基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書(shū)館管理與服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

冉春愛(ài)

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，為圖書(shū)館行業(yè)帶來(lái)了新的變革和挑戰(zhàn)。為更好地適應(yīng)新科技的發(fā)展，圖書(shū)館必須及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，積極尋求適應(yīng)時(shí)代潮流和社會(huì)發(fā)展的新對(duì)策。本文將結(jié)合圖書(shū)館的管理和服務(wù)，探索基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的理念和措施，將傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”深切融合，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 圖書(shū)館 管理與服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）04-00-01

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”是社會(huì)發(fā)展不斷進(jìn)步的新潮流，是傳統(tǒng)行業(yè)與信息技術(shù)的深度融合。而圖書(shū)館行業(yè)是向社會(huì)公眾提供信息資源的文化傳播平臺(tái)，其能否緊跟科技發(fā)展和時(shí)代步伐，是一個(gè)國(guó)家文化發(fā)展水平的標(biāo)志。因此，圖書(shū)館必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式和體系去尋求可持續(xù)發(fā)展之路。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對(duì)圖書(shū)館的重要意義

1.有助于實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文化在科技環(huán)境的廣泛傳播

傳統(tǒng)的圖書(shū)館是讀者到館后，根據(jù)自己的需求在紙質(zhì)文獻(xiàn)和圖書(shū)的資源中手工翻閱資料，圖書(shū)館僅僅是為有求知欲望的讀者提供了服務(wù)場(chǎng)所。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館可以依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為引擎、以大數(shù)據(jù)為發(fā)展基石，在科技環(huán)境下建立知識(shí)文化的傳播空間，將圖書(shū)館的館藏資源、文化信息在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與讀者銜接，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源網(wǎng)絡(luò)框架的構(gòu)建，建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”發(fā)展的新常態(tài)，增強(qiáng)圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)效應(yīng)。

2.有助于實(shí)現(xiàn)信息文化在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的資源共享

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書(shū)館可以反思以往服務(wù)體系的局限和不足，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的借閱式圖書(shū)館服務(wù)，通過(guò)建設(shè)在線圖書(shū)館，滿足讀者對(duì)信息資源的數(shù)據(jù)化需求，還可以舉辦在線培訓(xùn)班、交流分享會(huì)等，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)促進(jìn)信息的流動(dòng)、使用和交流分享，將互聯(lián)網(wǎng)作為新的發(fā)展平臺(tái)及強(qiáng)大助手，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)體系的創(chuàng)新與發(fā)展。

3.有助于實(shí)現(xiàn)管理模式在智能時(shí)代的高效服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館模式，勢(shì)必將引進(jìn)先進(jìn)的智能服務(wù)設(shè)備和技術(shù)平臺(tái)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工業(yè)務(wù)處理和資源查閱。比如運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)建立資源信息庫(kù)，快速便捷地為讀者檢索所需資料;引進(jìn)人臉識(shí)別或指紋識(shí)別技術(shù)為讀者提供專屬服務(wù);增添智能機(jī)器人設(shè)備為讀者提供自助服務(wù)等等，有助于進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系和服務(wù)品質(zhì)的快速跨越。[1]

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書(shū)館管理和服務(wù)對(duì)策

1.轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+”管理理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的發(fā)展，徹底改變了人們的生活方式和目標(biāo)追求，這是新科技時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，而圖書(shū)館是基于“人”的基礎(chǔ)上發(fā)展壯大的，因此，必須積極轉(zhuǎn)變思想觀念，適應(yīng)時(shí)代需要，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的科技思維。一方面要運(yùn)用新思維解決管理模式老化問(wèn)題，將圖書(shū)館多年沿襲的傳統(tǒng)信息服務(wù)模式進(jìn)行重新梳理，全方位解讀當(dāng)前形勢(shì)下的讀者需求，修訂和完善圖書(shū)館的管理制度;另一方面，著手建立多元化服務(wù)體系，重點(diǎn)研究適合圖書(shū)館發(fā)展的特色，保障數(shù)字化資源建設(shè)與創(chuàng)新服務(wù)相結(jié)合，滿足不同讀者的服務(wù)需求。

2.加快科技轉(zhuǎn)型，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”交互平臺(tái)

要充分依托互聯(lián)網(wǎng)具有開(kāi)放、互動(dòng)和共享特色的優(yōu)勢(shì)，將原有的實(shí)體服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型為新時(shí)期的線上線下一體化服務(wù)平臺(tái)，將圖書(shū)館線下資源與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，使互聯(lián)網(wǎng)成為圖書(shū)館線下服務(wù)的前端，實(shí)體圖書(shū)館成為線上服務(wù)的后臺(tái)，通過(guò)科技手段將線上的虛擬服務(wù)和線下的實(shí)體服務(wù)相融合。例如，開(kāi)發(fā)手機(jī)端APP應(yīng)用、微信公眾服務(wù)平臺(tái)、公共網(wǎng)站等服務(wù)器，在線提供信息查詢、圖書(shū)借閱、圖書(shū)證續(xù)費(fèi)、在線咨詢、參加講座等服務(wù);還可以實(shí)行會(huì)員制度，滿足一定條件的讀者可成為圖書(shū)館電子會(huì)員，借閱圖書(shū)時(shí)進(jìn)行積分統(tǒng)計(jì)，定期開(kāi)展積分兌換圖書(shū)等活動(dòng);高級(jí)會(huì)員還可以享受專屬的在線圖書(shū)推送服務(wù)，在平臺(tái)上自動(dòng)設(shè)置對(duì)讀者瀏覽借閱記錄的追蹤功能，智能識(shí)別讀者喜好，定期推送適合的圖書(shū)資源。圖書(shū)館轉(zhuǎn)型后既可以拓展服務(wù)范圍，又有利于向社會(huì)普及館藏文化。[2]

3.提升館員素質(zhì)，加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”隊(duì)伍建設(shè)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷更新，對(duì)圖書(shū)館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平提出了更高要求，圖書(shū)館館員必須主動(dòng)適應(yīng)新環(huán)境下圖書(shū)館多元化的服務(wù)模式，從思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)理念和技能素質(zhì)方面不斷提升。圖書(shū)館也要更加注重對(duì)館員的素質(zhì)教育，制定規(guī)范性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，為員工開(kāi)設(shè)新時(shí)代服務(wù)理念、電子信息技能等培訓(xùn)課程，培養(yǎng)館員掌握不同類型信息技術(shù)與設(shè)備的使用技巧，有能力通過(guò)科技手段和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為讀者提供高效率服務(wù)，打造具備互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技能和新型服務(wù)理念的圖書(shū)館人才隊(duì)伍，發(fā)揮好服務(wù)社會(huì)的職能，滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展要求。

4.強(qiáng)大技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”系統(tǒng)穩(wěn)定

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型，必須依靠強(qiáng)大的技術(shù)支持，系統(tǒng)的不穩(wěn)定，將導(dǎo)致信息資源的丟失和整個(gè)服務(wù)體系的癱瘓。因此，要充分利用新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，包含云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等等，在搭建智能服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)穩(wěn)定資源系統(tǒng)，做好防范和保障工作。可以通過(guò)引進(jìn)專業(yè)的技術(shù)人才、成立“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的故障應(yīng)急處理小組，制定故障應(yīng)急處理預(yù)案，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館在高科技環(huán)境下的穩(wěn)定發(fā)展。

5.強(qiáng)化服務(wù)升級(jí)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”特色服務(wù)

圖書(shū)館作為公眾的服務(wù)機(jī)構(gòu)，競(jìng)爭(zhēng)力的提升更多的體現(xiàn)在服務(wù)管理方面，因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境普及的情況下，更應(yīng)注重服務(wù)的特色化和個(gè)性化?？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)置優(yōu)化服務(wù)分區(qū)，根據(jù)讀者職業(yè)、年齡、喜好進(jìn)行分類管理，對(duì)特定群體開(kāi)展特色服務(wù)，在每一個(gè)分區(qū)建立交流區(qū)，方便讀者分享讀書(shū)心得;也可以定期開(kāi)展讀書(shū)心得評(píng)選活動(dòng)，提高讀者參與興趣，不斷豐富圖書(shū)館服務(wù)手段，從而提高圖書(shū)館在社會(huì)的影響力。

三、結(jié)語(yǔ)

盡管“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思維為圖書(shū)館的改革發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，但圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新任重而道遠(yuǎn)，需要在堅(jiān)持新時(shí)期理念的基礎(chǔ)上，在實(shí)踐中不斷的探索和驗(yàn)證，推動(dòng)圖書(shū)館的管理和服務(wù)向更加先進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]宣璐.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下浙江省圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新與發(fā)展[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2018（29）：128-129.

[2]凌征強(qiáng).基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書(shū)館管理與服務(wù)模式轉(zhuǎn)變[J].圖書(shū)館界，2018（01）：35-38.