“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式研究

侯冰香

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”推廣和普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”在工業(yè)、商用等多領(lǐng)域應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)凸顯，“互聯(lián)網(wǎng)+”還被升級(jí)為國(guó)家戰(zhàn)略計(jì)劃，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新已經(jīng)成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。圖書(shū)館是服務(wù)型行業(yè)，是精神文明建設(shè)的單位，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和各種網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。本文探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新，并且探討了這種模式的優(yōu)勢(shì)以及面臨的難點(diǎn)問(wèn)題，旨在促進(jìn)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 圖書(shū)館服務(wù) 讀者服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）05-00-02

引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用展示出強(qiáng)大的生命力，在各個(gè)行業(yè)中被廣泛應(yīng)用。并且“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的應(yīng)用，顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，讓傳統(tǒng)行業(yè)逐漸走向互聯(lián)網(wǎng)化，與時(shí)代發(fā)展接軌。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的影響，圖書(shū)館的服務(wù)理念和服務(wù)模式都比較傳統(tǒng)，對(duì)讀者的閱讀體驗(yàn)有很大影響。為了不斷提高圖書(shū)館讀者服務(wù)水平，將“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館服務(wù)結(jié)合起來(lái)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、理念以及思維，創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，促進(jìn)傳統(tǒng)的圖書(shū)館向新興業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”簡(jiǎn)單來(lái)講指的就是“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)行業(yè)的有機(jī)結(jié)合，傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。需要注意的是，“互聯(lián)網(wǎng)+”也不僅僅是將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單疊加起來(lái)，其本質(zhì)是行業(yè)的變革。在以前行業(yè)變革過(guò)程中，主要的模式是“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，這種模式將互聯(lián)網(wǎng)作為行業(yè)發(fā)展的工具，沒(méi)有真正挖掘出互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。但是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的核心是以互聯(lián)網(wǎng)為主題，傳統(tǒng)行業(yè)是補(bǔ)充，將傳統(tǒng)行業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)生態(tài)體系中去。總體來(lái)講，在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是應(yīng)用新的信息技術(shù)，比如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶(hù)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化以及高效便捷的服務(wù)模式。

以圖書(shū)館為例，公共圖書(shū)館屬于服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)對(duì)象十分廣泛，包括各個(gè)年齡階段、各種身份的人，無(wú)論是社會(huì)精英、學(xué)生還是普通居民，每個(gè)人都需要到圖書(shū)館中學(xué)習(xí)、充電。作為公共服務(wù)行業(yè)，圖書(shū)館受到政府財(cái)政支持，在新的時(shí)代背景下，圖書(shū)館必須要思考如何進(jìn)行創(chuàng)新，為讀者提供更好的服務(wù)[1]。“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心就是要利用新興的信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新和升級(jí)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書(shū)館的融合發(fā)展是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

二、傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作面臨的問(wèn)題

1.圖書(shū)館的讀者數(shù)量較少

當(dāng)前的時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的一個(gè)重要特點(diǎn)就是以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為載體，人們的溝通變得越來(lái)越便捷，而且溝通過(guò)程也從面對(duì)面變成了網(wǎng)絡(luò)上的交流，利用網(wǎng)絡(luò)就可以完成各種活動(dòng)，完成各項(xiàng)工作。雖然整個(gè)過(guò)程十分便捷，但也減少了人與人之間交流的機(jī)會(huì)。對(duì)于圖書(shū)館而言，由于計(jì)算機(jī)設(shè)備以及各種移動(dòng)終端成為人們?nèi)粘Ｉ钆c工作中的主要工具，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取自己想要的信息資源，所以當(dāng)前讀者在圖書(shū)館的頻率逐漸降低，但是圖書(shū)館作為一個(gè)實(shí)體，為讀者提供閱讀機(jī)會(huì)的場(chǎng)所，在社會(huì)中是有存在的必要。此外，由于微博、微信等媒介平臺(tái)的發(fā)展，讓讀者可以利用更多碎片化時(shí)間來(lái)閱讀文章，學(xué)習(xí)知識(shí)，這些都對(duì)公共圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)。

2.讀者服務(wù)模式陳舊

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)主要是集中在文獻(xiàn)資源的查找、借閱等方面，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書(shū)館所面臨的任務(wù)發(fā)生了改變，但是由于圖書(shū)館的性質(zhì)比較特殊，在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的老舊觀念一直沿用至今，對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展造成了極大影響。由于圖書(shū)館面臨的社會(huì)環(huán)境發(fā)生了極大的改變，所以在新時(shí)期，圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)該要以滿(mǎn)足讀者的信息知識(shí)需求為主，從“以圖書(shū)為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為中心”的服務(wù)。

3.獲取信息的途徑比較單一

在傳統(tǒng)的服務(wù)理念下，圖書(shū)館對(duì)讀者開(kāi)展服務(wù)時(shí)主要是通過(guò)人工服務(wù)，比如由館員為讀者推薦書(shū)籍、辦理借閱手續(xù)等，讀者在獲取文獻(xiàn)的時(shí)候可選的途徑有限，比較單一。有很多讀者沒(méi)有時(shí)間到圖書(shū)館或者讀者的需求具有很明顯的多元化特征，這就降低了圖書(shū)借閱的效率，降低了圖書(shū)館的服務(wù)水平[2]。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性和重要性

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性

對(duì)于圖書(shū)館讀者來(lái)講，在傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，讀者接受信息的渠道有限，圖書(shū)館中的紙質(zhì)資源很多，一般圖書(shū)館也是利用紙質(zhì)文獻(xiàn)為讀者服務(wù)的，在圖書(shū)館內(nèi)部，會(huì)根據(jù)不同的文獻(xiàn)來(lái)設(shè)置相應(yīng)的閱覽區(qū)域，當(dāng)讀者想要閱讀什么文獻(xiàn)的時(shí)候，就可以到專(zhuān)門(mén)的閱覽區(qū)域?qū)ふ蚁嚓P(guān)書(shū)籍借閱，但是圖書(shū)館有一部分資源是不能外借的，這就降低了讀者服務(wù)質(zhì)量。尤其是當(dāng)前讀者的個(gè)性化意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，在閱讀的過(guò)程中需要更多自由。“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用，讓圖書(shū)館的服務(wù)變得更加多樣化和多元化，圖書(shū)館的信息傳播和流通變得更加順暢，而且在讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)要求越來(lái)越高的情況下，圖書(shū)館必須要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，提高讀者服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型。這是當(dāng)前圖書(shū)館工作創(chuàng)新的必然選擇，也是滿(mǎn)足讀者進(jìn)一步需求的必然過(guò)程。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的重要性

2.1服務(wù)形式多樣化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是一個(gè)全新的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代人們的個(gè)性需求越來(lái)越高，圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，可以為讀者提供更多文獻(xiàn)檢索的途徑和方法，為讀者提供多樣化服務(wù)。

2.2服務(wù)個(gè)性化

個(gè)性化服務(wù)指的是針對(duì)某個(gè)人的具體需求提供有針對(duì)性的服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等新技術(shù)，對(duì)讀者的信息需求進(jìn)行全面采集，從而了解讀者的閱讀需求，給讀者提供更加個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù)。

2.3服務(wù)專(zhuān)業(yè)化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館可以對(duì)本館的圖書(shū)資源進(jìn)行有效整合，讀者在圖書(shū)館中獲取信息的時(shí)候可以獲得更多額外的服務(wù)，從而使得圖書(shū)館的讀者服務(wù)變得更專(zhuān)業(yè)、更全面。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新策略

1.收集讀者信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，不僅僅是讀者獲取信息資源的方式得到了拓展，圖書(shū)館獲取讀者信息的方式也得到了有效拓展。為了提高讀者服務(wù)水平，圖書(shū)館必須要了解讀者的需求、個(gè)性特點(diǎn)，從而開(kāi)展更有針對(duì)性的服務(wù)。由于圖書(shū)館對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，讀者的個(gè)體行為信息也越來(lái)越豐富，比如在圖書(shū)館中的借閱歷史、參與圖書(shū)館活動(dòng)的情況、日常的檢索方向等，這些信息對(duì)于圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)也有非常重要的意義。圖書(shū)館可以將這些信息整合起來(lái)，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，得出讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀喜好、閱讀模式，從而建立起每個(gè)讀者的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)讀者再次到圖書(shū)館的時(shí)候，圖書(shū)館館員就可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析得出的數(shù)據(jù)對(duì)讀者有一個(gè)大致的了解，從而給讀者推薦更多他們感興趣的圖書(shū)文獻(xiàn)資源，提供參考咨詢(xún)服務(wù)，以此提高圖書(shū)館讀者服務(wù)水平。

2.提供多種文獻(xiàn)檢索、獲取途徑

文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館中最寶貴的資源，缺少了文獻(xiàn)資源，圖書(shū)館的服務(wù)也就缺失了意義。在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索途徑是讀者登錄圖書(shū)館的書(shū)目檢索系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)搜索引擎，獲取文獻(xiàn)，檢索的途徑有限，只能從圖書(shū)館的網(wǎng)站上獲取信息。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館的圖書(shū)檢索模式變得更靈活，圖書(shū)館可以建立統(tǒng)一的知識(shí)檢索平臺(tái)，例如通過(guò)PC端、移動(dòng)終端訪(fǎng)問(wèn)知識(shí)檢索平臺(tái)，檢索到的信息也是多元化的，不僅僅有自己想要檢索的某一個(gè)文獻(xiàn)，還包括很多與其相關(guān)的其他文獻(xiàn)資源，這樣讀者就可以獲取更多相關(guān)文獻(xiàn)，免去多次檢索[3]。與此同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，圖書(shū)館也開(kāi)發(fā)出自己的APP程序，讀者可以利用手機(jī)app來(lái)檢索資源，十分便捷。在文獻(xiàn)的獲取方面，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代圖書(shū)館對(duì)紙質(zhì)資源和非紙質(zhì)資源進(jìn)行數(shù)字化處理，很多資源都可以通過(guò)PC端或者移動(dòng)終端直接在線(xiàn)閱覽，也可以將其下載下來(lái)，隨時(shí)進(jìn)行閱讀。無(wú)論是借助什么移動(dòng)終端來(lái)獲取信息，讀者都可以獲得很好的閱讀體驗(yàn)。

3.加強(qiáng)圖書(shū)館遠(yuǎn)程服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，圖書(shū)館的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了改變，圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)數(shù)量大增，由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性，所以圖書(shū)館的讀者可以是來(lái)自全國(guó)各地的人，讀者可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取自己所需的信息，即使是同一個(gè)電子文獻(xiàn)資源，不同的人也可以在同時(shí)獲取這份資源，不與其他人產(chǎn)生沖突。圖書(shū)館的讀者服務(wù)應(yīng)該要變得更加多元化。開(kāi)展遠(yuǎn)程服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)重要方向，圖書(shū)館通過(guò)信息化系統(tǒng)的建設(shè)，為讀者與圖書(shū)館之間搭建一個(gè)溝通的平臺(tái)，讀者可以在網(wǎng)絡(luò)上向館員提出自己的需求，然后在網(wǎng)絡(luò)上獲得自己所需的信息。同時(shí)，圖書(shū)館還可以拓展服務(wù)模式，如電話(huà)、傳真、電子郵件、文件傳輸?shù)龋伎梢猿蔀榉?wù)讀者的模式，針對(duì)性強(qiáng)，而且不受時(shí)空限制。

4.加強(qiáng)參考咨詢(xún)服務(wù)的創(chuàng)新

參考咨詢(xún)服務(wù)是對(duì)圖書(shū)館中的各種資源進(jìn)行全面利用的一種服務(wù)模式，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)忽視了這一點(diǎn)，即使是給讀者的咨詢(xún)給出建議，也只是面對(duì)面的口頭解答，讀者需要到圖書(shū)館中去，由館員為讀者提供咨詢(xún)解答。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、信息數(shù)字化技術(shù)、多媒體技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，為圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)手段創(chuàng)新提供了必要的條件。參考咨詢(xún)服務(wù)作為圖書(shū)館的一項(xiàng)基本職能，其服務(wù)手段也變得越來(lái)越多元化。例如建立電子公告板，對(duì)本館新到的圖書(shū)館資源進(jìn)行公布，如果讀者對(duì)本館的資源信息、服務(wù)等都有任何異議，都可以技術(shù)通過(guò)郵件、微信等平臺(tái)與館員溝通，圖書(shū)館方面，要安排更多的館員對(duì)接新媒體服務(wù)平臺(tái)，為讀者解答疑問(wèn)，及時(shí)與讀者進(jìn)行溝通和交流。與此同時(shí)，在信息化時(shí)代背景下，信息技術(shù)的發(fā)展也會(huì)是參考咨詢(xún)?nèi)藛T從多種角度出發(fā)研究數(shù)據(jù)庫(kù)，綜合各個(gè)學(xué)科的知識(shí)，對(duì)大量信息資源進(jìn)行深層次加工和研究，從而拓展參考資源服務(wù)的內(nèi)容和范圍。圖書(shū)館的咨詢(xún)?nèi)藛T除了給讀者提供原有的服務(wù)之外，還應(yīng)該要注重提供高層次咨詢(xún)服務(wù)，比如專(zhuān)題檢索、定題服務(wù)、科技成果查新、情報(bào)調(diào)研等，圖書(shū)館提供這些個(gè)性化比較明顯的特色服務(wù)，才能吸引更多讀者，使圖書(shū)館的參考咨詢(xún)工作變得更加多元化[4]。

5.加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用，開(kāi)展公益文化服務(wù)

5.1構(gòu)建共享型服務(wù)平臺(tái)

信息資源的傳播和共享才能讓這些資源發(fā)揮出作用，被更多人利用。構(gòu)建共享型服務(wù)平臺(tái)，可以為讀者之間相互分享信息資源提供渠道，共享型服務(wù)平臺(tái)將讀者聚集起來(lái)，為讀者提供了交流的渠道，而且在這個(gè)共享平臺(tái)，是一個(gè)綜合性服務(wù)平臺(tái)，需要以用戶(hù)的多元化需求為目標(biāo)，對(duì)圖書(shū)館的館藏資源進(jìn)行充實(shí)、排序、重建，并且以“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)，將不同學(xué)科領(lǐng)域和行業(yè)的信息跨界整合起來(lái)，形成一鍵式的綜合性服務(wù)平臺(tái)。構(gòu)建共享型服務(wù)平臺(tái)需要三個(gè)步驟，首先要借助實(shí)體圖書(shū)館的資源，構(gòu)建虛擬的電子圖書(shū)館，便于用戶(hù)隨時(shí)查閱和檢索信息，對(duì)圖書(shū)館的資源進(jìn)行充分利用。其次，要根據(jù)不同的學(xué)科、專(zhuān)業(yè)來(lái)建立學(xué)科門(mén)戶(hù)信息網(wǎng)站，優(yōu)化搜索引擎，打造全新的信息服務(wù)平臺(tái)。最后，要建立全新的數(shù)字圖書(shū)館，將網(wǎng)絡(luò)中的一些碎片化信息整合起來(lái)，使用戶(hù)可以隨時(shí)查閱自己的信息，而且可以作為一個(gè)傳遞的載體，將自己覺(jué)得有用的信息傳遞出去，調(diào)動(dòng)讀者的積極性，每一個(gè)讀者都可以是一個(gè)宣傳和傳播的載體，將圖書(shū)館的公益服務(wù)從傳統(tǒng)的平面性轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw性服務(wù)。

5.2打造網(wǎng)格化服務(wù)空間

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用使得網(wǎng)絡(luò)的用途越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò)不僅僅是存儲(chǔ)信息的場(chǎng)所，而且是處理信息的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)可以讓圖書(shū)館的服務(wù)打破時(shí)間和空間的限制。傳統(tǒng)的圖書(shū)館公益文化服務(wù)一般是通過(guò)組織各種活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這種文化服務(wù)的傳播范圍不大，受眾也有限，而且受各種外部環(huán)境的限制，不能及時(shí)參加到活動(dòng)中來(lái)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，可以利用電子終端、電子圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館，讓圖書(shū)館的公益文化服務(wù)得到有效拓展，范圍也不斷擴(kuò)大，從城市到農(nóng)村，從高校到社區(qū)，圖書(shū)館的網(wǎng)格化服務(wù)模式可以讓越來(lái)越多的人受益，將圖書(shū)館的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)辄c(diǎn)對(duì)面服務(wù)，無(wú)論是服務(wù)內(nèi)容還是服務(wù)空間，都不斷改善。

5.3利用新媒體加強(qiáng)互動(dòng)服務(wù)

新媒體是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，以微信和微博為例，這兩種微平臺(tái)在人們的工作與生活中應(yīng)用十分廣泛，微平臺(tái)可以為大眾提供更加寬松的交流機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)雙向交流，在圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程中也可以加強(qiáng)對(duì)微平臺(tái)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。以微信為例，微信目前在人們生活中的應(yīng)用十分廣泛，無(wú)論是生活交流還是工作討論，微信都是一個(gè)重要的工具，圖書(shū)館就可以借助微信公眾平臺(tái)開(kāi)展讀者服務(wù)，深入挖掘微信的內(nèi)容，開(kāi)展多元化推廣[5]。例如利用微信增加圖書(shū)館的館員和讀者之間增加交流與互動(dòng)的頻率，比如在圖書(shū)館的微信公眾號(hào)上可以設(shè)置讀者意見(jiàn)反饋模塊，讀者有任何意見(jiàn)，都可以通過(guò)反饋模塊提出來(lái)，由專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員對(duì)這些反饋意見(jiàn)、信息等進(jìn)行收集，整理，解決讀者遇到的問(wèn)題，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，受到“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響，必須要不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)理念和讀者服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，讓讀者可以從圖書(shū)館中獲取豐富的信息，而且整個(gè)獲取信息的途徑變得更簡(jiǎn)單便捷。

參考文獻(xiàn)

[1]陳鳳娟，孫雨.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式研究[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2016（04）：58-62.

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[3]王昶.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式的演變與發(fā)展[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2016（11）：72-75.

[4]康耀瑋.”互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2015（10）：100-102.

[5]李宏.“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式探析[J].中國(guó)管理信息化，2018（01）：130-131.