國內共享住宿業態新浪潮

張伊丹

共享住宿是指在以互聯網為平臺的基礎上，整合大量分散的住宿信息，并實現資源共享，滿足人們多樣化住宿需求的綜合性經濟活動。與傳統酒店相比，共享住宿提供住宿資源的主體更加多元、服務種類更加多樣、用戶之間能夠形成更加緊密的社交關系。在共享平臺上開展資源互換活動，可以減少房東與房客之間信息的不對稱性和交易過程中可能產生的風險，使房客獲得更好的住宿體驗。Airbnb、途家等一批引領行業發展的共享住宿企業脫穎而出，他們之間既是競爭關系，又共同促進了共享住宿業的發展。

一、交叉互補的目標定位

Airbnb（愛彼迎）多元的全球社區是Airbnb的立足之本。作為面向國際市場的線上C2C（Customer to Consumer）短期房屋租借平臺，其在中國的市場由三大板塊組成，涵蓋了出入境旅游以及中國房客境內旅游住宿。CEO Brian Chesky說道：“中國市場未來的重點仍然是增長中國人出境游時使用Airbnb的頻次”。

途家的精確定位是高品質公寓民宿預定平臺。途家引入度假租賃（Vacation Rental）模式，這種模式的核心是將散布于各熱點旅游目的地的閑置房源進行整合，通過“O2O”（Online To Offline）的方式為旅游者提供高品質的度假體驗。途家正是看準了中國酒店業存在的市場空缺，定位為中高端層次，房價與國內四星級酒店相近，與國內住宿業市場主體需求相契合。相比較Airbnb而言，途家更加注重對線上線下市場資源的整合，以提供高品質度假公寓在線預定服務為主。Airbnb的經營范疇與定位則更加多元綜合，目標市場趨于國際化。

二、獨具特色的吸睛亮點

（一）Airbnb（愛彼迎）

1.多元個性化。2018年3月，Airbnb Plus新房源在中國上線。上海作為全球13座首批入選城市之一，已經開啟了面向境內外游客的Airbnb Plus房源預訂線上平臺。Airbnb官方發布的Airbnb Plus新房源分級標準，對于房間清潔度、舒適性、設計理念以及裝修風格等100多項指標做出了明確的評分要求，最終通過嚴格甄選的房源，才能享有設計問詢、專業攝影、專屬客服以及住屋保潔等優待房源的權力。同時，Airbnb多元體驗業務也在繼續發力。Airbnb在中國推出了多項獨具地方特色的旅游體驗活動，之后會陸續在全國各大城市舉辦，以吸引更多本土居民、到訪游客參與。

2.社區專業化。聯合創始人柏思齊表示，Airbnb發展目標的實現離不開中國社區的支持。Airbnb提出“家在四方”的愿景，而想要實現它，就需要建起中國社區和游客之間的橋梁。Airbnb Plus在中國尋找的是與其企業文化理念相投的合伙人，即尋找具有高素質、注重待客之道的房東，要求其能給更多愛旅游、享受旅游的人，提供既舒適又周到的旅行或住宿體驗。除此之外，Airbnb還繼續探尋了新的社區聯合發展模式，與社區共創‘Airbnb房東學院，為社區有意向加入“學院”的居民提供專業培訓課程，增強房主對接待房客時的注意事項及應急處理等實踐知識的融匯與貫通，并將待客藝術的重要性傳遞給房東。

（二）途家

1.相對標準化。途家選擇房源的對象不僅包括個人業主，也包括房地產開發商，通過尾盤經營與前期設計介入兩種途徑，與開發商達成合作協議。途家對開發商不急于出售的“空窗”房屋進行相對標準化改造后，再進行統一管理。或是途家參與開發商前期房屋設計，融入途家規范指標，并保障出租，以擴充房源，加速樓盤去化。

在對房源進行改造時，途家為了權衡房源管理的標準化與居住體驗的個性化，選擇了相對標準化的方式。從硬件和品質兩個維度來進行考量，房源管理制度要相對標準化，而旅游目的地的產品則可以新穎奇特，以符合地方特色、滿足游客個性化需求為主。

2.托管一體化。途家提供的服務涉及線上和線下兩個部分，線上與傳統OTA（Online Travel Agency）平臺差異不大，主要為旅游者提供搜索、查詢、預定等服務;線下服務是途家的亮點，途家以更加全面智能的方式幫助房客實現住宿需求，并為其提供全面周到的一站式服務。途家的一體化服務囊括了從出售到售后、接機到入住、管家到清潔，甚至是從零到一的保姆式服務，為房東省去了大量時間和精力，使房東更加省心。

三、創新聯動的發展目標

Airbnb最初的國內目標客戶是想要離開慣常居住地開展旅游活動，同時又想要以較低價位享受較高品質的年輕旅行者。隨著對中國市場的日益發掘，Airbnb在不斷創新開拓中，力求爭取到更多不同旅游者群來體驗其多元化項目。作為起步最早且涉獵范圍最廣的短租平臺，Airbnb擁有比其他線上共享住宿企業更多的資源途徑和忠誠客戶，這為其優先搶占客源市場奠定了很好的基礎。而Airbnb的終極發展目標是將共享住宿平臺拓建成一個綜合性的旅游公司，以獲取更大的旅游消費市場份額。近年來，Airbnb也在不斷擴張經營領域和創新項目，其不僅著力于發展線上住宿預訂服務，還樹狀式發散出其他相關旅游服務，包括定制旅游、親子游和商務旅行等。例如，商務型客戶是與傳統散客旅游者不同的客戶群，Airbnb根據商務游的需求和特點，為其提供了能夠滿足其辦公、會議等需求的短租型房屋，為出行辦公者節約了住宿成本。

“新途家新征程”發布會上提出的新途家集團，其成員組成除了途家、攜程以外，還包括去哪兒民宿、大魚自助游和螞蟻短租。不同的平臺組合面向不同的目標客戶。針對國內中高端民宿市場，其主要線上經營平臺包括途家、攜程和去哪兒，這三大頭部企業;在對海外市場的開拓方面，途家也不甘落后，大魚自助游運用豐富的涉外住宿運營經驗與途家海外團隊合作共創，運用

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Hunter模式（旅行獵人）開拓更大的海外市場;另外，針對年輕旅行者市場，螞蟻短租推出了強調性價比的民宿分類，為年輕人的出行提供更多的優惠和便利。