馬薏
隨著互聯網和智能手機的普及,大數據時代下的智慧旅游逐漸成為熱點話題。而導游作為旅游業中至關重要的一環,也必將受到互聯網和大數據的影響。在發達國家,電子導游已經被市場廣泛認可,在技術和內容等各方面都遙遙領先于國內。而在國內,跟團游的旅游模式已經難以滿足旅游者日益增長的旅游需求。自駕游、窮游已經成為當代新型旅游模式,而在這種自助型旅游模式下,電子導游也迎來了發展的機遇。同時,電子導游的發展也給傳統導游帶來了挑戰。本文從電子導游的發展現狀入手,著重分析電子導游的優勢,為傳統導游的發展提出自己的意見和建議。
引言
早在2003年,四川三星堆景區就已經開始向游客出租“電子導游儀”,其類似于隨身聽,具有多種語言功能,實現了電子導游的初步發展。2008年北京奧運期間為滿足中外游客的需求,在20多個景區推廣“電子導游器”。但是在當時,游客對“電子導游器”這個新生事物的接受度較低、更愿意相信導游人員的服務質量。而在2010年后,互聯網和移動智能終端的全面鋪開,為電子導游的發展帶來了新的機遇。80后、90后逐漸成為互聯網消費主體,選擇自駕游、窮游等旅游形式的人數呈上升趨勢,傳統導游已經不能滿足現代人對個性化的需求。在這一背景下,全國各景區開始大力推廣電子導游。
一、電子導游的概述
電子導游是指利用電子技術、信號處理技術制造出來的各種導游講解設備,國外一般稱之為ATG(Audio Tour Guide)或ETG(Electronic Tourist Guide)。電子導游系統是一種旅游講解專用設備,主要是結合景區、景點分布情況提出的設計方案,把景區和陳列展示的物品圖文并茂地表現出來,在游客觀賞景物和展品的過程中,使景物和展品的內涵得到延伸。目前,電子導游智能系統分為三部分:二維碼自助語音導覽、微信導覽、電子導游APP。
1.二維碼自助語音導覽系統:主要是把小景點的地理位置、區域特色、歷史文化和傳說故事等信息,以圖、文、特色音頻三者結合的形式收錄在二維碼標志牌介紹中,使之成為景點的標志“名片”。游客只要通過手機掃描二維碼,就能獲取相應的景點解說,不僅節省了人工導游與機器導游的人力成本,而且又便于游客隨時獲取景區信息。
2.微信導覽:是新研發的一款針對新媒體游玩模式。為游客提供“景點圖片、語音講解、旅游線路、手繪地圖、美食攻略、出行事項”等服務。
3.電子導游APP:下載方便,具有“導航、講解、門票、聊天、分享、軌跡”等功能。其可以根據旅客自身需要,從手機上自由下載旅游產品,其中導游講解將“有聲電臺”和“旅行導游”相結合,讓游客既能聽段子,又能了解景區的歷史人文背景。
二、電子導游的優勢
1.便于游客自行游覽、更好地了解景區特色。電子導游機彌補了傳統導游行程安排過于緊湊、游覽時間過短、缺乏自主選擇權等固有缺陷。利用電子導游,游客的自由度更大,不僅有靈活的游覽時間,而且不必再受導游的限制。
2.配備多種語言,便于外國游客的參觀體驗。目前市場上的電子導游機大多配備有多種語言模式,如英語、日語、韓語等,這一定程度上可以緩解外語導游人才缺乏的壓力,更極大地消除了海外游客在游覽時的語言障礙,更有利于中華文化的廣泛傳播。
3.擁有自動感應功能,游客到達景區后,電子導游可自動講解,操作簡單。目前大部分景區已在各景點附近安裝感應器,游客在抵達某個景點時,電子導游機可自動開始講解,游客不需要過多的操作。這對于那些對智能科技還存在一定盲區的中老年人而言,避免了因操作問題帶來的一系列煩惱。
4.游客通過手機就能獲取景點相應的解說,不僅節省了人工導游的成本,而且又便于游客隨時獲取景區信息。且使用電子導游,無需排隊,電子導游能精準導航、定位、指引方向,消費透明,可以避免出現黑導游與宰客現象。而且電子導游的功能強大,系統內部有各種豐富的知識問答,增強了旅游的趣味性。
目前,電子導游憑借其自身的便捷性,如易攜帶,加之WIFI覆蓋面積的不斷擴大,勢必會成為一種新的旅游發展趨勢。電子導游系統即是以人為本的服務手段,又是現代化的標志之一。
三、傳統導游的發展趨勢
電子導游的崛起對傳統導游發出了挑戰,傳統導游要想繼續發展,不被“有聲導游”所替代,就必須有所改變,尋求自己的發展之路。對比,筆者認為可以從以下幾方面著手。
1.提升導游應變能力。和電子導游相比,在語言上,傳統導游并不具備優勢,有時電子導游的“語言”甚至比導游人員的語言更加溫柔、甜美。但在知識方面,電子導游比較狹窄,它只對相應的景區、景點知識進行講解,很少涉及景區、景點之外的知識。而且電子導游它只是解說,并不能幫助游客處理任何事務?;诖?,導游員可以不斷擴充自己的知識、豐富自己的講解內容、提升自己處理事故的能力和技巧,使自己不會被電子導游所取代。
2.提供個性化服務。電子導游為每一個游客所提供的服務都是一樣的,講解內容一樣、語氣一樣、語速一樣,沒有針對性。而導游員則可以根據不同的游客進行不一樣的講解,可以根據游客的不同需求提供有針對性的個性化服務,這是電子導游無法做到的。
3.以人為本,使服務更加人性化,增加情感交流。電子導游是機器,無法跟真正的人相比,它無法和游客進行情感交流,更不可能站在游客的角度進行換位思考,急游客之所急,做游客之所想,不可能成為游客的朋友。對此,傳統導游可以以人為本,增加人性化服務,增進與游客的情感交流,使自己在市場中占有一席之地。
總之,在電子導游大力發展的今天,傳統導游必須不斷豐富自己的專業知識,提升自己的服務技能,以人為本,根據游客不同需求提供多樣化、個性化的服務,增加與游客的情感交流,才能有自己的立足之地,才能走上可持續化發展道路。
(作者單位:貴州省航天職業技術學院經濟管理系)