公共圖書館讀者安全管理

關鍵詞：讀者；安全管理；圖書館管理系統

摘要：讀者安全管理是公共圖書館管理系統的一個重要組成部分，確保圖書館讀者生命和財產安全，積極、有效地消除不安全因素，使讀者能夠在圖書館安心學習，是公共圖書館必須做好的一項重要工作。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）04-0016-02

1公共圖書館讀者安全管理的內容

讀者安全是公共圖書館行政管理的重要內容，但長期以來圖書館界專家學者們的研究方向和內容主要是圖書館的專業理論、業務水平、讀者服務、員工培訓、館舍建設、信息自動化管理和圖書館職能等，對讀者安全管理領域的研究鮮有涉及。公共圖書館作為讀者管理的主體，有權利和義務為讀者構建一套安全的管理體系，包括物理空間和網絡環境，以確保其在圖書館進行各項學習活動時生命、財產和信息的安全。圖書館讀者安全管理的內容主要包括讀者信息安全、讀者人身安全和讀者財產安全等三個方面。

1.1讀者的信息安全

讀者的個人信息除了包括姓名、年齡、學歷、家庭住址、閱讀信息、網絡用戶密碼及訪問圖書館的各項記錄，還包括QQ號、微信號、銀行賬號、支付寶賬號等信息，這些信息直接關系到讀者的隱私安全。

1.2讀者的人身安全

人身安全的廣義范疇包括人的生命、健康、行動自由、人格、名譽等安全；狹義范疇包括《刑法》規定的人身安全，指作為自然人的身體本身的安全。公共圖書館是針對社會公眾開放的公共文化活動場所，從讀者走進圖書館到離開，圖書館都要保障其在館內的行動自由和生命安全，以及他們的人格和名譽不受任何損害。

1.3讀者的財產安全

圖書館讀者的財產主要指隨身攜帶的現金、手機及具有一定價值的個人物品，圖書館有責任保障讀者的財產安全。

2圖書館讀者安全面臨的危機

公共圖書館作為社會文化教育體系的重要組成部分，在社會主義文化建設中具有舉足輕重的作用。如今，公共圖書館為公眾提供的無償文化服務越來越多，這促使更多的人走進圖書館，利用圖書館的館藏文獻和文化設施等進行多元化的社會活動。因此，公共圖書館所具有的公共性在運行和管理的過程中隱藏著各種危機，給讀者的安全帶來了許多不確定因素。

2.1復雜的網絡環境給圖書館讀者信息安全管理帶來危機

近年來，黑客攻擊公共圖書館網站的事件時有發生。2018年1月12日，新鄉市封丘縣圖書館網站遭到黑客攻擊，致使該館網頁被篡改。原因是封丘縣圖書館未采取防范計算機病毒和網絡攻擊、網絡侵入等危害網絡安全行為的技術措施，導致網站遭到黑客攻擊。公共圖書館開放的網絡環境及網絡系統自身存在的漏洞，使網絡黑客可以通過電子郵件、網絡漏洞和解密等手段非法侵入圖書館的網絡管理系統，給圖書館讀者的信息安全帶來危機。

2.2突發事件帶來的人身安全危機

公共圖書館對全社會免費開放后進館讀者人數驟增，讀者素質的良莠不齊為圖書館的安全管理帶來許多隱患。讀者之間的摩擦及讀者與圖書館工作人員之間的矛盾如果得不到及時處理，都有可能造成人身傷害事件。一些有身體殘障的讀者和精神不健全的讀者也是公共圖書館安全管理中不可忽視的重要部分。此外，近年來公共圖書館涌現出許多銀發讀者，他們在圖書館活動期間突發的健康問題（如中風、心肌梗死等）事關生死，也需要公共圖書館加強安全管理。因此，公共圖書館要做好各項危機防范工作，制定切實可行的應對措施，一旦發生突發事件能有效應對。

2.3自然災害帶來的人身安全危機

自然災害指給人類生存帶來危害或損害人類生活環境的自然現象，包括火災、高溫、寒潮、洪澇、冰雹、暴雨、暴雪、霧霾、浮塵、地震、滑坡、泥石流等災害，這些自然災害一旦發生會給人們的生命和財產帶來巨大的損失。公共圖書館面臨的自然災害主要包括火災、水災、地震、臺風等。面對自然災害，公共圖書館應如何應對，如何處置，如何將自然災害的損失降到最低點，亟待其思考解決。

3圖書館加強讀者信息安全管理的措施

3.1培養圖書館員的信息安全意識

王悅辰：公共圖書館讀者安全管理

公共圖書館應提高圖書館員的信息和職業道德水平，促使他們確保讀者個人信息的安全。美國圖書館協會前主席N.ranich主張，圖書館在完善內部信息安全管理過程中，應該注重提高圖書館員的信息素養水平。根據這一主張，美國許多州立圖書館通過培養圖書館員的信息道德約束他們任意破壞讀者信息真實性與隱秘性的行為，并引導他們在維護讀者人格尊嚴與自由的前提下正確利用信息。

3.2建立健全完善的信息管理制度

科技的發展使手機具有了更多的功能，單是一個手機號碼就可以包含一個人的全部信息，如銀行卡、身份證、駕駛證信息等。近年來，利用手機進行詐騙的案件越來越多，這些犯罪分子通過泄露的手機號碼進行精準詐騙，給受害者造成了巨大的經濟損失，嚴重影響了社會的健康發展。為了便于提供服務和業務統計，讀者在辦理借書證和閱讀登記時，公共圖書館會采集他們的手機號碼、身份證、學歷等信息。因此，公共圖書館應建立健全完善的規章制度，加強法制教育和職業道德教育，增強圖書館員的責任心，確保讀者的信息不會被直接或間接泄露出去。

3.3加強圖書館信息安全技術

隨著計算機技術的快速發展，網絡信息安全問題引起全社會的廣泛關注。數據丟失、信息泄露、系統癱瘓、網絡堵塞等安全問題成為阻礙圖書館建設和發展的主要問題。解決這些問題的關鍵是信息技術，網絡安全技術包括網絡防火墻、殺毒軟件、文件加密和數字簽名技術等。這些技術手段主要用于防止系統漏洞和黑客入侵，以及防御病毒破壞和對可疑訪問進行有效控制等。因此，公共圖書館要重視培養專業的互聯網技術人才，對信息網絡系統進行定期安全檢測和技術升級，確保網絡信息安全。

4圖書館加強讀者人身安全管理的措施

4.1建立健全消防安全制度

圖書館是人類文化知識的寶庫，保存著人類文明發展史中重要的文化遺產。1764年的一個深夜，一場大火燒毀了哈佛大學圖書館，許多珍貴圖書毀于一夕；2016年莫斯科社會科學信息研究所的圖書館失火，房頂被燒塌，大量圖書受損，約15%的藏書被毀，其損失堪比1986年的切爾諾貝利核電站事故。因此，公共圖書館應實行全員目標管理，開展職工消防知識普及教育，把安全防火教育內容納入職工教育培訓課程，定期進行安全消防檢查，及時消除安全隱患，嚴禁煙火和外來人員帶入的火種；配置在各借閱處、書庫、閱覽室的滅火器要責任到人，定期檢查是否丟失或損壞；派專業人員每日在館內巡視，嚴禁超負荷用電，以防線路老化引起火災；保證安全通道暢通，確保發生火災時人員可以迅速撤離。

4.2建立完善的讀者管理制度

據美國《世界日報》報道，在美國麻州溫卻斯特圖書館持刀刺死一名年輕女子的華人男子姚杰飛（音譯）被專家確診患有精神分裂癥（Schizophrenia），并有幻聽幻覺癥狀。血的教訓告訴人們，安全工作一刻也不能放松。公共圖書館應對到館讀者進行必要的安全檢查，嚴禁任何人攜帶易燃、易爆、強腐蝕性等危險品進館，防止任何可能危及公共安全的行為發生。公共圖書館應約束和指導讀者在圖書館內安全有序地開展活動，并對一些特殊讀者進行重點關注，如未成年讀者、老年讀者、殘障讀者等，為這些特殊讀者開辟綠色通道，提供無障礙服務，確保他們在圖書館內的人身安全。在圖書館眾多的讀者中，也會出現極個別精神不健全的讀者，他們有的自言自語，有的默默無語，對于這樣的讀者圖書館既不能將他們拒之門外，又不能放任他們在圖書館四處游蕩，應從廣大讀者的人身安全角度出發，要求其監護人陪同他們開展能力范圍內的借閱活動，同時圖書館也應派專人進行跟蹤服務，以防不測。

5結語

公共圖書館讀者管理的終極目標永遠是安全第一。生命只有一次，安全對于每一個人來說都非常重要。公共圖書館應清楚地意識到圖書館的工作環境中處處都隱藏著意想不到的安全隱患，不能存有任何僥幸心理。公共圖書館既要教育圖書館員始終保持安全意識，保障讀者的安全，也有權利和義務提醒讀者加強自身的安全意識，只用這樣才能創造一個優美、和諧、安全的學習環境。

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（編校：徐黎娟）