企業并未對危機進行有效控制的階段，我們稱之為發作期。發作期是危機因素作用程度最為深入的階段，傷害性事件頻發，不間斷對企業各個部門的工作乃至企業整體形成干預。該階段中，企業基層員工的作用能力較小，除了報告危機影響程度外，無法管控危機形式，或從整體角度進行調控和止損。止損工作多由各個部門的管理者完成，止損成果由管理者個人工作能力決定。

（三）延續期

管理者以及企業領導對危機進行管控后，部分危機因素仍然會持續作用于企業業務，該階段為延續期。延續期內，企業除了要處理被危機影響的工作任務，令工作任務重回正軌外，也需要努力挖掘其他未作用的危機，在輸出維護成本之時，令每一筆輸出的資金量都能夠收獲預期內的成果。當危機發作所帶來的延續性影響消失后，延續期正式結束，而企業危機管理團隊也將進入下一工作階段。

（四）痊愈期

當危機因素的影響已經被解決，企業內危機管理團隊正在處理下一階段的業務還原工作時，說明企業已經進入痊愈期。痊愈期內，即使危機因素存在其他關聯因素，關聯因素的影響也在可控范圍內，企業可以迅速解決危機問題。并且，痊愈期內涉及到的所有問題，都應為企業未來發展提供思路。企業必須在痊愈期內吸收經驗，縮減下一個危機動態管理周期內的作用程度。

三、基于系統思維的企業危機動態管理研究

（一）內外部現狀調查

企業需要分內外部兩個角度調查危機。內部角度，企業要對當前存在的危機進行調查。例如財務部門、運營部門、行政部門中的行為漏洞、制度漏洞等等。制度漏洞中極易產生危機，尤其當制度已經處于運行狀態時，危機造成的影響也具有動態特征。因此，企業必須以地毯式方法搜尋內部存在的危機。確認危機后，要對危機的基本形式進行判斷，是否是人為因素，或具有不可抗性。外部角度中，高層管理者需要站在宏觀角度看問題，調動系統性思維，查看企業外部是否存在影響因素，并直接對企業運行的危機性進行評估，不應遺漏任何步驟，務必要做到全面具體。

（二）潛在危機尋根

調查后，除了要對危機的產生原因進行定位外，企業也需要開展危機尋根活動。即根據危機的外在形態，根據線索進行深入調查。開展危機尋根工作的理由為，危機可以被規避，也可以被清除，但當企業擁有的信息體系較少時，企業無法避免危機發生。并且，當企業并未調查產生危機的根本原因，那么本次被解決的危機，在未來的運轉過程中仍有一定概率發生。企業應順應危機形式，調查危機的產生原因，進而在危機產生的根源上安插“監控”系統。監控系統也具有動態特征，當根源與其他企業工作產生關聯時，企業應對關聯活動進行監控，直接在根源上避免發生危機。

（三）檢查對應管理體系工作質量

企業各個部門內應設定危機監控體系，在危機發生后，管理團隊除了要完成上述兩個步驟外，也要對各個部門內管理體系的工作質量進行判斷，確認管理工作是否正常運行，以及出現運行漏洞的位置。出現漏洞時，管理團隊要對該部門的工作態度進行批評，并立即修復管理漏洞，調整風險情況，要求各個部門定期將管理情況、管理質量上報。

（四）及時改正并溝通

企業應對出現差錯的環節進行修補，對于已經造成嚴重現象的危機，可在充分調查后進入痊愈期，精密審核應對措施，采用靈活的應對方式。同時，企業應該定期更換各個部門內的危機管理負責人，并對往期負責人的工作成果進行對比，找出之間的差別，再對該差別進行尋根。并提出有效的改進意見， 將意見輸送到企業高層，由高層領導人確認是否具有改正價值。例如，企業采購環節中出現危機，并對企業利益造成直接影響時，應清查采購項目負責人的工作流程。調查后，企業領導者確認行動方向，當問題根源處說明管理者能力存在問題時，應提升管理者綜合能力，降低企業危機產生概率。當說明企業運行結構中存在漏洞，應采購工作流程，將無效流程移除，提升采購工作的安全性。

四、結語

綜上，文章以系統思維作為前提，對基于系統思維的企業危機動態管理模式，進行了深入的研究分析。研究表明，構建動態管理模式，企業必須將調查、尋根、提升質量、及時改正等環節以動態形式結合。并將企業所有員工作為動力，推動該管理模式進行活動。在市場結構不斷分化，企業面臨升級轉型的背景下，每個企業都應建立動態危機管理模式，有效規避經營過程中存在的各項風險，才能從容應對未來發展。希望文中所述內容，能夠為各個企業經營管理方面的研究人員，提供一些可用的參考資料。

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